Служба поддержки в Кайтен — альтернатива модуля Pyrus для сервисных команд

Нас часто спрашивают

• Кайтен подходит только для службы поддержки?

  Нет, модуль работает для любых сервисных отделов: внешняя техподдержка клиентов, внутренние заявки в ИТ, заявки в отдел персонала, бухгалтерия и юристы, АХО и снабжение. Каждое направление — на своей доске, но в едином пространстве.

  • внутренние заявки в ИТ — сломался ноутбук, нужен доступ;
  • заявки в отдел персонала (HR) — отпуска, справки, адаптация сотрудников;
  • бухгалтерия и юристы — договоры, оплаты, документы;
  • АХО и снабжение — канцелярия, ремонт, оборудование;
  • отдел качества — жалобы и предложения.
• Чем Кайтен отличается от Pyrus?

  Pyrus и Кайтен решают пересекающиеся задачи, но по-разному. Оба принимают заявки, автоматизируют маршруты, ведут базу знаний и работают с задачами. Pyrus строится вокруг воркфлоу и согласований: маршруты обработки, ЭДО, HRM. Кайтен — вокруг визуального управления процессами: заявки движутся на Канбан-доске, есть спринты, ресурсное планирование и учет времени.

• Нужно ли платить за клиентов, которые отправляют заявки?

  Нет, вы платите только за сотрудников. Клиенты и количество заявок на стоимость не влияют.

• Можно ли настроить Кайтен под процессы нашей компании?

  Да. Статусы, соглашение об уровне обслуживания (SLA), правила маршрутизации, типы заявок, доступы — всё меняется под ваш процесс. Внутри есть широкий набор автоматических действий, настраиваемых без привлечения программистов.

• Можно ли попробовать «Службу поддержки» Кайтен бесплатно?

  Да. Зарегистрируйтесь в Кайтен, чтобы открыть 14 дней пробного периода со всеми платными функциями, включая модуль «Служба поддержки». После окончания триала вы сможете:

  • подключить платный тариф «Стандарт» и выше с модулем «Служба поддержки»;
  • продолжить работать на бесплатном тарифе без модуля «Служба поддержки» (до 5 пользователей).

  Подробнее о ценах и тарифах

• Есть ли коробочная версия?

  Да. Кайтен можно развернуть в собственной инфраструктуре компании через Docker. Это подходит организациям с повышенными требованиями к безопасности, хранению данных и внутренним регламентам ИТ-инфраструктуры.

• Есть ли в Кайтен CRM-функции?

  Да, в Кайтен можно вести работу с клиентами и сделками через CRM. Внутри есть воронка продаж, каталог контактов и компаний, карточки сделок с историей коммуникации, интеграция с телефонией Sipuni, аналитика и отчеты по воронке. Всё это работает на тех же досках и карточках, что и остальные процессы: задачи, проекты и заявки поддержки.

  Если полноценная воронка продаж не нужна, контекст работы с клиентом все равно сохраняется в карточке заявки: история переписки, файлы, статусы, SLA и связанные задачи.