CRM для клиники: 12 систем для работы с пациентами

Кайтен

Ускоряет проекты. +25% к скорости внедрения решений

Попробовать бесплатно

Пациент оставил заявку — но что происходит с ней дальше? Кто должен связаться с ним, когда нужно перезвонить, записан ли он на прием и не требуется ли дальнейшее сопровождение? Разгрузить администраторов и навести порядок в обработке заявок в медучреждениях помогают CRM-системы.

В статье расскажем об универсальных и специализированных CRM для медицинских центров и клиник, а также их возможностях для работы с записью пациентов и автоматизации внутренних процессов.

Что такое CRM для медицинских клиник

CRM-система (Customer Relationship Management) — это программное решение для управления взаимодействием компании с клиентами: хранения информации, обработки обращений, автоматизации процессов и контроля работы сотрудников.

Такие системы бывают универсальными и специализированными, созданными под задачи конкретной сферы.

CRM для медицинской клиники — это платформа, которая помогает организовать работу с заявками и взаимодействие с пациентами на всех этапах: от получения заявки до записи на прием и дальнейшей коммуникации.

CRM важно отличать от другого понятия. Медицинская информационная система (МИС) — специализированное программное решение для комплексной автоматизации работы медицинской организации: ведения электронных медицинских карт, оформления медицинской документации, записи на прием, работы врачей, учета услуг и передачи данных в государственные информационные системы.

Сегодня МИС часто включают CRM-функции, а медицинская CRM может дополняться возможностями МИС.

Какие задачи решает CRM в клинике

В отличие от простой базы контактов, медицинские CRM помогают клинике хранить данные о пациентах, а также выстраивать и контролировать весь процесс работы с обращениями. 

В зависимости от возможностей системы она может решать следующие задачи:

• Собирать обращения из разных каналов в единой системе.
• Распределять заявки между администраторами и другими сотрудниками.
• Фиксировать статусы обращений пациентов.
• Ставить и контролировать задачи для сотрудников.
• Стандартизировать работу администраторов через регламенты.
• Автоматизировать рутинные действия.
• Хранить историю взаимодействия с пациентом.
• Оценивать нагрузку и эффективность команды.
• Собирать и оценивать результаты работы с помощью отчетов и аналитики.
• Интегрировать CRM с телефонией, мессенджерами, сайтом, календарями и другими сервисами.
• Управлять повторными обращениями и дальнейшей коммуникацией с пациентами.

При этом набор возможностей зависит от конкретной системы. Специализированные CRM-системы для клиник дополнительно поддерживают отраслевые процессы, а универсальные решения делают акцент на общем управлении заявками, задачами и внутренними процессами.

Разберем 12 CRM-систем и сравним их возможности и ограничения, чтобы понять, какое решение лучше подходит под разные сценарии работы.

Кайтен

Кайтен — универсальная бизнес-платформа для управления рабочими процессами, которую можно адаптировать под задачи частного кабинета или медицинского центра. Она подходит организациям, где важно контролировать большой поток обращений, работу администраторов и связанные с ними внутренние задачи.

Работа с заявками: работу с обращениями можно организовать в единой воронке на канбан-доске. Например, «Новая заявка» → «Связаться с пациентом» → «Записан» → «Прием состоялся» → «Повторное обращение». Для каждой карточки можно назначить ответственного, установить сроки, добавить нужные поля и комментарии. Это позволяет видеть статус каждого обращения и не терять задачи на отдельных этапах. 

Запись и расписание: специализированного модуля для записи пациентов и расписания врачей в Кайтен нет. Систему можно использовать для приема заявок пациентов, постановки задач и составления расписания в календаре.

Автоматизация и контроль команды: Кайтен может автоматически назначать ответственных, перемещать карточки между этапами и добавлять необходимые элементы при выполнении заданных условий. Регламенты работы можно закрепить в шаблонах, чек-листах и базе знаний.

Заявку пациента можно связать с внутренними задачами команды. Например, добавить дочерние задачи на подготовку документов или обязательный чек-лист для администратора.

Встроенные отчеты помогают контролировать сроки, нагрузку сотрудников и движение заявок по процессу.

Медицинские функции: Кайтен не создавался как медицинская информационная система. В нем нет специализированных функций для ведения медицинских карт и управления медицинской документацией, поэтому систему стоит рассматривать как универсальный инструмент для управления обращениями, задачами и внутренними процессами. 

Алена Новожилова

персональный менеджер Customer Success

Проведу анализ ваших текущих процессов, найду узкие места, где застревают задачи, и предложу шаги, которые можно внедрить уже сейчас. Записывайтесь на бесплатную онлайн-консультацию.

