Вживую покажем, как работать в Кайтен
Во вторник, 16:00
Участвовать
Регистрация
Справочный центр

Создайте собственный Справочный центр в Kaiten

Соберите инструкции и поддержку в одном Справочном центре, чтобы клиенты и сотрудники находили ответы самостоятельно, а команда получала меньше типовых обращений

Попробовать бесплатно
Инструкции и вопросы с ответамиПоиск по материаламОбращения из порталаФирменный стиль и свой домен

Как работает Справочный центр

Справочный центр объединяет инструкции и поддержку: пользователь сначала ищет нужную информациюсамостоятельно в статьях, а если ответа нет — сразу отправляет обращение

Инструкции и ответы на вопросы

Публикуйте инструкции, регламенты, FAQ, документацию и новости. Пользователи смогут находить нужные материалы через структуру разделов или поиск

Обращения в поддержку

Подключите сервисы Службы поддержки, чтобы клиенты могли отправлять заявки прямо из Справочного центра

Создать справочный центр

Уже работаете в Кайтен?

Создайте Справочный центр в своем пространстве по пошаговой инструкции. А чтобы получать заявки клиентов из Справочного центра, подключите модуль «Служба поддержки». Он доступен на тарифах «Стандарт» и «Бизнес» как один из модулей на выбор, а на тарифе «Корпорация» уже включен

Открыть инструкциюПодробнее о тарифах

От вопроса до решения — в одном Справочном центре

Как работает Справочный центр в Кайтен

  1. Шаг 1  Найти ответ

    Пользователь вводит вопрос в поиск и сразу видит подходящие инструкции и материалы

  2. Шаг 2  Обратиться за помощью

    Если готового ответа нет, пользователь создает заявку прямо в Справочном центре. При заполнении формы Kaiten предложит подходящие статьи, которые могут помочь решить вопрос самостоятельно

  3. Шаг 3  Передать заявку в работу

    Каждое обращение автоматически создается отдельной карточкой на доске Kaiten. Команда видит новую заявку и ведет ее по настроенному процессу до решения

  4. Шаг 4  Следить за статусом обращения

    Пользователь видит свои обращения и их статусы в Справочном центре — не нужно искать ответы в почте или переписках

Попробовать Кайтен бесплатно

Справочный центр в стиле вашей компании

Настройте внешний вид Справочного центра так, чтобы он стал естественной частью вашего продукта или корпоративной среды

Добавьте логотип компании, выберите основной цвет и название Справочного центра

Попробовать бесплатно

Возможности Справочного центра

📝Инструкции
❓Вопросы
🔖Новости
📋Регламенты
📚Документация
🤝Партнерам
документы
Результаты поиска
Как создать документ
Вкладки в Документах
Знакомство с компанией
Как пригласить коллег
Регламенты компании

Умный поиск

Помогите пользователям быстрее находить нужную информацию — поиск работает по опубликованным статьям и материалам

Как открыть доступ к
Рекомендованные статьи:
📄Как пригласить коллег
💥Главная страница
📄Знакомство с компанией
📄Как настроить доступы

Рекомендации статей

При создании заявки Kaiten предлагает подходящие материалы. Пользователь может найти решение еще до отправки обращения

Главная страница
Структура Справочного центра
📝Инструкции
❓Вопросы
🔖Новости
Подборка важных материалов
🔔Уведомления
📈Отчеты
🤝Доступы

Главная страница

Настройте стартовую страницу с нужными разделами и помогите пользователям быстрее переходить к важным материалам

Заявки
поиск
Статус: ВсеФильтр
НОМЕРСТАТУСНАЗВАНИЕ
69314780ГотовоНе могу оплатить тариф
69315532В работеНужна помощь с доступом
68898124ОчередьНе получается зарегистрир…

История заявок

Все обращения и их статусы доступны пользователю в одном месте. Найти нужную заявку можно с помощью поиска и фильтров

как оформить заказ
help.company.ru › инструкцииКак оформить заказ
help.company.ru › инструкцииСроки и способы доставки
help.company.ru › инструкцииКак отменить заказ

Индексация в поисковиках

Откройте публичные материалы для индексации, чтобы пользователи могли находить ваши инструкции через поисковые системы

Новости компанииRSS
Что нового
Дайджест 11–15
Сворачиваемые
Экспорт в .md
Справочные центры
Фильтр «Мои»
Дайджест 4–8 мая
Вкладки в Документах
Читать далее
Фильтр «Мои»
Читать далее

Новостная лента

Публикуйте новости и обновления в Справочном центре, а пользователи смогут следить за ними через RSS-ленту

