Вебинар: что это такое и как провести онлайн-мероприятие для бизнеса

Запутанные процессы?

Покажем, как навести порядок с помощью Кайтен — за 30 минут.

Записаться на демо

Вебинар может быть короткой лекцией, демонстрацией продукта или большим эфиром для сотен участников. Формат зависит от цели компании, темы и аудитории, однако общие принципы проведения остаются одинаковыми.

Разберемся, как устроен вебинар и из чего складывается работа над таким мероприятием.

Что такое вебинар простыми словами 

Вебинар — это онлайн-мероприятие, где один или несколько спикеров выступают перед аудиторией, а зрители смотрят трансляцию и задают вопросы. Форматы могут быть разными: лекция, презентация, тренинг, мастер-класс.

Вебинар позволяет бизнесу собрать аудиторию без географических ограничений, показать экспертизу, ответить на вопросы и превратить зрителей в лиды и продажи. 

Чем отличается вебинар от семинара. Основное отличие в формате проведения и роли аудитории:

• Вебинар проходит онлайн и обычно рассчитан на большое число участников. Основную часть ведет спикер, а зрители следят за выступлением.
• Семинар строится вокруг совместного разбора темы. Участники обсуждают вопросы, высказывают мнения и работают с примерами. Он может проходить очно или онлайн.

Например, для презентации нового продукта 500 потенциальным клиентам подойдет вебинар. Если небольшой группе нужно разобрать рабочую ситуацию и вместе найти решение, подойдет семинар.

Зачем бизнесу вебинары: основные цели

Вебинар помогает решать конкретные бизнес-задачи: обучать, продавать и привлекать новых клиентов. Выбор сценария определяет формат, контент и платформу.

Продающий вебинар

Цель такого вебинара — познакомить аудиторию с продуктом и получить заявки. Весь контент строится вокруг того, как решение помогает клиенту. Спикер демонстрирует продукт в действии, разбирает возражения и в конце предлагает конкретный следующий шаг: консультацию, демо, счет или покупку.

Например, SaaS-компания проводит вебинар «Как навести порядок в воронке продаж с помощью CRM: показываем на примере сервиса X». В прямом эфире менеджер демонстрирует, как работает CRM, разбирает кейс клиента и отвечает на вопросы участников. 

В конце — ограниченное по времени предложение и приглашение на демо-встречу. Участники, которые досмотрели до конца, уже прошли первичную «квалификацию» и с большей вероятностью готовы к следующему шагу.

Результат можно оценить по количеству заявок, встреч с менеджерами и продаж, которые компания получила после эфира.

Обучающий вебинар

Цель обучающего вебинара — помочь участникам освоить конкретный навык или разобраться в рабочей задаче. В центре программы находится инструкция, методика или разбор практической ситуации.

Например, маркетинговое агентство проводит вебинар о том, как сократить расходы на рекламу. Спикер показывает способы найти неэффективные кампании, пересмотреть ставки и оценить качество лидов.

Результат вебинара можно оценить по таким действиям: скачивание материалов, подписка на рассылку, переход в телеграм-канал, запись на консультацию.

А если такой вебинар проводили для сотрудников или учеников, успех можно оценить по доле участников, которые выполнили задание, прошли тест и применили навык на практике.

Имиджевый вебинар

Имиджевый вебинар помогает компании закрепить экспертную позицию по важной для рынка теме. В программе могут быть исследования, прогнозы, данные компании и мнения приглашенных специалистов.

Например, агентство проводит вебинар о том, как меняется продвижение товаров на маркетплейсах. Спикеры разбирают статистику, новые инструменты и возможные сценарии развития рынка.

Прямой призыв к покупке здесь обычно не занимает центральное место. Участникам предлагают подписаться на рассылку, скачать исследование или зарегистрироваться на следующее мероприятие.

Результат можно оценить по числу регистраций, упоминаниям компании, скачиваниям материалов и росту аудитории собственных каналов.

