15 CRM для строительных компаний и застройщиков

Кайтен

Управляйте задачами, проектами и командой в одном месте

Попробовать бесплатно

Заявка — в Telegram, бронь — в Excel, договор — на диске, оплата — в бухгалтерии. Каждый этап сделки находится в разных местах, а данные и лиды разбросаны в разных каналах. Масштабировать бизнес при таком хаосе сложно, а с ростом числа объектов и сделок растет и путаница. Двойные продажи, потерянные документы, срывы сроков — системная проблема, с которой помогает справиться CRM.

В статье — подборка из 15 сервисов для строителей, подрядчиков и ремонтных бригад. Это не только классические CRM. Одни закрывают продажи, другие — строительство и ресурсы, третьи — задачи, документы и процессы.  

Какой должна быть CRM для строительных компаний

CRM для застройщика — это сервис, который собирает и хранит всю информацию о покупателях и объектах, фиксирует историю общения с каждым потенциальным клиентом и помогает двигать сделку с одного этапа на другой. Она фиксирует каждый контакт, помогает автоматизировать рутинные задачи и предоставляет руководству актуальные и точные данные по продажам.

Что должна уметь CRM для любой строительной компании:

• Заявки и потенциальные клиенты. Сбор обращений с сайта, телефонии, мессенджеров, классифайдов и рекламных каналов. 
• Воронка продаж. Без CRM продажа распадается на изолированные этапы, каждый — в своей таблице. С CRM все этапы объединены: заявка → бронирование → ипотека → ДДУ → акт приема-передачи. Каждое действие фиксируется, а история клиента доступна любому сотруднику. 
• Объектный учет. Для девелопера это квартиры, помещения, секции, этажи, статусы. Для подрядчика - строительные объекты, этапы выполнения работ, ресурсы и бюджет.
• Документы. Договора, исполнительная документация, регламенты, сметы на затраты, акты и другие вложения в карточках.
• Задачи и сроки. Назначение ответственных, контроль просрочек, календарь, диаграмма Ганта, уведомления.
• Отчеты. Конверсия по этапам, источники лидов, загрузка команды, план-факт, рентабельность объектов, прогноз выполнения плана. Это позволяет принимать решения на основе полученной информации, а не на ощущениях.
• Интеграции. Телефония, сайт, почта, банки, 1C, аналитика, платежи, сервисы для публикации объектов и другие.

Как выбрать подходящую CRM

Разбираем 3 критерия, на основе которых будет проще сделать выбор.

Тип бизнеса

Универсальной CRM для всей строительной отрасли не существует. Задачи у застройщика, подрядчика и ремонтной бригады разные.

• Застройщику нужны шахматка квартир, онлайн-бронирование, статусы помещений (свободна, в резерве, продана), управление договорами долевого участия (ДДУ) и работа с эскроу-счетами.
• Подрядчику понадобятся сметы, этапы строительства, возможность распланировать использование ресурсов (люди, оборудование, материалы), снабжение и контроль прогресса по работам.
• Ремонтной бригаде необходимы заявки от клиентов, распределение бригад, фотоотчеты по объектам и финансовый учет по каждому заказу (смета, затраты, оплаты).

Клиенты и объект продажи

В каждой CRM понимание «объекта» устроено по-своему. В одних системах объект — это квартира или помещение (для застройщика). В других — строительная площадка, проект или заказ (для подрядчика). От этого зависит, будет ли сервис удобен в вашей реальной работе.

Какие функции нужны в зависимости от типа бизнеса:

• Застройщик (новостройки) — понадобятся инструменты для бронирования квартир, хранение документов, интергация с эскроу-счетами;
• Риелтор (вторичный рынок) — важны удобные комиссионные схемы, быстрые сделки, работа с большим количеством объектов и клиентов.
• Подрядчик (отделка, монтаж, инжиниринг) — нужны контроль проектов, планирования в ресурсах (люди, техника, материалы), отслеживание работ на каждом из этапов, фотоотчеты.

