Система для службы поддержки: сервис заявок для техподдержки

Российское ПО
Настройка за 30 минут
Шаблонные ответы
Аналитика и SLA

Один сотрудник обрабатывает 235+ обращений в месяц — и ни одно не теряется. Заявки приходят через бота и сразу попадают на доску

Мы уже вели задачи в Kaiten, поэтому просто подключили модуль “Служба поддержки” — и заявки клиентов оказались рядом с задачами команды. Ни одно обращение больше не теряется

500 сотрудников оставляют заявки через Кайтен. Выстроили три линии поддержки, разделили обращения по типам — теперь каждая заявка попадает к нужному специалисту

Заявки не теряются

Telegram, почта, портал — все обращения приходят на одну доску. Специалист видит очередь, руководитель — общую картину. Ни одна заявка не останется незамеченной

Сотрудник общается с клиентом прямо в карточке

Не нужно переключаться между почтой, мессенджером и таск-трекером. Вся история переписки, файлы и детали обращения — в одном месте. Контекст не теряется даже при смене исполнителя

Легко передать в другой отдел

Нашли баг — создали дочернюю карточку для разработчиков прямо из обращения. Контекст переписки с клиентом сохраняется. Не нужно переключаться между сервисами и формировать новую задачу

Шаблонные ответы под рукой

Готовые сообщения для типовых ситуаций — специалист выбирает нужный и отвечает за секунды. Единый стиль общения по всей команде, меньше рутины на повторяющихся запросах

Заявки не теряются

Telegram, почта, портал — все обращения приходят на одну доску. Специалист видит очередь, руководитель — общую картину. Ни одна заявка не останется незамеченной

Сотрудник общается с клиентом прямо в карточке

Не нужно переключаться между почтой, мессенджером и таск-трекером. Вся история переписки, файлы и детали обращения — в одном месте. Контекст не теряется даже при смене исполнителя

Легко передать в другой отдел

Нашли баг — создали дочернюю карточку для разработчиков прямо из обращения. Контекст переписки с клиентом сохраняется. Не нужно переключаться между сервисами и формировать новую задачу

Шаблонные ответы под рукой

Готовые сообщения для типовых ситуаций — специалист выбирает нужный и отвечает за секунды. Единый стиль общения по всей команде, меньше рутины на повторяющихся запросах

Попробовать бесплатно

1 2 3

Клиент оставляет заявку

Обращение можно оставить через портал, по почте или в мессенджерах. Регистрация в Кайтен не нужна. Поля формы вы настраиваете под свой процесс

1 2 3

Команда работает с карточкой

Заявка попадает на канбан-доску как обычная карточка. Назначайте ответственных, ставьте приоритеты, общайтесь с заказчиком прямо в карточке. Передавайте задачи между отделами без потери контекста

1 2 3

Заказчик видит результат

Заказчик получает уведомления о смене статуса автоматически. После закрытия — оценивает качество сервиса. Вся история обращений доступна на портале

Попробовать Кайтен бесплатно

Публичная база знаний для клиентов

Создайте статьи прямо в Кайтен и опубликуйте на портале поддержки. Клиент находит ответ до того, как напишет заявку. Типовых обращений становится меньше — команда сосредотачивается на сложных кейсах

Внутренние инструкции для команды

Скрипты ответов, регламенты, описание процессов — все в одном редакторе, рядом с задачами. Новый специалист разберется сам, без серии вопросов к коллегам

Зарегистрируйтесь в Кайтен

Заполните короткую форму и получите бесплатный доступ ко всем функциям — без оплат и привязки карты
Скопируйте готовый шаблон

Адаптируйте колонки, дорожки и шаблонные ответы. Добавьте команду на пространство
Создайте первый сервис

Добавьте типы обращений, нужные поля и SLA. Подключите Telegram‑бот и почту
Начинайте принимать заявки

Клиентам не нужна регистрация. Заявки приходят сразу на доску

Пространство службы поддержки

Служба поддержки: L1 и L2

Корпоративная база знаний

Справочный центр для клиентов

Где сейчас все заявки

Сколько обращений на каждом этапе, что в работе, что зависло — общая картина на одном дашборде

Растет ли нагрузка

Динамика обращений по неделям и месяцам: когда нужно усиление команды, а когда все в норме

