Описание ИТ-услуг, оказываемых ООО «Кайтен Софтвер»

1. Общие сведения

ООО «Кайтен Софтвер» осуществляет деятельность в сфере информационных технологий и специализируется на разработке, развитии и сопровождении программы для ЭВМ «Кайтен» (номер регистрации: 2022660451, номер в Едином реестре российских программ для ЭВМ и баз данных 14347) — программной платформы для визуального управления проектами, задачами и портфелем инициатив, основанной на Канбан/Lean-подходах.

Основная выручка компании формируется за счет исследовательской деятельности и коммерциализацию ее результатов в виде реализации прав на использование указанного программного обеспечения и оказания связанных с ним ИТ‑услуг.

2. Перечень и описание основных ИТ‑услуг

2.1. Разработка и сопровождение программного обеспечения «Кайтен»

Общество оказывает услуги по разработке и сопровождению программного обеспечения, включающие:

• проектирование, разработку и модернизацию функциональности программного продукта «Кайтен» (клиентская и серверная часть);
• выпуск новых версий, обновлений и исправлений (release management);
• устранение выявленных ошибок, дефектов и уязвимостей;
• обеспечение работоспособности, масштабируемости и производительности программного продукта.

Услуга оказывается на постоянной основе и направлена на поддержание и развитие программного обеспечения, предоставляемого клиентам компании.

2.2. Предоставление доступа к программному обеспечению «Кайтен» по модели SaaS (облачная версия)

Общество в рамках лицензионных договоров предоставляет «Кайтен» без скачивания дистрибутива на серверах Лицензиара. В рамках предоставления облачной версии «Кайтен» Общество оказывает следующие услуги:

• предоставляет пользователям доступ к функционалу «Кайтен» через сеть Интернет;
• обеспечивает функционирование и администрирование облачной инфраструктуры (серверы приложений, базы данных, вспомогательные сервисы);
• предоставляет лицензии (права использования) в разрезе учётных записей пользователей/организаций;
• осуществляет резервное копирование и восстановление данных в соответствии с внутренними регламентами и договорными условиями.

Доступ клиентов к программному обеспечению осуществляется без передачи экземпляра программы, посредством удалённого доступа к вычислительным ресурсам компании.

2.3. Предоставление программного обеспечения для развертывания в инфраструктуре заказчика (On-Premises)

Общество в рамках лицензионных договоров предоставляет «Кайтен» для эксплуатации в инфраструктуре заказчика (On-Premises), включая:

• предоставление лицензий (прав использования) на программное обеспечение для установки в информационной инфраструктуре заказчика;
• подготовку рекомендаций по архитектуре развертывания (аппаратные и программные требования, схема взаимодействия компонентов);
• участие в установке и первичной настройке программного обеспечения (по отдельному соглашению);
• предоставление обновлений и исправлений программного обеспечения в течение срока действия договора сопровождения.

В рамках данной услуги данные клиентов обрабатываются в информационной системе заказчика, при этом Общество обеспечивает развитие и сопровождение программного продукта.

2.4. Техническая поддержка и сопровождение эксплуатации

Общество оказывает услуги технической поддержки пользователей и администраторов программного обеспечения «Кайтен», в том числе:

• приём и обработку обращений пользователей и представителей заказчика по вопросам функционирования программного обеспечения;
• консультирование по настройке и эксплуатации программного продукта;
• предварительную диагностику инцидентов, дефектов и нестандартных ситуаций;
• взаимодействие с командами разработки для устранения выявленных ошибок;
• информирование заказчиков о плановых обновлениях и изменениях, затрагивающих работу системы.

Уровни и сроки реакции/устранения инцидентов фиксируются в договорах и (при наличии) в соглашениях об уровне сервиса (SLA).

2.5. Услуги по интеграции и сопровождению API

Общество оказывает услуги, связанные с интеграцией программного обеспечения «Кайтен» с информационными системами заказчиков и внешними сервисами, включая:

• предоставление и документирование прикладного программного интерфейса (API) и механизмов интеграции;
• разработку, настройку и сопровождение интеграционных решений (обмен данными с системами управления задачами, корпоративными порталами, сервисами аутентификации, CI/CD, BI-системами и др.);
• консультации по использованию API, вебхуков и других интеграционных механизмов;
• аудит и оптимизацию существующих интеграций, выполняемых на базе программного обеспечения «Кайтен».

Указанные работы направлены на обеспечение взаимодействия программного продукта с внешними информационными системами заказчика.

2.6. Услуги по внедрению, обучению и методологическому сопровождению

Общество оказывает услуги по внедрению программного обеспечения «Кайтен» и сопровождению его использования, в том числе:

• анализ текущих процессов управления проектами и задачами у заказчика в части, непосредственно связанной с использованием программного обеспечения;
• настройку структур, досок, прав доступа, правил и автоматизаций внутри программного продукта под специфику заказчика;
• обучение пользователей и администраторов работе с системой (проведение тренингов, демонстраций, подготовка методических материалов);
• методологическое сопровождение применения программного обеспечения «Кайтен» для реализации процессных и проектных практик (Канбан/Lean, управление портфелем инициатив и т.п.) в части, связанной с конфигурацией и использованием системы.

Цель указанных услуг — обеспечить эффективное использование программного продукта и достижение целевых показателей заказчика при работе с системой.

2.7. Сопутствующие ИТ‑услуги

При необходимости и по отдельным соглашениям Общество может оказывать сопутствующие ИТ‑услуги, непосредственно связанные с программным обеспечением «Кайтен», например:

• миграция данных из иных информационных систем в «Кайтен» и обратно;
• подготовка специализированной отчётности и витрин данных на основе информации, обрабатываемой в системе;
• участие в проектах по оптимизации ИТ‑инфраструктуры заказчика в части, затрагивающей внедрение и эксплуатацию «Кайтен».

3. Заключительные положения

Перечисленные выше виды деятельности и ИТ‑услуг являются профильными для ООО «Кайтен Софтвер» и составляют основу бизнес‑модели компании. Основная часть выручки формируется за счёт:

• разработки и сопровождения программного обеспечения «Кайтен»;
• предоставления прав использования программного обеспечения (SaaS и On-Premises);
• оказания связанных услуг по технической поддержке, внедрению и интеграции.