Аналоги SimpleOne: 15 альтернатив в 2026 году

Показать, как работает Кайтен?

Запишитесь на короткую демо‑встречу. Покажем на примере вашей команды, ответим на вопросы.

Записаться на демо

Подбираете аналоги SimpleOne под свои процессы? Мы собрали 15 ITSM- и Service Desk-систем, которые подходят на замену SimpleOne, и по каждой разобрали возможности, ограничения и цены. Сервисы идут без ранжирования: порядок в списке не отражает оценку качества. В конце вас ждет сравнительная таблица и разбор, как выбрать альтернативу SimpleOne под задачи бизнеса.

Что такое SimpleOne

SimpleOne ITSM используют для построения корпоративного сервис-деска и регламентной работы ИТ-службы. Система работает на low-code базе: процессы можно адаптировать под компанию, а часть задач закрывают инструменты генеративного ИИ.

В базовый контур входят ITIL-процессы для инцидентов, сервисных запросов, изменений, проблем, контроля SLA и учета конфигурационных единиц в CMDB. Этот же подход можно применять за пределами ИТ — например, в финансах и административных службах.

Процессы настраивают через визуальный конструктор без программирования, а для сложных доработок доступен уровень pro-code. Предусмотрены REST API, портал самообслуживания, дашборды с детализацией и интеграции с телефонией, ERP, ЭДО, RPA и BI-системами. 

Архитектура рассчитана на Enterprise-нагрузки и тысячи одновременных пользователей, поэтому SimpleOne стал одним из основных вариантов для миграции с Jira Service Management и ServiceNow после ухода этих платформ с российского рынка. В рейтинге TAdviser система входит в тройку лидеров среди поставщиков ITSM-решений в России.

Когда стоит рассмотреть альтернативу. SimpleOne — платформа корпоративного класса: публичных цен на сайте нет, лицензии рассчитывают индивидуально по модели «за агента», а полноценное внедрение требует выделенных ресурсов. Для малого и среднего бизнеса такой масштаб может оказаться избыточным.  Также нет нативных мобильных приложений для платформ — вместо них доступно PWA, устанавливаемое через браузер. 

Поэтому если команде нужен легкий helpdesk для внешней клиентской поддержки или специализированное решение для выездного сервиса и ТОиР, имеет смысл посмотреть на профильные инструменты.

Kaiten

Kaiten — решение, где команды могут вести проекты, распределять задачи и обрабатывать заявки клиентов без перехода между разными сервисами. За обработку запросов от внутренних и внешних пользователей отвечает модуль «Служба поддержки»: каждое обращение становится карточкой на канбан-доске, и команда ведет его через этапы обработки. Все этапы можно настроить под себя.

Успешные компании уже используют Кайтен Попробуйте расширенный функционал на своем проекте бесплатно

Попробовать

Kaiten доступен в облачном формате, а также его можно развернуть на собственной инфраструктуре компании. Для мобильной работы есть приложения под iOS и Android.

Набор функций:

• Обращения приходят на доски из писем на почту, форм на сайте и Telegram и сразу появляются в виде карточек. Каждая заявка хранит переписку, файлы, сроки, SLA-метки и ответственных.
• Можно настроить SLA, чтобы точнее контролировать время реакции и решения. За счет добавления и настройки меток статусы и приоритеты будут отображаться прямо в обращении.
• Чек-листы в карточках помогают не пропустить обязательные шаги при закрытии инцидента, а шаблонные ответы экономят время на типовых ситуациях.
• Автоматизации меняют статусы, назначают исполнителей и рассылают уведомления без участия оператора.
• Права и роли позволяют выстроить несколько линий поддержки и разграничить доступ.
• База знаний хранит регламенты и инструкции, а нужную статью можно показать прямо в карточке заявки. Для последнего доступна публикация базы знаний даже для пользователей без регистрации.
• Есть встроенная аналитика — она показывает загрузку специалистов, распределение заявок по этапам и соблюдение SLA.
• AI-помощники помогают оформлять ответы пользователям и описывать задачи.

Ограничения:

• Это платформа широкого назначения, поэтому преднастроенных ITIL-процессов вроде CMDB и управления изменениями в том же объеме, что у тяжелых ITSM-систем, в ней нет.