Какой сценарий выбрать:

• Продающий — если цель прямо сейчас получить заявки и продажи.
• Обучающий — если хотите показать экспертизу и прогреть аудиторию перед следующим касанием.
• Имиджевый — если работаете на долгосрочное доверие и собираете контакты для будущих кампаний.

Какие бывают вебинары

Мы рассмотрели, чем различаются вебинары по цели, но это не единственный критерий. Они также отличаются по формату проведения и условиям участия.

Формат проведения

Живой вебинар (часто обозначают как Live) — это прямая трансляция с ведущим. Спикер дает информацию в реальном времени, участники смотрят, задают вопросы через чат, реагируют на информацию и отвечают в опросах. 

Такой формат дает эффект присутствия и живого общения с ведущим. Часто используют для продающих и имиджевых вебинаров, где важна реакция и взаимодействие с аудиторией нон-стоп.

Автовебинар. Заранее записанное видео, которое транслируется по расписанию. Участники регистрируются, подключаются в назначенное время и смотрят запись.

Подходит для обучения и регулярных мероприятий, где не требуется живое общение. Например, так компания может записать вебинар о возможностях продукта, а потом запустить его как автовебинар для новых подписчиков.

Гибридный формат. Комбинация предзаписи и живого блока ответов. Основной контент записывают заранее, а во время трансляции ведущий отвечает на вопросы участников в чате. Такой формат сохраняет качество подготовленного материала, упрощает работу для спикера и добавляет интерактивности самому мероприятию.

Условия участия

Бесплатные. Такие онлайн-семинары нужны, чтобы продвинуть продукт, познакомить с ним как можно более широкую аудиторию и сформировать экспертный образ. Кроме того, часто при регистрации участники оставляют данные, которые можно использовать в последующих рекламных кампаниях.

Так агентство может провести бесплатный вебинар «Как запустить контекстную рекламу с нуля» с предложением в конце записаться на платную консультацию.

Платные. Участник должен оплатить вход и зарегистрироваться, чтобы посмотреть трансляцию. Часто платный вебинар — самостоятельный продукт, на котором компания или эксперт может зарабатывать. Поэтому во время его проведения обычно не продвигают другие товары и услуги, а фокусируются на самом мероприятии.

Например, онлайн-школа проводит платный вебинар «10 инструментов для роста продаж в Telegram» за 2 500 ₽. Участники получают четкую методику, разбор кейсов и готовые алгоритмы. Это самостоятельный продукт, который продается как отдельный курс.

Что сделать до вебинара: подготовительный этап

Подготовка начинается с цели и заканчивается технической репетицией. Остановимся подробнее на ключевых этапах:

• Определить цель. Четко сформулируйте, что вы хотите получить после вебинара. Например, собрать 50 заявок на консультацию или продать 10 мест на курс.
• Изучить аудиторию. Команде важно понимать, кто придет на эфир и с какими задачами работают эти люди. От аудитории зависят язык, уровень сложности, примеры и продолжительность программы.
• Сформулировать тему. Должна решать конкретную проблему аудитории и быть сформулирована через пользу. Например. «Как выбрать CRM для отдела продаж, чтобы не потерять лиды и не переплатить».
• Подготовить программу и тайминг. Какой формат вебинара подходит под вашу цель: продающий, обучающий или имиджевый. От сценария зависит структура, акценты в контенте и то, как вы будете взаимодействовать с аудиторией.
• Определить следующий шаг. До подготовки презентации стоит решить, что участник должен сделать после эфира. Например, записаться на консультацию, скачать материалы или перейти к практическому заданию.
• Подготовить регистрацию и напоминания. На странице регистрации нужно указать тему, программу, дату, продолжительность и информацию о спикере. Участник должен заранее понимать, какую пользу получит от эфира.
• Провести техническую репетицию. До эфира нужно проверить микрофон, камеру, интернет и показ экрана. Спикеру стоит открыть презентацию и пройти основные переходы между блоками.

Эти параметры помогают выстроить каркас, с которым проще проводить эфир и повысить шанс, что участники сделают то, что вы от них ждете.