Записаться на демо

Возможности:

• Возможность адаптировать рабочие процессы под специфику конкретной клиники.
• Единое пространство для заявок и внутренних задач команды.
• Автоматизация повторяющихся действий без программирования.
• Контроль ответственных, сроков и загрузки сотрудников.
• Комментарии по задачам прямо в карточках.
• Встроенная аналитика процессов и поиск узких мест.
• Гибкая настройка этапов работы с обращениями.
• Создание базы знаний с инструкциями и регламентами.
• Мобильное приложение для работы в любом месте.

Ограничения:

• Нет специализированных медицинских функций.
• Модуль для работы с внешними заявками и сценарии автоматизации доступны только на платных тарифах.
• Готовой конфигурации для клиники нет: этапы, поля и правила работы нужно настроить под свои процессы.

Стоимость: 

• Бесплатный тариф до 5 пользователей, 3 рабочих пространства и 5 досок.
• «Старт» — от 185 ₽ за чел/мес., до 15 пользователей, включает модули Канбан и Скрам, 10 пространств и 10 досок.
• «Стандарт» — от 430 ₽ за чел/мес., до 250 участников, подключение двух любых модулей, безлимитные пространства и доски.
• «Бизнес» — от 580 ₽ за чел/мес., без ограничений на количество пользователей, доски и пространства, подключение шести модулей на выбор.
• «Корпорация» — индивидуальные условия для крупных организаций. 
• 14-дневный пробный период с доступом ко всем платным модулям. 

StomX

StomX — специализированная система для стоматологических клиник и кабинетов. Она подходит организациям, которым нужно объединить работу с пациентами, запись и расписание, медицинскую документацию и финансовые расчеты в одной системе.

Работа с заявками: в сервисе есть раздел «Заявки онлайн», куда могут поступать обращения с сайта и мессенджеров. Новые заявки могут быть переведены в запись на прием или удалены с указанием причины. Предусмотрены также журнал обзвона и планирование повторных приемов. 

Запись и расписание: можно управлять графиками врачей, искать свободное время по специалисту и длительности приема, отслеживать загрузку, а также работать с листом ожидания. Онлайн-заявки можно автоматически добавлять непосредственно в расписание врачей.

Автоматизация и контроль команды: StomX позволяет создавать автоматические задачи на обзвон, например напоминания о профилактическом осмотре или других событиях. Есть автоматические SMS- и мессенджер-рассылки по заданным событиям.

Медицинские функции: в системе есть амбулаторная карта с шаблонами, план лечения, учет врачебных манипуляций, прайс медицинских услуг и многое другое.

Возможности:

• Медицинские карты и планы лечения.
• Интеграции с мессенджерами и сайтом, медицинскими порталами и сервисами.
• IP-телефония.
• Постановка задач для команды
• Куратор лечения и ассистент врача.
• Медицинский, финансовый и складской учет.
• Хранение данных в защищенном хостинге Яндекс.Облако, резервируется и соответствует рекомендациям Роскомнадзора.
• Работа с ДМС, интеграция с ЕГИСЗ.
• Мобильное приложение для разных платформ.

Ограничения:

• Для многопрофильного медицинского центра без стоматологического профиля решение может быть избыточным или неподходящим.
• Часть интеграций возможна только при обращении в отдел продаж или техподдержку.
• Отдельная оплата с индивидуальным расчетом за подключение дополнительного филиала.

Стоимость: 

• Есть бесплатный тариф с базовыми функциями, картотекой пациентов и онлайн-регистратурой.
• Тариф «Старт» — 4 500 ₽/мес. Начиная с него, можно использовать основные инструменты автоматизации стоматологии, включая отчеты, онлайн-кассу, журнал обзвона и настройку прав доступа.
• «Премиум» — 8 000 ₽/мес. Расширенные возможности контроля, задач и работы с пациентами, в том числе ИИ-ассистент, учет рабочего времени, задачи для сотрудников и работа с ДМС.
• Цены действительны при оплате за год. При годовой оплате внедрение и обучение предоставляют бесплатно.

Sycret Med

Sycret Med — специализированная система для частных врачей, медицинских центров и сетевых клиник. Решение рассчитано на клиники разных направлений, включая гинекологию, косметологию, пункты забора анализов и центры медосмотров.

Работа с заявками: система ведет единую базу пациентов и историю взаимодействия, поддерживает онлайн-запись по разным каналам, рассылки, а также интеграцию с телефонией. Обращения из онлайн-форм можно связывать с дальнейшей записью и визитами.

Запись и расписание: пользователи могут вести электронный журнал записи, графики специалистов и онлайн-запись на прием. Система учитывает загрузку врачей и автоматически добавляет записи с сайта в расписание.

