Лучшие CRM-системы для производства: обзор 17 систем

Показать, как работает Кайтен?

Запишитесь на короткую демо‑встречу. Покажем на примере вашей команды, ответим на вопросы.

Записаться на демо

Клиент запросил расчет, несколько раз изменил спецификацию, согласовал скидку и взял паузу. Для производственных продаж это обычная сделка: она может тянуться неделями и включать десятки договоренностей.

Когда таких сделок становится много, таблиц и переписок уже не хватает: менеджеры забывают о следующем контакте, теряют детали, а руководитель не понимает, где застревают продажи. Тогда компании начинают искать CRM, в которой можно собрать всю работу с клиентами.

Мы выбрали 17 таких систем и в этой статье сравнили их возможности, ограничения и цены. В конце — сравнительная таблица и советы по выбору.

Что такое CRM-система для производства

CRM-система для производства — это программа, в которой отдел продаж ведет клиентов и сделки, а руководитель видит путь заказа от первой заявки до отгрузки. Менеджер фиксирует запрос, готовит коммерческое предложение, согласует условия и передает заказ в работу, и вся история остается в карточке сделки.

У производственных компаний цикл продажи длиннее, чем в рознице: в нем есть расчет стоимости, согласование спецификаций, предоплата и само изготовление. Поэтому здесь важны не только воронка и клиентская база, но и связь сделки с исполнением заказа, документы по шаблонам и интеграция с 1С.

Классические программы для управления производством отвечают за план цеха, загрузку оборудования и учет сырья. CRM дополняет их со стороны продаж: помогает не терять заявки, контролировать оплату и держать клиента в курсе сроков. Часть систем из подборки совмещает оба контура, часть сосредоточена на работе с клиентами.

Дальше — обзор каждой системы: возможности, ограничения и тарифы. Цены проверили по официальным сайтам сервисов в июле 2026 года.

Kaiten

Kaiten — российская система управления рабочими процессами. Она подойдет производственной компании, которая хочет вести продажи и исполнение заказов в одной системе и вместо покупки готового отраслевого решения готова настроить CRM под свой процесс. Система работает в облаке и на своем сервере, входит в реестр российского ПО.

CRM в Kaiten собирают на канбан-досках: колонки соответствуют этапам воронки, а каждая сделка — это карточка с историей общения, файлами и задачами.

Преимущества:

• Воронку можно адаптировать под любой цикл производственной сделки. Например, добавить колонки с промежуточными этапами: расчетом стоимости, согласованием технического задания или другим шагом, который важно контролировать руководителю. Благодаря этому по каждой заявке видно, на каком этапе она находится и что требуется для дальнейшего продвижения.
• После предоплаты для заказа можно создать отдельную производственную карточку и связать ее со сделкой. Менеджер может открыть такую карточку и увидеть, находится ли заказ в плане, в работе, на контроле качества или готовится к отгрузке.
• Можно создать каталоги «Компании» и «Контакты» и связывать их записи с карточками. После этого данные о клиентах не придется вручную копировать в каждую сделку.
• Есть отчет «Воронка продаж», который позволяет сравнить конверсию и сумму сделок на каждом этапе. В отчете также можно увидеть, после какого этапа количество заявок сокращается сильнее всего.
• Для работы с карточками в Kaiten есть автоматические правила: их можно настроить так, чтобы система сама ставила сроки при смене этапа, уведомляла о возможных просрочках и перемещала задачи в другие колонки. Всего доступно более 300 сценариев для настройки.
• История звонков сохраняется в карточке сделки благодаря интеграции с телефонией Sipuni.

Недостатки и ограничения:

• Готовой отраслевой конфигурации для производства нет: воронку, каталоги и автоматизации настраивают под свой процесс.
• Складской модуль в систему не входит, учет остатков придется вести в 1С или другой учетной системе.

Цены: подписка зависит от числа пользователей и набора модулей. Ниже привели цены при оформлении подписки на 1 месяц:

• Бесплатный — 0 ₽, до 5 пользователей, до 3 пространств и 5 досок.
• Старт — 250 ₽ за пользователя в месяц, до 15 пользователей, модули Канбан и Скрам в комплекте.
• Стандарт — от 580 ₽ за пользователя в месяц, до 250 пользователей, 2 любых модуля на выбор.
• Бизнес — от 780 ₽ за пользователя в месяц, без лимита пользователей, 6 модулей на выбор.
• Корпорация — индивидуальный расчет. Этот вариант поставки включает все модули и подразумевает установку на свой сервер.

Чем больше срок подписки, тем ниже стоимость. Например, если оформить подписку на 3 года, то минимальный тариф будет стоить 185 ₽.