Цена: Kaiten работает по подписке, стоимость зависит от тарифа и количества пользователей. Некоторые особенности доступных планов:

• «Старт» (от 185 ₽ за в месяц за одного человека). Можно подключить до 15 человек и работать с модулями Kanban и Scrum. 
• Тариф «Стандарт» стоит от 430 ₽ за человека рассчитан на команды до 250 участников и включает два модуля на выбор. Именно с этого тарифа открывается доступ к инструментам «Службы поддержки». 
• «Бизнес» обойдется от 580 ₽ в месяц, тоже поддерживает до 250 человек, но количество модулей увеличено до шести.
• Корпорация — индивидуальная цена, запуск на своем сервере и все модули.

Пробный период — 14 дней с доступом ко всем платным модулям.

Naumen Service Desk

Naumen Service Desk — продукт, который используют средние и крупные компании, которым нужно выстроить работу ИТ-службы и других сервисных подразделений по подходам ITSM и ESM. Решение сертифицировано по ITIL v.2011 и дает возможность принимать обращения, вести каталог ИТ-сервисов и отслеживать качество работы службы поддержки. На рынке решение — одно из наиболее заметных альтернатив SimpleOne в корпоративном сегменте.

Возможности:

• В сервисе можно вести основные ITSM-процессы: принимать обращения, работать с инцидентами, управлять конфигурациями, доступами и уровнем сервиса. Все работает внутри одного продукта без переключения между разными инструментами.
• Сотрудники компании регистрируют обращения сами, через форму на пользовательском портале, и выбирают нужную услугу из каталога.
• Доступна настройка сценариев обработки заявок под этапы и правила конкретной компании. Также можно настроить решение так, чтобы система сама распределяла обращения между агентами и запускала эскалацию при нарушении SLA.
• Онлайн-аналитика. Можно собрать панель мониторинга под свои задачи, чтобы проверять, укладывается ли команда в SLA, и отслеживать нагрузку по исполнителям.
• Заявки по email система принимает автоматически и сохраняет переписку вместе с вложениями в карточке заявки.
• Для интеграции с внешними сервисами доступен API. Разработчики могут создавать сценарии автоматизации и подключать сторонние системы.
• Веб-интерфейс можно настроить под конкретную роль: агент, руководитель и конечный пользователь работают каждый в своей области.

Ограничения:

• Платформа рассчитана на средний и корпоративный сегмент, поэтому для небольшой команды она может оказаться избыточной.
• Стоимости нет в публичном доступе, ее рассчитывают индивидуально под проект.

Цена: ее рассчитывают индивидуально, публичных тарифов на сайте нет.Перед внедрением продукт можно изучить в демо-версии.

Okdesk

Okdesk — продукт, который помогает сервисным компаниям принимать заявки, планировать работу выездных специалистов и контролировать обслуживание оборудования. Okdesk подходит компаниям, которые строят работу вокруг сервисных заявок и выездов: например, ИТ-аутсорсерам, службам обслуживания оборудования, ритейлу. Это подходящая альтернатива SimpleOne для тех, у кого работа строится вокруг выездных специалистов.

Функционал для пользователя:

• Мультиканальное получение заявок: почта, бот в мессенджере, мини-приложение в MAX, клиентский портал.
• Для сотрудников поддержки и пользователей предусмотрены отдельные мобильные приложения. В них можно работать без подключения к интернету, передавать геопозицию и смотреть заявки на карте для удобного распределения выездов.
• Гибкие SLA под каждого клиента, договоры и сервисные периоды, учет стоимости работ.
• Реестр оборудования и объектов с карточками, паспортными данными, QR-кодами, расписанием ТО и ППР.
• Сервис помогает снизить нагрузку на поддержку: клиенты сами создают обращения на портале, а специалисты работают по инструкциям и чек-листам.
• В Okdesk можно вести остатки запчастей и расходников на складе, а также готовить акты и другие документы по печатным формам.
• Готовые связки с 1С, десятками АТС (через сервис «Простые Звонки»), популярными CRM и другими сервисами через платформу Albato. Также есть открытое API и вебхуки.
• Лицензии считаются по исполнителям, а заявители подключаются бесплатно без ограничения по количеству.