Автоматизация и контроль команды: Sycret Med автоматизирует напоминания о визитах и рассылки, помогает контролировать загрузку специалистов и работу филиалов. Предусмотрены финансовые, управленческие и маркетинговые отчеты.

Медицинские функции: в Sycret Med можно вести электронные медицинские карты, использовать шаблоны медицинских документов, планы лечения, работать с МКБ-10 и прикреплять результаты исследований.

Возможности:

• Онлайн-запись через сайт и мессенджеры.
• Финансовая, управленческая и маркетинговая аналитика.
• Электронные медицинские карты и документооборот.
• Включение в систему отчета, функции, шаблона и других возможностей по желанию клиента.
• Подключение онлайн-кассы с отправкой чеков в ОФД.
• Подключение нескольких филиалов к одной базе пациентов.
• Интеграции с ЕГИСЗ и МДЛП. 
• Мобильное приложение.

Ограничения:

• Возможности шире обычной CRM, поэтому для клиники, которой нужна только работа с заявками и задачами команды, система может показаться перегруженной.
• Некоторые интеграции и дополнительные сервисы требуют отдельного подключения и уточнения стоимости.
• Стоимость тарифов указана за год, поэтому сравнивать ее с помесячными тарифами других CRM нужно с учетом периода оплаты.

Стоимость: 

• Бесплатный тариф для одного пользователя, с функцией базы пациентов и журнала записи.
• «Лайт» — 39 000 ₽. До 5 пользователей, аналитикой и ЭМС.
• «Стандарт» — 80 000 ₽. Безлимитное число участников, подключение дополнительных филиалов, СМС-рассылки, планы лечения и другие возможности.
• «PRO» — 120 000 ₽. Добавляет интеграции с Яндекс Картами и сервисом Pro Докторов, а также сквозную аналитику.
• Цены действительны при оплате за год.

DIKIDI Business

DIKIDI Business — универсальная платформа для бизнеса в сфере услуг, которую можно использовать в том числе в медицинских и health-проектах. Она подойдет небольшим частным клиникам и кабинетам для онлайн-записи, ведения клиентской базы и автоматизации взаимодействия с пациентами.

Работа с заявками: платформа ведет электронную клиентскую базу и историю визитов, поддерживает чат с клиентами. При этом полноценной воронки для последовательного ведения заявки от первого обращения до приема, как в классических CRM, нет. 

Запись и расписание: есть электронный журнал записей, графики работы специалистов и онлайн-запись. Клиенты могут самостоятельно выбрать услугу, специалиста и свободное время, а новая запись автоматически появляется в журнале.

Автоматизация и контроль команды: сервис автоматизирует уведомления о приемах, собирает статистику клиентов, делает рассылки по разным категориям пациентов. Также есть учет занятости специалистов, расчет зарплаты, отчеты о продажах. 

Медицинские функции: специализированных функций МИС, таких как электронные медицинские карты или ведение медицинской документации, в DIKIDI Business нет. Систему стоит рассматривать как инструмент для записи, клиентского учета и управления бизнесом.

Возможности:

• Онлайн-запись и управление графиком команды.
• Клиентская база с историей визитов.
• Аналитика продаж, финансов и возвращаемости, складской учет.
• Разные уровни доступа для сотрудников.
• Контроль качества, учет и запись телефонных звонков.
• Мобильные приложения для сотрудников и клиентов.
• Интеграция с 1С для импорта и экспорта записей и графиков.
• Создание и продажа подарочных сертификатов для клиентов.

Ограничения:

• Нет специализированных возможностей для медицины.
• Отсутствие полноценной CRM-воронки для сложной обработки заявок.

Стоимость: 

• «Базовый» — бесплатно. Онлайн-запись, клиентская база, мобильное приложение и другие базовые функции.
• «LITE» — от 590 ₽/мес. для компаний и от 250 ₽/мес для специалиста. Добавляет продажи, финансы, зарплату, ручную отправку уведомлений.
• «PRO» — от 900 ₽/мес. для компаний и от 450 ₽/мес для специалиста. Добавляет инструменты лояльности: бонусы, сертификаты и товары. 
• «VIP» — от 2 500 ₽/мес. для компаний и от 1500 ₽/мес для специалиста. Добавляет персонального менеджера, VIP-статус в каталоге и специальные предложения от DIKIDI.

UNIVERSE-Медицина 

Universe-Медицина — специализированная МИС для медицинских центров, клиник, косметологических и офтальмологических организаций, а также многопрофильных центров. Особенность системы в фокусе не только на работе администраторов и врачей, но и на задачах администрации: контроле финансов, персонала, пациентов, рекламы и операционных процессов. 

