CRM для турагентства: 11 систем для заявок, подбора туров и продаж

Показать, как работает Кайтен?

Запишитесь на короткую демо‑встречу. Покажем на примере вашей команды, ответим на вопросы.

Записаться на демо

В турагентстве после первого обращения работа с клиентом только начинается: менеджер подбирает варианты, согласует поездку, собирает документы, контролирует оплату и сохраняет историю для повторной продажи. CRM помогает связать эти этапы, а некоторые системы дополнительно берут на себя отраслевые задачи — поиск туров, работу с операторами и подготовку документов.

Мы разобрали 11 программ для турагентств и сравнили их возможности, ограничения и цены. Сервисы идут без ранжирования, место в списке не связано с качеством продукта. Данные проверены в августе 2026 года.

Что такое CRM для турагентства

CRM-система для турагентства — решение для работы с обращениями туристов и сделками по поездкам. В карточке клиента можно хранить контакты, историю переписки, данные туристов, документы, оплаты и задачи. Менеджер видит предыдущие обращения и может продолжить работу без поиска информации по почте и мессенджерам.

Продажи обычно ведут по воронке — последовательности этапов от нового обращения до оплаты и оформления поездки. Этапы можно настроить под работу агентства, закрепить за заявкой ответственного и отслеживать, сколько сделок находится на каждом шаге.

Отраслевые CRM для туризма дополнительно могут работать с поиском туров и туроператорами, переносить выбранное предложение в заявку и хранить данные о финансовом обеспечении ответственности оператора. В универсальных CRM такие возможности чаще приходится подключать отдельно или оставлять в профильных сервисах.

Поэтому при выборе важно определить, какую часть работы нужно перенести в CRM: только обращения и продажи или еще подбор, бронирование и отраслевые документы.

Какие задачи решают CRM-системы в туризме

У CRM для турагентства есть два слоя. Первый — обычная работа с продажами: принять обращение, провести его по воронке, сохранить переписку и поставить задачи менеджеру. Второй связан уже со спецификой туризма. Именно по нему сильнее всего отличаются системы из подборки.

Подбор и бронирование. В отраслевых CRM можно искать предложения туроператоров, сохранять варианты для туриста и переносить выбранный тур в заявку. В некоторых системах бронирование тоже можно проводить из CRM. В универсальных решениях эту часть обычно оставляют отдельному сервису или подключают через интеграцию.

Туристы и поездки. В одной заявке может быть несколько путешественников, поэтому важно связать поездку с данными каждого туриста, документами, оплатами и историей прошлых обращений. Для групповых туров дополнительно пригодится учет состава группы и свободных мест.

Документы и расчеты. По данным заявки можно готовить договоры, согласия, памятки и другие документы. В отраслевых системах также встречается учет платежей туроператору, задолженности, комиссии агентства и расчетов в разных валютах.

Работа с туроператорами. В CRM могут храниться данные поставщика, номер бронирования, финансовое обеспечение и сроки оплаты. Более тесные интеграции позволяют получать данные от оператора или передавать ему заявку без повторного ввода.

Общение с туристом. При сравнении стоит смотреть, какие каналы можно связать с карточкой клиента: почту, мессенджеры, телефонию, формы на сайте. В некоторых системах есть личный кабинет туриста, где можно передавать документы и информацию по поездке.

Автоматизация и повторные продажи. После бронирования остаются доплаты, подготовка документов, оформление виз и другие задачи со сроками. CRM помогает поставить задачи и напоминания, а после поездки сохранить историю клиента и вернуться к нему перед следующим отпуском.

Универсальные CRM обычно сильнее в настройке воронки, коммуникациях, автоматизации и организации совместной работы разных отделов. Отраслевые системы добавляют к этому поиск туров, работу с операторами, туристические документы и специальные расчеты. Поэтому дальше в каждом обзоре мы смотрим не только на обычные CRM-функции, но и на то, какую часть работы турагентства система может закрыть без дополнительных сервисов.

Обзор 11 CRM для турагентств

В подборке есть как отраслевые решения для туризма, так и универсальные CRM, которые можно настроить под работу турагентства. Начнем с универсальной системы.