Успешные компании уже используют Кайтен Попробуйте расширенный функционал на своем проекте бесплатно

Попробовать

Битрикс24

Битрикс24 — платформа, которая объединяет CRM с задачами, документами, мессенджером и конструктором сайтов. Производственным компаниям она дает обмен данными с 1С и большой выбор готовых интеграций: в маркетплейсе больше 6 000 приложений.

Преимущества:

• Заказы с разными процессами продаж можно разделить по воронкам. В карточках сохраняются звонки, письма, переписка с клиентом и история изменений.
• Обмен с 1С работает в режиме реального времени, поэтому счета, оплаты и номенклатура в CRM и учетной системе автоматически обновляются.
• Складской учет уже встроен в CRM: приход, перемещение, инвентаризация и списание товаров проходят без сторонней программы.
• Встроенный AI-помощник BitrixGPT расшифровывает звонки, пишет письма и заполняет карточки сделок.
• После передачи заказа в производство работу можно продолжить в той же системе: разбить ее на этапы, назначить сроки и ответственных, добавить чертежи, регламенты и другие документы.

Недостатки и ограничения:

• Набор инструментов широкий, и команде, которой нужна только CRM, интерфейс может показаться перегруженным: придется отключать лишние разделы.
• Бесплатный тариф подойдет только для небольшой клиентской базы: при количестве записей больше 1 000 отчеты CRM-аналитики охватят лишь часть данных, а хранилища на 5 ГБ может не хватить для чертежей, спецификаций и других файлов по заказам.

Цены: тариф оплачивается за всю компанию сразу, без поштучных лицензий. Ниже указали стоимость при помесячной оплате, при оплате сразу за год цена будет на 30% ниже:

• Бесплатный — 0 ₽, без лимита пользователей, базовая CRM и задачи.
• Базовый — 2 490 ₽ в месяц, до 5 пользователей.
• Стандартный — 6 990 ₽ в месяц, до 50 пользователей.
• Профессиональный — 13 990 ₽ в месяц, до 100 пользователей, сквозная аналитика и автоматизация.
• Энтерпрайз — от 33 990 ₽ в месяц, от 250 пользователей. Есть коробочная версия для установки в своем контуре.

Коробочная версия продается отдельно.

BPMSoft

BPMSoft — российская low-code платформа для CRM и автоматизации бизнес-процессов, входит в реестр отечественного ПО. Она рассчитана на средние и крупные компании, у которых продажи связаны с длинными согласованиями и сложной структурой заказчиков.

Преимущества:

• Продажи ведут по настраиваемым процессам: система подсказывает менеджеру следующий шаг по сделке, от лида до повторного заказа.
• Работу с дилерской сетью можно перенести в партнерский портал. Через него партнеры регистрируют лиды, оформляют заказы и продажи.
• Процессы рисуют в визуальном low-code редакторе, поэтому под заказ на изготовление можно собрать свой маршрут согласований без программистов.
• Результаты получится сравнивать с плановыми показателями в готовых и настраиваемых отчетах. В них доступны данные по сделкам, задачам и работе сотрудников.
• Встроенные AI-инструменты оценивают лиды и обрабатывают обращения, чтобы менеджеры занимались только перспективными заявками.
• В отдельном модуле доступны сегментация, email-кампании и программы лояльности, чтобы запускать рассылки и акции по данным о клиентах и их покупках.

Недостатки и ограничения:

• Публичных тарифов нет, стоимость рассчитывают по запросу, и сравнить цену с другими системами до общения с вендором не получится.
• Платформа предполагает проектное внедрение с настройкой процессов, для небольшого отдела продаж она избыточна.

Цены: стоимость лицензий рассчитывают индивидуально под состав модулей и число пользователей. Для малого бизнеса есть готовая облачная версия BPMSoft Start.

1С:CRM

1С:CRM — система для работы с клиентами из экосистемы 1С. Главная причина рассмотреть ее производству — единая среда с учетными продуктами: модуль CRM можно встроить в «1С:ERP Управление предприятием» и «1С:Комплексную автоматизацию», если там уже ведут заказы, склад и себестоимость.

Преимущества:

• CRM и производственный учет работают в одной базе 1С: менеджер видит остатки, сроки изготовления и взаиморасчеты без переключения между системами.
• Продажи связаны с документами учета: из сделки формируются счета и заказы, которые сразу попадают в учетный контур.
• Повторяющиеся действия можно автоматизировать с помощью триггеров и бизнес-процессов.
• Есть редакции под разный масштаб: от редакции «Стандарт» для небольшого отдела до КОРП с процессами согласования и расширенной аналитикой.
• Для внедрения и доработок также доступна широкая сеть подрядчиков: более 8 000 франчайзи 1С работают в городах России и СНГ. Поэтому найти подрядчика для доработок проще, чем для нишевых систем.
• Работает в облаке 1С:Фреш и в виде поставки на свой сервер.