Ограничения:

• Бесплатного тарифа нет, доступен пробный период на 10 дней по тарифу «Эксперт».
• Минимальный срок подписки — 6 месяцев, помесячной оплаты нет.
• Доступ к API и готовым интеграциям (включая 1С) открывается только с тарифа «Эксперт».
• Мобильное приложение для исполнителей — платный модуль на тарифах «Профи» и «Эксперт», включено начиная с «Эксперт 50+».

Цена при оплате за 12 месяцев: от 8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий на младшем тарифе до 95 000 ₽ за пакет на 50 лицензий. Для компаний, которым нужен локальный контур или Private Cloud, есть тариф «КОРПОРАЦИЯ» за 250 000 ₽ в месяц.

ELMA365 Service

Решение внутри экосистемы ELMA365 для сервисных команд, которые обрабатывают запросы сотрудников и клиентов за пределами компании. В состав входит 66 приложений: от базовых блоков для заявок и базы знаний до более узких инструментов для CMDB и RFC.

Функционал для пользователя:

• Обращения можно принимать из разных каналов, включая телефонию. Система регистрирует обращения, распределяет их по группам операторов и направляет нужному исполнителю.
• В отчетах команда видит, сколько задач находится в работе, как быстро операторы реагируют на запросы и где есть риск нарушить SLA.
• Благодаря low-code-инструментам в системе можно адаптировать процессы под свои потребности без участия разработчиков.
• ELMA Bot — конструктор, который помогает создавать ИИ-чат-ботов без сложной разработки. Их можно использовать для ответов на повторяющиеся вопросы и передачи обращений нужным специалистам или группам.
• Справочные материалы в ELMA365 Service можно собрать сразу для нескольких аудиторий: инструкции помогают операторам быстрее отвечать на обращения, пользователи находят ответы самостоятельно, а чат-боты используют статьи как основу для диалогов.
• Интеграция с IP-телефонией, дополнительно доступна встроенная CRM для контактов и сделок.

Ограничения:

• Больше возможностей ELMA365 Service дает вместе с другими продуктами ELMA. Имеет составную модель лицензирования.
• ELMA Bot не входит в стоимость базового тарифа.

Цена: облачный вариант Standart начинается от 10 000 ₽ в месяц, серверная поставка — от 17 000 ₽ единоразово. Для Enterprise действует индивидуальный расчет, внешний портал оплачивается отдельно. Тест облачной версии — 14 дней.

Облачная версия доступна бесплатно 14 дней.

ПланФикс

ПланФикс — универсальная платформа для управления задачами, проектами, клиентами и бизнес-процессами. Поддержку здесь собирают на готовом решении «Служба поддержки» с омниканальным приемом обращений. Эта альтернатива SimpleOne подойдет компаниям, которые хотят вести заявки, проекты и CRM в одной настраиваемой системе.

Функционал для пользователя:

• Логику обработки обращений, статусы и автоматические правила маршрутизации можно настроить под конкретный отдел без привлечения разработчиков.
• Карточка контакта хранит переписку, документы и историю работы с клиентом.
• AI-функциональность помогает в обработке данных и коммуникациях (оплачивается через систему AI-кредитов отдельно от тарифа).
• Отчеты строятся в разрезе компании, проекта, задачи и даже отдельного клиента.
• Работа доступна через мобильное приложение, хотя его функциональность уже, чем у веб-версии.

Ограничения:

• Бесплатный тариф существенно ограничен: не более 500 активных задач, 1 000 контактов, 50 автоматизаций в месяц на пользователя, 1 ГБ хранилища — больше подходит для знакомства с системой, чем для рабочей поддержки.
• Мобильное приложение по возможностям уступает веб-версии.

Цена: есть бесплатный план для небольшой команды и три платных уровня: от 366, 610 и 854 ₽ за пользователя. Такие цены доступны при подписке на год. Если выбрать более короткий период, то стоимость за пользователя будет выше. Бизнес-тариф рассчитан на команды до 250 человек, корпоративный — до 5 000. Полный функционал можно протестировать бесплатно в течение 14 дней.

Upservice

Продукт ориентирован на B2B-компании и сервисные команды, которым нужен онлайн-инструмент для учета обращений, контроля заявок и работы исполнителей. Внутри системы работает ИИ-помощник, который берет на себя часть рутинных задач.