Kaiten

Kaiten — российская платформа для управления рабочими процессами со встроенной CRM. Продажи можно связать с операционной работой по сделке: связывать заявку с задачами других отделов и сохранять общий контекст клиента в одной системе.

Преимущества:

• Воронку можно настроить под процесс турагентства: колонки использовать как этапы продажи, а дорожки — для разделения заявок по менеджерам или направлениям.
• В каталогах можно вести базы туристов и компаний и связывать записи со сделками. В карточке сохраняются контакты, переписка, документы и другие данные по заявке.
• Заявки из форм, чатов, почты и мессенджеров можно автоматически собирать в воронку.
• Через нативную интеграцию с Sipuni можно звонить из карточки и сохранять записи разговоров. При входящем звонке доступна всплывающая карточка клиента.
• В сделке можно вести чек-листы и отдельные задачи со сроками и ответственными. Например, так можно контролировать доплату, оформление документов и последующий контакт с туристом.
• С помощью автоматизаций можно создавать задачи, менять этап сделки, назначать ответственного и отправлять уведомления при заданных событиях.
• Документы и база знаний доступны даже на бесплатном тарифе. Памятку или инструкцию для туриста можно прикрепить к карточке сделки.
• В отчете по воронке можно посмотреть конверсию по этапам, выручку, длительность сделок и результаты менеджеров. Для работы со смартфона есть приложения для iOS и Android.

Успешные компании уже используют Кайтен Попробуйте расширенный функционал на своем проекте бесплатно

Попробовать

Недостатки:

• Kaiten не заменяет профильный сервис для подбора и бронирования туров. Поиск предложений туроператоров и работу с отраслевыми данными потребуется организовать в отдельной системе, а передачу данных при необходимости настроить через интеграцию.
• Из сервисов телефонии нативно поддерживается Sipuni. Для другого провайдера потребуется подключение через Albato, MoreKIT или API.

Цены:

• Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку — до 5 пользователей, 3 пространств и 5 досок.
• Платные тарифы стоят от 250 до 780 ₽ за пользователя в месяц. На более дорогих тарифах увеличивается число доступных модулей и расширяются возможности для более крупных команд. Например, на тарифе «Стандарт» можно создавать любое количество пространств и подключить 2 любых модуля на выбор.
• При оплате за 36 месяцев цена снижается: например, «Старт» стоит 185 ₽ за пользователя в месяц.
• При установке платформы на своем сервере цену рассчитывают индивидуально. 

Пробный период со всеми функциями «Бизнеса» длится 14 дней.

МоиДокументы-Туризм

МоиДокументы-Туризм — отраслевая CRM для турагентств с фокусом на оформление и расчеты по продаже тура. После получения заявки менеджер может вести клиента в той же системе вплоть до оформления документов, оплаты и внутренних расчетов агентства. Такой формат подойдет компаниям, которым CRM нужна для большей части операционной работы с туристом.

Преимущества:

• По скану паспорта можно распознать данные и создать карточку туриста без ручного переноса реквизитов.
• В личном кабинете турист может подписывать документы электронной подписью, оплачивать тур полностью или частями и оформлять кредит.
• Поиск Tourvisor можно встроить в CRM, а заявки из Tourvisor передавать вместе с данными о выбранном туре.
• При интеграции с туроператорами в CRM можно посмотреть номер заявки, статус тура, данные о вылете и остаток оплаты.
• К CRM можно подключить кассы АТОЛ и Эвотор, а также облачную кассу Ferma. Например, для Эвотор чек можно отправить на печать из карточки оплаты.
• Для сотрудников можно настроить индивидуальный расчет зарплаты и распределять прибыль от продажи тура между несколькими менеджерами. В аналитике доступны данные о продажах, рекламных источниках и воронке.
• При подключении IP-телефонии можно звонить из CRM, открывать карточку туриста при вызове и сохранять информацию о звонках.