Недостатки и ограничения:

• Интерфейс и логика 1С часто требуют длительного привыкания: менеджерам без опыта работы в учетных программах понадобится обучение.
• Облачная цена за пользователя выше, чем у большинства систем подборки.
• Мобильное приложение для некоторых вариантов поставки нужно оплачивать отдельно.

Цены и особенности лицензирования: стоимость зависит от выбранного продукта и числа сотрудников. У 1С много вариантов поставки, поэтому ниже привели только несколько ориентиров:

• Есть бесплатный тариф «Стартовый». Он рассчитан на одну организацию и одного одновременно работающего сотрудника.
• При аренде платной облачной версии стоимость начинается от 1 515 ₽ за пользователя в месяц. 
• Для установки в инфраструктуре компании покупают основную поставку, а затем лицензии на нужное число сотрудников. Например, отдельная 1С стоит от 7 400 ₽, готовое решение с CRM и «1С:Управлением торговлей» — от 48 800 ₽.
• Модуль для действующей 1С или «1С:Комплексной автоматизации» будет стоить 187 400 ₽.

Итоговая сумма может заметно отличаться из-за клиентских и серверных лицензий, телефонии, мобильного приложения, внедрения и сопровождения.

РосБизнесСофт CRM

РосБизнесСофт CRM — российская low-code платформа, которая объединяет CRM со складом, закупками и производственным контуром. Продукт развивается с 2005 года, среди готовых отраслевых решений есть конфигурация для производства и дистрибуции.

Преимущества:

• Заказ проходит весь путь в одной системе: продажа, резерв на складе, передача в производство и отгрузка — поэтому статусы не нужно сверять между программами.
• Встроенный складской учет: менеджер видит остатки, партии и движения товаров прямо из сделки.
• Двусторонний обмен с 1С избавляет от повторного ввода документов в двух системах.
• Платформу можно адаптировать под процессы компании: добавлять поля, справочники, документы, печатные формы и отчеты. Глубокая настройка требует доступа к отдельному модулю «Конфигуратор».
• Для анализа доступны отчеты по продажам, воронке, рентабельности, задолженности и движению товаров. При необходимости разработчик создает дополнительные отчеты под требования компании.

Недостатки и ограничения:

• Аренда облака доступна от трех пользователей и при оплате минимум за три месяца, попробовать систему на одном рабочем месте не выйдет.
• Облачное хранилище ограничено 1 ГБ на пользователя. При работе с фотографиями, договорами и технической документацией этого объема может не хватить, поэтому дополнительное место придется оплачивать отдельно.

Цены: зависят от числа пользователей и срока оплаты, а при годовой оплате есть скидка до 30%.

• CRM для работы с клиентами и продажами — от 744 ₽ за пользователя в месяц;
• CRM + Склад с закупками, остатками и складскими документами — от 1 087 ₽;
• Service Desk для сервисного центра — от 1 320 ₽;
• ERP с производством, закупками, складом, продажами и сервисом — от 1 490 ₽.

Для установки на сервер компании доступны годовая подписка и бессрочная лицензия. Минимальный пакет включает 10 рабочих мест.

SimpleOne B2B CRM

SimpleOne B2B CRM — российская система для корпоративных продаж на low-code платформе. Она рассчитана на производителей и поставщиков со сложными B2B-сделками: длинным циклом, несколькими лицами на стороне заказчика и продажами через партнеров.

Преимущества:

• В системе предусмотрены два связанных цикла сделки: этап принятия решения клиентом и действия продавца. Компания может отдельно контролировать, насколько заказчик готов к покупке и какие шаги еще должна выполнить команда продаж.
• Для продаж через дилеров есть партнерский портал: партнеры регистрируют сделки, а производитель управляет их уровнями и условиями.
• Доступ к коммерческой информации можно ограничить вплоть до отдельных полей. Например, условия договора или ожидаемую сумму сделки можно оставить только руководителю и сотрудникам, которые участвуют в согласовании.
• Для скидок, договоров и других решений со сложной логикой можно настроить многоуровневые согласования с учетом должностей и структуры компании. Обсуждение и история решений сохраняются внутри системы.
• AI-инструменты обрабатывают звонки и помогают заполнять карточки, снижая ручной ввод.

Недостатки и ограничения:

• Публичных цен нет, стоимость рассчитывают по запросу.
• Продукт рассчитан на корпоративные процессы: в небольшом отделе продаж с короткими сделками часть функций может не пригодиться.
• Готовых инструментов для складского учета и управления производством в B2B CRM нет. Остатки, производственные заказы и исполнение поставок придется вести в ERP и передавать в CRM через интеграцию.