Контроль затрат на внедрение и применение

При расчете бюджета учитывайте не только ежемесячную плату за пользователя, но и возможные дополнительные расходы:

• Внедрение и оптимизация под команды. Сюда входит настройка воронок продаж, перенос данных из старых систем, интеграция с банками и 1С, настройка прав доступа, доработка шаблонов документов, а также обучение сотрудников.
• Техподдержка пользователей. Некоторые CRM включают поддержку в тариф, другие берут отдельно.
• Дополнительные модули. Шахматка, мобильное приложение, расширенная аналитика, интеграции могут стоить дополнительно.

Система должна соответствовать вашему сценарию работы. CRM для отдела продаж не заменит сметную программу, а сметная система не всегда покрывает потребности маркетинга и клиентской коммуникации. 

Для строительных компаний часто нормально использовать связку из сразу нескольких инструментов. Например, CRM для продаж + таск-трекер для контроля строительства + бухгалтерская программа.

Теперь, когда стало понятно, как выбирать программу для ведения строительных объектов, рассмотрим, какие CRM справляются с такими задачами.

CRM и системы управления для строителей

Собрали сервисы, которые помогут бизнесу в сфере строительства: от CRM в первую очередь для продаж до сервисов для работы со всем необходимым — от объектов и сметных документов до конкретных задач к выполнению и хранения документов.

Kaiten

Kaiten — это не классическая CRM, а российская платформа для визуализации рабочих процессов и управления задачами, в которую встроена CRM. Вся работа с заявками ведется в едином пространстве: каталоги фирм и потенциальных клиентов, различные типы воронок, связанные с процессами задачи и документы. Команда видит сразу все этапы и процесс — от первого касания до постпродажного сопровождения.

Преимущества:

• Единая база клиентов. Данные о компаниях и контактах хранятся в каталогах и связаны между собой. Нет дублей карточек.
• Сквозные воронки. Путь клиента от заявки до оплаты и развития проходит в одной системе. Карточка не теряет связь с контактами, задачами и коммуникациями.
• Ограничения и обязательные поля. Можно настроить правила, чтобы сделка не закрывалась без указания причины проигрыша. Это поддерживает чистоту базы.
• Интеграция с телефонией. Звонки, например, через Sipuni, совершаются прямо из карточки, история и записи сохраняются в комментариях.
• Отчеты по продажам и денежные суммы на доске. Система считает конверсию между этапами, среднюю длительность сделки, сумму воронки в деньгах, разбивку по менеджерам. Фильтры по периоду, меткам, доскам.
• Гибкая настройка под свои процессы. Любые поля, чек-листы, сотни автоматизаций.

Успешные компании уже используют Кайтен Попробуйте расширенный функционал на своем проекте бесплатно

Попробовать

Недостатки. Kaiten — не узкоспециализированная CRM для строительства, потребуется доработка или связка с другими инструментами. Это важно учитывать до выбора системы.

Цена. 14 дней полного функционала на тестирование возможностей сервиса. Бесплатно до 5 пользователей. Тарифы от 185 ₽ за пользователя.

Gectaro

Gectaro — облачная платформа для автоматизации управления проектами в строительном, производственном и ремонтном бизнесе. Объединяет сметы, графики, финансы, снабжение, склад, задачи и отчетность в одной системе, развивает собственное приложение для прорабов.

Преимущества:

• ведение справочников расценок и материалов;
• построение графиков работ;
• контроль прогресса по проектам и оплат по этапам;
• оприходование, списание и перемещение материалов;
• удаленный прием отчетов от прорабов с фиксацией прогресса по фото;
• назначение задач сотрудникам с контролем сроков;
• взаиморасчеты с заказчиками, подрядчиками, поставщиками.

Недостатки. Система требует времени на освоение, настройку и перенос данных, особенно для новых пользователей. Нет встроенных справочников с нормативными расценками. Высокая стоимость для небольших компаний. 