Работа с заявками: CRM-блок позволяет вести базу пациентов, добавлять задачи и организовывать запись. Для коммуникации предусмотрены интеграции с IP-телефонией и мессенджерами.

При этом функциональность системы шире классической CRM-воронки: она объединяет клиентский учет с медицинскими и административными процессами.

Запись и расписание: есть журнал записи к врачам и на оборудование, расписание и готовый виджет онлайн-записи. Пациенты могут записываться самостоятельно, а система отправляет SMS- и e-mail-напоминания.

Автоматизация и контроль команды: система поддерживает постановку задач, учет телефонных разговоров, управление персоналом, рабочим временем и эффективностью сотрудников. Для руководителей доступны отчеты по финансам, сотрудникам, складу и другим показателям. 

Медицинские функции: UNIVERSE-Медицина включает полноценный медицинский блок — АРМ врача, электронные медицинские карты и историю болезни, цифровую подпись, учет препаратов и маркировку лекарств.

Возможности:

• Интеграции с IP-телефонией, сервисами аналитики и медицинскими платформами.
• Электронные медицинские карты.
• Медицинский учет, финансы и управление персоналом.
• Складской учет препаратов и маркировка лекарств в системе «Честный знак».
• Автоматизированное рабочее место врача с базой пациентов и календарем записи.
• Аналитика с большим количеством отчетов для контроля работы клиники.
• Передача данных в ЕГИСЗ.
• Мобильное приложение для быстрого и простого взаимодействия с клиентами.

Ограничения:

• После бесплатного периода техническое сопровождение оплачивается отдельно.
• Сервис доступен только в коробочной версии. Для клиники это означает необходимость установки, настройки и поддержки локальной инфраструктуры при внедрении.
• Дополнительные модули (онлайн-запись, мессенджер, рассылки, чаевые и др.) оплачиваются отдельно.
• Бесплатный тариф отсутствует.

Стоимость: 

• Система «UNIVERSE-Медицина» — от 60 000 ₽ разово за лицензию со всеми основными функциями системы, включая обучение и годовое обслуживание.
• Дополнительное рабочее место — от 17 500 ₽ разово.
• Также доступны отдельные модули: «UNIVERSE-Запись» с виджетом для онлайн-записи — от 1 250 ₽/мес., «UNIVERSE-Карты» для организации программы лояльности — от 4 000 ₽/мес., готовая интеграция «UNIVERSE-ЕГИСЗ» — 55 000 ₽ и др.

ArchiMed+

ArchiMed+ — специализированная медицинская информационная система для автоматизации работы медорганизаций. Объединяет работу с заявками, запись и расписание, медицинскую документацию, расчеты и управленческий учет, поэтому подходит клиникам, которым важно автоматизировать не отдельный участок, а основные процессы организации комплексно.

Работа с заявками: ArchiMed+ позволяет вести базу данных пациентов, взаимодействовать через IP-телефонию и записывать к специалистам. Можно организовать Call-центр для консультаций клиентов.

Запись и расписание: есть электронная запись на прием и расписание специалистов. Можно настроить автоматическую выдачу свободных слотов врачей, а в записи фиксируются данные пациента, назначенный специалист, время, кабинет и статус приема. Доступны интеграции с сервисами онлайн-записи.

Автоматизация и контроль команды: ArchiMed+ позволяет распределять работу между сотрудниками с учетом их ролей, вести отчеты по клинике и контролировать основные показатели. Предусмотрена выгрузка данных об услугах и оплатах в 1С, а также рассылки через СМС и электронную почту.

Медицинские функции: система относится к МИС и включает электронные медицинские карты, историю болезни, медицинский документооборот и лабораторный модуль. В базе пациентов хранятся медицинские и контактные сведения, а данные о приемах связаны с картой пациента.

Возможности:

• Запись и расписание врачей, автоматическая загрузка свободных интервалов.
• Медицинский учет с электронными картами и историей болезни.
• Интеграции с внешними сервисами, телефонией и 1С.
• Подключение онлайн-кассы и организация работы с платными услугами.
• Быстрый ввод и готовые фразы для быстрого заполнения электронных карт врачом.
• Функции для профосмотров.
• Подключение филиалов медучреждения.
• Ведение журнала лабораторных исследований.
• Работа с ЭДО и ДМС.
• Отчетность и статистика для контроля работы команды и клиники.
• Мобильное приложение для врача.

Ограничения:

• Устаревший интерфейс в сравнении с аналогами может препятствовать быстрому освоению системы.
• Часть возможностей и интеграций требует участия специалистов и времени для подключения и настройки.

