Лучшие CRM системы в России: обзор 13 популярных отечественных сервисов

Показать, как работает Кайтен?

Запишитесь на короткую демо‑встречу. Покажем на примере вашей команды, ответим на вопросы.

Записаться на демо

На российском рынке десятки CRM, и выбрать подходящую непросто: у каждой свои возможности, тарифы и ограничения. Именно поэтому мы собрали популярные CRM-системы в России — 13 решений для продаж и работы с клиентами. По каждому сервису разобрали, для каких задач он подходит, что отличает его от остальных и сколько стоит. В конце — сравнительная таблица и разбор, как выбрать систему под себя.

Чем российские CRM-системы отличаются от зарубежных

С помощью CRM отдел продаж работает с контактами, заявками и сделками в единой системе. Например, в ней хранят базу клиентов, ведут сделки по этапам воронки и собирают историю общения, чтобы менеджеры не теряли заявки. Этот функционал актуален для всех сервисов. Однако отечественные CRM-системы закрывают те же задачи с учетом особенностей местного рынка.

Российские CRM системы стали востребованы после ухода зарубежных вендоров. Компании переходят на них ради предсказуемости: данные остаются на серверах в России, сервис не отключат из-за санкций, а вендор соблюдает 152-ФЗ. Многие решения входят в реестр отечественного ПО, что важно для госсектора.

При выборе CRM в России стоит смотреть на несколько вещей:

• Работа с продажами. Воронка, лиды и история общения показывают, на каком этапе каждая сделка и где команда теряет клиентов.
• Каналы связи. Проверьте, какие каналы можно подключить: почту, телефонию, мессенджеры. Тогда переписка с клиентом собирается в одном месте, а не в личных чатах менеджеров.
• Интеграция с 1С. Без нее документы и оплаты приходится заносить в две системы вручную.
• Автоматизация. С помощью правил и триггеров можно настроить, чтобы на новую заявку сразу ставилась задача менеджеру.
• Цена на команду. Стоимость за пользователя и за организацию дают разный итог, поэтому считать нужно исходя из размера команды.

Дальше — примеры CRM систем в России для разных команд и бюджетов.

Какие есть CRM системы в России: обзор 13 сервисов

В подборку вошли универсальные CRM, отраслевые решения для торговли и системы, которые объединяют продажи с проектами, складом или другими рабочими процессами. Они рассчитаны на разные задачи, поэтому порядок в списке не отражает рейтинг. Тарифы актуальны на июль 2026 года.

1. Kaiten

Kaiten — отечественная платформа, где продажи организуют с помощью карточек и колонок на канбан-доске. Заранее настроенной воронки здесь нет: этапы сделки задают колонками доски, а саму сделку ведут в карточке с контактами, суммой, перепиской и задачами. 

Для быстрого старта есть готовый шаблон для отдела продаж. Он помогает собрать начальную структуру, но этапы, поля и правила команда адаптирует под свой процесс. Такой подход выбирают компании, которым важно вести продажи и остальную работу в одной системе, а не покупать отдельную CRM. 

Kaiten работает в облаке. Для компаний, которым нужно хранить данные в собственной инфраструктуре, доступна серверная версия. Система входит в Единый реестр российского ПО.

Преимущества:

• Воронку продаж можно адаптировать под процесс компании за счет добавления неограниченного числа колонок. Наряду с базовыми шагами, например приемом заявки и оплатой, в колонки можно добавить этапы конкретного процесса: технический расчет, проверку образца, согласование спецификации или резервирование товара. Благодаря этому структура доски может соответствовать реальной последовательности работы компании.
• В карточке сделки можно собрать сумму, бюджет, источник заявки, контактное лицо и историю общения. После подключения почты и мессенджеров менеджеру не придется искать контекст по клиенту в разных сервисах.
• Для ведения клиентской базы есть каталоги «Компании» и «Контакты». Одну запись компании можно связать с несколькими сделками, чтобы не копировать реквизиты и контакты в каждую карточку.
• Для повторяющихся действий доступны правила автоматизации. Среди вариантов настройки есть назначение ответственного, создание задачи и смена статуса карточки при выполнении заданного условия. Привлекать разработчика для этого не требуется, так как вся настройка происходит в одном окне без кода.
• Есть отчет по воронке, который показывает конверсию между этапами, число и сумму сделок, среднюю длительность и разбивку по менеджерам. За счет этого руководитель видит, на каком этапе теряются клиенты.
• Продажи можно вести в одном пространстве с задачами и прикрепить к нему базу знаний, поэтому после оплаты команда может связать сделку с задачами другого отдела без переноса данных в отдельную программу.
• Для телефонии Sipuni доступна готовая интеграция. Устроена она так: менеджер звонит из карточки, а параметры и запись разговора сохраняются в комментариях. Другие сервисы можно подключать через API и вебхуки.

