Служба поддержки в Кайтен — альтернатива Admin24 для сервисных задач

Нас часто спрашивают

• Нужно ли платить за клиентов, которые отправляют заявки?

  Нет, вы платите только за сотрудников, которые работают внутри системы: операторов, инженеров, руководителей. Клиенты не требуют лицензий.

• Можно ли настроить Кайтен под процессы нашей компании?

  Да, вы настраиваете пространство под себя. Статусы, SLA, правила маршрутизации, типы заявок, доступы — все меняется под ваш процесс.

• Чем Кайтен отличается от Admin24?

  Admin24 — это специализированный сервис-деск с акцентом на клиентскую поддержку. Кайтен объединяет заявки, задачи, проекты, документацию и аналитику в одном пространстве, где могут работать несколько команд и отделов.

• Подходит ли Кайтен только для внешней поддержки или для внутренних обращений?

  Нет, модуль работает для любых сервисных отделов: внешняя техподдержка клиентов, внутренние заявки в IT, заявки в отдел персонала, бухгалтерия и юристы, АХО и снабжение. Каждое направление — на своей доске, но в едином пространстве.

  Например:

  • внутренние заявки в IT — сломался ноутбук, нужен доступ;
  • заявки в отдел персонала (HR) — отпуска, справки, адаптация сотрудников;
  • бухгалтерия и юристы — договоры, оплаты, документы;
  • АХО и снабжение — канцелярия, ремонт, оборудование;
  • отдел качества — жалобы и предложения.
• Можно ли попробовать «Службу поддержки» Кайтен бесплатно?

  Да. Для этого зарегистрируйтесь в Кайтен, чтобы открыть 14 дней пробного периода со всеми платными функциями, включая модуль Service Desk. После окончания триала вы сможете:

  • подключить платный тариф «Стандарт» и выше с модулем Service Desk;
  • продолжить работать на бесплатном тарифе без модуля Service Desk (до 5 пользователей).

  Подробнее о ценах и тарифах
• Можно ли использовать Кайтен только для Службы поддержки, без задач и проектов?

  Да. Модуль Service Desk работает как самостоятельное решение на тарифах, начиная с тарифа «Стандарт». Вы можете принимать заявки, настраивать SLA, общаться с клиентами в карточках и вести базу знаний, не подключая другие модули. Платите только за тот функционал, который нужен.

• Как перенести заявки из Admin24 в Кайтен?

  Заявки, историю обращений можно импортировать через CSV или XLS. Вся структура сохранится. Команда Кайтен поможет с переездом.

  Подробнее про перенос задач
• Есть ли коробочная версия?

  Да. Кайтен можно развернуть в собственной инфраструктуре компании через Docker. Это подходит организациям с повышенными требованиями к безопасности, хранению данных и внутренним регламентам ИТ-инфраструктуры.