Функционал для пользователя:

• Все входящие запросы попадают в общий интерфейс, где команда разбирает обращения, видит сроки и контролирует SLA.
• Связь с мессенджерами, телефонией и другими каналами обращений.
• ИИ-ассистент отвечает клиентам как оператор и работает по базе знаний круглосуточно.
• Единое пространство со статьями и вики-материалами.
• Система поддерживает ведение базы оборудования и связанных с ним объектов. Для каждого объекта доступен цифровой паспорт, а QR-коды в приложении помогают быстро открыть нужную карточку.
• Выездное обслуживание с отслеживанием сотрудников на карте.
• Дополнительно доступны задачи и проекты, согласование документов и CRM для B2B.

Ограничения:

• Постоянного бесплатного тарифа нет, для знакомства доступны первые 14 дней.
• Подключение WhatsApp и других платных каналов оплачивается отдельно, хотя при пяти сотрудниках и больше один номер дают бесплатно.

Цена:

• Начинающий — по сути это пробный период. Бесплатно доступен весь функционал, но только на 14 дней.
• Базовый — 1 590 ₽ за сотрудника в месяц при оплате за год или 1 890 ₽ при помесячной оплате.
• Энтерпрайз — по запросу, для команд от 50 сотрудников с персональным менеджером и доработками.

vsDesk

vsDesk — отечественная платформа класса Help Desk / Service Desk, нацеленная на автоматизацию работы как внутренних ИТ-служб, так и внешней клиентской поддержки. Продукт строится вокруг сервисного подхода с акцентом на соблюдение SLA и прозрачность обработки обращений. Устанавливается на собственные серверы организации, что обеспечивает полный контроль над данными.

Функционал для пользователя:

• Для типовых заявок можно задать разные правила обработки, категории и произвольные поля. Поддержка чек-листов внутри заявок для декомпозиции работ.
• Управление SLA: задание нормативов времени реакции и решения, правила эскалации, календарь рабочего времени и праздников, автоматические уведомления при приближении к дедлайнам.
• Мультиканальный прием обращений: электронная почта с нескольких ящиков, Telegram- и MAX-боты, встраиваемый виджет для сайта, портал самообслуживания с личным кабинетом, интеграция с IP-телефонией Asterisk.
• Автоматическая маршрутизация: назначение ответственных по заданным правилам, автоответы и шаблоны уведомлений.
• Каталог услуг, доступный на портале и в виджете, в том числе без авторизации.
• Встроенная база знаний с полнотекстовым поиском, ролевым доступом и возможностью публикации статей для внешних пользователей.
• Учет ИТ-активов: создание конфигурационных единиц в конструкторе, привязка оборудования к заявкам для анализа отказов.
• Интеграция с Active Directory, OpenLDAP, РЕД АДМ, FreeIPA (включая SSO). REST API для связи со сторонними системами.
• Модули CRM, CMS и расширенной аналитики с конструктором дашбордов — появились в 2026 году, активно развиваются.

Ограничения:

• Только On-Premise-формат: установку выполняют в инфраструктуре заказчика или на VPS.
• Отдельного мобильного приложения нет — доступ через адаптивный веб-интерфейс и PWA с поддержкой web-push уведомлений.

Цена: бессрочная лицензия стоит от 299 000 до 699 000 ₽. Стоимость зависит от лимита пользователей: до 50, до 100 или без ограничения; в старшем тарифе добавляется приоритетная поддержка.

Все планы включают исходные коды и 12 месяцев техподдержки с обновлениями. Также доступна подписочная модель (аренда лицензии на 12 месяцев) через партнеров. Стоимость начинается от 99 000 ₽ Бесплатная демо-версия ограничена 50 заявками.

HubEx

HubEx — продукт, который помогает компаниям организовать выездной сервис: распределять задания между мобильными сотрудниками, контролировать работу на объектах и фиксировать результаты обслуживания.

В одной системе собраны Help Desk, CRM и инструменты автоматизации, а сервисный цикл закрывается от приема заявки до выставления счета. Подойдет компаниям, для которых ключевая задача — сервисные работы с выездом на объект и обслуживание оборудования.