Цены: стоимость лицензий рассчитывают индивидуально, доступны облачная и серверная поставки.

Мегаплан

Мегаплан — российская CRM с управлением задачами и проектами. Для производственных компаний у вендора есть пример настройки, который показывает путь заказа от поступления до выпуска продукции. Готовую схему можно адаптировать под процессы предприятия.

Преимущества:

• После продажи работу над заказом можно продолжить в той же системе. Например, связать сделку с проектом или производственным процессом, где фиксируют этапы изготовления, сроки и ответственных.
• В системе можно настроить заполнение документов по шаблонам, чтобы подготовка счета или договора занимала пару минут и не требовала покидать карточку.
• Есть интеграции с 1С, IP-телефонией, WhatsApp, Telegram и почтой. То есть можно настроить попадание заявок из всех популярных каналов.
• Доступны инструменты по типу диаграммы Ганта и канбан-досок, которые помогают планировать производство и видеть загрузку по этапам.
• Для контроля продаж и работы команды компания может использовать готовые отчеты: от воронки продаж до аналитики по задачам, проектам и сотрудникам. Если стандартных вариантов будет недостаточно, можно использовать конструктор, чтобы собрать собственный отчет по нужным показателям.

Недостатки и ограничения:

• Воронка продаж не входит в минимальный тариф, так как основные CRM-возможности появляются только с платного тарифа «Расширенный».
• Отраслевой вариант требует адаптации под предприятие. Настройка производственного процесса, отчетов, документов и интеграций оплачивается отдельно.

Цены: стоимость зависит от тарифа, числа сотрудников и срока оплаты. Какие тарифы доступны:

• «Базовый» — 2 150 ₽ в месяц за 5 пользователей, без CRM-воронки.
• «Расширенный» — 2 850 ₽ в месяц за 5 пользователей, с воронкой продаж.
• «Профессиональный» — 3 550 ₽ в месяц за 5 пользователей, расширенная автоматизация.
• Коробочная версия — по запросу.

Также если оплатить подписку сразу на год, то будет скидка 30%. Пробный период действует 14 дней.

ELMA365

ELMA365 — экосистема low-code продуктов на процессном движке, куда входит и CRM. Ее стоит рассматривать производству, которому нужны не только продажи, но и автоматизация сквозных процессов: от заявки клиента до заказа в цех.

Преимущества:

• Согласование заказа, расчет стоимости и передачу документов между отделами получится собрать в визуальном редакторе BPMN 2.0. После запуска сотрудники будут получать задачи по заданному маршруту, а сроки и задержки будет видно на схеме процесса.
• Продажи, обращения, маркетинговые коммуникации и послепродажный сервис можно объединить на одной платформе. Для этих задач предусмотрены отдельные продукты с общей клиентской базой и связанными процессами.
• Часть процессов не придется собирать с нуля. В каталоге готовых решений ELMA365 Store есть шаблоны для обработки заказов, согласования договоров, работы со сделками и обращениями. Их получится взять за основу и адаптировать под компанию.
• Для обработки обращений доступен корпоративный AI-сервис ELMA Cortex. После настройки он сможет определять тему запроса, составлять краткое содержание и готовить черновик ответа.
• На базе платформы можно организовать производственный мониторинг: собирать данные о выпуске продукции, простоях и скорости работы оборудования. Такой контур потребует отдельной настройки и интеграции с производственными системами.

Недостатки и ограничения:

• Минимальный заказ включает 20 лицензий. Даже базовый облачный вариант ELMA365 Sales с персональным доступом для каждого сотрудника обойдется минимум в 260 000 ₽ в год, поэтому продукт вряд ли подойдет небольшому отделу продаж.
• Производственный и складской учет не входят в стандартную поставку CRM. Для работы с материалами, технологическими операциями, себестоимостью и загрузкой оборудования потребуется интеграция с ERP либо отдельная разработка на платформе.

Цены: ELMA365 CRM состоит из отдельных решений. Базовый продукт ELMA365 Sales охватывает клиентскую базу, лиды, сделки, воронки и аналитику. Омниканальные коммуникации и маркетинг подключаются дополнительно.

• В облачной редакции Standard персональная лицензия ELMA365 Sales для одного сотрудника стоит от 13 000 ₽ в год.
• Для установки на сервер компании персональная лицензия стоит от 23 000 ₽.

Стоимость Enterprise для крупных и высоконагруженных внедрений рассчитывают индивидуально. Облачную версию получится бесплатно протестировать в течение 14 дней.

ПланФикс

ПланФикс — конструктор системы управления компанией: из задач, процессов и CRM собирают рабочую среду под конкретный бизнес. Разработчики сами ориентируют продукт на компании от 25 сотрудников и не советуют его совсем маленьким командам.