Недостатки:

• В Kaiten нет жестко заданного CRM-процесса. Даже при использовании готового шаблона команде нужно настроить этапы, поля, каталоги и автоматические правила под свою работу.
• Узких инструментов для продаж меньше, чем у профильных CRM. Например, в базовом наборе нет функций для запуска готовых маркетинговых рассылок или оценки заявок по вероятности сделки. Чтобы использовать такие инструменты, нужно настраивать интеграции с другими продуктами.

Цены:

• Бесплатной версией могут пользоваться до 5 человек. В нее входят базовые инструменты для задач и документов, до 3 пространств и 5 досок, но дополнительные модули недоступны.
• Платные тарифы начинаются от 185 ₽ за пользователя в месяц при выборе оплаты на 3 года. Стоимость зависит от тарифа, количества пользователей, подключенных модулей и периода оплаты.
• Для компаний численностью от 250 сотрудников доступен корпоративный тариф с установкой на собственный сервер. Стоимость рассчитывают индивидуально.

Платные функции и модули доступны бесплатно в течение 14 дней.

Успешные компании уже используют Кайтен Попробуйте расширенный функционал на своем проекте бесплатно

Попробовать

2. Мегаплан

Мегаплан — российская CRM, которая совмещает продажи с задачами и проектами. Когда команда закрывает продажу, дальнейшую работу по заказу можно связать с отдельными задачами, проектом или следующим процессом, например внедрением или сопровождением клиента.

Доступны облачная и коробочная версии: локальную систему можно развернуть на сервере компании независимо от облачного аккаунта.

Преимущества:

• Воронку продаж можно настроить под этапы компании. На канбан-доске сделки распределяются по статусам, а при переходе на следующий этап менеджер переносит карточку в нужную колонку.
• В карточке клиента доступна история взаимодействий: контактные данные, комментарии и почтовая переписка. При передаче клиента другой сотрудник сможет посмотреть предыдущую работу, если у него есть необходимые права доступа.
• В отчетах руководитель может посмотреть выручку в разрезе менеджеров и конверсию по этапам воронки. Эти показатели не придется отдельно сводить в собственной таблице, если сотрудники заполняют данные в CRM.
• На тарифе «Профессиональный» доступны шаблоны документов. В договор, счет или акт можно подставить данные из карточки клиента или процесса с помощью переменных.
• Начиная с тарифа «Расширенный» доступны интеграции с 1С, телефонией, почтой, WhatsApp через Wazzup и Telegram. Для готовых подключений есть инструкции и приложения.
• Мобильное приложение доступно для iOS и Android. Со смартфона можно работать с клиентами, сделками, задачами и проектами.
• Для работы после продажи в системе есть задачи, проекты и диаграмма Ганта. С их помощью можно распределить последующие работы по исполнителям и срокам.

Недостатки:

• В тариф «Базовый» не входит воронка продаж. Для ведения сделок по этапам потребуется как минимум тариф «Расширенный».
• Интеграции с телефонией, почтой, мессенджерами и 1С недоступны на «Базовом» тарифе. Кроме того, для некоторых подключений потребуется настройка со стороны администратора, специалиста Мегаплана или внешнего сервиса.

Цены: на размер платежа влияют количество подключенных пользователей и длительность подписки. Минимальная цена — 315 ₽ за пользователя при подписке на год. При оплате также можно выбрать пакет для фиксированного количества пользователей, он будет немного дешевле. Вот некоторые примеры расчетов:

• «Базовый» — 2 150 ₽ в месяц за пять пользователей;
• «Расширенный» — 2 850 ₽ в месяц за пять пользователей;
• «Профессиональный» — 3 550 ₽ в месяц за пять пользователей.

При оплате за три месяца действует скидка 10%, за 12 месяцев — 30%. Пробный период длится 14 дней.

3. Битрикс24

Битрикс24 — универсальная российская платформа для продаж и внутренней работы компании. В одном сервисе доступны CRM, контакт-центр, задачи, сайты и документы. Есть облачная и коробочная версии, а «1С-Битрикс24» входит в реестр российского ПО. Такой вариант подойдет компаниям, которым нужны продажи, коммуникации и рабочие процессы в общей системе.

