Справочный центр

Создайте собственный Справочный центр в Kaiten

Соберите инструкции и поддержку в одном Справочном центре, чтобы клиенты и сотрудники находили ответы самостоятельно, а команда получала меньше типовых обращений

Попробовать бесплатно

Инструкции и вопросы с ответамиПоиск по материаламОбращения из порталаФирменный стиль и свой домен

Как работает Справочный центр

Справочный центр объединяет инструкции и поддержку: пользователь сначала ищет нужную информацию
самостоятельно в статьях, а если ответа нет — сразу отправляет обращение

Инструкции и ответы на вопросы

Публикуйте инструкции, регламенты, FAQ, документацию и новости. Пользователи смогут находить нужные материалы через структуру разделов или поиск

Справочный центрМатериалы50 статей опубликовано

🏠Главная страница

📝Инструкции

📄Знакомство с компанией

📄Как создать доску

📄Как добавить задачу

📄Как пригласить коллег

📄Как создать документ

❓Ответы на частые вопросы

📋Регламенты компании

📚Документация продукта

🔖Новости компании

Справочный центрИнструкцииКак создать доску

Как создать доску

Инструкция для новых сотрудников: где создать доску, как назвать колонки и кого добавить в команду

Кого добавить в команду доски

Обновлена 14 маяОпубликована для всех

Обращения в поддержку

Подключите сервисы Службы поддержки, чтобы клиенты могли отправлять заявки прямо из Справочного центра

Справочный центрНовая заявкаМои заявки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Создайте заявку — поможем разобраться

Создать заявку

Новая заявка

Сервис

Помощь

Расскажите подробно о своей проблеме, приложите скриншоты, если есть — мы поможем разобраться и ответим в течение 1 рабочего дня

Название

Не могу оплатить тариф

Где нашли проблему

Настройки профиля

Выберите подходящий вариант

Отправить заявку

Создать справочный центр

Уже работаете в Кайтен?

Создайте Справочный центр в своем пространстве по пошаговой инструкции. А чтобы получать заявки клиентов из Справочного центра, подключите модуль «Служба поддержки». Он доступен на тарифах «Стандарт» и «Бизнес» как один из модулей на выбор, а на тарифе «Корпорация» уже включен

Открыть инструкциюПодробнее о тарифах

Настройки пространства

Общие настройки

Название и участники

Справочный центр

Портал с материалами и заявками

Создать

Роли и доступы

Кто что видит в пространстве

Модуль «Служба поддержки»

Нужен, чтобы принимать заявки из портала. На тарифах «Стандарт» и «Бизнес» — один из модулей на выбор, на «Корпорации» уже включен

От вопроса до решения — в одном Справочном центре

Как работает Справочный центр в Кайтен

Шаг 1 Найти ответ

Пользователь вводит вопрос в поиск и сразу видит подходящие инструкции и материалы

Справочный центрПоиск по материалам

как создать доску

Результаты поиска по «как создать доску»:

📄Как создать доску

📄Как пригласить коллег

📄Знакомство с компанией

📄Как добавить задачу

❓Ответы на частые вопросы
Шаг 2 Обратиться за помощью

Если готового ответа нет, пользователь создает заявку прямо в Справочном центре. При заполнении формы Kaiten предложит подходящие статьи, которые могут помочь решить вопрос самостоятельно

Справочный центрСоздание заявки

Новая заявка

Помощь

Название *

Как оформить заказ в магазине

Где нашли проблему

Добавить значение

Выберите подходящий вариант

Добавить стороннего получателя уведомлений

Комментарий

Напишите комментарий или перетащите сюда файл

0 / 4096

ОтменаОтправить
Шаг 3 Передать заявку в работу

Каждое обращение автоматически создается отдельной карточкой на доске Kaiten. Команда видит новую заявку и ведет ее по настроенному процессу до решения

Обращения из Справочного центраДоска командыФильтры

Очередь4

Прием заказов

Не получается зарегистрироваться

0ДоступДЛ

Помощь

Не могу оплатить тариф

3ОплатаИС

В работе2

Помощь

Как оформить заказ в магазине

1ДругоеЕБ

Новая заявка из портала

Готово9

Помощь

Как добавить сотрудника в группу

2ДоступМК
Шаг 4 Следить за статусом обращения

Пользователь видит свои обращения и их статусы в Справочном центре — не нужно искать ответы в почте или переписках

Справочный центрМои заявки

Заявки

поиск

Статус: Все

Фильтр

НомерСтатусНазваниеСервисСоздана

69314780ГотовоНе могу оплатить тарифПомощь27.08.2026

69315532В работеНужна помощь с доступомПрием заказов26.08.2026

68898124ОчередьНе получается зарегистрироватьсяПрием заказов19.08.2026

Об изменении статуса приходит письмо по шаблону вашей компании

Попробовать Кайтен бесплатно

Справочный центр в стиле вашей компании

Настройте внешний вид Справочного центра так, чтобы он стал естественной частью вашего продукта или корпоративной среды

