Модуль «Служба поддержки» Кайтен — российская альтернатива Zendesk

Нас часто спрашивают

• Нужно ли платить за клиентов, которые отправляют заявки?

  Нет, вы платите только за сотрудников, которые работают внутри системы: операторов, инженеров, руководителей. Клиенты не требуют лицензий.

• Можно ли настроить Кайтен под процессы нашей компании?

  Да, вы настраиваете пространство под себя. Статусы, SLA, правила маршрутизации, типы заявок, доступы — все меняется под ваш процесс.

• Можно ли попробовать «Службу поддержки» Кайтен бесплатно?

  Да. Для этого зарегистрируйтесь в Кайтен, чтобы открыть 14 дней пробного периода со всеми платными функциями, включая модуль Service Desk. После окончания триала вы сможете:

  • подключить платный тариф «Стандарт» и выше с модулем Service Desk;
  • продолжить работать на бесплатном тарифе без модуля Service Desk (до 5 пользователей).

  Подробнее о ценах и тарифах
• Сервис подходит только для внешних клиентов или для внутренних обращений сотрудников?

  Модуль подходит для любых сервисных отделов, например:

  • внешняя техподдержка клиентов;
  • внутренние заявки в IT — сломался ноутбук, нужен доступ;
  • HR-заявки — отпуска, справки, адаптация сотрудников;
  • бухгалтерия и юристы — договоры, оплаты, документы;
  • АХО и снабжение — канцелярия, ремонт, оборудование;
  • отдел качества — жалобы и предложения.

  Каждое направление — на своей доске, но в едином пространстве.

• Можно ли использовать Кайтен только для Службы поддержки, без задач и проектов?

  Да. Модуль Service Desk работает как самостоятельное решение на тарифах, начиная с тарифа «Стандарт». Вы можете принимать заявки, настраивать SLA, общаться с клиентами в карточках и вести базу знаний, не подключая другие модули. Платите только за тот функционал, который нужен.