Преимущества:

• Каждый отдел настраивает конструктор под себя: продажи ведут сделки, производство — наряды и этапы, и все данные остаются в одной системе.
• Система принимает заявки из почты, мессенджеров и форм на сайте и распределяет их по правилам, которые задает сама компания.
• Гибкие справочники позволяют вести номенклатуру, спецификации и историю заказов без программирования.
• У бесплатного тарифа нет ограничения по времени — это позволяет собрать и проверить процесс до покупки.
• Цена за сотрудника ниже, чем у большинства универсальных CRM из подборки.
• Для контроля работы доступны готовые отчеты и конструктор собственной аналитики. Данные можно собирать по сделкам, задачам, сотрудникам, заказам и записям из справочников.

Недостатки и ограничения:

• Полноценный складской и бухгалтерский учет придется вести в другой системе. ПланФикс поможет передавать задания складу и контролировать сроки, однако учет партий, серий, остатков и регламентированную отчетность потребуется оставить в 1С или другом учетном продукте.
• ПланФикс работает только в облаке. Компания не сможет установить систему на собственный сервер.

Цены зависят от тарифа и числа сотрудников. При помесячной оплате:

• бесплатный тариф — до пяти сотрудников и десяти проектов.
• «Профессионал» — 463 ₽ за сотрудника в месяц, до 99 сотрудников.
• «Бизнес» — 756 ₽ за сотрудника в месяц, до 250 сотрудников.
• «Корпорация» — 1 073 ₽ за сотрудника в месяц, от 6 до 5 000 сотрудников.

Чем более длительный период компания оплачивает сразу, тем ниже стоимость месяца. Возможности платных тарифов доступны бесплатно в течение 14 дней.

amoCRM

amoCRM — облачная CRM, сфокусированная на отделе продаж и мессенджерах. Производственной компании она подойдет как инструмент фронт-офиса: собирать заявки, вести переговоры и доводить сделки до оплаты.

Преимущества:

• Заявки из почты, телефонии, форм на сайте и мессенджеров попадают в воронку автоматически, что помогает менеджерам не терять обращения.
• Для каждого этапа сделки можно задать автоматические действия: отправку письма, постановку задачи, запуск чат-бота или добавление клиента в рекламную аудиторию. Это сократит объем повторяющейся работы менеджеров.
• Во встроенном конструкторе чат-ботов Salesbot компания сможет подготовить ответы на частые вопросы и правила обработки обращений. У бота также есть настройки по времени работы, чтобы запускать его либо круглосуточно, либо только в заданные часы.
• В каталоге доступно больше 500 интеграций с телефонией, мессенджерами, сайтами и другими сервисами. Есть и готовые решения для обмена с 1С, которые передают контрагентов, товары, счета, оплаты и сведения об отгрузке.

Недостатки и ограничения:

• Производственного контура нет: после оплаты заказ передают в другие системы, а интеграции настраивают через API и виджеты.
• Оплата возможна только за полгода вперед, помесячного тарифа нет.
• На тарифах доступно от 100 до 400 МБ для документов на каждого сотрудника. При хранении чертежей, фотографий продукции и технических файлов место может быстро закончиться, а дополнительные 10 ГБ обойдутся в 999 ₽ в месяц.

Цены: стоимость рассчитывают за каждого пользователя с учетом тарифа:

• «Базовый» — 599 ₽ за пользователя в месяц. Лимит составляет 500 открытых сделок и 100 МБ для документов на сотрудника.
• «Расширенный» — 1 199 ₽ за пользователя в месяц. В него входит автоматизация этапов сделки, лимит увеличивается до 1 000 открытых сделок и 200 МБ.
• «Профессиональный» — 1 699 ₽ за пользователя в месяц. Доступно до 3 000 открытых сделок и 400 МБ для документов на сотрудника.

Цены на «Расширенный» и «Профессиональный» действуют до 1 сентября 2026 года. После этой даты они вырастут до 1 299 и 1 799 ₽ соответственно. Пробный период длится 14 дней.

Аспро.Cloud

Аспро.Cloud — облачная платформа с CRM, проектами, финансовым учетом, документами и базой знаний. Производственная компания может вести заказ через сделку, а затем связать ее с отдельным проектом. Для учета товаров и складских операций доступно отдельное платное расширение.