Стоимость:

• Стоимость рассчитывается индивидуально по запросу.

МедАнгел

МедАнгел — специализированная МИС для медцентров разных направлений. Система объединяет функции онлайн-регистратуры, рабочего места врача, медицинского документооборота и аналитики. 

Можно постепенно подключать нужные модули и дорабатывать систему под процессы конкретной клиники, а также масштабировать ее на несколько филиалов. Одинаково подходит для частных кабинетов и крупным клиникам, а также лабораториям, стационарам и санаториям.

Работа с заявками: можно вести базу пациентов, получать статистику каналов обращений и историю коммуникаций. CRM хранит историю взаимодействий с пациентом и источник обращения. 

При интеграции с телефонией система автоматически создает карточку обращения, определяет пациента при повторном звонке и сохраняет историю звонков. В отчетах можно отслеживать, сколько обращений перешло в записи и оплаты.

Запись и расписание: включены функции электронного расписания, онлайн-записи через сайт и лист ожидания. Онлайн-запись позволяет выбрать услугу, специалиста и время приема, после чего запись автоматически появляется в системе. Менять запись можно в реальном времени, а изменения видны сразу всем заинтересованным лицам.

Автоматизация и контроль команды: МедАнгел автоматизирует напоминания и формирует список пациентов для обзвона на нужную дату, помогает контролировать работу администраторов и врачей. Есть отчеты, KPI и инструменты расчета мотивации сотрудников.

Медицинские функции: МедАнгел позиционируется как полноценная МИС. Система поддерживает электронные медицинские карты, рабочее место врача, медицинский документооборот и другие функции.

Возможности:

• Запись и расписание с онлайн-записью и листом ожидания.
• Телефония с записью разговоров и аналитикой звонков.
• Электронные медицинские карты. 
• Автоматизированное рабочее место врача.
• Отчетность и аналитика, включая расчет среднего чека и LTV.
• Модульная система позволяет выбирать только нужные функции для врачей, администраторов и пациентов.
• Интеграция с ЕГИСЗ, работа с ДМС.
• Модули лаборатории, стационара и профосмотров.

Недостатки и ограничения:

• Необходим собственный или сторонний системный администратор для внедрения и поддержки системы, настройки интернет-соединения и подключения к системе сети медцентров.
• Нет мобильного приложения, работа с телефона только в веб-версии.
• Бесплатная версия не предусмотрена.

Стоимость:

• Единоразовый платеж за локальную конфигурацию для 1 специалиста без дополнительных модулей — 90 000 ₽ или 2 750 ₽/мес.
• Среди доступных модулей — «Профосмотры», «ДМС», «Стационар», виджет для онлайн-записи, интеграция с ЕГИСЗ и лабораторией. 
• Облачная версия без моделей для 1 специалиста — 1 400 ₽/мес.

Клиентикс

Клиентикс — специализированное решение, включающее функции МИС и CRM для медицинских клиник. Работа в системе актуальна, когда важно видеть путь пациента от заявки до повторного визита, автоматизировать коммуникации с клиентом и одновременно контролировать финансовые и операционные показатели. 

Работа с заявками: есть отдельная воронка продаж для клиник, которая позволяет отслеживать путь пациента от обращения до первичного визита. Руководитель видит конверсию по этапам, потерянные заявки и узкие места процесса. Клиентикс также поддерживает историю взаимодействий с пациентом, телефонию и омниканальные коммуникации. 

Запись и расписание: предусмотрен журнал записи с отображением статусов визитов, расписание специалистов, онлайн-запись и лист ожидания. Система подбирает свободные интервалы с учетом графика сотрудника, а автоматические SMS-напоминания помогают подтверждать визиты и снижать количество неявок. 

Автоматизация и контроль команды: Клиентикс автоматизирует напоминания, подтверждения записи и коммуникацию с пациентами. Для сотрудников доступны задачи и скрипты разговоров, а руководитель может контролировать качество работы, посещаемость, звонки, финансовые показатели и другие процессы через отчеты и аналитику.

Медицинские функции: решение  включает электронные медицинские карты, протоколы и документы, планы лечения и назначения, модуль ДМС, поддержка зубной формулы и т. д.

Возможности:

• Воронка продаж для контроля пути пациента от заявки до повторных визитов.
• Запись и расписание с онлайн-записью и листом ожидания.
• Автоматизация напоминаний, подтверждений и коммуникаций.
• Электронные медицинские карты, а также редактируемые протоколы и документы.
• Аналитика по заявкам, пациентам, сотрудникам и финансовым показателям, а также конструктор отчетов.
• Подключение телефонии, лабораторных систем, сервисов онлайн-записи, ЕГИСЗ и других инструментов.
• Поддержка ЭЦП.
• Получение обратной связи от пациентов с отправкой положительных отзывов на внешние платформы.
• Брендированное мобильное приложение для пациентов.
• Безопасность данных согласно 152-ФЗ, резервное копирование и двухфакторная аутентификация.

