Служба поддержки в Кайтен — альтернатива Okdesk для сервисных подразделений

Единая платформа для работы с заявками и внутренними процессами.
Прием обращений из почты, мессенджеров и с сайта

Работайте с заявками так, как удобно

Все обращения попадают на Канбан-доску, где проходят полный цикл: от первого ответа до закрытия. Внутри карточки: чат с клиентом, SLA, шаблонные ответы, теги, файлы и оценка работы сотрудников поддержки

Попробовать бесплатно

Канбан вместо списков

Заявки не теряются в длинных списках, а перемещаются по этапам. Сразу видно, кто чем занят, где заторы и у каких задач истекает срок выполнения

Чат с клиентом внутри карточки

Вся переписка с клиентом хранится в карточке. Вы также можете обсуждать в ней внутренние задачи с коллегами, нажав на галочку «Не отправлять клиенту»

SLA и контроль сроков

Установка таймеров на первый ответ и решение задачи. Если ждете ответа от клиента, счетчик автоматически останавливается. Просрочки видны на доске и в отчетах

Шаблонные ответы

Собственная библиотека ответов на частые вопросы. Выберите нужный шаблон прямо внутри карточки заявки, не тратя время на набор текста

Канбан вместо списков

Заявки не теряются в длинных списках, а перемещаются по этапам. Сразу видно, кто чем занят, где заторы и у каких задач истекает срок выполнения

Чат с клиентом внутри карточки

Вся переписка с клиентом хранится в карточке. Вы также можете обсуждать в ней внутренние задачи с коллегами, нажав на галочку «Не отправлять клиенту»

SLA и контроль сроков

Установка таймеров на первый ответ и решение задачи. Если ждете ответа от клиента, счетчик автоматически останавливается. Просрочки видны на доске и в отчетах

Шаблонные ответы

Собственная библиотека ответов на частые вопросы. Выберите нужный шаблон прямо внутри карточки заявки, не тратя время на набор текста

Попробовать бесплатно

База знаний внутри Кайтен

Для команды — внутренние инструкции, регламенты и документы отдела.
Для клиентов — публичная база знаний без дополнительной регистрации.

Гибкая настройка доступов к каждой инструкции.
И все это абсолютно бесплатно

Создать бесплатную базу знаний

Перешли с телефона и чата на Кайтен: один специалист теперь обрабатывает 700+ заявок в месяц вместо 400, а время ответа сократилось с 1,5 до 1 дня. Эффективность техподдержки выросла в 3 раза.

В Кайтен создали полный комплекс заявок — от рекрутмента до оплаты счетов. Теперь каждое подразделение обрабатывает задачу в рамках своей компетенции и передает следующему, что обеспечило прозрачную систему с назначением исполнителей.

Раньше 7 человек обрабатывали 500 запросов вслепую, задачи висели до двух лет. Теперь более 500 сотрудников оставляют заявки через единый портал, время обработки снизилось с 5 до 3,5 дней, а система выдерживает любые пиковые значения.

Раньше мы работали с заявками в мессенджерах, теперь в Кайтен: 500 запросов в месяц обрабатываем со средним временем ответа 20 минут, и ни одна заявка не теряется.

Прозрачный процесс работы с заявками

Визуализируйте сервисные процессы на канбан‑доске: дорожки под ИТ, отдел персонала (HR) и бухгалтерию, дочерние карточки для сложных заявок, встроенная аналитика и автоматизация без кода. Ни одно обращение не потеряется

Попробовать бесплатно

Канбан‑доска с дорожками

Все заявки попадают прямо на доску. Вы сами настраиваете колонки под этапы работы, а горизонтальные дорожки помогают разделить задачи по типам обращений: например, инциденты, вопросы, заявки на обслуживание

Карточка заявки с полной историей

Вся информация хранится в одном месте: переписка с клиентом, файлы, сроки, ответственные. Есть внутренние комментарии для коллег, шаблоны и своя база знаний в документах

Готовая аналитика и отчеты

Готовые отчеты по заявкам прямо на доске: количество обращений, скорость обработки, нагрузка на сотрудников, соблюдение SLA.

Канбан‑доска с дорожками

Все заявки попадают прямо на доску. Вы сами настраиваете колонки под этапы работы, а горизонтальные дорожки помогают разделить задачи по типам обращений: например, инциденты, вопросы, заявки на обслуживание

Карточка заявки с полной историей

Вся информация хранится в одном месте: переписка с клиентом, файлы, сроки, ответственные. Есть внутренние комментарии для коллег, шаблоны и своя база знаний в документах

Готовая аналитика и отчеты

Готовые отчеты по заявкам прямо на доске: количество обращений, скорость обработки, нагрузка на сотрудников, соблюдение SLA.

Попробовать бесплатно

Техническая поддержка

Отдел персонала и кадры

Бухгалтерия и юристы

Прием заказов от клиентов

Техническая поддержка

Все инциденты и сбои — на одной канбан-доске. Критичные проблемы уходят в разработку прямо из карточки

Попробовать шаблон

Отдел персонала и кадры

При найме сотрудника автоматически создаются задачи для ИТ и бухгалтерии

Попробовать шаблон

Бухгалтерия и юристы

Договоры и счета проходят все стадии согласования через доску: от запроса до финального утверждения