Цена. От 21 166 ₽ в месяц при оплате за год для команды из 3 пользователей. Есть тестовый период первые 7 дней. 

Stworka

Stworka — облачная программа для управления проектами в строительстве. Подойдет для автоматизации бизнес‑процессов, работы с проектами и клиентами. Ориентирована на малый и средний бизнес: строительные компании, ремонтные бригады, дизайн‑студии, подрядные организации и сервисные службы.

Преимущества:

• создание интерактивных обмерных планов при первом визите на объект;
• управление проектами и задачами с канбан‑досками и календарем;
• организация и распределение ресурсов (люди, оборудование, материалы, финансы);
• хранение шаблонов договоров, актов, смет, заявок;
• шаблоны и автозаполнение для быстрого создания смет;
• автоматизация расчета зарплаты командам и самозанятым;
• гибкая настройка полей и статусов.

Недостатки

• при подключении сторонних сервисов возможны задержки и ошибки синхронизации;
• техподдержка только по email.

Цена. От 1 990 ₽ за 1 администратора + 199 ₽ за каждого дополнительного сотрудника в месяц.

Smetter

Smetter — инструмент для автоматизации строительного бизнеса, подходит для компаний любого размера. Позволяет вести сметы, следить за распределением финансов и контролировать выполнение работ по проектам. Универсальный сервис для управления каждым этапом строительного проекта с разными личными кабинетами: для сотрудников с полным доступом и для клиентов, где они могут просматривать информацию.

Преимущества:

• автоматизация составления сводки по объектам, сметам, заказчикам и отчета по прибыли;
• встроенная база региональных расценок;
• планирование поставок, сбор заявок с площадок;
• импорт локальных смет;
• полный цикл закупок;
• сканирование чеков и документов для добавления позиций и затрат в объекты;
• учет материалов и инструмента по складам и объектам;
• гибкий редактор и конструктор смет;
• справочник цен по России и СНГ.

Недостатки. Платное внедрение, можно сохранить только один вариант своего шаблона, навязывание рекламы сервиса даже в отправляемых заказчику документах.

Цена. Бесплатно для команды до 4 человек и до 4 объектов. Тарифы от 2 690 ₽ за команду из 5 сотрудников при оплате за год.

Аспро.Cloud

Аспро.Cloud позволяет контролировать деятельность компании: финансовые потоки, реализацию проектов, объемы продаж и взаимоотношения с клиентами. С помощью автоматизаций можно упрощать отдельные процессы, планировать расходы, отслеживать план/факт, 

Преимущества:

• вся документация по проекту в программе: кадастровые планы, сметы, договоры, история переговоров с заказчиком;
• API для интеграции;
• база знаний: регламенты, нормативы пожарной безопасности, стандарты электропроводки и т.д.;
• учет поступлений и списаний, распределение по статьям учета; 
• история касаний с клиентом;
• выставление счетов;
• шаблоны типовых проектов.

Недостатки. Цена для небольшой команды может оказаться высокой, не все пользователи сразу разбираются в функционале. Большая часть возможностей не доступна с мобильной версии программы.

Цена. Бесплатного тарифа нет. Минимальный тариф для команды на 10 пользователей 5 990 ₽ в месяц при оплате за год.

Битрикс24

Крупная многофункциональная система с интегрированным CRM-модулем и широким набором инструментов для управления командами, продажами, документооборотом, проектами и взаимодействием с клиентами. Битрикс24 объединяет все рабочие процессы, облегчая соблюдение сроков и выполнение обязательств.

Преимущества:

• интерактивная шахматка с настройкой интерфейса выбора недвижимости;
• управление изолированными пространствами для субподрядчиков;
• автоматизация отдельных рабочих процессов;
• календарь-планировщик ресурсов с функцией бронирования бригад, оборудования и инструментов;
• интеграция с телефонной связью и электронной почтой;
• внутренние каналы связи с возможностью отметки о присутствии на объектах;
• хранение смет, договоров, актов и других документов в системе с защитой удаления и контролем версий;
• шаблоны ДДУ для строительных компаний;
• отчеты: сроки по объектам, просроченные задачи, загрузка бригад, выручка по проектам и т.д.

