Шаблон для сбора фич-реквестов: от голоса клиента до релиза
Готовое пространство Кайтена для продуктовых команд. Запросы клиентов проходят квалификацию, склеиваются в фичи и доходят до бэклога с оценкой.
Автор: команда Kaiten · нужен модуль «Канбан»
Что это и кому подходит
Запросы на доработки приходят отовсюду: из поддержки, от аккаунтов, с продаж. Они оседают в чатах и таблицах. Один и тот же запрос приходит пятый раз, но никто не считает — сколько клиентов просили и на какие деньги. Продукт решает вслепую, а тот, кто принес запрос, не знает, что с ним стало.
Шаблон разделяет два процесса. Доска «Поток запросов (Voice of Customer)» принимает сырые обращения, чистит их от дублей и связывает с фичей. Доска «Продуктовый бэклог фич» ведет саму фичу: кандидат, оценка RICE/ICE, роадмап, разработка, релиз. Подойдет продуктовым командам, где запросы идут потоком и их надо приоритизировать по фактам, а не по громкости.
Что внутри шаблона
Готовая структура, которую можно использовать сразу и адаптировать под себя.
Сырые запросы от клиентов
Отсев дублей и уточнение сути
WIP-лимит 8
Запрос прикреплен к фиче
Запрос закрыт с решением
Дорожки: Поддержка
Фичи и инсайты на рассмотрении
WIP-лимит 5
Оценено и поставлено в план
WIP-лимит 6
Фича вышла к клиентам
Дорожки: Core/Платформа · Биллинг · Интеграции/API и каналы
Две доски вместо свалки
Поток запросов и бэклог фич живут отдельно: сырое обращение и продуктовое решение — разные сущности.
Связка запроса с фичей
Колонка «Связано с фичей» прикрепляет обращение к карточке фичи — видно, сколько клиентов просили одно и то же.
Оценка RICE/ICE
Отдельная колонка с WIP-лимитом 5 — фича не попадает в роадмап без оценки.
Типы карточек
Голос клиента, Инсайт, Фича, Эпик и Инструкция — сразу понятно, что за карточка и на каком уровне.
Метки под приоритизацию
rice-high, blocker-сделки, high-ARR, Quick-win, дубль, заморожено — фильтруйте бэклог по весу запроса.
Дорожки по областям продукта
Core/Платформа, Биллинг, Интеграции/API и каналы — видно, куда просят больше всего.
Почему этот шаблон
- Все запросы клиентов в одном месте, а не в чатах
- Дубли склеиваются, и вес запроса становится виден
- Приоритизация по оценке RICE/ICE, а не по громкости
- Понятный путь от обращения клиента до релиза
- Отклоненные запросы не теряются — решение зафиксировано
- Метки про деньги и сделки помогают спорить фактами
Кому подойдет
Как начать
Выберите шаблон
Нажмите «Использовать шаблон» на этой странице. Откроется готовое пространство с досками и карточками.
Откройте шаблон
Внутри открывшегося шаблона нажмите кнопку «Импортировать к себе».
Импортируйте шаблон
Есть аккаунт Кайтен — укажите директорию для шаблона. Нет аккаунта — создайте его прямо при импорте.
Начните с этого шаблона
Создайте пространство за минуту. Настройте его под процесс своей команды.
Похожие шаблоны
Текущий шаблон L1 и L2
Двухуровневая поддержка: первая линия обрабатывает обращения, сложные передает на вторую.
Customer Success ↔ Техподдержка
Маршрут клиентских запросов от CSM в техподдержку с отслеживанием статусов.
Инциденты и разбор (Incident Management)
Фиксация инцидентов, оценка влияния на бизнес и разбор причин.
Частые вопросы
-
Зачем разделять поток запросов и бэклог фич?
Запрос клиента и фича — не одно и то же. Десять обращений про экспорт в Excel могут стать одной карточкой фичи. На доске «Поток запросов» вы чистите и склеиваете обращения. На доске «Продуктовый бэклог фич» ведете саму фичу до релиза.
-
Как шаблон помогает с дублями?
Для этого есть колонка «Квалификация/дедуп» и метка «дубль». Повторный запрос не заводит новую фичу, а прикрепляется к существующей через колонку «Связано с фичей». Так набирается счет: сколько клиентов и какие просили.
-
Что за оценка RICE/ICE?
Это способы посчитать приоритет фичи по нескольким критериям сразу. В шаблоне под них выделена отдельная колонка с лимитом 5. Пока фича не оценена, она не попадает в роадмап. Метки rice-high, rice-medium и rice-low фиксируют результат.
-
Что делать с отклоненными запросами?
Они уходят в последнюю колонку доски запросов и остаются в пространстве. Решение видно всем: и поддержке, и продажам. Если запрос вернется от другого клиента, вы не начнете обсуждение с нуля.
-
Это бесплатно?
Сам шаблон бесплатный, но он использует дорожки и WIP-лимиты — это модуль «Канбан». На бесплатном тарифе модули недоступны: модуль подключается на платных тарифах, он уже включен в «Старт». Импортировать шаблон можно и без модуля, но эта часть структуры работать не будет.
-
Можно настроить шаблон под свой продукт?
Да. Переименуйте дорожки под свои области продукта, поменяйте метки и WIP-лимиты, добавьте колонки под свой процесс оценки.