Шаблоны матрицы RACI: 6 примеров для IT, маркетинга, поддержки и HR
Как распределить ответственность в проекте. Показываем готовые шаблоны матрицы RACI для HR, маркетинга и других команд
«Я думал, это делаете вы», «А мне никто не говорил», «Это вообще не моя зона ответственности» — фразы, которые может услышать руководитель. Они появляются не потому, что команда плохая, а потому что ответственность нигде не зафиксирована.
Матрица RACI — простой инструмент, который помогает договориться заранее и избежать конфликтов, сорванных сроков и лишних согласований. В статье расскажем, что это за метод, когда он особенно полезен, покажем шаблон матрицы RACI и как можно фиксировать ответственности на рабочих досках в Kaiten.
Что означает RACI
Матрица RACI — это таблица распределения ролей и ответственности в проекте, процессе или задаче. В строках указывают задачи или этапы работы, в столбцах — участников процесса. На пересечении указывается роль каждого участника.
Аббревиатура RACI расшифровывается так:
- R (Responsible) — исполнитель. Тот, кто делает работу.
- A (Accountable) — ответственный за результат. Человек, который принимает финальное решение.
- C (Consulted) — консультант. Эксперт, чье мнение важно учесть.
- I (Informed) — информируемый. Тот, кого нужно держать в курсе.
Зачем использовать матрицу RACI
Матрица RACI помогает визуально зафиксировать договоренности и сделать ответственность прозрачной для всей команды. Таблица особенно полезна, если:
- в проекте участвует много людей;
- задачи регулярно попадают разным людям;
- решения долго согласуются;
- непонятно, кто отвечает за результат, а кто просто наблюдает и дает комментарии.
Вариации матрицы RACI: RASCI и RACI-VS
Классической модели RACI может не хватать для сложных проектов и процессов. Поэтому есть расширенные варианты. Они учитывают дополнительные роли и ответственности.
Матрица RASCI
RASCI — это расширенная версия RACI. Отличается тем, что в ней есть дополнительная роль, S (Support) — поддержка. Это участники, которые помогают исполнителю, но не несут ответственности за результат.
RASCI используют, когда в задаче участвует много людей, но не все из них исполнители. Эта модель помогает отделить тех, кто делает работу, от тех, кто предоставляет данные, ресурсы или экспертизу.
Примеры
- Запуск продукта: R — команда разработки, A — Product Manager, S — аналитик, C — маркетинг, I — руководство бизнеса.
- Внедрение нового инструмента в компании: R — IT-специалист, A — руководитель команды, S — служба поддержки, C — служба безопасности, I — сотрудники.
Совет
Используйте роль Support осознанно. Не давайте ее всем подряд. Иначе есть риск, что ответственность размоется, а исполнители запутаются в советах разных специалистов.
Матрица RACI-VS
RACI-VS добавляет сразу 2 роли:
- V (Verify) — проверяет результат и соответствие требованиям;
- S (Sign-off) — утверждает итоговый результат.
RACI-VS подходит для процессов, где важно не только выполнить задачу, но и формально подтвердить ее.
Примеры
- Финансовая отчетность: R — бухгалтер, A — финансовый директор, C — руководители команды, I — инвесторы, V — команда внутреннего аудита, S — CEO.
- Согласование договора: R — юрист (готовит документ), A — руководитель направления, C — бизнес-заказчик, I — бухгалтерия, V — служба безопасности, S — генеральный директор.
Совет
Четко разделяйте роли A, V и S. Если один человек совмещает все три, матрица теряет смысл.
Теперь покажем несколько шаблонов матрицы RACI в Kaiten, которые можно добавить в свой аккаунт.
Шаблон матрицы RACI в виде классической таблицы
В Kaiten матрицу RACI можно собрать в Документах — с помощью обычной таблицы. Это удобно, если нужно быстро зафиксировать договоренности или подготовить шаблон для команды.
Шаблон матрицы RACI в виде канбан-доски
В Kaiten матрицу RACI можно оформить и как канбан-доску. Колонки на доске соответствуют ролям: R, A, C и I. На дорожках можно указывать задачи или этапы процессов.