Недостатки:

• Для оформления подборок туров используется отдельный сервис «Подборка-Туров.ру». Для одного менеджера сервис стоит 350 ₽ в месяц, а при подписке на срок от трех месяцев — от 250 ₽ в месяц без учета НДС 5%.
• Android-приложение в Google Play последний раз обновлялось в октябре 2018 года. Если менеджеры часто работают со смартфонов, мобильную версию стоит проверить в демодоступе на актуальных устройствах.

Цены: от 7 900 до 33 500 ₽ в год. Чем дороже тариф, тем выше лимиты на туристов, менеджеров и офисы и шире набор возможностей: например, появляются мини-бухгалтерия и расширенная аналитика. Тарифы от 12 900 ₽ можно оплачивать поквартально — платеж составит от 3 600 ₽.

U-ON.travel

U-ON.travel — отраслевая CRM для турагентств и сетей, где работа с туристом разделена на два этапа: сначала менеджер ведет обращение и подбирает тур, после выбора переводит его в заявку и оформляет поездку. Среди особенностей сервиса — подробный финансовый учет. Например, можно учитывать депозиты и курсы операторов, рассчитывать зарплату и KPI.

Преимущества:

• Обращения и заявки можно смотреть списком или на канбан-доске и перемещать между этапами продаж.
• Для поиска и бронирования можно подключить Sletat, Tourvisor и МойАгент. Подборку через Qui-Quo можно подготовить из обращения, отправить туристу и перенести выбранный вариант в CRM.
• С помощью функции «Быстрая заявка» можно перенести с сайта туроператора данные об отеле, перелете, страховке и трансфере без повторного заполнения заявки.
• В мобильном приложении можно сфотографировать паспорт: CRM распознает данные, а реквизиты документа можно использовать при формировании договора.
• В системе доступны фингарантии российских туроператоров с ежедневным обновлением и синхронизацией с Единым реестром туроператоров.
• В финансовом разделе можно вести кассовую книгу и депозиты, учитывать курсы туроператоров и пересчитывать остаток долга. Отдельный блок мотивации позволяет рассчитывать зарплату и бонусы менеджеров.
• Через интеграцию с WB Pay можно принимать оплату по ссылке или QR-коду банковской картой, через СБП или WB Кошелек.
• Для iOS и Android есть бесплатные мобильные приложения с доступом к обращениям, заявкам и базе туристов.

Недостатки:

• Переписку в мессенджерах подключают отдельной услугой — от 999 ₽ в месяц сверх тарифа.
• Автоматизация бизнес-процессов оплачивается отдельно — 500 ₽ в месяц. Доплата потребуется, например, если компании нужны автоматические действия после смены статуса заявки.
• В одном кабинете можно использовать не больше трех юридических лиц. Компаниям с большим числом юрлиц потребуются отдельные кабинеты.

Цены: тариф зависит от размера команды и набора возможностей:

• Готовые варианты рассчитаны на 1–3, 4–6, 7–10 и 11–20 сотрудников, а для более крупных компаний стоимость рассчитывают индивидуально. Минимальный тариф стоит 1 200 ₽ в месяц или 909 ₽ в месяц при оплате за год. 
• На более дорогих тарифах доступны дополнительные функции: например, брендирование входит в тариф для 11–20 сотрудников, а на остальных подключается отдельно за 1 000 ₽ в месяц. 

Тестовый период — 14 дней.

САМО-турагент

САМО-турагент — программа для автоматизации турагентства от компании, которая работает на рынке с 1991 года. Отличие от остальных систем подборки — собственная система бронирования «Андромеда»: к ней подключено более 50 туроператоров, а заявка сохраняется сразу и у оператора, и в программе.

Преимущества:

• В CRM можно вести продажу от первого обращения до бронирования, оплаты и оформления документов. Полный комплект документов по заявке можно сформировать непосредственно в программе.
• Обращения с лендингов и форм на сайте, из электронной почты, мессенджеров и соцсетей можно сохранять в CRM, чтобы продолжать работу с туристом в общей базе.
• Есть отдельный сервис для подготовки и отправки клиенту подборок туров — SAMO-select. В нем менеджер может собрать несколько вариантов тура, а после того как турист выберет вариант, перенести его в САМО-турагент и создать заявку.
• Для дистанционного подписания документов доступны интеграции с F.Doc и OkiDoki. Через F.Doc договор и другие документы можно отправить на подпись по SMS.
• Данные по платежам можно выгружать в 1С и загружать из реестра клиент-банка. Также доступны интеграции с платежными сервисами и онлайн-кассами.
• При подключении телефонии можно сохранять историю звонков в CRM. Есть готовая интеграция с Mango, а Telegram и Viber подключаются отдельно.
• В отчетах можно сравнивать работу менеджеров и офисов, смотреть конверсию по воронке и оценивать эффективность рекламных источников.