Функционал для пользователя:

• Поддержка автоматического создания плановых заявок по расписанию, получать которые можно в том числе через QR-коды.
• Два приложения на смартфоны — для исполнителя и заказчика. Исполнителю доступен офлайн-режим, GPS-навигация с учетом пробок, фото- и видеофиксация, встроенный чат. Руководители и диспетчеры работают через веб-интерфейс.
• Робот-диспетчер, который автоматически назначает заявки с учетом навыков специалиста, его графика, загрузки и расстояния до объекта. Предусмотрена эскалация при отсутствии подтверждения от исполнителя.
• Контракты с SLA, чек-листы для стандартизации работ, календарное планирование и плановые ТО (ППР).
• Электронный паспорт объекта в виде цифрового двойника с документацией и историей обслуживания.
• Модуль ТОиР с метриками надежности (MTTR, MTBF), бизнес-аналитикой на основе дашбордов и формированием электронных актов с цифровой подписью.
• Платформа HubEx Automate для low-code-автоматизации процессов. Интеграции с 1С, Битрикс24, AmoCRM (доступны с тарифа «Профессиональный»); API — с тарифа «Все включено».

Ограничения:

• Локальное размещение предусмотрено только для бизнеса со штатом от 1 000 сотрудников в рамках тарифа «Корпорация».
• SLA, робот-диспетчер и конструктор бизнес-процессов доступны начиная с тарифа «Профессиональный». На «Минимальном» — только базовое управление заявками с ограничением на 2 типа заявок и 5 ролей.

Цена при оплате за 12 месяцев. Цена: при оплате за год HubEx стоит от 8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий до 15 000 ₽ за 10 лицензий. Для крупных команд есть тариф «Корпорация» за 129 500 ₽ в месяц: он рассчитан на 50 лицензий, поддерживает локальное размещение и интеграции без ограничений.

Дополнительная лицензия стоит от 1 200 ₽ в месяц.

1С:ITILIUM

1С:ITILIUM — ITSM/ESM-система, созданная совместно фирмой «1С» и компанией «Деснол Софт» на базе платформы 1С:Предприятие 8.3. Решение закрывает полный цикл сервисного управления: от регистрации обращений и работы с инцидентами до контроля изменений, релизов и конфигурационной базы. 

Может стать подходящим выбором для организаций, чья инфраструктура уже выстроена вокруг экосистемы 1С: открытый код конфигурации позволяет адаптировать систему силами штатных специалистов.

Функционал для пользователя:

• 1C дает сервисной службе готовый набор ITIL-процессов для работы с заявками, качеством услуг и внутренней базой данных. В редакции ПРОФ открываются дополнительные контуры для изменений, релизов и финансового учета.
• В портале собраны процессы для работы с обращениями, проблемами, изменениями, релизами и конфигурациями.
• Прием обращений по нескольким каналам: электронная почта с автоматической привязкой к заявкам, Telegram-бот для регистрации и отслеживания статуса, встроенный чат внутри системы, телефония через IP-АТС Asterisk, автоматическая регистрация событий из MS SCOM.
• Конфигурационная база данных (CMDB) с историей изменений, привязкой к обращениям и импортом из систем аудита. Двухуровневый каталог услуг (бизнес + технические) с шаблонами SLA и автоматическими эскалациями.
• В системе можно вести активы и конфигурационные единицы, а также привязывать заявки к конкретному оборудованию.
• База знаний и чат-боты — помогают клиентам самостоятельно находить ответы и решать типовые вопросы без обращения к оператору.
• Система поддерживает обмен данными с внешними источниками: пользователей можно загружать из Active Directory, кадровые и финансовые данные — получать из 1С и 1С:ЗУП. Также доступны импорт из MS Excel и интеграции через веб-сервисы.
• Через мобильное приложение Itilium+ специалисты могут работать с заявками вне офиса.

Ограничения:

• Развертывание и сопровождение требуют инфраструктуры и компетенций 1С:Предприятие.
• Рабочий интерфейс для администраторов и инженеров построен в логике 1С, хотя конечные пользователи могут взаимодействовать через веб-портал с современным UI (Next.js).

Цена: продуктовая лицензия, клиентские лицензии на рабочие места приобретаются отдельно). Доступно три пакета:

• Service Desk за 74 100 ₽;
• «Управление услугами ПРОФ» за 102 600 ₽;
• «Управление услугами КОРП» за 513 000 ₽. 

Чем выше пакет, тем больше ITSM-процессов доступно: от базовой работы с заявками, SLA и базой знаний до управления релизами, активами, финансами и неограниченным числом пользователей. 

Бесплатный доступ для тестирования — 14 дней.

