10 CRM-систем для автосервиса: сравнение возможностей и цен

Кайтен

Ускоряет проекты. +25% к скорости внедрения решений

Попробовать бесплатно

Сделали разбор 10 CRM-систем для автосервисов, которые помогают СТО не терять заказы, отслеживать задачи сотрудников, общаться с клиентами. 

В подборке есть специализированные и универсальные решения. Для каждой программы рассмотрели функции, преимущества, ограничения и стоимость.

Что такое CRM для автосервиса

CRM-система для автосервиса — это программа, которая помогает общаться с клиентами, отслеживать выполнение заказов и автоматизирует рутинные задачи (например, отправку сообщения клиенту о готовности авто). 

Главное отличие CRM для автосервисов — наличие отраслевых инструментов: 

• учета автомобилей;
• заказ-нарядов;
• склада запчастей; 
• нормо-часов мастеров.

Как и другие CRM-системы, программа для СТО позволяет общаться с клиентами и хранит историю обращения клиента в сервис. Благодаря этому система помогает не только вести базу клиентов, но и автоматизировать ключевые процессы СТО. 

Также для автосервисов подходят универсальные решения — CRM-системы без отраслевой привязки. Они более гибкие — их легко настроить под свои бизнес-процессы и, как правило, они дешевле и проще в эксплуатации. 

Ниже — подробный разбор 10 CRM, которые помогают управлять задачами и заказами автосервиса. Это не рейтинг, сервисы перечислены в произвольном порядке.

Обзор 10 CRM-программ для СТО

Кайтен

Кайтен — универсальная платформа от российского разработчика. Система помогает управлять процессами и задачами, принимать заказы, отслеживать, на каком этапе находится заявка клиента, видеть нагрузку сотрудников. 

В Кайтен можно настроить CRM с помощью канбан-досок, где каждый этап воронки — это колонка, а заявки отображаются в виде карточек со всей информацией о запросе клиента.

Преимущества 

• Гибкие настройки рабочих пространств для работы с заявками. Можно разместить несколько досок на одном экране, добавить любое число колонок и карточек.
• Раздел Каталоги для сбора информации о клиентах. Внутри Каталога можно хранить информацию о клиентах, автомобилях и запчастях и легко подгружать данные в карточку заявки.
• Автоматизация работы с заявками. Можно настроить более 300 сценариев автоматизации для перемещения, создания и других действий с карточками обращений.
• Модуль Service Desk для работы с обращениями. Можно настроить сбор заявок с разных источников, распределение запросов по ответственным мастерам и автоматическую подгрузку информации в зависимости от типа запроса.
• Полноценное мобильное приложение. У Кайтен есть проработанное приложение для iOS и Android, с помощью которого мастера могут в любой момент открыть карточку с обращением на выезде или в мастерской.
• Подробная аналитика работы команды и воронки продаж. Кайтен автоматически собирает отчеты о работе команды, движению заявок, сумме и проценту успешных сделок.
• Раздел Документы для хранения инструкций и описаний моделей. Команда может собрать свою Базу знаний, чтобы обращаться к ней при ремонте и легко обучать стажеров.
• Бесплатный тариф для простого старта. 

Недостатки 

• Нет специализированных наборов инструментов: выставления счетов, учета остатка деталей на складе, настроек оплаты заказов клиентами.
• Ключевой модуль для работы с заявками доступен только на платном тарифе.

Цена

Оплачивать Кайтен нужно каждый месяц или раз в год. Цена начинается от 185 рублей за пользователя. 

Бесплатно можно подключить до 5 сотрудников и создать 3 уникальных пространства.

Хотите также? Специалисты Kaiten настроят рабочее пространство для ведения сделок и процессов в продажах под ваш процесс — за 1 рабочий день.

Оставить заявку

ГАРАЖ CRM

Специализированная платформа ГАРАЖ CRM позволяет быстро собирать заявки клиентов, отслеживать хранение запчастей на складе, вести финансовый учет и собирать аналитику работы команды. Система делает процесс работы прозрачным как для мастеров, так и для клиентов.