Как выбрать платформу для вебинара

Платформу стоит выбирать с учетом формата вебинара, размера аудитории и задач организатора. На что обратить внимание при выборе:

Количество участников и стабильность. Проверьте на сайте разработчика, сколько зрителей поддерживает нужный тариф. Если информации недостаточно, уточните у поддержки, выдержит ли платформа планируемую нагрузку при включенной записи и демонстрации экрана.

Способ подключения. Для открытого вебинара удобен вход по ссылке через браузер: участнику не придется устанавливать приложение и создавать аккаунт. Для внутреннего обучения сотрудники могут подключаться через корпоративное приложение, если оно уже установлено на рабочих устройствах.

Работа с аудиторией. Для лекции обычно достаточно чата и отдельного блока вопросов. Во время обучающего вебинара могут пригодиться опросы, реакции и комнаты для работы в группах. Набор инструментов зависит от того, должны ли участники только слушать спикера или выполнять задания во время эфира.

Запись эфира. Уточните, входит ли запись в тариф, можно ли скачать файл и как долго он хранится в сервисе. Запись продающего вебинара можно отправить зарегистрированным участникам, которые пропустили эфир. Материалы обучающего вебинара пригодятся для повторения темы и подготовки новых сотрудников.

Статистика. Для открытого мероприятия нужны данные о регистрациях, подключениях и времени просмотра. Они помогут сравнить число заявок с фактической посещаемостью и увидеть, сколько участников досмотрели эфир. Для продающего вебинара также важно связать статистику платформы с заявками и другими целевыми действиями.

На рынке есть десятки разных платформ и сервисов, можно выбирать в зависимости от ваших задач. Собрали несколько примеров:

• Кайтен Встречи. Раздел сервиса для видеозвонков. Участники могут подключиться даже без регистрации в сервисе. Есть шумоподавление, показ экрана с рисованием поверх него, размытие и замена фона. Пока модуль находится в бета-тестировании, к которому могут подключиться пользователи Кайтена.

• SaluteJazz. Сервис от Сбера для созвонов и вебинаров. Аудиторию можно разделить на залы с параллельными группами. Также можно транслировать вебинар на YouTube, Rutube и ВК.
• Контур Толк. Сервис от СКБ Контур, подходит для корпоративной связи и вебинаров. Удобно для пользователей, которые уже пользуются продуктами Контура — есть встроенный чат и возможность записывать созвоны.
• TrueConf. Сервис для проведения встреч, который можно развернуть во внутреннем контуре компании, чтобы записи и чаты оставались в инфраструктуре заказчика. 

Успешные компании уже используют Кайтен Попробуйте расширенный функционал на своем проекте бесплатно

Попробовать

Как начать вебинар с пользы, а не с регалий

Чтобы люди не заскучали, лучше сразу перейти к пользе и тому, зачем все пришли. 

Как начать:

• Представьтесь через пользу. Должность директора по маркетингу сама по себе не влияет на аудиторию. Зато фраза: «7 лет помогаю бизнесам сокращать бюджет на рекламу без потери лидов, и сегодня покажу, как это сделать за 3 шага» повышает доверие к спикеру.
• Дайте ориентиры. Коротко опишите план вебинара: что будете обсуждать, какие вопросы разберете и какие ответы получат участники. Так зрители будут понимать логику и смогут сразу настроиться на мероприятие. 
• Обозначьте финальный результат. Скажите, что именно получат участники к концу эфира. Например: «Через час вы будете знать, как сократить бюджет на рекламу и не просесть в лидах». Это создает ожидание и помогает удерживать внимание. 

После вступления переходите к проблеме, которую участники пришли решить.

Как провести основную часть вебинара

Основная часть должна последовательно вести участника от проблемы к решению. Поэтому сначала стоит разобрать ситуацию, с которой пришли участники, затем объяснить причины проблемы и предложить понятные способы для решения. 

Каждый блок лучше подкреплять примером: кейсом клиента, демонстрацией продукта, расчетом или коротким разбором ошибки. 