Admin24

Admin24 — сервис-деск, изначально созданный как приложение маркетплейса Битрикс24, с 2021 года работает как самостоятельная платформа с собственным набором интеграций.

Функционал для пользователя:

• Обращения попадают в систему из нескольких каналов: веб-формы, почта, соцсети ВКонтакте и Одноклассники, мессенджеры Telegram и пр.
• Онлайн-чат (открытые линии) для встраивания на сайт компании — количество линий зависит от тарифа (от 1 до 5).
• Иерархический каталог услуг (формы → услуги → подуслуги) с настройкой SLA отдельно по компании, форме и услуге: нормативы времени реакции и решения.
• AI-агент для анализа текста обращений и подсказки оптимальных ответов.
• Из комментариев к заявке можно создавать новые задачи.
• Учет оборудования (активов) с привязкой к заявкам — входит во все тарифы.
• Интеграции: Битрикс24, IP-телефония (Mango Office, Telfin, Novofon), база знаний Atlas24, REST API.

Ограничения:

• Отдельного мобильного приложения нет, работа через браузер.
• Функционал ориентирован на клиентский Service Desk; классические ITSM-процессы (управление проблемами, изменениями, релизами, CMDB) отсутствуют.

Цена облачных тарифов:

• Цена облачных тарифов (актуальные на июнь 2026):
• Малый — 9 000 ₽ за 3 месяца или 30 000 ₽/год, до 5 пользователей.
• Бизнес — 18 000 ₽ за 3 месяца или 60 000 ₽/год, до 10 пользователей.
• Энтерпрайз — 36 000 ₽ за 3 месяца или 120 000 ₽/год, без ограничения по числу участников.
• Серверные (коробочные) версии — от 150 000 ₽/год (до 15 пользователей) до 1 200 000 ₽/год (безлимит).

Тестовый период — 15 дней с полным функционалом «Энтерпрайз».

IntraService

IntraService — решение, которое помогает организовать прием и обработку обращений от сотрудников компании и внешних пользователей. Система совместима с ITIL и закрывает полный цикл обращения: от регистрации до маршрутизации и контроля выполнения. IntraService подходит для техподдержки, сервисных подразделений внутри компании и аутсорсинговых команд.

Функционал для пользователя:

• Обращения можно принимать через веб-интерфейс и электронную почту, а затем направлять по нужным маршрутам и контролировать сроки по SLA.
• Учет оборудования и конфигурационных единиц (CMDB) с привязкой активов к заявкам и статистикой обращений по каждому объекту.
• IntraService поддерживает учет не только заявок, но и связанных данных по финансам, персоналу и активам компании.
• Для быстрого решения типовых вопросов есть база знаний со статьями и инструкциями. У каждой статьи отображается рейтинг и статистика просмотров.
• Отчеты показывают трудозатраты, время нахождения заявок в каждом статусе и статистику закрытия по категориям и ролям.
• REST API, интеграция с Active Directory (в т. ч. для облачной версии с релиза 4.40), почтовыми серверами.

Ограничения:

• Набор встроенных интеграций ограничен (Active Directory, email, Telegram, WhatsApp); остальные подключения — через REST API.
• Классические ITSM-процессы (управление проблемами, изменениями, релизами) недоступны — система позиционируется как Service Desk, а не полноценная ITSM-платформа.

Цена: есть бесплатный тариф для команды до 3 исполнителей, облачная версия за 10 000 ₽ в месяц и серверная версия за 790 000 ₽ единоразово. Для групп компаний и холдингов предусмотрен тариф Ultimate с индивидуальным расчетом

Протестировать систему можно бесплатно в течение 30 дней.

Pyrus

Pyrus — решение, которое помогает компаниям настраивать бизнес-процессы, вести задачи и согласования в единой системе без сложной разработки. В одной системе сотрудники отвечают на обращения клиентов в Service Desk, согласуют документы и выстраивают процессы. Гибкая настройка без программистов делает Pyrus удобной заменой SimpleOne для смешанных сценариев.

Функционал для пользователя:

• Обращения можно направлять по нужным маршрутам, а логику обработки собирать без участия разработчиков.
• Дашборды, настраиваемые отчеты, боты, вебхуки и открытое API.
• Электронный документооборот: согласование заявок, договоров, счетов и приказов.
• Управление задачами и проектами со списками и канбан-досками.
• Работать с Pyrus можно с телефона: доступны приложения для iOS и Android.
• Дополнительно доступны корпоративный мессенджер и встроенная CRM с этапами работы с клиентами.