Добавьте логотип компании, выберите основной цвет и название Справочного центра

Настройки Справочного центраБрендирование

Брендирование

Сбросить настройки

ВАШ ЛОГОТИП

Горизонтальный логотип

Используется в шапке портала

PNG · 480×192px · до 2 МБ

ВЛ

Квадратный логотип

Используется в письмах и для фавиконки

PNG · 256×256px · до 2 МБ

Основной цвет

Используется в интерфейсе портала и в письмах

Название портала

Отображается в шапке портала возле логотипа

Используйте адрес на домене вашей компании, например help.company.ru

help.company.ru/kak-oformit-zakaz

ВАШ ЛОГОТИПСправочный центр

Поиск

ИнструкцииКак оформить заказ

Как оформить заказ

Пошаговая инструкция для покупателей: как собрать корзину, выбрать доставку и оплатить заказ

Возможности Справочного центра

📝Инструкции

❓Вопросы

🔖Новости

📋Регламенты

📚Документация

🤝Партнерам

документы

Результаты поиска

Как создать документ

Вкладки в Документах

Знакомство с компанией

Как пригласить коллег

Регламенты компании

Умный поиск

Помогите пользователям быстрее находить нужную информацию — поиск работает по опубликованным статьям и материалам

Как открыть доступ к

Рекомендованные статьи:

📄Как пригласить коллег

💥Главная страница

📄Знакомство с компанией

📄Как настроить доступы

Главная страница

Настройте стартовую страницу с нужными разделами и помогите пользователям быстрее переходить к важным материалам

Заявки

поиск

Статус: ВсеФильтр

НОМЕРСТАТУСНАЗВАНИЕ

69314780ГотовоНе могу оплатить тариф

69315532В работеНужна помощь с доступом

68898124ОчередьНе получается зарегистрир…

История заявок

Все обращения и их статусы доступны пользователю в одном месте. Найти нужную заявку можно с помощью поиска и фильтров

как оформить заказ

help.company.ru › инструкцииКак оформить заказ

help.company.ru › инструкцииСроки и способы доставки

help.company.ru › инструкцииКак отменить заказ

Индексация в поисковиках

Откройте публичные материалы для индексации, чтобы пользователи могли находить ваши инструкции через поисковые системы

Новости компанииRSS

Что нового

Дайджест 11–15

Сворачиваемые

Экспорт в .md

Справочные центры

Фильтр «Мои»

Дайджест 4–8 мая

Вкладки в Документах

Фильтр «Мои»

Новостная лента

Публикуйте новости и обновления в Справочном центре, а пользователи смогут следить за ними через RSS-ленту

Попробовать бесплатно

Для клиентов и внутренних команд

Настройте Справочный центр под задачи разных отделов, продуктов и внешних пользователей

Поддержка клиентов

Разместите FAQ, полезные материалы и решения типовых проблем. Клиенты смогут самостоятельно получать нужную информацию, а при необходимости — обращаться за помощью

ИТ и внутренний хелпдеск

Добавьте информацию о доступах, программах и оборудовании, а технические запросы сотрудников направляйте сразу ответственным специалистам

HR и онбординг

Помогите новым сотрудникам быстрее освоиться: разместите материалы для адаптации, правила компании и информацию о кадровых процессах. Здесь же можно принимать обращения в HR

Документация продукта

Объедините руководства, техническую документацию, новости и обновления для пользователей, клиентов и партнеров

Бухгалтерия, юристы и АХО

Организуйте внутренний сервис для запросов на справки и документы, закупок, юридических вопросов, обслуживания офиса и других административных задач

Партнеры и подрядчики

Дайте внешним командам доступ к правилам работы, документам, брендбуку и другим полезным материалам и возможность обратиться к ответственному специалисту

Посмотрите, как выглядит Справочный центр в Кайтен

Мы сами используем Справочный центр для инструкций, новостей и поддержки пользователей.