В каждой строке сразу видно, кто выполняет работу, кто отвечает за итог, кого нужно подключить для консультаций и кого просто держать в курсе. А в названии карточек можно указывать должности сотрудников. При необходимости внутри каждой карточки можно добавлять дополнительные данные.
Формат канбан-доски позволяет использовать RACI не как отдельный документ, а как часть рабочей системы — рядом с реальными задачами и процессами команды.
Дальше мы покажем на примерах и с готовыми шаблонами, как может выглядеть RACI у разных команд.
Шаблон матрицы RACI для IT‑команд
Подходит для продуктовой IT-команды, которая регулярно выпускает релизы, работает с бэклогом, поддерживает продакшен и взаимодействует с бизнесом.
Рекомендации по заполнению
- В IT чаще всего путают исполнение и ответственность. Тимлид отвечает за результат почти на каждом этапе, но не делает всю работу сам.
- Не усложняйте матрицу. Если роль не влияет на выполнение задачи, ей достаточно статуса I.
Шаблон матрицы RACI для маркетинга
Этот шаблон помогает верхнеуровнево распределить роли в маркетинговой команде и назначить должности для управления:
- маркетинговыми кампаниями;
- контентом;
- запусками продуктов;
- работой с подрядчиками;
- аналитикой и подведением итогов.
В отличие от IT, здесь часто работают над несколькими проектами параллельно, а ответственность меняется от кампании к кампании. Поэтому RACI в маркетинге помогает не столько контролировать процесс, сколько заранее договориться о ролях.
Рекомендации по заполнению
- Разделяйте R и A — исполнитель и владелец результата в маркетинге почти всегда разные;
- Фиксируйте подрядчиков как C, а не как R, даже если они делают часть работы.
Шаблон матрицы RACI для команды поддержки
Подходит для службы поддержки, колл-центров и клиентских сервисов, где важно быстро понимать, кто отвечает за решение вопроса и когда происходит эскалация.
Шаблон матрицы RACI для HR‑команды
Шаблон помогает детально распределить обязанности во всех ключевых HR-процессах, в числе которых:
- найм;
- онбординг;
- оценка компетенций;
- развитие сотрудников.
Как внедрить RACI в рабочие процессы
Ориентироваться на матрицу RACI будет проще, если добавить ее в ту же систему, где находятся задачи и описаны процессы команды. В случае вопросов сотрудники смогут быстро найти таблицу и получить нужную информацию.
Помимо этого, в системах для управления проектами можно сделать так, чтобы ответственность была видна прямо в карточке с задачей. Рассмотрим на примере Kaiten.
О том, какие инструменты Kaiten помогают управлять ответственными, мы уже рассказывали в статье «Матрица ответственности RACI: кто рулит, а кто — помогает». Здесь расскажем об этом коротко.
Ответственные и наблюдатели
Исполнителя (R) фиксируют в карточке как ответственного. Участников с ролями C и I добавляют как наблюдателей — так они получают уведомления, но не становятся владельцами задачи.
Пользовательские поля
Роли R, A, C и I можно вынести в пользовательские поля и явно указывать их в карточках. Это удобно, если команда регулярно работает с RACI и хочет быстро фильтровать задачи по ответственным.
Можно настроить правило, что во все карточки с типом «Задача» добавлялись 4 поля с ответственными.
Чек-листы
Чек-листы помогают фиксировать шаги внутри сложных задач. Например, при релизе или устранении инцидента. К каждому пункту чек-листа можно прикрепить исполнителя, чтобы не терять промежуточную ответственность.
Автоматизация
Kaiten настраивают:
- автоматические сценарии при переходе карточек между колонками;
- автоматическое назначение ответственных;
- напоминания о действиях: доступы, встречи, документы.
Это помогает работать по процессу, а не держать все в голове. Например, когда технический специалист выдал новому сотруднику доступы и написал в комментарии «Готово», карточка сама перейдет на следующий этап онбординга и назначит ответственных за следующие шаги.
Итог
Матрица RACI — это простой способ навести порядок в ответственности без лишней бюрократии. Они помогают командам работать быстрее, снижать количество конфликтов и фокусироваться на результате. Используйте RACI как рабочий инструмент, а не формальность — и он действительно начнет приносить пользу бизнесу.