Преимущества:

• При переходе сделки на новый этап можно автоматически создать задачу, назначить исполнителя и установить дедлайн. При отсутствии активности можно настроить напоминание менеджеру или руководителю.
• Сделку можно связать с проектом. Менеджеру будут доступны сведения о клиенте, а проектной команде — задачи, сроки, документы и финансовые показатели заказа.
• Для счетов и актов доступны готовые и пользовательские шаблоны. После подключения платежной системы клиент сможет открыть счет по ссылке и оплатить его онлайн.
• Финансовый модуль показывает движение денег и рентабельность по направлениям. В позаказном производстве так можно оценивать маржу каждого заказа.

Недостатки и ограничения:

• На платных тарифах ограничена автоматизация продаж. На «Старте» доступно пять автодействий, на «Команде» — 30, ограничения снимаются с тарифа «Бизнес». При большом числе этапов, уведомлений и автоматических задач лимита может не хватить на все воронки.
• Складской учет не входит в базовые тарифы. Расширение стоит 2 000 ₽ в месяц и подключается на платных планах.

Цены зависят от выбранного тарифа:

• Бесплатный — 0 ₽, до 5 пользователей.
• Старт — 2 990 ₽ в месяц, до 5 пользователей.
• Команда — 7 490 ₽ в месяц, до 10 пользователей.
• Бизнес — 12 990 ₽ в месяц, до 15 пользователей.
• Корпорация — 24 990 ₽ в месяц, до 100 пользователей.

При годовой оплате дают скидку 20%. Также есть пробный период — 14 дней на максимальном тарифе.

S2 (Salesap)

S2 — российская CRM-платформа, где вместе с управлением продажами доступны документы, финансы, склад и производственные процессы. Для производственных компаний предусмотрена отраслевая конфигурация с технологическими картами, заказами в цех, учетом операций, закупками и складом.

Преимущества:

• Для управления производственными заказами доступны канбан-доска, комплектация материалами и контроль операций по заданному техпроцессу.
• Доступны конструктор техкарт и калькуляция себестоимости.
• Договоры и коммерческие предложения можно формировать по шаблонам с данными из карточки сделки. Для счетов и других документов также доступно автоматическое создание по заданным условиям.
• Для сотрудников производства предусмотрено отдельное приложение. Через него получится запускать и завершать операции и фиксировать затраченное время, а руководитель сможет контролировать фактическое выполнение заказа без ручных отчетов из цеха.

Недостатки и ограничения:

• Платные тарифы ограничивают количество воронок. Если компания отдельно ведет серийные продажи, индивидуальные заказы, дилерский канал и сервис, лимит может быстро закончиться. Тогда придется объединять разные процессы в одной воронке или переходить на более дорогой тариф.
• Подписку оплачивают минимум за три месяца. После пробного периода компании придется сразу внести стоимость квартала, поэтому протестировать систему в работе в течение одного месяца не получится.

Цены зависят от выбранного тарифа:

• Старт — 2 450 ₽ в месяц за 5 пользователей.
• Компания — 950 ₽ за пользователя в месяц.
• Корпорация — 1 350 ₽ за пользователя в месяц.
• Энтерпрайз — 1 850 ₽ за пользователя в месяц. Есть коробочная версия с бессрочными лицензиями.

Каждый из тарифов стоит дешевле при оплате сразу за год. Например, при таком варианте тариф «Старт» будет стоить 1 960 ₽.

SberCRM

SberCRM — облачная CRM от компании «Сбер Бизнес Софт», которая сейчас входит в систему сервисов Сбер2B. Производственная компания может связать продажу с этапами выполнения заказа через отдельные воронки и настроенные бизнес-объекты. Продукт особо выделяется минимальной ценой входа.

Преимущества:

• Готовые воронки и виджеты отчетов позволяют запустить работу отдела продаж без привлечения интеграторов.
• Система сама распределяет сделки между менеджерами, руководитель видит нагрузку и результаты в отчетах.
• По шаблонам можно готовить коммерческие предложения, договоры и счета. Данные клиента, реквизиты и товарные позиции подставляются из карточки сделки.
• Интеграция с 1С поддерживает двусторонний обмен данными. В производственной компании через нее можно синхронизировать сведения о товарах, заказах и складских остатках.
• Стоимость на пользователя ниже остальных платных систем подборки, поэтому бюджет на запуск CRM получается минимальным.

Недостатки и ограничения:

• Тариф «Профессиональный» подключается минимум на 10 пользователей. Команда из 5–7 человек будет оплачивать доступы для 10 сотрудников.
• Мобильное приложение доступно только на платных тарифах. На бесплатном тарифе также небольшой лимит у хранилища — 1 ГБ.

Цены:

• Базовый — 0 ₽, до 3 пользователей, 1 ГБ хранилища.
• Профессиональный — 80–110 ₽ за пользователя в месяц в зависимости от срока оплаты. Чтобы перейти на этот тариф, нужно оплатить подписку минимум за 10 пользователей.