Ограничения:

• Возможности раскрываются после настройки процессов под себя, без этого система работает как простой таск-трекер.
• Для сложного многоступенчатого согласования договоров с правками возможностей может не хватить.

Цена:

• Бесплатный — 0 ₽, общение и постановка задач.
• Облачный — от 415 ₽ за пользователя в месяц, дашборды, маршрутизация, API и боты.
• Безоблачный — от 82 500 ₽ в месяц за компанию, установка на свои серверы со всеми функциями.

Юздеск

Юздеск (Usedesk) — еще одно российское решение, которое используют для организации клиентской поддержки: система собирает входящие запросы в одном месте и помогает команде быстрее их разбирать.

Сервис закрывает клиентский сервис круглосуточно и подходит командам, которым нужна автоматизация обработки тикетов без тяжелой ITSM-обвязки.

Функционал для пользователя:

• Мультиканальная поддержка, включая получение обращений из Slack и виджета на сайте.
• SLA-политики с тремя метриками, учетом рабочих часов и уведомлениями при приближении дедлайна.
• Тикетная система с тегами и категориями и сохранением всей переписки в одном месте.
• Автоматизация в Usedesk помогает быстрее разбирать типовые обращения: правила могут распределять запросы, менять параметры заявки и запускать нужные действия, а шаблоны ответов сокращают время на повторяющиеся сообщения клиентам.
• Внутренняя и внешняя база знаний для клиентов и сотрудников.
• Инструменты ИИ: резюме тикета, улучшение ответа, определение негатива, подсказки оператору и оценка качества.
• ИИ-инструменты на тарифе «Эксперт + ИИ»: автоматическое резюме тикета, улучшение текста ответа, распознавание негативной тональности, подсказки оператору и контроль качества диалогов.
• Открытое API, более 200 готовых интеграций, отчеты и аналитика по агентам и отделам.
• Мобильное приложение и SDK для iOS и Android, чтобы клиенты получали ответы внутри приложения.

Ограничения:

• Подписку оформляют от 12 месяцев, помесячной оплаты нет.
• Юздеск — helpdesk-платформа, а не полнофункциональная ITSM-система: нет каталога услуг, CMDB, модулей управления проблемами и изменениями.
• Часть каналов вроде WhatsApp и личных аккаунтов мессенджеров подключают за отдельную плату — 3 000 ₽ за канал.

Цена: стоимость указана за одного агента в месяц при оплате от 12 месяцев.

• Стандарт — 3 499 ₽ за агента в месяц, 50 правил, 50 ГБ хранилища, 3 интеграции и API.
• Эксперт + ИИ — 4 499 ₽ за агента в месяц, 200 правил, 500 ГБ, неограниченные интеграции и инструменты ИИ.
• Премиум — индивидуальный расчет с размещением Юздеска и ИИ-моделей на своих серверах.

Пробный период — неделя.

HappyDesk

HappyDesk — helpdesk для тикетной поддержки без тяжелого ITIL-контура.

Функционал для пользователя:

• Мультиканальный прием обращений: почта, WhatsApp, Telegram, соцсети и собственный веб-виджет.
• AI чат-бот на базе модели GPT для общения с клиентами.
• Тикетная система с объединением обращений и пользовательскими переменными.
• Рутинные действия можно автоматизировать с помощью триггеров: система срабатывает по заданным условиям и с учетом рабочего времени.
• Контроль SLA ведется через отчеты и специальные инструменты мониторинга.
• Типовые инструкции и ответы хранятся в базе знаний, к которой могут обращаться сотрудники и клиенты. Через портал самообслуживания они могут сами регистрировать обращения.
• Для работы на ходу есть мобильное приложение. Система интегрируется с Битрикс24, Active Directory и Jira, поддерживает API и телефонию.

Ограничения:

• Система ориентирована на обработку обращений и не включает ITSM-модули: нет CMDB, каталога услуг, управления проблемами и изменениями.
• Коробочная версия требует собственной инфраструктуры: Ubuntu 20.04+ с Docker, MySQL, Redis, RabbitMQ. Развертывание — по запросу.

Цена зависит от периода оплаты: при покупке на 3 месяца оператор обойдется в 1 200 ₽ в месяц, на полгода — 1 100 ₽, а при годовой подписке цена снижается до 1 000 ₽ за оператора в месяц.