Ограничения:

• Стоимость зависит от количества филиалов, выбранных модулей и визитов, поэтому рассчитывается индивидуально.
• Дополнительные модули ЕГИСЗ, ДМС, электронной подписи и другие функции могут оплачиваться отдельно.
• Нет бесплатного тарифа.

Стоимость: 

• «Профессиональный» — от 9 916 ₽/мес. при расчете за 1 филиал до 500 визитов в месяц и оплате за 1 год. Включает функции CRM, аналитику, автоматизацию коммуникаций и основные инструменты управления клиникой. 
• «ERP» — от 16 583 ₽/мес. при тех же условиях. Предназначен для многопрофильных и сетевых клиник. Добавляет расширенные интеграции, модули «Честный знак», «ДМС», «Профосмотры», брендирование и другие возможности.
• Пробный период — 3 дня со всеми функциями.

MedicalCRM

MedicalCRM — специализированная облачная CRM для медицинских центров и частных кабинетов. Решение делает акцент на записи и учете пациентов, ведении медицинских карт и автоматизации работы персонала, а также поддерживает аналитику и интеграции.

Работа с заявками: система ведет единую базу пациентов с историей записей и пользовательскими полями. Для привлечения и удержания пациентов предусмотрены анализ источников обращений, акции, скидки, бонусы и рассылки.

Запись и расписание: есть электронное расписание с отображением загрузки специалистов, возможностью быстро создавать и изменять записи, а также виджет онлайн-записи для сайта. Включены графики работы сотрудников с учетом отпусков, выходных и больничных и автоматическим заполнением.

Автоматизация и контроль команды: платформа поддерживает автоматическую постановку задач и напоминания для сотрудников, гибкое разграничение прав доступа и авторассылки. Руководитель может контролировать загрузку специалистов, работу персонала и показатели клиники с помощью отчетов по различным параметрам. 

Медицинские функции: система поддерживает электронные медицинские карты, настраиваемые шаблоны протоколов, индивидуальные программы лечения и документооборот. 

Возможности:

• Расписание специалистов и онлайн-запись.
• Электронные медкарты и протоколы.
• Аналитика и отчетность по пациентам, услугам, врачам и источникам привлечения.
• Складской и финансовый учет.
• Автоматизация рассылок и работы с программами лояльности.
• Маркетинговые инструменты с программами лояльности и акциями.
• Интеграции с телефонией, лабораториями, 1С, ЕГИСЗ и другими сервисами.
• Экспорт данных в Excel для анализа и архивирования.
• Разработка функций по запросу клиента.

Ограничения:

• Нет воронки для контроля этапов обработки заявок, инструмент ориентирован на управление записями и данными пациентов.
• Для нескольких филиалов требуется индивидуальная конфигурация.
• На базовом тарифе внешние интеграции недоступны.
• Нет бесплатной версии.

Стоимость: 

• «Кабинет» — 2 000 ₽/мес., 1 специалист, все модули и основные инструменты CRM и ведения пациентов без интеграций. 
• «Центр» — от 2 500 ₽/мес., 1 филиал, дополнительно позволяет подключать интеграции. 
• «Сеть» — стоимость рассчитывается индивидуально, ограничений по филиалам и специалистам нет.

DocaCRM

DocaCRM — специализированная медицинская информационная система с функциями CRM. Благодаря доработке под конкретный запрос подходит медучреждениям любого профиля и масштаба, а также специалистам с частной практикой. 

Подходит клиникамм, которым необходимо автоматизировать все основные операционные процессы, а не только работу с обращениями.

Работа с заявками: можно вести базу пациентов и фиксировать обращения в единой системе. Телефония помогает связывать коммуникации с карточками клиентов, а онлайн-запись переводит обращение в конкретную запись на услугу. Для работы сотрудников предусмотрены задачи, уведомления и подсказки, которые помогают не пропускать важные действия по пациентам.

Запись и расписание: есть расписание специалистов с фильтрами и цветовой индикацией статусов посещений. Также доступна онлайн-запись и электронная очередь с выдачей талонов.

Автоматизация и контроль команды: система автоматизирует онлайн-запись, уведомления и часть рутинных процессов. Для контроля сотрудников предусмотрены KPI в реальном времени, задачи и отчеты по выручке, посещениям, продажам и рекламным источникам.