Недостатки:

• Для части возможностей нужны сторонние сервисы. Например, IP-телефонию и массовые рассылки подключают через внешних провайдеров, после чего настраивают их интеграцию с CRM.
• Локальная версия server/client требует дополнительных расходов после покупки. Например, новые версии программы не входят автоматически в бессрочную лицензию. Для регулярного получения новых версий потребуется платное сопровождение или отдельная покупка обновлений.

Цены: 

• Облачная версия client стоит от 14 700 ₽ в год за одно рабочее место, стоимость растет с числом пользователей. 
• Бессрочная server/client доступна минимум на 10 пользователей и стоит от 198 450 ₽. Для нее потребуется собственный сервер. 
• SAMO-select оплачивается отдельно: 4 200 ₽ в год за офис на тарифе Pro и 3 150 ₽ на Base. 

САМО-турагент можно бесплатно тестировать две недели.

CRM Travels

CRM Travels — отраслевая CRM для турфирм. Ее можно использовать как общую рабочую систему для клиентских и внутренних процессов, поэтому сервис рассчитан на компании, которым недостаточно одной базы клиентов и заявок. Решение разработали в Польше.

Преимущества:

• Для работы с лидами доступны два режима: в списке можно быстро находить нужные обращения, а на канбан-доске — распределять их по этапам воронки и переносить между ними.
• В разделе подбора туров можно сформировать варианты поездки и отправить подборку туристу.
• Документы можно хранить с привязкой к клиенту, а через интеграцию с Paperless — отправлять на цифровую подпись. Турист может подписать документ из личного кабинета, где также доступны его заказы.
• В CRM можно выставлять счета, учитывать расходы, контролировать платежи и принимать оплату через подключенные онлайн-сервисы.
• В том же аккаунте можно вести проекты и задачи, ставить цели отделу продаж и учитывать рабочее время сотрудников.
• Для внутреннего общения есть корпоративный чат, а для работы с клиентами можно подключить email, SMS, Viber, Telegram и IP-телефонию.
• На расширенном тарифе доступна аналитика по компании и сотрудникам, в том числе воронка продаж и данные о повторных покупках.

Недостатки:

• Цены привязаны к доллару и зависят от страны: тариф «Standart» для России стоит от 10 $, а для европейских стран калькулятор показывает 30 $. Расходы агентства меняются вместе с курсом.
• Бронирование туров и аналитика не входят в базовый тариф: для этих разделов потребуется максимальный тариф Full.

Цены: от 10 $ в месяц за пять сотрудников. Расширенный тариф стоит от 30 $ и дополнительно включает брони туров и аналитику. Итоговая стоимость зависит от числа сотрудников, офисов и дополнительных модулей. При оплате за полгода действует скидка 10%, за год — 20%. Первые семь дней бесплатны.

amoCRM

amoCRM — универсальная облачная CRM для продаж. В турагентстве ее можно использовать для работы с обращениями и повторными продажами, если подбор и бронирование туров уже ведут в отдельных профильных сервисах.