Клиентская база

Клиентская база (КБ) — конструктор CRM и внутренних учетных систем, который развивается с 2009 года. Компания сможет создать собственные таблицы, поля, связи, отчеты и правила доступа. Такая гибкость позволит производству связать клиентов с заказами, составом изделий и этапами выполнения. Однако готового производственного контура в продукте нет.

Преимущества:

• Таблицы и связи между ними компания настраивает под себя, поэтому в системе можно вести не только клиентов, но и заказы с их составом и статусами.
• Типовые действия можно автоматизировать через конструктор. Например, система сможет обновить другие поля, создать связанную запись, отправить письмо или напомнить сотруднику о следующем шаге.
• Права доступа можно настроить вплоть до отдельных таблиц, полей и действий. Менеджеры смогут работать с клиентами и сделками, а сотрудникам цеха получится оставить только производственные заказы и нужные им поля.
• Счета, договоры, акты и другие документы можно формировать по собственным шаблонам. В них автоматически подставятся данные из таблиц, а готовый файл можно сохранить в DOCX, XLSX, PDF и других форматах.

Недостатки и ограничения:

• Облачные тарифы рассчитаны на 1, 3, 7, 12, 25 или 50 пользователей. Если размер команды находится между этими значениями, компании придется оплачивать лишние места.
• Объем хранилища зависит от тарифа и составляет от 1 до 30 ГБ в обычной облачной линейке. Для большого архива чертежей, фотографий и технических документов может потребоваться более дорогой тариф.
• В магазине конфигураций нет готовой конфигурации для производства, поэтому структуру таблиц и процессы проектируют самостоятельно.
• Интерфейс конструктора проще привычных CRM, но без продуманной структуры данных система быстро зарастает лишними полями.

Цены зависят от тарифа и количества пользователей:

• Standard — от 1 590 ₽ в месяц за одного пользователя.
• Pro — от 2 390 ₽ в месяц за одного пользователя. В эту линейку входят интеграции с мессенджерами и 1С, канбан, DaData и API.
• Maximum — от 22 990 ₽ в месяц за выделенный сервер.
• Коробочная лицензия — от 13 500 ₽: в первоначальную стоимость входят лицензия и техническая поддержка на первый год.

При оплате за год действует скидка 10%. Пробный период длится 14 дней.

OkoCRM

OkoCRM — облачная CRM, которая объединяет продажи, мессенджеры и командный чат. У вендора есть отдельное решение для производственных компаний, а разработчики системы делают акцент на возможность общаться с клиентами в одном окне.

Преимущества:

• С помощью очередей можно равномерно распределять новые заявки между менеджерами. Этот порядок помогает сбалансировать число обращений у сотрудников.
• После подключения нейросети можно перевести запись звонка в текст и получить краткую сводку в карточке сделки. Руководителю реже придется переслушивать разговор целиком.
• В конструкторе чат-ботов можно настроить ответы на вопросы о товарах, ценах и доставке, а также сбор контактов и квалификацию обращений. Конструктор входит в подписку на CRM.
• В проектах можно создавать канбан-доски, разбивать заказы на задачи, назначать исполнителей и добавлять чек-листы. Так отдел продаж, производство и логистика смогут работать по общему плану.

Недостатки и ограничения:

• Расшифровка звонков и другие AI-возможности требуют отдельного подключения и пополнения баланса. Их стоимость увеличит расходы сверх основной подписки.
• В решении для производства можно управлять заказами, проектами и задачами. Но для учета материалов, складских операций и выпуска продукции понадобится отдельная учетная система.
• Нет бесплатного тарифа, чтобы оценить систему на реальных сделках без расходов. После семидневного пробного периода нужно оплатить подписку минимум на три месяца.

Цены: у продукта единый тариф, поэтому цена зависит от срока оплаты. Пробный период — 7 дней.

• При оплате за 3 месяца — 890 ₽ за пользователя в месяц.
• При оплате за год — 712 ₽ за пользователя в месяц.
• Энтерпрайз — по запросу.

EnvyCRM

EnvyCRM — CRM от Envybox, разработчика виджетов для сайтов. Ее основная особенность — работа через настроенные кнопки: после результата звонка CRM сможет изменить этап сделки и назначить следующее действие.

Преимущества:

• Для типовых результатов звонка получится подготовить отдельные кнопки, например «Занято», «Недоступен» или «Выставлен счет». После нажатия CRM сменит этап сделки и назначит следующий контакт, поэтому менеджеру не придется выполнять эти действия по отдельности.
• В CRM отображается местное время клиента. При продажах в нескольких регионах менеджеру не придется отдельно проверять часовой пояс перед звонком.
• Счет получится выставить прямо из карточки клиента, а договор, коммерческое предложение или акт — сформировать по шаблону DOCX. В документ автоматически попадут реквизиты и другие сведения из сделки.
• К CRM можно подключить обратный звонок, онлайн-чат и квиз Envybox. Когда посетитель оставит заявку на сайте, его контакты и содержание обращения автоматически попадут в карточку сделки. Менеджер сразу увидит, откуда пришел клиент и чем он интересуется, без ручного переноса данных.

