Модуль «Служба поддержки» в Кайтен

Единое окно для всех заявок — от клиентов, сотрудников и партнеров

Принимайте обращения из почты, портала и мессенджеров на одной доске

Количество отправителей и заявок не ограничено — платите только за тех, кто работает в системе

SLA
Шаблонные ответы
Аналитика и отчетность
Настройка за 30 минут

«Один сотрудник обрабатывает 235+ обращений в месяц — и ни одно не теряется. Заявки приходят через бота и сразу попадают на доску»

«Создали полный комплекс заявок в HR: рекрутмент, оформление, отпуск, оплату счетов. Команда обрабатывает заявку и передает в нужный отдел»

«Мы уже вели задачи в Кайтен, поэтому просто подключили модуль “Служба поддержки” — и заявки клиентов оказались рядом с задачами команды. Ни одно обращение больше не теряется»

Техподдержка клиентов

Внутренняя служба поддержки

HR | управление персоналом

Юридический отдел

Бухгалтерия и финансы

Ошибка при оплате

Не приходит письмо

Создайте формы под каждый тип обращения — сообщить об ошибке, задать вопрос, предложить идею. Клиент выбирает нужную, заполняет поля — заявка уже на доске

Попробовать Кайтен бесплатно

Ошибка при оплате

Не приходит письмо

Соберите все заявки в ИТ в одном месте — настройка техники, доступы, оборудование. Никаких потерянных сообщений в чатах

Попробовать Кайтен бесплатно

Ошибка при оплате

Не приходит письмо

Отпуск, справки, оформление новичков — всё через один портал. Сотрудник оставляет заявку — HR видит карточку на доске, обрабатывает и передает в нужный отдел

Попробовать Кайтен бесплатно

Ошибка при оплате

Не приходит письмо

Согласование договоров и проверка документов — через форму, а не цепочки писем. Заявитель видит статус, а доступ к остальным юридическим задачам остается закрытым

Попробовать Кайтен бесплатно

Ошибка при оплате

Не приходит письмо

Оплата счетов, возмещение расходов, закрывающие документы. Заказчик видит, на каком этапе его заявка, исполнитель контролирует сроки

Попробовать Кайтен бесплатно

От заявки до решения — за три шага

1

Клиент оставляет заявку

Обращение можно оставить через портал, по почте или в Телеграм. Регистрация в Кайтен не нужна. Поля формы вы настраиваете под свой процесс

2

Команда работает с карточкой

Заявка попадает на канбан‑доску как обычная карточка. Назначайте ответственных, ставьте приоритеты, общайтесь с заказчиком прямо в карточке. Передавайте задачи между отделами без потери контекста

3

Заказчик видит результат

Заказчик получает уведомления о смене статуса автоматически. После закрытия — оценивает качество сервиса. Вся история обращений доступна на портале

1

Клиент оставляет заявку

Обращение можно оставить через портал, по почте или в Телеграм. Регистрация в Кайтен не нужна. Поля формы вы настраиваете под свой процесс

2

Команда работает с карточкой

Заявка попадает на канбан‑доску как обычная карточка. Назначайте ответственных, ставьте приоритеты, общайтесь с заказчиком прямо в карточке. Передавайте задачи между отделами без потери контекста

3

Заказчик видит результат

Заказчик получает уведомления о смене статуса автоматически. После закрытия — оценивает качество сервиса. Вся история обращений доступна на портале

Попробовать Кайтен бесплатно

Получайте готовые отчеты о работе сервисов

Контролируйте работу специалистов с опорой на данные. Не нужно собирать таблицы вручную — аналитика обновляется автоматически

Сколько всего запросов и на каком этапе

Общая картина по всем запросам и времени ожидания на одном дашборде

Растет ли нагрузка

Динамика заявок по месяцам: когда обращений больше всего и справляется ли команда

Кто из специалистов перегружен

Отчет по выполненным заявкам: видно реальную нагрузку на каждого и где нужно перераспределить задачи

Укладываемся ли в срок

Отчет по соблюдению SLA покажет количество заявок, обработанных в рамках допустимого времени реакции

Всё, что нужно для управления потоком заявок

Все обращения в одном месте

Клиенты пишут в Telegram, на почту и через портал. Команда видит всё на одной доске — ни одна заявка не потеряется

Соглашение об уровне обслуживания

Задайте допустимое время реакции. Система предупредит, если заявка рискует просрочиться. Отчеты покажут, укладывается ли команда в сроки

Прозрачные статусы

Сотрудник взял карточку в работу — клиент видит на портале статус. Кайтен сам подсветит застрявшие карточки, а не клиент в комментариях

Анализ узких мест

Сколько заявок на каждом этапе, кто перегружен, где тормозит. Дашборд, CFD, отчеты по ответственным, экспорт в таблицы

Шаблонные ответы

Готовые сообщения для типовых ситуаций — экономия времени специалистов

Связь между отделами

Перетаскивайте карточки на доски разработки, бухгалтерии, юристов — контекст сохраняется

Телеграм‑бот

Клиенты оставляют заявки и получают ответы, не выходя из мессенджера

Оценка сервиса

Заказчик ставит оценку после закрытия заявки — вы видите точки роста

Уже ведете задачи в Кайтен?

Подключите модуль — и создайте первый сервис в пару шагов. Обращения клиентов окажутся рядом с досками команды, и вы сможете передавать заявки в нужные отделы без потери контекста.

Открыть инструкцию

Начните со «Службы поддержки»

Зарегистрируйтесь в Кайтен и используйте только модуль «Служба поддержки». Создайте сервис, настройте форму и начните принимать заявки — за 30 минут. Канбан‑доски, аналитика и контроль сроков работают сразу.

Попробовать бесплатно

Единое окно для всех заявок — от клиентов, сотрудников и партнеров

Принимайте заявки от клиентов и коллег в одном сервисе

От заявки до решения — за три шага

Клиент оставляет заявку

Команда работает с карточкой

Заказчик видит результат

Клиент оставляет заявку

Команда работает с карточкой

Заказчик видит результат

Отвечайте на запросы в карточках

Получайте готовые отчеты о работе сервисов

Всё, что нужно для управления потоком заявок

Служба поддержки — это не отдельный сервис, а встроенный модуль Кайтен для приема и обработки заявок

Уже ведете задачи в Кайтен?

Начните со «Службы поддержки»

Оставить заявку на звонок

Оставить заявку