Преимущества:

• Воронку можно настроить под этапы работы агентства и сделать отдельные поля обязательными перед переходом на следующий этап. С помощью инструмента Digital Pipeline можно автоматически отправлять письма, создавать задачи и запускать другие действия по этапам сделки.
• В CRM можно автоматически создавать сделки из основных каналов: мессенджеров, сайта, почты и телефонии. Обращение попадает в общую воронку вместе с историей дальнейшего общения.
• Для переписки можно настроить инструмент Salesbot, который отвечает по заданному сценарию. amoAI умеет резюмировать отдельную беседу и предлагать менеджеру варианты ответа.
• Договоры и другие типовые документы можно создавать по шаблону через Salesbot. Также доступно автоматическое выставление счетов при заданных условиях воронки.
• С тарифа «Расширенный» клиенту можно открыть личный кабинет. В нем турист сможет посмотреть статус сделки и выбранные данные, получить документы и общаться с менеджером.
• В разделе «Покупатели» можно вести повторные продажи и учитывать дату следующей покупки. Например, менеджер сможет отдельно работать с туристами, которым пора предложить следующую поездку.
• amoCRM поддерживает интеграции более чем с 200 провайдерами телефонии, а всего в маркетплейсе доступно больше 500 готовых интеграций. Для собственных связок есть REST API и возможность загружать виджеты.

Недостатки:

• В базовом продукте нет собственного контура для поиска предложений туроператоров и прямого бронирования туров. Для этой части работы агентству потребуется профильный сервис или отдельная интеграция.
• Для штатной генерации документов нужно подключить Google Drive, а в качестве шаблона используется Google Документ. Агентствам, которым нужен документооборот полностью внутри CRM, придется учитывать эту зависимость.
• Помесячной оплаты нет: после 14-дневного пробного периода подписку можно оформить минимум на полгода.

Цены:

• От 599 ₽ за пользователя в месяц при оплате минимум за полгода.
• Более дорогие тарифы сейчас стоят 1 199 и 1 699 ₽ за пользователя в месяц. На этих тарифах увеличиваются лимиты и добавляются автоматизация по этапам сделки, работа с повторными продажами и функции ИИ. С 1 сентября цены повысятся до 1 299 и 1 799 ₽.
• Для двух пользователей есть пакет за 8 999 ₽ в год.
• Пробный период длится 14 дней. Цены указаны без НДС.

OkoCRM

OkoCRM — российская облачная CRM для малого бизнеса и сферы услуг. Вместо готовой отраслевой схемы агентство может самостоятельно собрать нужный процесс: настроить воронки, формы, документы и автоматизации под свою работу. При этом в той же системе можно вести внутренние задачи и проекты, поэтому OkoCRM выходит за рамки учета клиентов и сделок.

Преимущества:

• Обращения из ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber, Avito, MAX, электронной почты и с сайта можно собирать в одном чате и вести переписку без переключения между каналами.
• Воронку можно настроить под этапы продажи тура, а для отдельных шагов добавить автоматические сообщения, задачи, документы и ссылки на оплату.
• Через ОкоФормы можно направлять заявки сразу на нужный этап воронки и распределять их между менеджерами. Формой можно пользоваться по отдельной ссылке без размещения на сайте.
• С помощью интеграции с AtomsTravel, платформой автоматизации турагентств, можно создавать сделки в OkoCRM по событиям заказа: созданию, подтверждению, оплате или отмене.
• Для договора, расписки, заявки на бронирование, согласий и памяток можно подготовить шаблоны, а затем формировать документы из CRM.
• В финансовом модуле можно выставлять счета и ссылки на оплату, учитывать операции и проверять статус платежей по сделкам.
• ИИ-агента можно подключить к входящим обращениям, обучить на базе знаний агентства и поручить ему первичную обработку запросов перед передачей менеджеру.
• В аналитике можно посмотреть показатели воронки и результаты менеджеров, в том числе конверсию, средний чек и цикл сделки.

Недостатки:

• Встроенного поиска туров и готовых интеграций с туристическими агрегаторами нет. Для подбора вариантов потребуется отдельный сервис или дополнительный виджет.
• Помесячной оплаты нет: подписку оформляют минимум на три месяца и оплачивают весь период заранее.

Цены: 890 ₽ за пользователя в месяц при подписке на три месяца и 712 ₽ при оплате за год. В зависимости от размера команды при оплате за год цена может снизиться до 572 ₽ за пользователя в месяц. Набор функций при этом не меняется. Для крупных компаний есть Enterprise с индивидуальными условиями, пробный период — семь дней.