Преимущества 

• Быстрое оформление клиентов. В системе можно за пару кликов завести карточку о заказе со всеми данными. Удобно при большой нагрузке автосервиса.
• Учет остатков запчастей на складе. Сервис точно отображает, где лежит нужная деталь или комплект шин на складе, что ускоряет процесс ремонт или выдачу товаров клиентам.
• Каталог услуг. Внутри есть прайс-лист для быстрого оформления услуг и аналитики, какие услуги СТО приносят больше прибыли.
• Встроенный финансовый учет. Система собирает информацию о доходах и расходах мастерской в режиме реального времени. 
• Подключение онлайн-камер к системе. ГАРАЖ CRM интегрируется с камерами в мастерской, чтобы клиент мог видеть, на каком этапе ремонта его автомобиль, а руководитель — контролировать работу мастеров удаленно. 
• СМС-уведомления заказчикам. Система сама отправляет СМС клиентам в зависимости от этапов воронки. 
• Аналитика работы каждого мастера. Бригадир и собственник мастерской могут видеть, какие сотрудники выполняют больше заказов, что помогает объективно распределять премии.
• Система учета документов. Мастера не тратят время на оформление счетов — за них это делает система, а они заняты своим делом.

Недостатки

• Только облачное решение. У системы нет «коробочной» версии, что делает ее зависимой от интернет-соединения. 

Стоимость

Цену решения можно узнать по запросу. Есть бесплатный тестовый период на 14 дней.

OkoCRM

Универсальный CRM-сервис, который можно адаптировать для работы автосервиса. Подходит для тех компаний, кому важно поднимать уровень общения с клиентами, а не только фиксировать обращения. Есть подробная аналитика воронки продаж. Можно ставить задачи персоналу и отслеживать движение заказа по этапам работы. 

Преимущества

• Сбор обращений клиентов со всех каналов в одном месте: сайт, WhatsApp, Telegram, ВК, Viber, Авито — мастер-приемщик не упускает ни одной заявки на ремонт.
• Вся история клиента в одной карточке: какие машины обслуживались, какие работы делались, что говорили по телефону, какие документы выдавались.
• Защита от дублей. Один заказ не «расползается» на несколько карточек. 
• Автоматические напоминания клиенту о записи, статусе ремонта, готовности авто.
• Шаблоны сообщений. Менеджер может быстро ответить на типовые вопросы («сколько стоит ТО», «когда будет готово»).
• Автозаполнение договоров, актов выполненных работ, счетов по шаблону с подстановкой данных клиента.
• Контроль оплаты: CRM сама напоминает, если счет не оплачен.
• Отчетность о работе персонала. Видно нагрузку и работу каждого мастера/менеджера: сколько заказов закрыто, средний чек.
• Аналитика заказов. Видно, на каком этапе чаще всего уходят клиенты, на каких стадиях воронки заказы «тормозятся».
• Интеграции с телефонией. Есть запись звонков — удобно для разбора спорных ситуаций с клиентами.

Недостатки

• Нет учета деталей на складе.

Стоимость

Цена начинается от 712 рублей в месяц за пользователя при оплате на год. Стоимость составляет 890 рублей в месяц за каждого сотрудника при оплате за 3 месяца. Есть 7 дней пробного доступа.

АвтоДилер Онлайн

Программа для учета заявок в автосервисе. Помогает собирать заявки, отслеживать их выполнение и автоматизировать работу с заказами. Также подходит для складского учета и документооборота. Сервис существует на рынке уже 20 лет.