Преимущества:

• После завершения одного этапа сделку можно автоматически перенести в другую воронку. Например, после оплаты передать ее из отдела продаж в производство, внедрение или сопровождение. Для этого нужно использовать встроенный функционал, который называется туннели продаж.
• Через контакт-центр можно отвечать на звонки, по почте, WhatsApp, Telegram, соцсетях и чате на сайте, а вся переписка остается в карточке клиента.
• Для автоматизации без кода предусмотрены роботы и триггеры. В сценарий можно добавить отправку письма, создание задачи или перевод сделки на другой этап после заданного действия.
• С помощью ИИ-ассистента BitrixGPT можно расшифровать разговор с клиентом и заполнить поля в карточке, чтобы не тратить время на записи после звонка.
• В сквозной аналитике можно сопоставить расходы на рекламу с заявками и продажами по отдельным источникам и кампаниям. Это позволяет сравнить каналы по стоимости привлечения и полученному доходу.
• В маркетплейсе представлено более 6 000 интеграций, в том числе решения для телефонии, 1С, интернет-магазинов и других внешних сервисов. Готовые приложения сокращают объем собственной разработки, если подходящее решение уже есть в каталоге.

Недостатки:

• Из-за большого числа модулей и настроек внедрение может занять время. Если команде нужна только воронка, часть возможностей останется невостребованной.
• Для автоматической расшифровки звонков, неограниченного использования BitrixGPT и установки приложений потребуется отдельная подписка BitrixGPT + Маркетплейс. Ее стоимость зависит от основного тарифа.

Цены:

• Бесплатный тариф — 0 ₽, без ограничения по числу пользователей. В него входят базовая CRM, задачи, чаты, сайты и 5 ГБ на диске.
• Платные облачные тарифы начинаются от 2 490 ₽ в месяц за всю компанию. Минимальный план рассчитан на 5 пользователей, а стоимость следующих тарифов зависит от лимита сотрудников и доступных инструментов. На момент подготовки обзора новым клиентам доступна цена от 1 743 ₽ в месяц при покупке тарифа на год.
• Коробочная версия оплачивается отдельно и стоит от 109 000 ₽ за год. 

Демо-режим облачной версии действует 15 дней.

4. amoCRM

amoCRM — облачная CRM, которая подойдет отделам, где менеджеры работают по общей воронке, ежедневно обрабатывают много однотипных обращений и ведут сделки по повторяемому сценарию. Система входит в реестр отечественного ПО.

Продукт в первую очередь ориентирован на продажи и клиентские коммуникации. Так как в нем нет лишних инструментов, его чаще выбирают как отдельный рабочий продукт для коммерческого отдела.

Преимущества:

• Для каждого этапа воронки можно настроить автоматические действия. Например, при переходе сделки на следующий этап можно отправить клиенту сообщение, поставить задачу менеджеру или добавить контакт в рекламную аудиторию. В amoCRM этот набор настроек называется «Цифровая воронка».
• Есть встроенный бот Salesbot: с его помощью можно отвечать на типовые вопросы в мессенджерах, задавать уточняющие вопросы и передавать готового к разговору клиента менеджеру.
• В amoMarket представлено более 500 готовых интеграций, включая телефонию, мессенджеры и сервисы аналитики. Многие расширения устанавливаются без собственной разработки и без привлечения специалистов.
• Есть приложение для смартфонов, чтобы работать со сделками вне офиса.

Недостатки:

• Нет бесплатного тарифа, а подписку нужно оплачивать минимум за шесть месяцев. Приобрести доступ только на один месяц не получится, поэтому минимальный платеж зависит от числа пользователей и выбранного тарифа.
• Коробочной версии нет, поэтому amoCRM нельзя развернуть на сервере компании.
• К контакту или сделке можно привязать только одну компанию. Если представитель работает с несколькими юридическими лицами, стандартной связи между карточками может не хватить.
• На тарифе «Базовый» для документов доступно только 100 МБ на каждого пользователя. Этого лимита может не хватить, если менеджеры прикрепляют к сделкам коммерческие предложения, договоры, презентации и другие файлы. В таком случае компании придется удалять старые вложения, хранить документы вне CRM или докупать файловое пространство.

Цены:

• «Базовый» — 599 ₽ за пользователя в месяц. Подойдет для ведения клиентской базы и сделок без сложных сценариев автоматизации. На одного пользователя можно хранить до 5 000 контактов и компаний и вести до 500 открытых сделок.
• «Расширенный» — 1 199 ₽ за пользователя в месяц. В нем можно автоматизировать действия на этапах воронки, запускать сценарии чат-ботов и работать с вдвое большими лимитами по клиентам и сделкам.
• «Профессиональный» — 1 699 ₽ за пользователя в месяц. Тариф рассчитан на отделы, которым нужны расширенная аналитика, автоматизация повторных продаж и больше места для клиентской базы, сделок и документов.

Также доступен триал на 14 дней. 

Важно: с 1 сентября 2026 года Расширенный и Профессиональный подорожают до 1 299 и 1 799 ₽.

5. OkoCRM

OkoCRM — облачная CRM с единым тарифом, в котором основные инструменты для работы с продажами доступны без разделения по пакетам. Система подойдет компаниям, которым нужен универсальный продукт с широким набором возможностей, а не упрощенная система только для ведения воронки. Продукт входит в реестр отечественного ПО.