Медицинские функции: DocaCRM включает электронные медицинские карты и рабочее место врача. 

Возможности:

• Расписание специалистов с онлайн-записью и электронной очередью.
• Отчетность и аналитика по финансам, посещениям, продажам и рекламным источникам.
• Настройка KPI для контроля эффективности сотрудников.
• Интеграции с телефонией, кассой и другими сервисами.
• Акции и программа лояльности с бонусами для привлечения клиентов.
• Электронные медицинские карты.
• Учет услуг, склада, закупок, кассы и эквайринга.

Ограничения:

• CRM-воронка не выделена как отдельный основной инструмент для сложного управления стадиями заявок.
• Бесплатный тариф отсутствует.

Стоимость: 

• Все функции — 1 100 ₽ за одно рабочее место в месяц. Тариф включает все функции сервиса: расписание, онлайн-запись, ЭМС, отчетность и др.
• Оплата за 6 месяцев — скидка 10%.
• Оплата за 1 год — скидка 20%.
• Дополнительных платежей за количество пациентов или рабочих мест сверх тарифа нет.

okoCRM

okoCRM — универсальная CRM для управления обращениями и организации работы клиентского сервиса, в том числе с помощью ИИ. При этом сервис не заменяет МИС: расписание врачей и медицинский учет потребуют отдельных интеграций. 

Работа с заявками: okoCRM собирает обращения из разных каналов, создает карточки пациентов, позволяет настраивать воронки, статусы и правила распределения заявок.

В системе можно назначать ответственных, фиксировать звонки и переписку и контролировать движение обращения по этапам. Для клиники это позволяет выстроить собственный путь пациента — например, от новой заявки до записи на консультацию и повторного контакта. 

Запись и расписание: есть виджет «ОкоСлот» для онлайн-записи на сайте и в мессенджерах. Виджет включен в платную подписку и не требует доплат. Систему можно настроить для учета данных по пациентам и их записям, но функции полноценного медицинского расписания не входят в возможности системы.

Автоматизация и контроль команды: система автоматически распределяет входящие заявки, ставит задачи, отправляет сообщения и запускает рассылки. Есть роли и права доступа, дашборды по воронке и результатам работы и база знаний для хранения инструкций и регламентов. 

Медицинские функции: специализированных функций для медицинского учета и документооборота в сервисе нет.

Возможности:

• Гибкость настройки воронок, карточек и рабочих процессов.
• Автоматизация распределения заявок, задач и повторяющихся действий.
• Коммуникация с клиентами через чаты, мессенджеры, телефонию и другие каналы, а также встроенный корпоративный чат.
• Уведомления и напоминания, чтобы не пропускать важные события.
• Контроль работы сотрудников через задачи, роли и аналитику.
• Регламенты в виде базы знаний и инструкций.
• Подключение нужного количества пользователей и настройка под процессы клиники.
• ИИ-агенты и конструктор чат-ботов для разгрузки администраторов.
• Мобильное приложение с полным набором инструментов.

Ограничения:

• Отсутствие полноценного медицинского расписания.
• Нет функций МИС для ведения медицинской документации.
• Нет бессрочного бесплатного тарифа.

Стоимость: 

• Все тарифы включают полный набор возможностей сервиса и отличаются только временем доступа.
• Минимальная цена платной подписки — 572 ₽ за чел/мес. при оплате за год.
• 3 месяца — 890 ₽ за чел/мес.
• 12 месяцев — 712 ₽ за чел/мес.
• «Enterprise» — индивидуальные условия для крупных компаний.
• Пробный период — 7 дней, доступны все функции без ограничений.

Клиентская база

Клиентская база — универсальная low-code CRM, которую можно адаптировать под разные отрасли. Для медицины доступна готовая конфигурация «CRM Стоматология», поэтому решение актуально для стоматологических клиник и кабинетов.

Работа с заявками: можно настроить собственную воронку со статусами и этапами работы с потенциальными клиентами, фиксировать историю контактов, назначать задания сотрудникам и анализировать переходы между этапами.

Внешние формы позволяют собирать данные потенциальных клиентов непосредственно в CRM. Для медицинской организации такую воронку можно адаптировать под путь обращения — от заявки до приема.

Запись и расписание: в стандартной CRM есть календарь для планирования событий, встреч и звонков. В готовой конфигурации «CRM Стоматология» предусмотрена запись пациентов на прием и напоминания о предстоящих визитах.

Автоматизация и контроль команды: доступно создание бизнес-процессов с заданной последовательностью действий, постановка задач со сроками и приоритетами, настройка напоминаний и рассылок по расписанию. Редактируемые отчеты помогают контролировать состояние процессов и работу команды. 