Попробовать бесплатно

Для клиентов и внутренних команд

Настройте Справочный центр под задачи разных отделов, продуктов и внешних пользователей

Поддержка клиентов

Разместите FAQ, полезные материалы и решения типовых проблем. Клиенты смогут самостоятельно получать нужную информацию, а при необходимости — обращаться за помощью

ИТ и внутренний хелпдеск

Добавьте информацию о доступах, программах и оборудовании, а технические запросы сотрудников направляйте сразу ответственным специалистам

HR и онбординг

Помогите новым сотрудникам быстрее освоиться: разместите материалы для адаптации, правила компании и информацию о кадровых процессах. Здесь же можно принимать обращения в HR

Документация продукта

Объедините руководства, техническую документацию, новости и обновления для пользователей, клиентов и партнеров

Бухгалтерия, юристы и АХО

Организуйте внутренний сервис для запросов на справки и документы, закупок, юридических вопросов, обслуживания офиса и других административных задач

Партнеры и подрядчики

Дайте внешним командам доступ к правилам работы, документам, брендбуку и другим полезным материалам и возможность обратиться к ответственному специалисту

Посмотрите, как выглядит Справочный центр в Кайтен

Мы сами используем Справочный центр для инструкций, новостей и поддержки пользователей.

В нем есть отдельный раздел о создании Справочного центра — посмотрите, как все устроено, и попробуйте настроить свой по инструкции. Если в процессе появятся вопросы, создайте заявку в конце любой статьи — наша команда поможет разобраться

Посмотреть Справочный центр Kaiten

Начните с готового шаблона

Не обязательно создавать структуру с нуля. Используйте готовый шаблон Справочного центра, добавьте свои инструкции и оформление, а при необходимости подключите сервисы Службы поддержки

Открыть шаблон

Для тех, кто уже в Кайтен

Мы описали подробную инструкцию, как пошагово создать справочный центр вашей компании. Попробуйте настроить все сами или оставьте заявку в конце статьи в нашу службу поддержки

Открыть инструкцию
Платформа Кайтен: задачи, документы и сервисные модули

Частые вопросы о Справочном центре

  • Можно ли использовать Справочный центр без Службы поддержки?

    Да. Вы можете создать Справочный центр с инструкциями, FAQ, документацией, новостями и другими материалами без подключения сервисов Службы поддержки. Если позже захотите принимать обращения пользователей, сервисы можно подключить дополнительно.

  • Справочный центр подходит только для поддержки клиентов?

    Нет. Его можно использовать как для клиентов и партнеров, так и внутри компании — например, для IT, HR, бухгалтерии, юридического отдела или АХО. Вы сами определяете, какие материалы публиковать и какие сервисы Службы поддержки подключать.

  • Можно ли оформить Справочный центр в стиле компании?

    Да. Можно добавить логотип, название и фирменные цвета, а также настроить внешний вид писем для пользователей. Также Справочный центр можно разместить на домене вашей компании.

  • Что происходит с заявкой после отправки?

    Обращение из Справочного центра создается отдельной карточкой на доске Kaiten. Команда может назначить ответственного, работать с заявкой по своему процессу и менять ее статус, а пользователь — следить за обращением в Справочном центре.

  • Как пользователи находят нужные материалы?

    Через разделы Справочного центра и поиск по опубликованным материалам. А при создании заявки Kaiten может дополнительно предложить подходящие статьи, чтобы пользователь попробовал найти решение самостоятельно.

  • Можно ли создать несколько Справочных центров?

    Да. Вы можете создать несколько Справочных центров для разных задач и аудиторий — например, отдельные для клиентов, сотрудников, партнеров или разных продуктов. В каждом можно настроить свои материалы, оформление и сервисы Службы поддержки.

  • Нужно ли разрабатывать отдельный сайт для Справочного центра?

    Нет. Справочный центр создается и настраивается прямо в Kaiten без разработки. Добавьте нужные материалы, настройте оформление и при необходимости подключите сервисы Службы поддержки. Готовый Справочный центр можно разместить на собственном домене

Создайте Справочный центр для своей компании уже сегодня

И сократите количество типовых обращений: пользователи находят ответы самостоятельно, а заявки сразу попадают в Kaiten и остаются в работе до решения

Попробовать Кайтен бесплатно

Оставить заявку на звонок

Наш менеджер свяжется с вами, чтобы помочь.
Сколько человек в команде?

Оставить заявку

Расскажите о своей компании, и мы отправим вам подходящую презентацию.
Сколько человек в команде?
Сколько сотрудников в компании?