Преимущества:

• В омниканальном чате собраны VK, WhatsApp, Telegram, Viber, Avito и чат на сайте: менеджер отвечает клиенту в любом канале, не открывая отдельные приложения.
• Для входящих заявок предусмотрены очереди с равномерным распределением между менеджерами.
• Можно использовать встроенный ИИ, который делает короткую сводку звонка и заполняет карточку сделки — руководителю не нужно слушать запись целиком, чтобы понять итог разговора.
• Чтобы упростить работу менеджеров, можно использовать конструктор чат-ботов. Он позволяет настроить ответы на частые вопросы и собирать контакты, когда сотрудники заняты или не на связи.
• Во встроенном командном чате можно обсуждать сделки внутри системы, не переходя в отдельный мессенджер.
• Есть больше 50 готовых интеграций и открытый API, чтобы подключить телефонию, рассылки и аналитику. Остальные приложения можно связать с OkoCRM через Albato — отдельный конструктор интеграций без программирования.

Недостатки:

• Нет бесплатной версии, а платная подписка не подразумевает выбор подходящего тарифа. С одной стороны, это удобно, потому что упрощает расчет стоимости. С другой стороны, нельзя взять версию попроще с меньшей ценой. Даже если нужна только воронка, придется оплачивать весь набор возможностей.
• Помесячной оплаты нет, минимальный срок оплаты — три месяца.
• Для расшифровки звонков, кратких резюме и ИИ-агентов нужно отдельно покупать пакеты запросов. При регулярной обработке большого числа звонков расходы будут выше стоимости основной подписки.

Цены:

• Пробный период — 7 дней со всеми возможностями без ограничений.
• Основная подписка — 890 ₽ за пользователя в месяц при покупке на 3 месяца или 712 ₽ при покупке на год.
• Enterprise — стоимость можно узнать по запросу, так как компания предлагает индивидуальные условия для крупных клиентов.

6. SberCRM

SberCRM — облачная CRM из экосистемы Сбера. Кроме базовой работы с продажами в ней есть готовые отраслевые инструменты — для недвижимости и тендеров — а также low-code-платформа для индивидуальных внедрений, когда стандартную версию нужно адаптировать под процессы конкретной организации. Работает без установки, входит в реестр отечественного ПО.

Преимущества:

• При регистрации можно выбрать готовый профиль под отрасль компании, в том числе для производства и оптовой торговли. В профиле уже предусмотрена структура воронки и аналитики, которую затем можно изменить под собственный процесс продаж.
• При добавлении компании можно загрузить сведения из открытой базы ФНС или СберБизнес. В профиле контрагента можно проверить данные о деятельности, долгах и судебных решениях до начала работы со сделкой.
• На сайт можно добавить до пяти форм для сбора заявок и самостоятельно настроить их поля. Для большего количества форм доступна отдельная платная опция.
• Для обмена данными с 1С доступны готовые шаблоны интеграций. Они предусмотрены для «1С:Бухгалтерии», «1С:Управления торговлей» и «1С:Управления нашей фирмой».
• Можно настроить автоматическое распределение заявок между менеджерами, чтобы заявки не копились у одного сотрудника.
• Для недвижимости и тендеров предусмотрены специализированные решения. В них можно вести объекты застройщика или подбирать закупки и передавать выбранные тендеры в рабочую воронку.

Недостатки:

• Бесплатный тариф рассчитан на 3 пользователей, а платный начинается сразу от 10. Команде из 4–9 человек нужно оплачивать 10 мест.
• На бесплатном тарифе недоступны мобильное приложение и интеграция с 1С. Небольшая команда не сможет проверить эти возможности в постоянной работе без перехода на тариф, рассчитанный минимум на десять пользователей.
• На бесплатном тарифе нет интеграции с 1С и мобильного приложения.

Цены:

• «Базовый» — 0 ₽. Позволяет подключить до трех пользователей. На момент подготовки обзора действует акция, поэтому до 30 сентября можно подключить до 10 сотрудников. Для этого нужно войти через СберБизнес ID. В тариф входят клиентская база, сделки, задачи, настраиваемые воронки и базовая аналитика.
• «Профессиональный» — 110 ₽ за пользователя в месяц, минимум десять пользователей. При оплате за 3–12 месяцев стоимость снижается до 80–100 ₽ за пользователя. В тарифе доступны индивидуальная настройка CRM, автоматические сценарии, интеграция с 1С, мобильное приложение и расширенная аналитика.

7. RetailCRM

RetailCRM — облачная CRM для интернет-магазинов, D2C-брендов и розничных сетей. В основе продукта находится работа с товарным заказом: такой формат подойдет компаниям, которым нужно связать обработку покупок с доставкой, историей клиента и повторными продажами. Решение входит в реестр российского ПО.