Попробовать шаблон

Прием заказов от клиентов

Менеджеры видят историю общения и закрывают сделки быстрее

Попробовать шаблон

Сравнение функций		Okdesk

Прием и обработка заявок (Service Desk)
Омниканальность
Преобразование обращений в карточки/тикеты
Настройка обязательных полей в заявке
Автоматическая маршрутизация заявок
Контроль SLA и дедлайнов
Внутренние заметки (не видны клиенту)
Шаблонные ответы (макросы)
Оценка качества обслуживания (CSAT)
Уведомления
Автоматизации
Интеграция с мессенджерами
Табличный вид задач
Зависимости между задачами
Работа по спринтам

Базы знаний и документация
Документы и базы знаний
Хранилище данных (без ограничений)
Совместное редактирование
История версий
Базовый визуальный редактор
Структурирование (папки, вложенность)
Публичные ссылки на документы
Импорт шаблонов и документов
Комментарии и обсуждения

Аналитика и отчетность
Дашборды по заявкам и SLA
Отчеты по загрузке сотрудников
Ресурсное планирование
Учет времени
Аналитика по времени и нагрузке

Инфраструктура и настройка
Российская разработка и реестр ПО
Возможность on-premise развертывания
Интеграции (API, мессенджеры)
Мобильное приложение

Стоимость и масштабирование
Масштабируемость
Простота настройки без разработчиков
Возможность адаптации под разные отделы

Перенести все данные

Ключевые отличия подхода Кайтен

Единая платформа вместо разрозненных инструментов

Заявки, задачи, документация, база знаний — все в одном сервисе. Команда тратит меньше времени на клики между инструментами и больше — на решение задач. Не нужно платить за несколько сервисов

Гибкая настройка без разработчиков

Типы заявок, обязательные поля, правила SLA и сценарии автоматизации — все настраивается через интерфейс. Более 300 автоматических действий без привлечения программистов

Все сервисные отделы в одном аккаунте

Внешняя поддержка, ИТ, отдел персонала (HR), бухгалтерия, АХО — каждый отдел на своей доске, но с общими правилами доступа. Не нужно покупать отдельные системы для каждого направления

Сделайте работу еще удобнее с функциями, которых нет в Okdesk

Смотрите заявки в виде таблиц, досок или календаря

Канбан-доска, таблица с фильтрацией, таймлайн или календарь

Разделяйте сложные заявки на подзадачи

Создавайте родительские и дочерние карточки для многоэтапных обращений

Храните базу знаний рядом с заявками

Ведите инструкции и регламенты в удобном редакторе

Попробуйте Кайтен бесплатно

Российский сервис без риска блокировки
Оплата только за сотрудников — клиенты бесплатно
Простая настройка досок и процессов без программистов

Попробовать бесплатно

Нас часто спрашивают

Нужно ли платить за клиентов, которые отправляют заявки?

Нет. Вы платите только за сотрудников, которые работают внутри системы: операторов, инженеров, руководителей. Клиенты, отправляющие заявки через мессенджеры, почту или сайт, бесплатны, даже если их тысячи.
Можно ли настроить Кайтен под процессы нашей компании?

Да, вы настраиваете пространство под себя. Статусы, SLA, правила маршрутизации, типы заявок, доступы — все меняется под ваш процесс.
Можно ли попробовать «Службу поддержки» Кайтен бесплатно?
Да. Зарегистрируйтесь в Кайтен, чтобы открыть14 дней пробного периода со всеми платными функциями, включая модуль «Служба поддержки». После окончания триала вы сможете:
- подключить платный тариф «Стандарт» и выше с модулем «Служба поддержки»;
- продолжить работать на бесплатном тарифе без модуля «Служба поддержки» (до 5 пользователей).
Подробнее о ценах и тарифах
Сервис подходит только для внешних клиентов или и для внутренних обращений сотрудников?
Никаких ограничений нет. Модуль работает для любых сервисных отделов и любых сценариев, например:
- внешняя техподдержка клиентов;
- внутренние заявки в ИТ — сломался ноутбук, нужен доступ;
- заявки отдела персонала (HR) — отпуска, справки, адаптация сотрудников;
- бухгалтерия и юристы — договоры, оплаты, документы;
- АХО и снабжение — канцелярия, ремонт, оборудование;
- отдел качества — жалобы и предложения.
Каждое направление — на своей доске, но в едином пространстве.
Можно ли использовать Кайтен только для Службы поддержки, без задач и проектов?

Да. Модуль «Служба поддержки» работает как самостоятельное решение на тарифах, начиная со «Стандарт». Вы можете принимать заявки, настраивать SLA, общаться с клиентами в карточках и вести базу знаний, не подключая другие модули. Платите только за тот функционал, который нужен.
Как перенести заявки и базу знаний из другой системы?

Мы поможем с переездом. Заявки, историю обращений и документы можно импортировать через CSV или XLS. Вся структура сохранится, а данные не потеряются.
Подробнее про перенос задач

Служба поддержки в Кайтен — альтернатива Okdesk для сервисных подразделений

Работайте с заявками так, как удобно

База знаний внутри Кайтен

Компании выбирают Кайтен для сервисных подразделений

Прозрачный процесс работы с заявками

Собирайте заявки всех отделов в одном месте

Сравнение функций

Переезд из Okdesk — быстро и без потерь

Ключевые отличия подхода Кайтен

Единая платформа вместо разрозненных инструментов

Гибкая настройка без разработчиков

Все сервисные отделы в одном аккаунте

Сделайте работу еще удобнее с функциями, которых нет в Okdesk

Смотрите заявки в виде таблиц, досок или календаря

Разделяйте сложные заявки на подзадачи

Храните базу знаний рядом с заявками

Попробуйте Кайтен бесплатно

Нас часто спрашивают

Оставить заявку на звонок

Оставить заявку