Клиентская база

Клиентская база — CRM-конструктор, в котором структуру учета можно собрать под процессы компании без программирования. Для туризма есть готовая конфигурация «Путешествия»: она рассчитана прежде всего на организаторов собственных туров, которым нужно вести группы, участников и расчеты по поездкам.

Преимущества:

• В CRM можно создавать собственные таблицы, поля и связи между ними. Например, в конфигурации «Путешествия» для тура можно учитывать гида, число участников, свободные места и даты поездки.
• В готовой конфигурации можно вести туристов и группы, учитывать платежи и формировать документы по данным поездки.
• Через внешнюю форму можно собрать заявку или анкету туриста по ссылке и сразу сохранить ответы в нужной таблице CRM.
• Можно настроить персональные email- и SMS-рассылки и напоминания по своим правилам.
• Через интеграцию с ЮKassa можно выставлять счета и получать статус платежа. Модуль генерации QR-кодов доступен на всех тарифах.
• На тарифах Pro через Wazzup можно вести переписку с клиентами в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и Avito. Сообщения можно связать с существующим туристом или создать по обращению новую заявку.
• В Pro также доступны канбан, API 2.0, интеграция с 1С и DaData. Для работы с ИИ есть Clientbase GPT.
• CRM можно арендовать в облаке или установить на собственном сервере по бессрочной лицензии.

Недостатки:

• Интеграции с мессенджерами, канбан и API 2.0 входят в линейку Pro. Для постоянной переписки с туристами через WhatsApp, Telegram, ВКонтакте или Avito придется выбрать более дорогой тариф.
• На младших облачных тарифах действуют небольшие лимиты email-рассылки: 100 писем в день для одного пользователя и 300 для трех. После исчерпания лимита оставшиеся письма остаются в очереди до следующего периода отправки.

Цены:

• Обычные облачные тарифы стоят от 1 590 ₽ в месяц за одного пользователя. Цена растет вместе с числом пользователей и лимитами.
• Pro стоит от 2 390 ₽ в месяц. В этой линейке добавляются мессенджеры, канбан, API и дополнительные интеграции.
• Готовая конфигурация «Путешествия» доступна от 2 420 ₽ в месяц.
• Бессрочная лицензия для установки на своем сервере стоит от 54 000 ₽ за 7 пользователей. В стоимость входит техподдержка на первый год, со второго года она стоит от 16 200 ₽ в год.

Пробный период длится 14 дней.

MAG.Travel

MAG.Travel — облачная система для турагентств и центров бронирования с собственным поисковым модулем. Одно из отличий — импорт заявок из личных кабинетов туроператоров: подтвержденная бронь подтягивается в систему вместе с составом услуг, стоимостью и документами.

Преимущества:

• Заявки можно импортировать из личных кабинетов нескольких десятков туроператоров в новую или уже созданную путевку вместе с услугами, стоимостью, статусом и документами.
• В MAG.Travel есть встроенный поиск туров по предложениям разных туроператоров. Из найденных вариантов можно собрать подборку для туриста, а для части поставщиков — перейти к онлайн-бронированию.
• Через интеграцию с «Мой Агент» можно бронировать авиабилеты из MAG.Travel, а в заявку добавлять маршрутные квитанции и счета.
• В финансовом разделе доступны кассовая книга, оборотно-сальдовая ведомость и банковские выписки, а данные можно связать с 1С. Курсы валют туроператоров обновляются автоматически.
• Для договоров, заявок, актов и других туристических документов есть готовые формы. Если стандартный вариант не подходит, печатную форму можно изменить или добавить свою.
• Для приема оплаты можно подключить Uniteller, Payler, PayOnline или Pay.Travel, а для фискальных чеков — онлайн-кассы АТОЛ и Эвотор.
• Для переписки в WhatsApp есть интеграция с Wazzup, для звонков — с UIS, Zadarma, Mango Office и Мобилон.
• Туристу можно дать личный кабинет с данными по поездке и оплатой, а для повторных продаж использовать бонусную программу и подарочные сертификаты.