Преимущества:

• В карточке заказа доступны состав покупки, оплата, способ доставки и история изменений. После подключения интернет-магазина, платежной системы и службы доставки менеджер может проверить эти данные в RetailCRM и провести заказ от оформления до выдачи без ручного переноса информации между сервисами.
• В профиле покупателя хранятся история заказов, обращения, товары в корзине и данные программы лояльности. На их основе маркетолог получает возможность выделить клиентов по географии, частоте покупок, LTV или уровню лояльности и использовать сегменты в рассылках.
• В агрегаторе чатов доступны обращения из подключенных мессенджеров и социальных сетей. Прямо из диалога можно создать заказ или дополнить профиль покупателя, чтобы не переносить данные из переписки вручную.
• Маркетинговые сценарии можно привязать к действиям и истории клиента. Среди готовых механик есть брошенная корзина, время с последней покупки и напоминания для товаров регулярного потребления.
• Программу лояльности можно использовать для онлайн- и офлайн-продаж. В ней доступны уровни, бонусы, скидки и отдельные правила для товаров и категорий, а сведения о привилегиях учитываются при оформлении заказа.
• В каталоге представлено больше 200 готовых модулей для подключения маркетплейсов, платежных систем, служб доставки и программ складского учета.

Недостатки:

• RetailCRM ориентирована на товарные заказы, доставку и повторные продажи. Компаниям с длинными B2B-сделками без каталога товаров и розничного маркетинга часть основных инструментов может не понадобиться.
• Полноценный платный тариф стоит от 9 360 ₽ в месяц, а бесплатный ограничен 300 заказами. Такая стоимость заметно повышает порог входа для небольших команд.

Цены:

• Бесплатный — 0 ₽, 1 пользователь, до 300 заказов в месяц.
• Профессиональный — 10 400 ₽/мес, при годовой оплате 9 360 ₽/мес со скидкой 10%. Подключение каждого дополнительного пользователя стоит примерно 3 200 ₽ в месяц.
• Enterprise — по запросу.

8. EnvyCRM

EnvyCRM — CRM от сервиса Envybox, который делает виджеты для сайтов: например, обратный звонок, чат, квизы. Главная особенность — управление сделкой кнопками: менеджер нажимает кнопку, и система по заданной логике сразу создает следующую задачу. Такой подход ускоряет обработку входящих заявок. Продукт входит в реестр отечественного ПО.

Преимущества:

• В карточке сделки можно настроить кнопки под типовые результаты контакта, например «Недозвон» или «Счет выставлен». Для каждой кнопки задают дальнейшее действие: смену этапа, постановку следующей задачи или перенос сделки в архив.
• В карточке можно посмотреть текущее время в регионе клиента и сопоставить его с часовым поясом менеджера. Это пригодится отделам, которые работают с покупателями из разных регионов.
• Из карточки можно сформировать счет, отредактировать его, отметить оплату и отправить документ клиенту по почте. Для договоров, актов и других документов доступны шаблоны DOCX с автоматической подстановкой данных из сделки.
• Доступно более 40 готовых интеграций с телефонией, почтой, аналитикой и другими сервисами.

Недостатки:

• Бесплатного тарифа нет, а пробный период длится 8 дней. После теста потребуется оформить платную подписку, даже если компании нужно больше времени для проверки CRM на реальном цикле продаж.
• Подписку можно оплатить минимум за год. Варианта с оплатой одного или нескольких месяцев нет, поэтому перед началом работы потребуется сразу выбрать длительный срок.
• EnvyCRM предоставляется как облачный сервис. Развернуть систему внутри собственной инфраструктуры компании не получится.

Цены зависят только от срока подписки:

• При оплате за один год — 720 ₽ за сотрудника в месяц.
• При оплате за два года — 600 ₽ за сотрудника в месяц.

Также есть пробный период, который длится 8 дней.

9. РосБизнесСофт

РосБизнесСофт — low-code-платформа для малого и среднего бизнеса. Она подойдет компаниям, которым нужно связать продажи со складом, закупками, производством или сервисным обслуживанием. Отдельные конфигурации позволяют выбрать обычную CRM или более широкий контур с учетом других операционных процессов.

Преимущества:

• Много возможностей при работе с карточками. В них доступны этап, вероятность продажи, задачи, документы и история взаимодействия с клиентом. Из карточки также можно подготовить и отправить счет, коммерческое предложение или договор, поэтому менеджеру не потребуется собирать информацию по нескольким разделам.
• В системе доступно больше 40 готовых аналитических отчетов. Если компании достаточно стандартных форм, отдельную аналитику не придется создавать с нуля.
• Для адаптации доступны собственные справочники, поля, печатные формы, отчеты и правила бизнес-процессов. Базовые изменения можно внести без разработки отдельного модуля или правок программного кода.
• Двусторонняя интеграция с 1С помогает избавиться от дублирования данных и не заносить информацию в две системы.
• При росте бизнеса к CRM подключают ERP, склад и Service Desk, не меняя систему.

