Kaiten в 2026 году: как изменился продукт и что будет дальше
Подвели итоги года: рассказали о самых главных изменениях и о том, что они дают нашим пользователям
Показать, как работает Kaiten?
Привет! На связи команда Kaiten. Рассказываем, как прошел 2025 год для нашей системы, какие функции появились и что ждет пользователей в новом году.
Стабильность и скорость: что изменилось в инфраструктуре Kaiten
В 2025 году нагрузка на Kaiten выросла, поэтому мы сфокусировались на стабильности и производительности платформы. Результат: с апреля у нас не было критичных падений сервиса.
Появились новые процессы и регламенты
Раньше на инциденты реагировали по ситуации — кто первым заметил, тот и разбирается. Из-за этого теряли время: не сразу замечали проблему, подключали нужных людей и разбирали причины.
Теперь у нас есть дежурный инженер, который постоянно следит за состоянием системы и реагирует на первые признаки неполадок.
В итоге мы сократили максимальную длительность сбоев в 18 раз. Если раньше она доходила до 9 часов, то после апреля не превышала 30 минут.
Внесли изменения в команде
Это было одно из ключевых решений года. Мы выстроили понятные процессы работы между командами и четко определили их зоны ответственности.
Также появилась отдельная группа инженеров, которая занимается только производительностью, отказоустойчивостью и безопасностью. Эти люди не отвлекаются на разработку новых функций — их задача следить за тем, чтобы сервис работал быстро и стабильно.
Параллельно сформировали команду инфраструктуры, которая строит и поддерживает техническую основу всего сервиса. Необходимость в этих сотрудниках была связана как с возросшей нагрузкой на Kaiten, так и с крупным обновлением самой инфраструктуры. Об этом сейчас расскажем подробнее.
Перестроили инфраструктуру с нуля
Здесь произошли самые масштабные изменения. Мы фактически спроектировали новую техническую основу для Kaiten:
В течение года мы провели полную миграцию платформы Kaiten: перенесли сервисы со старого облачного провайдера на новую инфраструктуру. Каждый сервис переносили отдельно и постоянно контролировали влияние на пользователей.
Это была сложная инженерная задача, но команда справилась — большинство пользователей даже не заметили, что под капотом все изменилось.
Создали Kaiten AI и запустили 5 инструментов
Другим важным нововведением стало развитие AI-направления. Мы увидели, что искусственный интеллект может взять на себя рутину, которая отнимает время у команд: расшифровку встреч, оформление задач, редактирование текстов и не только. Поэтому в 2025 году мы приступили к внедрению AI-инструментов в продукт.
В результате у нас уже есть несколько инструментов, которые готовы к работе:
Умный транскрибатор встреч — можно загружать записи созвонов в систему или подключать бота на встречи. Kaiten AI сделает их расшифровку, составит саммари и на основе встречи составит список задач.
Например, вы упомянули на встрече, что нужно запланировать интервью с клиентом. Kaiten вычленит эту мысль и зафиксирует ее в списке задач. Дальше вы сможете добавить задачу на нужную доску, где ее в работу возьмут сотрудники.
Запись экрана. Начать запись можно через расширение для браузера или прямо в карточке задачи. Во 2 варианте видео автоматически прикрепится к задаче, а коллега сможет посмотреть его в удобное время.
AI-редактор в задачах и документах. Пользователям доступен интеллектуальный помощник, с помощью которого можно:
- Декомпозировать крупную цель на конкретные шаги.
- Детализировать размытые формулировки и структурирует мысль.
- Исправить ошибки в описании задачи.
Создание задач с любой страницы браузера. Вы можете выделить текст на любом сайте и сделать его задачей в Kaiten. Это позволяет мгновенно фиксировать идеи из статей, ошибки из логов или требования из переписки напрямую в систему, сохраняя исходную информацию и сокращая время на ручное оформление. Инструмент работает через расширение для браузера.
Голосовые комментарии. Пользователи могут оставлять комментарии, в виде голосовых сообщениях прямо в карточках. Такие комментарии добавляются прямо в чате задачи. Сотрудники смогут послушать их сами или сделать расшифровку от AI.
Подготовились к массовому запуску Kaiten AI
Прежде чем запустить AI-команда, мы дали возможность нашим пользователь протестировать обновления до официального запуска. Так мы смогли собрать критику и обратную связь, и оперативно доработали продукт.
Сейчас AI-инструментами пользуются около 156 компаний. Обратная связь была положительной — пользователи оценили, как AI упрощает рутинные операции и ускоряет работу. Собрали некоторые отзывы:
В ближайшие недели AI-функционал станет доступен всем пользователям Kaiten.
Более 90 обновлений: как изменился Kaiten за 2025 год
Расскажем про самые значимые изменения.
→ Посмотреть список всех обновлений можно на этой странице
Серьезно прокачали раздел Документы
За последние месяцы раздел получил сразу несколько обновлений, о которых нас просили пользователи. Вот главные из них:
Более гибкое форматирование текста.