Преимущества:

• Формирование заказ-наряда. Система автоматически фиксирует договоренности с клиентом, перечень оказанных услуг, использованных запчастей и стоимость работ. 
• Учет времени и нормы рабочих часов. Нормативные часы привязаны к конкретным моделям и услугам. Функция помогает прогнозировать время ремонта автомобиля и отслеживать, насколько мастера укладываются в сроки.
• Каталог запчастей. Помогает отслеживать наличие запчастей на складе и быстро находить  информацию о деталях.
• Учет зарплаты. Внутри сервиса есть финансовый учет.
• Мобильное приложение и веб-версия. Сервис можно легко открыть в браузере, чтобы не скачивать программу на компьютер.
• Интеграции с мессенджерами. Можно собирать заявки из МАХ, Telegram, VKontakte и чата Авито на одно рабочее пространство.
• Интеграции с платежными системами: Штрих-М,  АТОЛ, СБП и другие.

Недостатки

• Мало возможностей для настройки системы под внутренние бизнес-процессы. В программе можно вести только заказы.
• Нет коробочной версии. 

Стоимость

Цена начинается от 233 рублей в месяц за пользователя и зависит от числа сотрудников. Для Казахстана — от 1166 рублей в месяц за работника.

Чем больше пользователей подключено к системе, тем ниже стоимость.

STOCRM

CRM для автосервиса на базе канбан-досок. Внутри много функций для СТО, которые помогут отслеживать оплаты клиентов, наличие товаров и запчастей, легко подбирать детали для авто. Также есть инструменты для управления задачами и рекламными каналами автосервиса. 

Победитель MIMS Automobility Awards в категории «Лучшая CRM для СТО».

Преимущества

• Формирование заказ-наряда. Система создает полный документ с нормо-часами, работами и запчастями (с поставщиков и со склада).
• Онлайн-проценка от поставщиков прямо в заказ-наряде. Видно актуальные цены, аналоги, можно сразу закупить деталь, не выходя из CRM. 
• Бесплатная телефония внутри сервиса для отслеживания качества общения с клиентами. Есть транскрибация звонков. 
• Интеграция с 25+ поставщиками автозапчастей для быстрого подбора и закупки запчастей.
• Подбор запчастей по оригинальным каталогам по VIN или модели авто.
• Складской учет, заточенный под специфику автозапчастей: аналоги, сложные наценки, поступления/списания/перемещения, адресное хранение, собственная база более 9 млн номенклатурных позиций.
• Поддержка «Честного знака» для обязательной маркировки товаров.
• Отображение загрузки ремонтных постов в режиме реального времени.

Недостатки

• Некоторые пользователи отмечают сложный интерфейс, в котором тяжело разобраться с первого раза, и нестабильную работу сервиса.
• Нет чата для команды внутри сервиса и карточках с заказами. Нужно использовать сторонние мессенджеры для обсуждения задач.

Стоимость

При покупке лицензии на год стоимость одного пользователя начинается с 525 рублей в месяц. Чем больше сотрудников подключено к системе, тем ниже цена за пользователя. Есть более продвинутый тариф для автосервиса. Также есть отдельное предложение для магазина запчастей. 

Splus

Отраслевой CRM-сервис для отслеживания заказов автосервиса и СТО. С помощью платформы можно отслеживать наличие запчастей и стадии работы над каждым заказом. Можно настроить воронку продаж и подключить сервисную книжку клиента. 

Преимущества

• Быстрое создание заказов. Программа ускоряет прием авто на ремонт.
• SMS-оповещения клиентам. Система автоматически уведомляет клиентов о статусе заказа. 
• Воронка продаж. Внутри есть единая лента обращений. Можно отследивать, на каком этапе находится каждый заказ.
• Более 100 интеграций: поставщики, IP-телефония, WhatsApp, Telegram, Авито, 1С, онлайн-кассы, SMS.
• Подробный финансовый учет. Учет заказ-нарядов, склада и зарплат — целостная ERP-система для СТО внутри платформа.
• Печать документов и готовые шаблоны для заказ-наряда и сопутствующих бумаг.
• Учет времени работы и норм. Помогает мастера-приемщику быстро считать стоимость и время ремонта.
• Складской учет: продажа запчастей, поступления, проценка у поставщиков, адресное хранение.
• Программа лояльности для клиентов. 
• APP «Сервисная книжка клиента» (iOS/Android). Клиент сам видит историю обслуживания, может записаться и получает рекомендации по ремонту.
• Поддержка «Честного знака» для маркированных товаров.
• Учет зарплат механиков и мастеров, отчеты о расходе материалов.