Недостатки:

• Облачную версию нельзя оформить для одного сотрудника или на один месяц. Потребуется оплатить минимум три лицензии сразу на три месяца.
• Доступ к low-code-модулю «Конфигуратор» в облаке стоит еще 1 500 ₽ в месяц за аккаунт. Если компании требуется глубокая самостоятельная адаптация, расходы будут выше базовой подписки.
• Перенос данных и настройка системы силами разработчика также оплачиваются отдельно. Базовый пакет внедрения стоит от 29 900 ₽, а стоимость комплексного проекта рассчитывают индивидуально.

Цены:

• Облачная CRM стоит 1 020 ₽ за пользователя в месяц. Итоговая цена зависит от количества лицензий и срока оплаты. Годовая подписка предоставляется со скидкой до 30%. В этом случае стоимость начинается от 744 ₽.
• Конфигурации со складом, Service Desk и ERP стоят дороже: от 1 087, 1 320 и 1 490 ₽ за пользователя в месяц соответственно.
• Для своего сервера доступны покупка бессрочных лицензий и годовая подписка. Стоимость зависит от выбранной конфигурации и количества рабочих мест.

Тестовый период длится 14 дней и не требует привязки банковской карты.

10. Клиентская база

Клиентская база — конструктор CRM на основе таблиц, который собирают без программирования. Пользователь сам создает нужные таблицы, поля и связи, поэтому систему подгоняют под процесс, а не наоборот. Продукт подойдет бизнесу с нестандартной структурой данных, который готов самостоятельно настроить систему или заказать внедрение. Доступны облачная и локальная версии, продукт входит в реестр российского ПО.

Преимущества:

• Пользователь может создавать собственные таблицы, поля и связи между записями. Это позволяет хранить в одной системе те данные, для которых в готовой CRM нет подходящих карточек или разделов.
• В системе доступны модули для обмена данными с 1С, DaData и ЮKassa.
• В конструкторе отчетов можно выбрать нужные таблицы, показатели и способ группировки данных. Так можно собрать отдельные отчеты по менеджерам, отделам или этапам процесса без программирования.
• Для работы со смартфона доступны приложения для iOS и Android.

Недостатки:

• Облачные тарифы рассчитаны на фиксированное количество пользователей: 1, 3, 7 и далее. Например, команде из четырех человек потребуется пакет на семь учетных записей.
• Интеграции с WhatsApp, Telegram, Avito и VK доступны в линии Pro. Если менеджеры ведут переписку через эти каналы, минимальная стоимость облачной версии составит 2 390 ₽ в месяц вместо 1 590 ₽.

Цены:

• Облачная линия Nocode — от 1 590 ₽ в месяц за одного пользователя. Она рассчитана на настройку системы через встроенные визуальные инструменты без кода.
• Облачная линия Pro — от 2 390 ₽ в месяц за одного пользователя. В нее входят все модули и дополнения, интеграции с мессенджерами и социальными сетями, а также режим эксперта для настроек с помощью кода.
• Локальная лицензия Nocode — от 54 000 ₽ за семь пользователей, Professional — от 81 000 ₽. В стоимость входит первый год техподдержки и обновлений, со второго года их продлевают отдельно.

Также можно подключить пробную версию на 14 дней.

11. Аспро.Cloud

Аспро.Cloud — система, которая, помимо работы с клиентами, позволяет управлять проектами и вести финансовый учет. То есть каждую сделку можно связать с проектом, а внутри проекта — вести задачи и планировать поступления и расходы.

Продукт подойдет проектным командам, которым важно учитывать не только сумму договора, но и расходы, прибыль и рентабельность исполнения. Решение входит в реестр отечественного ПО, данные хранятся в России.

Преимущества:

• Для каждого этапа воронки доступны автодействия. Например, после оплаты или заключения договора можно автоматически поставить задачу на оказание услуги, указать срок и назначить ответственного.
• В CRM-отчете руководитель может сравнить количество и сумму сделок на разных этапах, изучить причины отказов и отфильтровать результаты по менеджеру или источнику заявки.
• После завершения продажи из сделки можно создать связанный проект. Информация о клиенте и договоренностях останется доступна, а команда продолжит работу с этапами и задачами без переноса заказа в отдельную программу.
• В проекте можно сопоставить плановые и фактические поступления и расходы. Отдельно доступны прибыль и рентабельность, поэтому руководитель может проверить, уложилась ли команда в бюджет и сколько компания заработала на заказе.
• Счет можно выставить из карточки сделки или проекта и отправить клиенту ссылку для оплаты. Коммерческое предложение преобразуется в счет, а на его основе формируется акт или УПД.