- Теперь текст можно разбивать на несколько колонок. Это помогает создавать читабельные справочники и инструкции, где информация воспринимается проще.
- Появились раскрывающиеся блоки. Основная информация всегда на виду, а детали разворачиваются по клику. Удобно для FAQ, пошаговых инструкций или документов, где нужно показать и базовый уровень, и углубленные подробности.
- Добавили возможность менять цвет текста и фона. Пользователи могут выделить важные моменты, создавать цветовую систему для разных типов информации или сделать документы нагляднее.
Больше инструментов для командной работы. Чтобы совместная работа над файлами была проще, мы добавили возможность:
- оставлять комментарии в документе по такому же принципу, как и в Google Docs;
- загружать в комментарии иллюстрации, таблицы и не только;
- тегать других пользователей, чтобы им приходило уведомление в Kaiten или на почту.
Новая публичная база знаний. Здесь произошли большие перемены:
- Обновили дизайн;
- Сделали боковое меню, которое скрывается при необходимости.
- Добавили возможность создать главную страницу — вы сами решаете, что увидят пользователи при первом переходе: оглавление, описание структуры, приветствие или важные ссылки.
Добавили возможность шеринга пространств
Во второй половине года запустили импорт публичных пространств и папок. Теперь если вы нашли подходящее пространство с настроенными досками и документами, то можете скопировать его к себе одной кнопкой.
Вся структура переносится целиком: доски, колонки, карточки, вложенные документы. Не нужно воссоздавать вручную или переносить по частям. Это экономит время при старте новых проектов или масштабировании успешных практик на другие команды.
Примеры готовых пространств:
Улучшили навигацию и информативность пространств
Теперь пространствам можно присваивать иконки и цвета. Когда у вас десятки пространств, визуальные метки помогают быстрее в нем ориентироваться. Например, синий для разработки, зеленый для маркетинга, ракета для запусков — каждый выстраивает систему под себя.
Сделали понятной доступность коллег. Можно указывать дни, когда ты будешь доступен, а статус недоступности отобразится на аватарке. Сразу видно, кто в отпуске или на выходном.
Перезапустили раздел Личное. Добавили в него отображение в виде колонок, и теперь ваши задачи со всех пространств представлены в понятном виде. Раздел поддерживают фильтрацию карточек, а также табличный вид, где можно гибко настраивать поля.
Запустили реферальную программу
В этом году мы не только развивали продукт, но и запустили реферальную программу. Она позволяет нашим пользователям советовать Kaiten и получать до 300 000 ₽ за успешную рекомендацию.
Участники программы становятся нашими партнерами, получая 15% от платежей приглашенных компаний в течение 2 лет.
→ Узнать подробнее о реферальной программе
Появилась команда Customer Success
Теперь мы работаем проактивно и в партнерском формате. CS-менеджеры погружаются в задачи компании, помогают сформулировать цели, подобрать сценарии использования, ускорить внедрение и оценить эффект в цифрах. Такой подход позволяет компаниям со сложными процессами получить необходимую поддержку для эффективной работы.
Планы на 2026 год
На этот год у нас тоже много планов.
С технической стороны поставили фокус на 4 направлениях
- Скорость работы: главная цель первого полугодия — сделать так, чтобы сервис загружался с одинаковой скоростью в Москве, Новосибирске и Владивостоке.
- Наблюдаемость и диагностика: точно определять, где и у кого возникают проблемы, с помощью сквозной трассировки и сегментации метрик по клиентам.
- Оптимизация базы данных: Устранить «узкие места» через настройку пула соединений, партицирование крупных таблиц и ускорение системы прав доступа.
- Надежность: гарантировать стабильность: предотвратить потерю данных при совместном редактировании, обеспечить отказоустойчивость файлового хранилища и формализовать процесс релизов.
Новые инструменты в Kaiten AI
В ближайшее время запустим для пользователей углубленный поиск с ИИ-ассистентом Kaiten AI. Инструмент уже готов к использованию, остались лишь небольшие доработки.
После запуска вы сможете задать вопрос боту Kaiten AI в свободной форме, а он пройдется по всем рабочим пространствам: задачам, комментариям и вложенным документам — и даст ответ с ссылками на источники.
Другие планы — на иллюстрации:
Больше функциональностей для выстраивания понятных процессов
В начале года запустили инструмент Workflows для пользователей on-premise версии. С его помощью можно задать логику любых процессов. Улучшение возможностей Workflows — будет одной из задач в этом году.
Перезапуск партнерской программы
В 2026 году мы перезапускаем партнерскую программу: вводим новые партнерские статусы и создаем удобные инструменты для работы. Партнеры получат доступ к личному кабинету, системе обучения и регулярным вебинарам — все, чтобы эффективно развивать клиентов на Kaiten.
Благодарим за доверие
2025 год стал переломным. Мы построили основу, которая позволит сервису расти без ущерба для стабильности. В следующем году продолжим работать над скоростью, удобством и функциональностью.
Спасибо, что работаете в Kaiten и делитесь обратной связью. Она помогает нам понимать, куда двигаться дальше.
С любовью, команда Kaiten 💜