Недостатки:

• «Полное API» — так MAG.Travel называет API для подключения собственных приложений — доступно только при оплате тарифа за год. Если агентству нужна интеграция с собственной системой через API, подписки на три месяца для этого будет недостаточно.
• Онлайн-кассы оплачиваются отдельно от тарифа: АТОЛ стоит 5 000 ₽ в год за одну кассу, Эвотор — 960 ₽ в месяц.

Цены: годовые тарифы стоят от 15 900 до 89 900 ₽. Минимальный тариф можно оплатить на три месяца за 4 900 ₽. На более дорогих тарифах добавляются дополнительные возможности: например, виджет «Витрина туров» входит в Agency и Network при оплате за год. Некоторые модули, включая онлайн-кассы, оплачиваются отдельно. Доступна демоверсия.

Board CRM

Board CRM — простая CRM для небольших команд и самозанятых. В ней есть контакты, сделки на доске и формы для сайта, но нет отраслевых инструментов для туризма. Поэтому сервис подойдет агентству, которое уже использует отдельные решения для поиска и бронирования туров.

Преимущества:

• Сделки и контакты можно вести на общей доске и распределять по этапам воронки. На платном тарифе доступно до пяти досок и до 12 этапов.
• В конструкторе можно создать форму заявки или обратного звонка и встроить ее в сайт на WordPress, Joomla, uKit, Wix или Tilda.
• На платном тарифе письма можно собирать в CRM и отвечать на них из системы. По входящему письму можно автоматически создать новую заявку.
• Доступны календарь сделок и форма бронирования услуг. Также можно ставить задачи и напоминания по работе с клиентами.
• Несколько сотрудников могут одновременно работать с одной базой и видеть изменения по клиентам и сделкам в реальном времени.
• Контакты и сделки можно импортировать из Excel и выгружать из CRM. Для собственных интеграций доступен открытый API.
• Есть мобильные приложения для iOS и Android.

Недостатки:

• Платный тариф рассчитан максимум на пять пользователей. Если в агентстве работает большая команда, подходящего штатного тарифа в текущей сетке нет.
• Нет готовых интеграций с телефонией и мессенджерами для ведения переписки внутри CRM. Для таких подключений может потребоваться отдельный сервис или собственная интеграция через API.
• У Board CRM нет отдельной туристической конфигурации, поиска туров, обмена данными с туроператорами и готовых шаблонов отраслевых документов. Если агентству нужны эти возможности, потребуется отдельный профильный сервис.

Цены:

• Есть бесплатный тариф, который доступен без ограничения по сроку. Он рассчитан на одного пользователя и включает одну доску, одну форму, пять этапов воронки и до 150 активных сделок.
• Платный тариф стоит 250 ₽ в месяц и рассчитан на команду до пяти пользователей. На нем увеличиваются лимиты, а также становятся доступны сбор заявок через email, календарь сделок и форма бронирования.
• При оплате за шесть месяцев действует скидка 20%, за год — 30%. При годовой оплате стоимость снижается до 2 100 ₽ в год, или 175 ₽ в месяц.

Мегаплан

Мегаплан — российская универсальная система, где CRM связана с задачами, проектами и бизнес-процессами. В турагентстве такую связку можно использовать не только для учета обращений и сделок: после продажи к работе с клиентом можно привязать задачи команды, согласования и другие внутренние процессы. Сервис доступен в облаке и в коробочной версии для собственного сервера.

Преимущества:

• В карточке клиента можно хранить историю общения: комментарии, письма, звонки и сообщения из подключенных мессенджеров.
• На канбан-доске можно распределить сделки по этапам своей воронки и переносить их между статусами по мере работы с туристом.
• По шаблону можно сформировать договор, счет или другой документ с данными из карточки клиента или сделки.
• Задачи и проекты можно планировать на диаграмме Ганта и связывать зависимостями. Такой формат подойдет, если по поездке нужно координировать несколько связанных работ и сроков.
• К CRM можно подключить Telegram, WhatsApp и MAX. При новом обращении в системе можно создать карточку клиента и продолжить переписку из Мегаплана.
• Для Avito есть интеграция, которая при первом обращении позволяет автоматически создать карточку клиента и сделку, а дальнейшую переписку сохранить в CRM.
• При подключенной телефонии записи звонков можно расшифровать, получить краткое резюме разговора и анализ работы менеджера. Функция пока работает в тестовом режиме.
• В отчетах можно анализировать продажи и результаты менеджеров, а также собирать данные по трудозатратам и выполнению задач.
• API доступен на всех тарифах без дополнительной платы. Есть готовые интеграции с 1С, телефонией и электронной почтой.

