Выберите шаблон пространства
Готовые шаблоны для быстрого включения в работу без настройки досок с нуля. Выбирайте и легко адаптируйте под себя.
Текущий шаблон L1 и L2
Двухуровневая поддержка: первая линия обрабатывает обращения, сложные передает на вторую.
Автор: команда Kaiten
Фич-реквесты: голос клиента → релиз
Сбор и приоритизация запросов на доработки: от голоса клиента до релиза.
Автор: команда Kaiten
Customer Success ↔ Техподдержка
Маршрут клиентских запросов от CSM в техподдержку с отслеживанием статусов.
Автор: команда Kaiten
Инциденты и разбор (Incident Management)
Фиксация инцидентов, оценка влияния на бизнес и разбор причин.
Автор: команда Kaiten