Недостатки:

• Тарифы рассчитаны на фиксированное число сотрудников. Если лимита в 5 пользователей станет недостаточно, компании потребуется перейти на пакет для 10 человек, даже когда нужно добавить только одного сотрудника.
• Финансовый учет доступен начиная с тарифа «Команда». Небольшой команде до 5 человек, которой нужны прибыль и рентабельность по проектам, придется оплачивать пакет на 10 пользователей.

Цены:

• Бесплатный тариф рассчитан на 5 пользователей. На нем доступны CRM, проекты и задачи, но нет финансового модуля.
• Платные тарифы начинаются от 2 990 ₽ в месяц за пакет на 5 пользователей. Финансовый учет появляется на тарифе «Команда» за 7 490 ₽ в месяц с лимитом 10 сотрудников.
• При оплате за год действует скидка 20%. В этом случае минимальная цена снижается до 2 390 ₽ в месяц.

Пробный период длится 14 дней. На это время доступен максимальный тариф без привязки банковской карты.

12. WireCRM

WireCRM — облачный CRM-конструктор с единым тарифом. Пользователь самостоятельно формирует рабочее пространство: устанавливает нужные модули из магазина приложений и убирает те, которыми компания не пользуется. 

Система подойдет командам, которым нужна CRM со смежными инструментами учета и которые готовы самостоятельно настроить состав системы.

Преимущества:

• В магазине WireCRM доступно более 140 приложений, с помощью которых можно расширить исходный набор функций. Например, через приложение «Дашборды» можно собрать отдельный экран с нужными показателями.
• После подключения DaData, Контур.Фокус или СБИС можно находить организацию по ИНН и заполнять ее карточку реквизитами. Для работы потребуется доступ к API выбранного сервиса и настройка соответствия полей.
• Через приложение «Документы» можно загрузить шаблон Word или Excel, добавить в него метки и сформировать договор, счет или акт с данными из CRM. Готовый файл можно скачать или отправить клиенту по почте.
• Для компаний, которые работают по предварительной записи, доступен отдельный виджет. Клиент может выбрать время на сайте, а сотрудник — вести общее расписание специалистов, кабинетов или других объектов.
• С помощью дополнительных модулей можно вести товары и остатки на нескольких складах, использовать штрихкоды, планировать проекты на диаграмме Ганта и хранить сведения о сотрудниках и кандидатах.

Недостатки:

• Часть функций и интеграций нужно самостоятельно найти, установить и настроить через магазин приложений. Перед началом работы компании придется определить состав системы и подключить необходимые модули. Это может быть не так удобно, как при покупке готовой системы.
• Бесплатного тарифа нет. После 14-дневного пробного периода потребуется оплачивать доступ за каждого пользователя.
• Размер одного загружаемого файла ограничен 10 МБ. Крупные презентации, сканы или другие вложения придется уменьшать либо хранить во внешнем сервисе.

Цены:

• Единый тариф — 499 ₽ за пользователя в месяц. В него входит работа с клиентами, сделками и задачами, а дополнительные возможности подключают из магазина. Большинство приложений в каталоге бесплатны.

Оплатить доступ можно на срок от одного месяца до трех лет. Пробный период длится 14 дней.

13. Простой бизнес

Простой бизнес — CRM для малого и среднего бизнеса, в которой клиентскую запись можно связать с задачами и документами по заказу. Такой формат подойдет компаниям, где после продажи к работе подключаются другие сотрудники. Доступны облачная и коробочная версии, а платформа 1T Studio внесена в реестр российского ПО.

Преимущества:

• На облачных тарифах нет лимита по числу сотрудников, а подписка оплачивается за всю организацию. Новых пользователей можно добавлять без покупки отдельных лицензий, поэтому расходы не увеличиваются из-за каждого нового места.
• Структуру клиентской базы можно адаптировать под процессы компании: добавить собственные поля, создать отдельные таблицы для заказов или партнеров и связать записи между собой.
• Из входящего письма или звонка можно создать запись клиента с частично заполненными данными. В ее истории доступны письма, комментарии и дела, поэтому часть информации не придется переносить вручную.
• В платные тарифы входит сквозная аналитика. После подключения сайта, рекламных кабинетов и коллтрекинга можно сравнить каналы по числу заказов, прибыли и возврату рекламных вложений.
• Из карточки клиента можно выставить счет с автоматически заполненными реквизитами, сохранить документ в истории и отправить его по электронной почте.
• В приложениях доступна работа без интернета с ранее загруженными данными.