Недостатки и ограничения:

• Система ориентирована на обработку входящих заявок и звонки, производственного контура и склада нет.
• Помесячной оплаты нет, тариф оплачивается минимум за год.

Цены: стоимость зависит от срока подписки:

• При оплате за год — 720 ₽ за сотрудника в месяц.
• При оплате за 2 года — 600 ₽ за сотрудника в месяц.

Также есть пробный период на 8 дней.

Pyrus

Pyrus — low-code платформа для процессов и документов с готовым CRM-решением. Производственной компании сервис может подойти для сделок, в которых коммерческие условия и документы проходят несколько согласований. Заказы и внутренние заявки можно связать с отдельными формами и маршрутами.

Преимущества:

• Для входящих заявок можно настроить автоматическое распределение по региону, отрасли, услуге и другим параметрам из формы.
• В маршруте согласования можно задать последовательность участников и условия перехода между этапами. В задаче сохраняются документ, обсуждение и история решений.
• Для договоров доступен готовый шаблон согласования. В нем можно настроить участников, срок заключения, пролонгацию и печатную форму документа.
• Есть электронная подпись и обмен документами через ЭДО: СБИС, Диадок и 1С.
• В CRM-отчетах можно сравнивать источники лидов, конверсию по этапам, результаты менеджеров и прогноз выполнения плана продаж.
• Бесплатный тариф без ограничения по числу пользователей позволяет попробовать систему всей командой.

Недостатки и ограничения:

• На бесплатном тарифе можно создать только 50 задач по формам. После исчерпания лимита работа с формами будет недоступна, а удаление старых заявок ограничение не снимет.
• Некоторые интеграции с мессенджерами, телефонией и сервисами ЭДО могут потребовать дополнительных лицензий.

Цены зависят от варианта поставки, количество пользователей и срока подписки:

• Бесплатный — 0 ₽, без лимита пользователей, до 50 задач по формам.
• Облако — 500 ₽ за пользователя в месяц и 415 ₽ при оплате за год. На тарифе доступны 100 ГБ в хранилище и готовые решения CRM и Service Desk.
• Свой сервер — от 82 500 ₽ в месяц за компанию.

Сравнение CRM-систем для производства

Таблица поможет быстро сопоставить системы по главным для производства критериям: цене, бесплатной версии и наличию производственного контура.

Как выбрать CRM для производства

Подбор срм для производства стоит начинать с задач, которые мешают продажам сильнее всего. Если заявки теряются на этапе переговоров, хватит системы с сильным фронт-офисом: amoCRM, OkoCRM или EnvyCRM. Если проблема в передаче заказа из продаж в цех, смотрите на системы, где сделку можно связать с исполнением: Kaiten, РосБизнесСофт, S2 или 1С:CRM в составе 1С:ERP.

Дальше определите обязательные функции. Для производственного цикла обычно важны воронка под длинную сделку, документы по шаблонам, интеграция с 1С и контроль этапов после оплаты. Проверьте каждую функцию на своем процессе во время пробного периода: почти все системы подборки дают от 7 до 14 дней теста.

Отдельно решите, нужна ли вам программа для автоматизации производства целиком. Если требуется склад, спецификации и себестоимость, выбирайте системы с учетным контуром: РосБизнесСофт, S2, 1С:CRM или ELMA365. Некоторым компаниям хватает разделения ролей: CRM ведет продажи, а программа учета на производстве остается в 1С — тогда главным критерием становится качество обмена данными.

Посчитайте стоимость на своем составе команды. Тарифы устроены по-разному: за пользователя, пакетами по 5–15 человек или за компанию целиком. При команде в 30 человек Битрикс24 с оплатой за компанию может выйти дешевле поштучных лицензий, а команде из 5 человек выгоднее ПланФикс, SberCRM или Kaiten с бесплатным тарифом для старта.

Проверьте ограничения до покупки: минимальное число пользователей, срок оплаты, лимиты на сделки и хранилище. Например, платный тариф SberCRM подключается от 10 пользователей, amoCRM оплачивается от полугода, а у ELMA365 минимальный заказ 20 лицензий.

Если нужна система, которая объединит продажи с процессами всей компании, начните с Kaiten: бесплатного тарифа хватит, чтобы собрать воронку на досках, связать ее с производственными карточками и проверить процесс на реальных заказах.