Недостатки

• Внутри нет чата для команды. Из-за этого информация о заказах может терятся в чатах и на почте.
• Нет мобильного приложения, только веб-версия для телефона. 

Стоимость

Цена сервиса начинается от 2990 рублей в месяц без ограничения по количеству пользователей. Чтобы получить доступ к базе поставщиков, нужно приобрести более дорогие тарифы (3490 руб или 9900 рублей в месяц). 

AutoCRM (INFOTECH)

Система от российских разработчиков. Существует с 2010 года. Подходит для дилеров и автосервисов, которые продают детали от официальных поставщиков. 

Преимущества 

• Модуль «Сервис». Помогает фиксировать и обрабатывать входящие обращения.
• Идентификация клиента/авто по звонку при IP-телефонии, создание карточки обращения, классификация типа звонка.
• Карточка клиента и автомобиля. Данные из 1С и другой CRM собираются в одно место. В карточке хранятся электронная сервисная книжка, история заказ-нарядов и рекомендаций, индекс удовлетворенности клиента (NPS), расчет даты предстоящего ТО.
• Автоматические рассылки для продаж. Система сама генерирует напоминания клиенту о приближающемся ТО, окончании гарантии, невыполненных рекомендациях.
• Глубокая сервисная аналитика. Сервис собирает отчеты о воронке продаж.
• Интеграция с мессенджерами и call-трекингом.
• Встроенный ИИ-ассистент. AI-помощник помогает отвечать клиенту и подсказывает мастерам-приемщикам, как оформить заказы быстрее.

Недостатки

• Может работать только через интеграцию с 1С, которую можно настроить только вместе с отдельным специалистом. 

Стоимость

Цена пользования начинается от 18 000 рублей в месяц. За интеграции с каталогами поставщиков нужно будет доплачивать 6 000 рублей за каталог в месяц. 

MegaCRM

Универсальная CRM для малого бизнеса без отраслевой специализации под автосервис. Есть готовые решения для разных сегментов бизнеса. Внутри можно легко выстроить воронку продаж и отслеживать общие показатели по сделкам.

Преимущества

• История взаимодействия с клиентом. Помогает отслеживать число обращений клиента и видеть, какие проблемы с авто были в прошлом. 
• Интеграция с онлайн-чатами, формами сайта и корпоративной почтой. Заявки автоматически попадают в CRM и распределяются по менеджерам или мастерам.
• Канбан-доска для совместной работы сотрудников по внутренним процессам.
• Шаблоны документов. Можно вручную настроить под заказ-наряд или акт выполненных работ.
• Подробная воронки продаж для отслеживания этапов работы с клиентом.
• Автоматические напоминания клиенту для повторной продаже. Полезно для напоминания о ТО. 
• Интеграция с АТС для отслеживания качества обработки заявок менеджерами и мастерами.

Недостатки

• Нет специализированных функций для СТО: складского и финансового учета, интеграций с каталогами поставщиков
• Нет мобильного приложения. 

Стоимость 

Стоимость зависит от подключенных функций и числа сотрудников. Самый дешевый тариф стоит 760 рублей в месяц и включает в себя 3 пользователей. Есть много дополнительных функций для помощи внедрения CRM в работу автосервиса.

amoCRM

Одна из самых популярных в России универсальных CRM для управления воронкой продаж и автоматического сбора заявок из всех каналов. Есть огромный набор готовых виджетов и интеграций под любую задачу. Подходит для тех автосервисов и СТО, у кого есть выстроенный отдел продаж. 