Кто перегружен

Нагрузка по каждому специалисту — видно сразу, где перекос и кому нужна помощь

Укладываемся ли в SLA

Отчет покажет долю заявок, закрытых в срок — и где именно теряем время

Все обращения в одном месте

Клиенты пишут в мессенджеры, на почту и через портал. Команда видит все на одной доске — ни одна заявка не потеряется

Соглашение об уровне обслуживания

Задайте допустимое время реакции. Система предупредит, если заявка рискует просрочиться. Отчеты покажут, укладывается ли команда в сроки

Прозрачные статусы

Сотрудник взял карточку в работу — клиент видит на портале статус. Кайтен сам подсветит застрявшие карточки, а не клиент в комментариях

Анализ узких мест

Сколько заявок на каждом этапе, кто перегружен, где тормозит. Дашборд, CFD, отчеты по ответственным, экспорт в таблицы

Шаблонные ответы

Готовые сообщения для типовых ситуаций — экономия времени специалистов

Связь между отделами

Перетаскивайте карточки на доски разработки, бухгалтерии, юристов — контекст сохраняется

Telegram‑бот

Клиенты оставляют заявки и получают ответы, не выходя из мессенджера

Оценка сервиса

Заказчик ставит оценку после закрытия заявки — вы видите точки роста

Попробовать Кайтен бесплатно

Нас часто спрашивают

Кайтен бесплатный?

Да. Есть полноценный бесплатный тариф — без ограничения по времени. Но заявки можно принимать только с модулем «Служба поддержки», который доступен на платных тарифах, начиная с тарифа «Стандарт».
Подробнее о тарифах
Мы сейчас используем Zendesk / Freshdesk. Можно перейти в Кайтен?

Да, и это проще, чем кажется. Zendesk приостановил работу на российском рынке, Freshdesk требует оплаты в валюте. Кайтен — российский сервис, оплата в рублях, данные хранятся на серверах в России. Перенести данные можно через CSV‑импорт, а настроить доску под привычный процесс — за 30 минут без разработчика. Если нужна помощь с переездом — мы поможем.
Клиентам нужно регистрироваться в Кайтен, чтобы оставить заявку?

Нет. Клиент пишет через Telegram‑бот, отправляет письмо на почту или заполняет форму на портале — без регистрации и установки дополнительных приложений. Заявка сразу попадает на доску команды.
Можно ли установить Кайтен на собственный сервер?

Да. Кайтен доступен в облаке и в on‑premise‑варианте — для компаний, которым важно держать данные в своей инфраструктуре. Внесен в реестр отечественного ПО №14347.
Мы используем Кайтен для задач команды. Можно просто добавить модуль поддержки?

Именно так и делает большинство наших клиентов. Подключите модуль «Служба поддержки» к существующему пространству — заявки клиентов окажутся рядом с задачами команды. Контекст сохраняется, ничего не нужно дублировать.
Есть ли готовые шаблоны ответов?

Да. Можно заранее создать шаблонные сообщения для типовых ситуаций — специалист выбирает нужный и отвечает быстрее. Экономит время на повторяющихся запросах и помогает соблюдать единый tone of voice.
Как быстро можно запустить службу поддержки в Кайтен?

Хватит и 30 минут: зарегистрируйтесь, скопируйте готовый шаблон, настройте форму и каналы приема заявок, пригласите команду. Без разработчиков и интеграторов.

Служба поддержки без потерянных заявок и разбросанных чатов

Все, что нужно команде поддержки — в одном месте

От заявки до решения — за три шага

Клиент оставляет заявку

Команда работает с карточкой

Заказчик видит результат

Отвечайте на запросы в карточках

База знаний — рядом с работой. Меньше одинаковых вопросов

Публичная база знаний для клиентов

Внутренние инструкции для команды

Организуйте работу службы поддержки за 30 минут

Готовые шаблоны

Пространство службы поддержки

Служба поддержки: L1 и L2

Корпоративная база знаний

Справочный центр для клиентов

Получайте готовые отчеты о работе сервисов

Где сейчас все заявки

Растет ли нагрузка

Кто перегружен

Укладываемся ли в SLA

Все, что нужно для управления потоком заявок

Все обращения в одном месте

Соглашение об уровне обслуживания

Прозрачные статусы

Анализ узких мест

Шаблонные ответы

Связь между отделами

Telegram‑бот

Оценка сервиса

Ни одна заявка больше не потеряется

Нас часто спрашивают

Оставить заявку на звонок

Оставить заявку