Недостатки. Сложный сервис в изучении для новичков, для небольшой команды функционал может оказаться избыточным, а интерфейс перегруженным. В бесплатном тарифе нет поддержки и онлайн-записи на просмотр квартир.

Цена. От 1 743 ₽ в месяц за команду из 5 пользователей при оплате за год. 

vionvi CRM

Сервис позволяет автоматизировать коммерческие процессы в строительной компании,собирать данные о клиентах и настраивать воронку продаж с отслеживанием дохода и затрат по каждой сделке. При настройке интеграции vionvi CRM и Notion можно настроить автоматизации по триггерам — например, создавать новые карточки для клиентов или подтягивать данные об объекте в карточку.

Преимущества:

• отслеживание статуса каждого объекта и этапа строительства;
• воронка и контроль продаж: CRM автоматически фиксирует все запросы клиентов;
• маркетплейс для быстрой интеграции с другими сервисами;
• расчет рентабельности по каждому объекту;
• планирование ресурсов: учет потребности в материальных, человеческих или технических ресурсах;
• управление финансовыми потоками: отслеживание доходов и расходов, затрат и запланированных поступлений;
• каталоги и списки для хранения данных о клиентах.

Недостатки. Нет инструментов для:

• создания шаблонов документов и коммерческих предложений; 
• настройки пользовательских полей;
• уведомления сотрудников об изменении статусов сделок.  

Цена. 7 дней для теста сервиса. От 375 ₽ за пользователя в месяц при оплате сразу за год. 

RetailCRM

RetailCRM — это облачная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами через CRM и автоматизации бизнес‑процессов со встроенным управлением сделками и сбором обращений из разных каналов — телефон, email, мессенджеры, соцсети, формы на сайте.

Преимущества:

• организация работы с объектами на разных этапах строительства;
• привязка документов к конкретным сделкам;
• конструктор маркетинговых сценариев;
• управление полным циклом обработки заказов: от первого звонка до передачи ключей;
• хранение истории взаимодействия с клиентами;
• учет заказов на материалы и услуги;
• расчет рентабельности объектов.

Недостатки. Стоимость увеличивается, если в базе больше 10 000 клиентов, больше 3 сотрудников или больше 10 000 получателей в рассылке. 

Цена. Бесплатный тариф на 1 пользователя. Тарифы от 9 360 ₽ в месяц за 3 пользователей. 

Мегаплан

Российский сервис со встроенной CRM-системой и отдельными решениями для строительных компаний. С помощью Мегаплана можно одновременно вести несколько объектов, контролировать подрядчиков, укладываться в сроки работ, управлять объектами и договорами.

Преимущества:

• структурирование работ по каждому объекту;
• интеграция с 1C и банками;
• работа с подрядчиками в изолированном пространстве;
• настраиваемые автоматизации шаблонов и триггеров;
• база данных с регламентами и пошаговыми инструкциями по работе;
• автозаполнение для договоров, разработки ППР и ГПР-проектирования по шаблону;
• гибкая отчетность по сотрудникам, продажам, коммуникациям, доходам и другим показателям;
• модуль управления этапами сделок;
• контроль бюджетов объектов.

Недостатки. Для небольших компаний стоимость может оказаться высокой и растет с количеством пользователей. В мобильной версии урезанный функционал.

Цена. Интергация с 1C и банками в тарифах от 900 ₽ за пользователя в месяц. Базовый тариф с минимальными функциями CRM по стоимости 450 ₽ за каждого пользователя в месяц.

amoCRM

Облачная CRM-система, разработанная для автоматизации процессов в отделах продаж. Она помогает управлять взаимодействием с клиентами, оптимизировать рабочие процессы, анализировать продажи и повышать эффективность работы команды. Основное направление деятельности — малый и средний бизнес, стартапы и компании с линейными процессами.