Преимущества

• Все обращения клиента (звонок, заявка с сайта, сообщение в мессенджере или соцсети) автоматически создают карточку сделки.
• Встроенный мессенджер и уведомления в браузере/телефоне. Удобно для оперативной связи между мастером-приемщиком и ремонтной зоной.
• Интеграция с более чем 200 провайдерами телефонии. Можно позвонить клиенту в один клик из карточки и записать разговор (полезно при спорных ситуациях по качеству ремонта).
• «Воронка периодических покупок». Наглядно показывает тех клиентов, кто давно не приезжал на ТО, что можно использовать как напоминание о плановом обслуживании.
• Открытое API. Если в команде есть программист, можно дописать недостающий функционал самостоятельно.

Недостатки

• Нет финансового и складского учета.
• Подходит только для работы отдела продаж и отслеживания заявок, но не для управления процессами мастерской. 

Стоимость 

Цена за использование сервиса начинается от 599 рублей в месяц за одного сотрудника. Стоимость зависит от набора нужных бизнесу функций. 

Zoho CRM

CRM-система с ИИ-агентами Zia от индийского разработчика. Подходит для любого типа бизнеса благодаря гибкости настроек. Есть большой блок приложений под разные отделы бизнеса (HR, бухгалтерия и другие). 

Преимущества

• Мощные ИИ-помощники. ИИ-агенты Zia могут писать письма клиентам, выявлять отклонения в данных об авто и подсказывать менеджеру следующий шаг. Можно настроить под напоминания о ТО или подготовку коммерческого предложения на ремонт.
• Более 1000 готовых интеграций в Zoho Marketplace. Можно подключить мессенджеры, бухгалтерию, сервисы рассылок.
• Гибкая система модулей. Кастомные поля и интерфейс карточки можно настроить под заказ-наряд автосервиса, хоть и без готового шаблона.
• Глубокая аналитика процессов и BI-инструменты прогнозирования продаж. Для сети из нескольких точек СТО такая отчетность может дать управленческую картину лучше, чем в отраслевых программах.

Недостатки

• Можно оплачивать только в иностранной валюте через карты зарубежных банков. 
• Избыточность функций для малого бизнеса — например, множество ИИ-агентов и BI-аналитика. Подходит больше для тех компаний, которые хотят выйти на международный рынок. 
• Нет специализированных функций для СТО.
• Нет интеграций с российскими каталогами автозапчастей. 

Стоимость

Оплатить систему можно только в долларах с карты иностранного банка. Стоимость тарифов начинается с 14 долларов за человека в месяц.

Сравнительная таблица

Как выбрать CRM для автосервиса

При выборе программы для СТО важно исходить из того, какие параметры важны для бизнеса. Это могут быть: 

• Тип системы. Отраслевые CRM (STOCRM, Splus, ГАРАЖ CRM, АвтоДилер Онлайн) дают заказ-наряд, нормо-часы, склад запчастей и расчет зарплаты механиков «из коробки». Универсальные (Кайтен, OkoCRM, amoCRM, MegaCRM) гибче и часто дешевле, но специфику под отрасль придется настраивать самостоятельно.
• Модель оплаты. Цена может зависеть от числа пользователей или фиксированной. Для сервиса с большим штатом механиков выгоднее фиксированный тариф (Splus, AutoCRM). Если число пользователей будет меняться, то лучше выбрать сервисы с гибким тарифным планом (Кайтен или amoCRM). 
• Складской и финансовый учет. Если важно отслеживать остатки запчастей, наценки и зарплаты — используйте системы с готовыми решениями: Splus, ГАРАЖ CRM, АвтоДилер Онлайн. У Кайтен, OkoCRM, MegaCRM, amoCRM и Zoho CRM такого учета нет.
• Подбор и закупка запчастей. Для работы с поставщиками и каталогами по VIN нужна интеграция с проценкой (STOCRM, АвтоДилер Онлайн) — в универсальных CRM таких функций нет, только в специализированных CRM для автосервиса
• Команда и процессы. Если кроме заявок нужно вести задачи, базу знаний и внутренние процессы мастерской — обратите внимание на Кайтен с его канбан-досками и модулем Service Desk для сбора заявок из всех источников.
• Бесплатный период. Перед оплатой стоит протестировать систему: у большинства есть пробный доступ от 7 до 14 дней.