В нем есть отдельный раздел о создании Справочного центра — посмотрите, как все устроено, и попробуйте настроить свой по инструкции. Если в процессе появятся вопросы, создайте заявку в конце любой статьи — наша команда поможет разобраться

Посмотреть Справочный центр Kaiten

Шаблон Справочного центраГотовая структура

Как продолжить

Для тех, кто уже разобрался с основами и хочет использовать Справочный центр на максимум

🔔

Настройка уведомлений

Как настроить оповещения на почту и в мессенджеры

📈

Отчеты и аналитика

Обзор встроенных отчетов и что они показывают

👥

Группы пользователей

Управление доступами и правами через группы

🚀

Автоматизация

Настройка событий и триггеров, которые освободят от рутины

🔒

Ограничения

Правила, которые помогут выстроить строгий процесс

🤝

Служба поддержки

Сбор вопросов клиентов из разных каналов на одной доске

Начните с готового шаблона

Не обязательно создавать структуру с нуля. Используйте готовый шаблон Справочного центра, добавьте свои инструкции и оформление, а при необходимости подключите сервисы Службы поддержки

Открыть шаблон

Справочный центрhelp.company.ru

ВАШ ЛОГОТИП

Введите поисковый запрос

Создать заявкуАП

Разделы

🏠Главная страница

📝Инструкции

❓Ответы на частые вопросы

🔖Новости компании

📋Регламенты компании

Главная страница

Подборка важных материалов для тех, кто только начинает работать с сервисом

Настройка уведомлений

Как настроить оповещения на почту и в мессенджеры

Отчеты и аналитика

Обзор встроенных отчетов и что они показывают

Группы пользователей

Управление доступами и правами через группы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Создайте заявку — поможем разобраться

Создать заявку

Для тех, кто уже в Кайтен

Мы описали подробную инструкцию, как пошагово создать справочный центр вашей компании. Попробуйте настроить все сами или оставьте заявку в конце статьи в нашу службу поддержки

Открыть инструкцию

Платформа Кайтен: задачи, документы и сервисные модули

Частые вопросы о Справочном центре

Да. Вы можете создать Справочный центр с инструкциями, FAQ, документацией, новостями и другими материалами без подключения сервисов Службы поддержки. Если позже захотите принимать обращения пользователей, сервисы можно подключить дополнительно.
Нет. Его можно использовать как для клиентов и партнеров, так и внутри компании — например, для IT, HR, бухгалтерии, юридического отдела или АХО. Вы сами определяете, какие материалы публиковать и какие сервисы Службы поддержки подключать.
Обращение из Справочного центра создается отдельной карточкой на доске Kaiten. Команда может назначить ответственного, работать с заявкой по своему процессу и менять ее статус, а пользователь — следить за обращением в Справочном центре.
Через разделы Справочного центра и поиск по опубликованным материалам. А при создании заявки Kaiten может дополнительно предложить подходящие статьи, чтобы пользователь попробовал найти решение самостоятельно.
Да. Вы можете создать несколько Справочных центров для разных задач и аудиторий — например, отдельные для клиентов, сотрудников, партнеров или разных продуктов. В каждом можно настроить свои материалы, оформление и сервисы Службы поддержки.
Нет. Справочный центр создается и настраивается прямо в Kaiten без разработки. Добавьте нужные материалы, настройте оформление и при необходимости подключите сервисы Службы поддержки. Готовый Справочный центр можно разместить на собственном домене

Создайте Справочный центр для своей компании уже сегодня

И сократите количество типовых обращений: пользователи находят ответы самостоятельно, а заявки сразу попадают в Kaiten и остаются в работе до решения

Попробовать Кайтен бесплатно

Шаблон Справочного центраГотовая структура

Как продолжить

Для тех, кто уже разобрался с основами и хочет использовать Справочный центр на максимум

🔔

Настройка уведомлений

Как настроить оповещения на почту и в мессенджеры

📈

Отчеты и аналитика

Обзор встроенных отчетов и что они показывают

👥

Группы пользователей

Управление доступами и правами через группы

🚀

Автоматизация

Настройка событий и триггеров, которые освободят от рутины

🔒

Ограничения

Правила, которые помогут выстроить строгий процесс

🤝

Служба поддержки

Сбор вопросов клиентов из разных каналов на одной доске

Создайте собственный Справочный центр в Kaiten

Как работает Справочный центр

Инструкции и ответы на вопросы

Обращения в поддержку

Уже работаете в Кайтен?

От вопроса до решения — в одном Справочном центре

Шаг 1 Найти ответ

Шаг 2 Обратиться за помощью

Шаг 3 Передать заявку в работу

Шаг 4 Следить за статусом обращения

Справочный центр в стиле вашей компании

Возможности Справочного центра

Умный поиск

Рекомендации статей

Главная страница

История заявок

Индексация в поисковиках

Новостная лента

Для клиентов и внутренних команд

Поддержка клиентов

ИТ и внутренний хелпдеск

HR и онбординг

Документация продукта

Бухгалтерия, юристы и АХО

Партнеры и подрядчики

Посмотрите, как выглядит Справочный центр в Кайтен

Начните с готового шаблона

Для тех, кто уже в Кайтен

Частые вопросы о Справочном центре

Создайте Справочный центр для своей компании уже сегодня

Оставить заявку на звонок

Оставить заявку