Недостатки:

• На бесплатном тарифе доступно не больше 200 записей в пяти таблицах и 50 задач. После превышения любого из этих лимитов потребуется платная подписка.
• Отдельного тарифа для одного или двух сотрудников нет. Минимальная стоимость платной версии составляет 2 990 ₽ в месяц независимо от размера команды.
• Коробочная версия рассчитана на 30 сотрудников. Перенос на собственный сервер оплачивается отдельно, а после него недоступны видеоконференции, сайты и сквозная аналитика.

Цены:

• FREE — 0 ₽ бессрочно, но с жесткими лимитами: 200 записей и 50 задач.
• ПРОФИ — 2 990 ₽/мес за организацию.
• VIP — 4 990 ₽ в месяц за всю организацию. По сравнению с «ПРОФИ» в него входят увеличенные лимиты базы и памяти, сквозная аналитика, коллтрекинг и VIP-поддержка.
• Коробочная версия — 34 990 ₽ разово.

Перед покупкой можно активировать пробный период на 30 дней.

Сравнительная таблица CRM-систем

Лучшие CRM системы в России различаются по специализации, способу оплаты и доступным вариантам развертывания. Таблица поможет быстро сопоставить сервисы по этим параметрам. В ней мы указали минимальную стоимость в пересчете на месяц с учетом скидки за длительный период оплаты. Чтобы получить такую цену, в некоторых сервисах потребуется оплатить подписку сразу на несколько месяцев или лет.

Как выбрать CRM систему в России

Сначала определите, какую работу нужно вести вместе с продажами. Для интернет-магазина с товарными заказами, доставкой и повторными покупками подойдет RetailCRM. Если после сделки начинается проект с задачами и финансовым учетом, стоит рассмотреть Аспро.Cloud. Kaiten и Мегаплан подойдут компаниям, которым нужно связать продажи с задачами и проектами без отдельного финансового контура.

Для отдела с повторяемым процессом продаж можно рассмотреть amoCRM или EnvyCRM. В amoCRM доступны автоматические действия на этапах воронки и чат-боты, а в EnvyCRM — кнопки, которые запускают следующий шаг по сделке. OkoCRM подойдет командам, которым нужен единый набор инструментов без выбора между несколькими тарифами.

При нестандартных процессах сравните способы настройки. В Клиентской базе можно создать собственные таблицы, поля и связи. В WireCRM состав системы формируют из готовых приложений. РосБизнесСофт подойдет компаниям, которым нужно связать CRM со складом, производством, закупками или сервисным обслуживанием.

Рассчитайте стоимость для фактического числа сотрудников. amoCRM, OkoCRM, EnvyCRM, WireCRM и РосБизнесСофт тарифицируются по пользователям. Битрикс24 и Простой бизнес предлагают тарифы за всю организацию. У SberCRM, Аспро.Cloud и Клиентской базы есть пакеты или минимальное количество мест, поэтому при расширении команды может потребоваться переход на следующий тариф.

Учитывайте не только цену в пересчете на месяц, но и первый платеж. amoCRM нужно оплачивать минимум за шесть месяцев, OkoCRM — за три месяца, EnvyCRM — за год. Минимальные цены Kaiten, OkoCRM, EnvyCRM, RetailCRM, РосБизнесСофт и Аспро.Cloud также связаны с длительным периодом оплаты.

Если данные должны храниться в инфраструктуре компании, заранее проверьте условия серверной версии. Такой вариант есть у Kaiten, Мегаплана, Битрикс24, РосБизнесСофт, Клиентской базы и Простого бизнеса, но лицензии, лимиты и доступные функции отличаются.

Перед покупкой используйте бесплатный тариф или пробный период. Создайте несколько реальных сделок, подключите нужные каналы, настройте права сотрудников и подготовьте типовой документ. Так можно проверить, хватает ли стандартных функций и сколько времени потребуется на первоначальную настройку.

Частые вопросы

Чем отечественные CRM отличаются от зарубежных? 

Российские CRM обычно предлагают оплату в рублях, поддержку на русском языке и интеграции с местными сервисами: 

• 1С;
• российской телефонией;
• платежными системами;
• службами доставки.

Некоторые продукты входят в реестр российского ПО или позволяют развернуть систему на сервере компании. Место хранения данных, соответствие 152-ФЗ и наличие нужных интеграций необходимо проверять отдельно для каждого сервиса.

Есть ли бесплатные CRM? 

Да. Бесплатные тарифы есть у Kaiten, Битрикс24, SberCRM, RetailCRM, Аспро.Cloud и Простого бизнеса. У них отличаются ограничения по числу пользователей, заказов, задач, записей и доступным модулям. У большинства остальных сервисов из обзора есть пробный период от 7 до 30 дней.