Преимущества:

• ведение базы клиентов, история коммуникаций, прикрепление документов;
• управление сделками и воронками продаж;
• автоматизация создания карточек для клиентов;
• звонки клиентам из интерфейса CRM;
• отчетность для выявления узких мест в работе команды.

Недостатки. Функционал сфокусирован на продажах, другие процессы, например, учет остатков, производство или кадры слабо развиты. Многие инструменты доступны только через платные виджеты партнеров. Лимит в 50 запросов в секунду на аккаунт.

Цена. Есть бесплатный пробный период на 14 дней. Тарифы от 599 ₽ за пользователя в месяц. 

АЛТИУС

АЛТИУС — специализированная CRM для строительных компаний, ориентирована на застройщиков, заказчиков, подрядчиков. Можно выбрать несколько модулей для работы — в сервисе представлены отдельно управление строительством, ПТО, CRM, документооборот, ОМТС и другие.

Преимущества:

• управленческий и финансовый учет;
• планирование проектов и формирование план-графиков;
• управление отношениями с заказчиками и подрядчиками;
• контроль хода работы, поставок материалов, оборудования и техники;
• формирование сводной карточки объекта со всеми взаимоотношениями с заказчиками и подрядчиками;
• хранение документов, подготовка и учет договоров;
• расчет потребности в ресурсах, рентабельности проекта.

Недостатки. Устаревший интерфейс сайта. Нет модели подписки на сервис, только покупка лицензии — может оказаться дорого для малых предприятий. 

Цена. От 97 000 ₽ за самую базовую лицензию «Лайт» до 2 457 000 ₽ за максимальную комплектацию программы.  

Profitbase

Profitbase — это облачная платформа для автоматизации продаж и маркетинга в сфере недвижимости и строительства. Работает на основе Битрикс24, SberCRM, amoCRM и других CRM, предоставляет дополнительные инструменты для оплаты, бронирования, аналитики и подбора объектов. 

Преимущества:

• каталогизация объектов с привязкой к этажам, секциям, домам;
• ведение базы клиентов с историей взаимодействий;
• управление статусами объектов (свободен, забронирован, продан);
• автоматизация воронки продаж от первого контакта до сделки;
• система онлайн‑бронирования с предоплатой или без;
• интеграция с платежными системами для онлайн‑оплаты.

Недостатки. Для небольших компаний может оказаться дорогим решением.

Цена. Предлагает 3 самостоятельных решения. Profitbase для CRM от 4000 ₽ за пользователя в месяц, Смарт-каталог для ведения объектов и управления акциями стоит 20 000 ₽ в месяц за пользователя и экспорт данных отдельно за 8 000 ₽ в месяц за приложение. Также можно собрать свой тариф с нужными инструментами.

MacroCRM

Специализированная CRM для компаний в сфере строительства, которая учитывает длительность сделок, сложность проектов и взаимодействие с многочисленными подрядчиками. Позволяет добавить интерактивный каталог квартир на сайт, предлагает отдельные кабинеты для агентов и клиентов компании.

Преимущества:

• организация и контроль выполнения проектов и сделок, разработка сценариев распределения заявок;
• автоматическое открытие эскроу-счетов в Сбербанке;
• управление объектами недвижимости;
• онлайн-согласование условий сделки с распознаванием паспортов;
• единая база данных клиентов с подробной историей взаимодействия;
• фиксация каждого обращения из разных каналов — звонков, встреч и переписок;
• расчет стоимости объектов с учетом акций, скидок, ипотечных программ;
• формирование договоров, актов, счетов на основе шаблонов.

Недостатки. Требует времени на освоение функционала, стоимость может быть высокой для малого бизнеса. Кастомизация инструментов и интерфейса только силами разработчиков и по запросу. 

Цена. Рассчитывается индивидуально.

