Версия 3 от 27 марта 2018
Kaiten.io (в лице ООО «Кайтен Софтвер») обязуется предоставлять Пользователям сервиса техническую поддержку согласно правилам, описанным в этом документе.
Правила распространяются только на пользователей облачной версии Kaiten.io
Правила не распространяются на функциональность сайта Kaiten.io, только на личные пространства зарегистрированных организаций и физических лиц (https://*.kaiten.io)
Kaiten.io оставляет за собой право не соблюдать Правила, если пользователь или организация:
Kaiten.io оставляет за собой право изменять и дополнять Правила предоставления технической и информационной поддержки.
В случае, если у Пользователя возникают затруднения с доступом к сервису любого характера, нужно следовать следующим шагам:
Если внутренний чат по каким-то причинам не отображается, или не позволяет написать обращение, можно отправить письмо на электронный адрес: support@kaiten.io
Представитель со стороны Kaiten.io обязуется:
Kaiten.io гарантирует доступность и правильное функционирование сайтов только в рамках контроллируемого сетевого контура.
Время незапланированного простая системы по вине Kaiten.io суммарно не может превышать два часа в месяц.
Время незапланированного простоя системы считается с момента отправки информации об инциденте, до момента его фактического разрешения.
Компенсация Организации или физическому лицу в случае превышения незапланированного времени может быть предоставлена только в виде скидки на следующий тарифицируемый период.
За каждый час простоя системы (сверх суммарных двух) Организация получает 1% скидки. Суммарно скидка не может превысить 10%.
Kaiten.io оставляет за собой право проводить профилактические работы на сервисе, делая его недоступным (или частично недоступным) для Пользователей.
Kaiten.io обязуется предупреждать Пользователей не менее чем за 1 неделю непосредственно перед проведением таких работ.
Kaiten.io обязуется не планировать работы, которые проходят в рабочее время по Москве.
Kaiten.io обязуется не организовывать профилактические работы продолжительностью более четырех часов.
https://*.kaiten.io – звездочка в адресе указывает, что там может содержаться любая строка, например https://company.kaiten.io
Организация - юридическое лицо, которое подписало договор об оказании услуг и имеет личное пространство по адресу https://*.kaiten.io
Пользователь - любой человек, который находится в авторизованной зоне системы по адресу https://*.kaiten.io
Авторизованная зона – страницы по адресу https://*.kaiten.io, к которым Пользователь имеет доступ строго после авторизации своими логином и паролем.
Актуальная версия веб-браузера – браузер, который получил все официальные обновления от его создателя в течение последнего месяца
Инцидент – любая проблема, которая мешает Пользователю воспользоваться функциональностью, находящейся по адресу https://*.kaiten.io
Рекомендуемые браузеры: Chrome, Safari, Edge, Opera, Firefox
Контролируемый сетевой контур – все программные и аппаратные сервисы, к настройке которых Kaiten.io имеет доступ чтобы обеспечивать правильное функционирование https://*.kaiten.io.
Чат – программа, которая позволяет Пользователям, находящимся по адресу https://*.kaiten.io, инициировать текстовое общение с сотрудниками Kaiten.io в режиме реального времени
Используется брандмауэр, который блокирует интернет-соединения, которые инициируется сайтом по адресу https://*.kaiten.io
Используются дополнения к браузерам, например Disconnect