Служба поддержки в Кайтен — альтернатива Юздеск для сервисных подразделений

Нас часто спрашивают

• Нужно ли платить за клиентов, которые отправляют заявки?

  Нет. Как и в Юздеск, вы платите только за сотрудников. Но отметим, что тарифы Кайтен ниже. Например, команда из трех агентов в Кайтен обойдется дешевле, чем в Юздеск. Клиенты и количество заявок на стоимость не влияют.

• Можно ли настроить Кайтен под процессы нашей компании?

  Да, вы настраиваете пространство под себя. Статусы, SLA, правила маршрутизации, типы заявок, доступы — всё меняется под ваш процесс.

• Подходит ли Кайтен только для внешней поддержки или и для внутренних обращений?

  Никаких ограничений нет. Модуль работает для любых сервисных отделов и любых сценариев, например:

  • внешняя техподдержка клиентов;
  • внутренние заявки в ИТ — сломался ноутбук, нужен доступ;
  • заявки отдела персонала (HR) — отпуска, справки, адаптация сотрудников;
  • бухгалтерия и юристы — договоры, оплаты, документы;
  • АХО и снабжение — канцелярия, ремонт, оборудование;
  • отдел качества — жалобы и предложения.

  Каждое направление — на своей доске, но в едином пространстве.

• Можно ли попробовать «Службу поддержки» Кайтен бесплатно?

  Да. Зарегистрируйтесь в Кайтен, чтобы открыть14 дней пробного периода со всеми платными функциями, включая модуль «Служба поддержки». После окончания триала вы сможете:

  • подключить платный тариф «Стандарт» и выше с модулем «Служба поддержки»;
  • продолжить работать на бесплатном тарифе без модуля «Служба поддержки» (до 5 пользователей).

  Подробнее о ценах и тарифах
• Можно ли использовать Кайтен только для Службы поддержки, без задач и проектов?

  Да. Модуль «Служба поддержки» работает как самостоятельное решение на тарифах, начиная со «Стандарт». Вы можете принимать заявки, настраивать SLA, общаться с клиентами в карточках и вести базу знаний, не подключая другие модули. Платите только за тот функционал, который нужен.

• Как перенести заявки и базу знаний из Юздеск?

  Мы поможем с переездом. Заявки, историю обращений и документы можно импортировать через CSV или XLS. Вся структура сохранится, а данные не потеряются.

  Подробнее про перенос задач