Модуль Service desk

Модуль для удобной работы с заявками в Kaiten.
Получайте обращения в Службу поддержки из почты, Telegram или с сайта и работайте с ними в едином пространстве.

Все заявки в одном месте

Управляйте заявками из разных каналов в режиме одного окна. Без переключения внимания и потери данных.

Автоматизация обработки заявок

Экономьте время для оказания лучшего клиентского сервиса. Используйте шаблонные ответы, уведомления клиентам, напоминания о сроках.

Повышение качества сервиса

Собирайте аналитику по обработке запросов и следите за эффективностью работы сотрудников. Получайте автоматические данные об SLA.

Настройка без помощи разработчиков

Готовые решения, автоматические интеграции и подробная база знаний позволят внедрить сервис за 1 день.

Визуализируйте работу с заявками на канбан-досках

Заявки автоматически конвертируются в канбан-карточки и отправляются на доски  к ответственным сотрудникам. Для каждого бизнес процесса можно создать отдельные доски и подсветить этапы обработки запросов.

Информация о заказчике

Ответственный за заявку

Срок выполнения

Описание запроса и дополнительные данные

Заметки специалиста, которые не видны заказчику

Ответы специалиста автоматически уходят клиенту

Вложенные файлы

Связанные задачи

Единый дэшборд по всем заявкам

Табличный отчет по заявкам со всеми параметрами

Динамика заявок по месяцам

Отчет по выполненным заявкам в разбивке по ответственным

Подробный отчет по соблюдению SLA

Единый дэшборд по всем заявкам

Табличный отчет по заявкам со всеми параметрами

Динамика заявок по месяцам

Отчет по выполненным заявкам в разбивке по ответственным

Подробный отчет по соблюдению SLA

Омниканальность

Клиенты могут оставлять обращения через сайт, email и Telegram. А специалисты работают с ними в одном пространстве
Канбан-доски

Сделайте систему учета заявок прозрачной. Разместите обращения на канбан досках и следите за каждым этапом работы
Уведомления

Клиентам уходят автоматические уведомления о статусе их обращений. А специалисты получают напоминания о новых заявках и сроках
Аналитика

Получайте подробные отчеты о количестве обращений, скорости обработки, эффективности сотрудников в виде таблиц и графиков
Шаблонные ответы

Создайте готовые сообщения для повторяющихся ситуаций, чтобы не занимать время специалистов рутиной
Регистрация заявок

Создавайте сервисы для приема заявок по разным направлениям и направляйте их нужным специалистам
Статистика по SLA

Установите свои SLA и получайте подробную статистику по уровню обслуживания каждого сервиса
Оценка сервиса

Когда заявка будет выполнена, клиент сможет оценить работу специалиста
Telegram-бот

Клиенты могут оставлять обращения, получать нотификации и отвечать на комментарии прямо из мессенджера.
Интеграция User metadata

Добавляйте данные о пользователях из ваших источников в карточки заявок

Техническая поддержка пользователей

Прием заказов от потенциальных клиентов

Информационная поддержка клиентов

Обращения в бухгалтерию или юридический отдел

Прием заявок в HR-отдел и другие корпоративные службы

Прием заявок в отдел снабжения или обслуживания оборудования

Раньше мы работали с заявками пользователей в мессенджерах. Но теперь, когда все находится в одном сервисе, работать с запросами гораздо удобнее:
→ никакие запросы не теряются;
→ значительно сокращаются сроки ожидания ответа;
→ видно все взаимосвязи между запросами и задачами.
Сейчас мы получаем около 500 запросов в месяц. И среднее время обработки ответов — 20 минут.

Инструменты Kaiten позволили нам создать полный комплекс заявок: на рекрутмент, оформление, отпуск, оплату счетов, разработку документов и прочее.

Так мы создали прозрачную систему задач с назначением исполнителей.

Каждое подразделение получает доступ к задачам, обрабатывает заявку в рамках своей компетенции и передает ее следующему отделу.

Запросы собраны в одном месте, команда видит весь поток задач, может настроить приоритизацию и контролировать сроки.

Help desk система позволила сократить время и повысить качество ответов службы поддержки, благодаря:

→ автоматическому информированию пользователей о статусах заявки;
→ системе для внедрения приоритетов обработки обращений;
→ готовым инструментам для поиска точек роста.

Модуль Service desk

Все заявки в одном месте

Автоматизация обработки заявок

Повышение качества сервиса

Настройка без помощи разработчиков

Создайте свои сервисы для сбора заявок

Визуализируйте работу с заявками на канбан-досках

Отвечайте на запросы в карточках

Отправляйте автоматические уведомления

Получайте готовые отчеты о работе сервисов

Возможности модуля Service Desk

Омниканальность

Канбан-доски

Уведомления

Аналитика

Шаблонные ответы

Регистрация заявок

Статистика по SLA

Оценка сервиса

Telegram-бот

Интеграция User metadata

Автоматизируйте работу сервисных отделов

Делимся опытом — что говорят про Service desk в Kaiten