Перед покупкой сервис можно бесплатно тестировать в течение 14 дней. Коробочная версия доступна с индивидуальным расчетом.

Омнидеск

Омнидеск — русскоязычный helpdesk для поддержки и общения с клиентами сразу по нескольким каналам без переключения между вкладками. Сервис подходит интернет-магазинам, онлайн-сервисам, службам доставки, образовательным и платежным проектам. Среди аналогов SimpleOne это легкое решение с акцентом на многоканальность.

Функционал для пользователя:

• Объединение более десяти каналов в одном окне, включая MAX, Mattermost и Microsoft Teams.
• Правила и шаблоны для автоматизации рутинных операций с обращениями.
• База знаний для самостоятельного поиска ответов клиентами.
• Статистика по сотрудникам и отделам и оценка качества работы.
• Данные и пользователей можно перенести из других сервисов через импорт. 
• Для связки с CRM и внешними системами доступен открытый API. 
• Работать с заявками на ходу позволяют мобильные приложения для iOS и Android.

Ограничения:

• Helpdesk без ITSM-модулей: нет CMDB, каталога услуг, управления проблемами и изменениями.
• Тарификация привязана к евро, поэтому стоимость зависит от курса валюты.

Цена: формируется в формате оплаты за каждого подключенного сотрудника в месяц.

• Базовый — от 12 € за сотрудника в месяц для компаний до 10 сотрудников.
• Стандартный — от 20 €. Выше по стоимости, но с расширенными лимитами и платными доработками.
• Профи — от 32 €. Включает анализ процессов, настройку под ключ и обучение сотрудников.

Пробный период — 14 дней без привязки карты.

Сравнительная таблица аналогов SimpleOne

Как выбрать аналог SimpleOne

Подбор замены SimpleOne стоит начинать с типа задач, а уже потом сравнивать тарифы и ограничения. Сначала определите, кто и какие обращения будет вести в системе.

Кто работает с обращениями. Если заявки создают клиенты, которые не работают в компании, посмотрите на легкие helpdesk с многоканальностью и виджетами: HappyDesk, Юздеск, Омнидеск, Admin24, Upservice. Если поддержка нужна внутри компании для ИТ, HR и бухгалтерии с ролями и строгими процессами ITIL, ближе будут полноценные ITSM: Naumen Service Desk, 1С:ITILIUM. Когда нужны оба сценария в одном пространстве, подойдут Kaiten, Pyrus и IntraService.

Есть ли выездные специалисты. Если сотрудники регулярно работают на объектах, важны мобильное приложение, офлайн-режим, GPS и работа с оборудованием по QR-кодам. Под эти задачи заточены Okdesk и HubEx, а из универсальных решений выездной сценарий закрывает Upservice.

Насколько важна автоматизация процессов. SimpleOne ценят за low-code и гибкую настройку, поэтому при выборе альтернативы проверьте конструктор процессов и автоматизации. Развитые low-code инструменты есть у ELMA365 Service, Pyrus и Kaiten.

Где будут храниться данные. Для компаний с высокими требованиями к безопасности важна установка на свой сервер. Версию on-premise предлагают Kaiten, Okdesk, Naumen Service Desk, ELMA365 Service, 1С:ITILIUM, IntraService, vsDesk, HubEx, Admin24 и Pyrus, а Юздеск и HappyDesk разворачивают на своих серверах на старших тарифах или по запросу. Многие из этих систем входят в реестр отечественного ПО, что важно при импортозамещении.

Как устроены тарифы. Сравнивайте не только минимальную цену, но и модель лицензирования. У одних сервисов считают всех пользователей, у других платят только за операторов или исполнителей, а заявителей подключают бесплатно. Обратите внимание и на валюту тарифа: например, у Омнидеска оплачивать нужно в евро, поэтому итоговая сумма в рублях зависит от курса.

Если вы подбираете замену SimpleOne, ориентируйтесь на масштаб команды, нужные ITIL-процессы и сценарии работы с заявками. Универсальную платформу с поддержкой, проектами и базой знаний в одном месте стоит протестировать на примере Kaiten, а для тяжелых корпоративных процессов или выездного сервиса присмотреться к профильным ITSM- и FSM-решениям из подборки.