Например, вебинар о росте конверсии сайта можно построить так:

1. Показать, какие проблемы снижают конверсию.
2. Объяснить, как проверить каждый элемент.
3. Разобрать три способа улучшить страницу.
4. Показать результат на реальном или учебном примере.
5. Дать участникам короткий план проверки своего сайта.

Количество блоков зависит от продолжительности эфира. Лучше подробно разобрать несколько важных шагов, чем быстро перечислить десятки инструментов.

Как завершить вебинар

В конце спикеру стоит коротко повторить основные выводы. Участники смогут связать отдельные части программы и зафиксировать последовательность действий.

После итогов можно перейти к вопросам. Если времени мало, модератор собирает оставшиеся сообщения и обещает отправить ответы вместе с материалами.

Затем нужно обозначить следующий шаг. Это может быть запись на демонстрацию, скачивание шаблона, выполнение задания или регистрация на новое мероприятие.

Перед завершением участникам сообщают, когда и где появится запись. Также стоит назвать канал, через который они смогут задать дополнительные вопросы.

Как оценить результаты вебинара

После эфира нужно сравнить результат с целью, которую команда поставила во время подготовки. Набор показателей зависит от бизнес-сценария.

Для продающего вебинара важны заявки, встречи и продажи. Для обучающего — время просмотра, выполненные задания и скачивания материалов. Для имиджевого — регистрации, охват и прирост аудитории собственных каналов.

Также стоит посмотреть:

• сколько человек зарегистрировались;
• сколько подключились к эфиру;
• сколько времени участники смотрели трансляцию;
• на каких блоках зрители чаще уходили;
• сколько вопросов и ответов получили организаторы;
• сколько человек перешли к следующему шагу.

Среднее время просмотра показывает общую вовлеченность. График подключений помогает точнее определить моменты, когда аудитория начала уходить.

После анализа команда фиксирует, какие блоки стоит сократить, дополнить или переставить. Эти выводы пригодятся при подготовке следующего мероприятия.

Как провести работу с аудиторией после вебинара

После любого эфира нужно провести работу со зрителями, пока они «горячие» и не потеряли интерес к вашему предложению или продукту. Что можно сделать:

• Отправить материалы. Если за участие обещали отправить презентацию, чек-листы, краткое саммари, инструкции или запись — сделайте это. 
• Ответить на вопросы. Если остались неотвеченные вопросы в чате — соберите их и отправьте ответы всем участникам.
• Провести работу с заинтересованными лидами. Участники, которые задавали вопросы, активно реагировали и досмотрели до конца, — ваши потенциальные клиенты. Свяжитесь с ними лично в ближайшие 1–2 дня.
• Запустить прогрев. Для тех, кто не купил сразу, запустите цепочку писем с полезным контентом, чтобы поддерживать интерес и подводить к следующему касанию. 
• Использовать запись повторно. Запись можно превратить в короткие ролики, статью, инструкцию или серию публикаций. Отдельные вопросы участников подходят для базы знаний и новых материалов. Перед повторным использованием нужно удалить технические паузы и проверить, сохранили ли актуальность примеры и данные.

Главное, что стоит запомнить из статьи 

Вебинар — это онлайн-трансляция с четкой программой, где спикер передает информацию аудитории, а зрители задают вопросы в чате и участвуют в опросах. В отличие от семинара, вебинар не предполагает активного обсуждения.

Результативный вебинар начинается с конкретной цели. Она определяет тему, программу, формат, платформу и действие, которое компания предложит участникам после эфира.

Во время подготовки нужно изучить аудиторию, подготовить страницу регистрации, настроить напоминания и провести репетицию. Также важно выбрать платформу, которая поддерживает нужное количество участников и инструменты для выбранного формата вебинара.

На самом вебинаре важно последовательно вести участников от проблемы к решению, подкреплять тезисы примерами и завершить эфир понятным следующим шагом.

После мероприятия команда оценивает показатели, отправляет материалы и продолжает работу с заинтересованными участниками.