Медицинские функции: в базовой универсальной CRM специализированных медицинских функций нет. Конфигурация «CRM Стоматология» включает базу пациентов с историей болезни, дат посещений и рентген-снимков, а также учет расходных материалов и другие инструменты для стоматологии.

Возможности:

• Гибкая настройка таблиц, полей, процессов и отчетов под любую отрасль.
• Воронка с настраиваемыми этапами работы с потенциальными клиентами.
• Автоматизация бизнес-процессов, напоминаний и рассылок.
• Канбан-доски для визуального контроля процессов.
• Интеграции с телефонией, мессенджерами, API, 1С и другими сервисами.
• Почтовые и СМС-рассылки с созданием шаблонов.
• Ведение базы пациентов со всей ключевой информацией.
• Настройка прав доступа к данным.
• Разработка CRM на заказ под специфику процессов с необходимым набором модулей и функций.

Ограничения:

• Готовое отраслевое решение ориентировано прежде всего на стоматологию, а не на многопрофильные клиники.
• Запись в базовой CRM представлена календарем, тогда как специализированные медицинские системы предлагают полноценное расписание врачей и онлайн-запись.
• Поддержка и обновления для коробочной версии требуют отдельной оплаты начиная со второго года.
• Бесплатная версия не предусмотрена.

Стоимость:

• Действуют разные тарифы для помесячной аренды платформы.
• «Тариф 1» — от 1 590 ₽/мес. для 1 пользователя.
• «Тариф 3» — от 2 990 ₽/мес. для 3 пользователей.
• «Тариф 7» — от 4 590 ₽/мес. для 7 пользователей.
• «Тариф 12» — от 5 990 ₽/мес. для 12 пользователей.
• «Тариф 25» — от 8 990 ₽/мес. для 25 пользователей.
• «Тариф 50» — от 14 390 ₽/мес. для 50 пользователей.
• Каждый последующий тариф увеличивает также объем хранилища, количество писем для рассылки и добавляет новые интеграции.
• Покупка лицензии — от 20 000 ₽ единовременно для конфигурации «CRM Стоматология».
• Пробный бесплатный период — 14 дней.

Сравнение CRM-систем для клиник

Как выбрать CRM для медицинского центра

При выборе CRM сначала определите, какой путь проходит обращение пациента и какие этапы нужно контролировать.

Для этого обратите внимание на следующие параметры:

• Каналы обращений. Проверьте, откуда поступают заявки и можно ли объединить их в одной системе.
• Этапы обработки. Определите необходимые статусы — от новой заявки до записи, приема и повторного обращения.
• Запись и расписание. Уточните, нужны ли онлайн-запись, график врачей и управление свободными слотами.
• Медицинские данные. Если нужно хранить медицинские карты и документацию, выбирайте систему с подходящими функциями и надежной защитой данных.
• Автоматизация. Определите, какие действия администраторов нужно автоматизировать: распределение заявок, напоминания, действия с задачами, повторные контакты и т. д.
• Контроль и аналитика. Заранее определите показатели для руководителя: конверсию в запись, скорость обработки заявок, нагрузку сотрудников и результаты работы.
• Интеграции. Проверьте совместимость с телефонией, сайтом, мессенджерами, внешними календарями и другими сервисами.
• Тип решения. Если приоритет — заявки и внутренние процессы, может быть достаточно универсальной CRM. Для комплексной автоматизации медицинской организации потребуется МИС.

Перед покупкой протестируйте систему на реальном сценарии: создайте заявку, пройдите все этапы ее обработки и запишите пациента на прием. Так проще понять, насколько решение подходит клинике на практике.

Выводы

• CRM помогает не терять заявки и контролировать весь путь пациента от обращения до получения услуги.
• Универсальные CRM подходят для заявок, коммуникаций и внутренних процессов, а специализированные дополнительно закрывают медицинские задачи.
• Воронки, автоматизация и регламенты помогают стандартизировать работу администраторов и контролировать сроки.
• Аналитика и отчетность позволяет оценивать конверсию, нагрузку сотрудников и эффективность обработки обращений.
• Запись пациентов, расписание врачей, ЭМС и другие медицинские функции нужно проверять отдельно — они есть не во всех CRM.
• Перед покупкой стоит протестировать систему на реальном пути пациента от заявки до записи.

Если нужна не комплексная МИС, а гибкий инструмент для управления обращениями и внутренними процессами, можно рассмотреть Кайтен. Система позволяет организовать работу с заявками, задачами и сотрудниками в единой системе. 

Частые вопросы и ответы