Оценка работы службы поддержки от автора заявки, голосование с помощью набора эмодзи в карточках

Урожай октябрьских обновлений Кайтена

1. Добавление и удаление связей для нескольких карточек одновременно
2. Поле «Голосование» в карточке может выглядеть как шкала из эмодзи одного типа или как набор эмодзи.
3. Авторы заявок в службу поддержки могут оценить работу вашего сервиса в письме или в интерфейсе модуля «Служба поддержки».

Добавление и удаление связей для нескольких карточек одновременно

Редактируйте связи у нескольких карточек одновременно с помощью функции «Массовые действия». Вы можете привязывать или отвязывать как родительские, так и дочерние карточки. Массовые действия помогут вам сократить рутину и освободить время для важной работы.

Как настроить

Нажмите на иконку «Массовые действия» на панели справа → выберите карточки, у которых нужно отредактировать связи → нажмите кнопку «Выбрать действие» → Управление связями → выберите, какую карточку нужно привязать или отвязать.

Поле «Голосование» в карточке может выглядеть как шкала из эмодзи одного типа или как набор эмодзи

При создании пользовательского поля с типом «Голосование» вы можете настроить его внешний вид в виде набора разных эмодзи или шкалы эмодзи.

Как настроить

1. Откройте меню → Пользовательские поля
2. Нажмите «Добавить пользовательское поле»
3. Выберите тип поля «Голосование», впишите название поля, внешний вид, тип оценки. Нажмите «Сохранить».

4. Откройте карточку, в которую нужно добавить поле. Нажмите фиолетовую кнопку с плюсом.

5. В открывшемся меню кликните на название поля, которое вы создали ранее.

Оценка работы сервиса автором заявки

Теперь авторы заявок могут поставить оценку вашей работе в письме-уведомлении о выполнении заявки или в интерфейсе модуля «Службы поддержки».

Оценка в письме

После выполнение заявки ее автор получит письмо-уведомление. В этом же письме он может оценить работу вашего сервиса.

Чтобы ваши клиенты получали такие письма, нужно сделать следующее:

1. Откройте меню → Служба поддержки → Сервисы → кликните на нужный сервис
2. В разделе «Уведомления на почту для автора заявки» поставьте галочку напротив пункта «Перемещение в колонку с типом "Готово"»
3. В разделе «Поле голосования» выберите или создайте нужное поле.

Оценка в интерфейсе модуля «Служба поддержки»

После того, как клиент оставит заявку, у него появится возможность  поставить оценку.

1. Зайти в интерфейс модуля «Служба поддержки».
   https://название вашей компании в Кайтене/sd/
2. Открыть вкладку «Закрытые заявки»
3. Кликнуть на нужную заявку
4. Поставить оценку в поле со шкалой эмодзи

В заявке можно голосовать только с помощью шкалы эмодзи.

Получайте обратную связь от клиентов и становитесь лучше. До встречи через месяц!

Интересные статьи

Гостевые пользователи в Кайтен

Приглашайте гостей на ваше пространство и не платите за них

Блог КайтенViacheslav Tsyrulnik

«Кайтен» помогает агентству CRM-маркетинга управлять проектами и работой сотрудников

Out of Cloud использует «Кайтен», чтобы планировать загрузку, передавать друг другу работу и засекать время, которое уходит на выполнение задач.

Блог КайтенМария Немарова

Интервью с Канбан-тренером Алексеем Пименовым

Мы поговорили об образовании менеджера, базовых навыках и связи классического менеджмента с современными подходами.

Блог КайтенEkaterina Svirepo