EnvyboxCRM

EnvyboxCRM — облачная CRM‑система, созданная как часть экосистемы Envybox. Ориентирована на малый и средний бизнес: интернет‑магазины, сервисные компании, агентства, B2B‑ и B2C‑продажи. Отличается простотой внедрения и акцентом на инструменты для конверсии и коммуникации с клиентами. Умеет автоматически определить потенциальных клиентов, расставляет приоритеты и уведомляет об этом менеджеров

Преимущества:

• централизованное хранение контактов с историей взаимодействий;
• создание карточки транзакции со всеми этапами воронки продаж на основании звонка клиента;
• выставление счетов прямо из карточки в CRM;
• фиксация обращений из разных каналов (сайт, соцсети, мессенджеры);
• автоматические уведомления клиентам (о статусе заказа, акциях);
• хранение файлов в карточке сделки;
• автоматическая постановка задач и отправка напоминаний специалистам.

Недостатки. Оплата только за 1 или 2 года, нельзя оплатить на месяц. Нет модуля для складского и финансового учета. Устаревший дизайн интерфейса. 

Цена. Тариф от 720 ₽ за 1 месяц при оплате за год. Нет пользовательских полей в карточках объектов и фильтров в отчетах. 

ПланФикс

ПланФикс — это гибкая CRM-система, которая объединяет управление задачами, проектами, клиентскими отношениями и бизнес-процессами в едином пространстве. Она позволяет адаптировать рабочие процессы под специфику компании без привлечения программистов.

Преимущества:

• управление задачами и проектами, отслеживание хода выполнения задач;
• контроль сроков сдачи этапов и бюджеты по объектам;
• автоматизация уведомлений и триггеров;
• автоматическое формирование актов по выполненным работам;
• планирование загрузки бригад и техники;
• учет расхода материалов и трудозатрат по объектам;
• встроенная почта и комментарии к задачам;
• настраиваемые дашборды;
• гибкие права доступа — бухгалтерия имеет доступ только к финансовым данным, заказчики — только к информации по своим объектам;
• настраиваемые пользовательские поля;
• сбор заявок клиентов из всех каналов.

Недостатки. Устаревший интерфейс, сложный в изучении на первых этапах, нужно время на проектирование процессов и настройку системы, нельзя сразу начать пользоваться и донастраивать. 

Цена. Для команд до 5 пользователей бесплатно. Тарифы от 366 ₽ за пользователя в месяц при оплате за год + по 122 ₽ в месяц за каждого внешнего пользователя. 

Сравнительная таблица

Чтобы вам было проще сравнивать сервисы, мы собрали основные параметры приложений для строителей в таблицу:

CRM для строительства решает три задачи: не терять лиды, не продавать одну квартиру дважды и видеть всю сделку от заявки до ключей. С этой задачей справится любая CRM из таблицы. Битрикс24 и Мегаплан — универсальные решения с широкими возможностями. Profitbase и MacroCRM заточены под застройщиков. Smetter и Gectaro — под управление сметами и ресурсами.

Кайтен в этом перечне — платформа для управления проектами и задачами, которая полезна на этапе исполнения: здесь удобно вести доску объекта, назначать ответственных, контролировать сроки, хранить документы и переписку с подрядчиками. 

Если у вас пока нет CRM, можно начать с Кайтен: досок и карточек хватит, чтобы навести порядок в лидах, объектах и задачах, а по мере роста подключить специализированную CRM через интеграцию.

Заключение 

CRM система для строительной компании решает сразу несколько задач: позволяет исключить двойные продажи, потерю лидов и хаос в документах, а также сделать прозрачными все процессы по сделкам.

Выбирайте CRM по 3 критериям: размер бизнеса, тип клиентов (застройщик/риелтор/подрядчик), бюджет — не только лицензии, но и внедрение, обучение, поддержка. Лучший способ выбрать CRM — протестировать 2-3 системы на своих данных. Бесплатные периоды и демо-доступы для этого и существуют.