Недостатки:

• Часть функций привязана к более дорогим тарифам: воронка продаж и мессенджеры доступны с «Расширенного», а шаблоны документов — только на «Профессиональном».
• В мобильном приложении нельзя полноценно работать со счетами: их создание, редактирование и просмотр доступны в веб-версии. В приложении счет можно выставить только через заранее настроенный процесс, а посмотреть — в PDF.

Цены:

• Облачная версия стоит от 1 500 до 2 500 ₽ в месяц за пять пользователей при оплате за год. При помесячной оплате — от 2 150 до 3 550 ₽. 
• Тарифы различаются набором инструментов: от базовой работы с клиентами и задачами до интеграций, автоматизации и шаблонов документов.
• Коробочная версия стоит от 70 000 ₽ за 10 пользователей. 

Пробный период облачной версии — 14 дней.

Сравнительная таблица CRM для турагентств

Как выбрать CRM для турагентства

Определите, где будет проходить подбор и бронирование. Если менеджеру важно искать предложения туроператоров и переносить выбранный вариант в заявку, в первую очередь смотрите на отраслевые решения. САМО-турагент работает с операторами через «Андромеду», в MAG.Travel есть собственный поиск и импорт броней, U-ON.travel подключается к Tourvisor, Sletat и МойАгент. В МоиДокументы-Туризм можно использовать Tourvisor и получать данные по заявкам от подключенных операторов. У TourControl тоже есть поиск через Tourvisor, но регистрация новых пользователей сейчас закрыта. Универсальные CRM эту часть работы обычно оставляют отдельному сервису.

Посмотрите, как система хранит данные по поездке. Для агентства одной карточки клиента может быть мало: в заявке нужно связать нескольких туристов, документы, оплаты и услуги. В отраслевых CRM такая структура уже предусмотрена. Если компания организует собственные группы и туры, отдельно стоит посмотреть «Клиентскую базу» с конфигурацией «Путешествия», где можно учитывать участников, гида, свободные места и расчеты.

Сравните работу с документами и оплатами. МоиДокументы-Туризм, САМО-турагент и MAG.Travel дают готовые инструменты именно для туристических документов. В U-ON.travel данные туриста можно использовать при оформлении договора, а в «Клиентской базе» документы формируются по данным поездки. Универсальные CRM тоже умеют работать с шаблонами, но требуют предварительной настройки: например, в amoCRM генерация документов связана с Google Drive, а в Мегаплане и OkoCRM шаблоны собирают под свой процесс.

Проверьте каналы общения с туристами. Если большая часть заявок приходит из мессенджеров, важно не только получать лид, но и сохранять дальнейшую переписку в CRM. В amoCRM и OkoCRM работа с несколькими каналами входит в саму логику продукта. В «Клиентской базе» WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и Avito подключаются на тарифах Pro через Wazzup, а в U-ON.travel работа с мессенджерами оплачивается отдельно. В Kaiten заявки можно собирать из форм, чатов, почты и мессенджеров, а для телефонии есть нативная интеграция с Sipuni. У Board CRM готовых интеграций с мессенджерами и телефонией нет.

Решите, насколько сложная автоматизация нужна менеджерам. Если достаточно задач и напоминаний, с этим справятся в том числе Board CRM и «Клиентская база». Когда действия должны запускаться автоматически после изменения этапа сделки, больше возможностей дают Kaiten, amoCRM, OkoCRM и Мегаплан. В U-ON.travel автоматизация бизнес-процессов тоже есть, но подключается за дополнительную плату.

Учитывайте повторные продажи. Для турагентства важно сохранить не только контакт клиента, но и историю прошлых обращений и поездок. В amoCRM для этого есть отдельный раздел для работы с повторными покупками, в CRM Travels — аналитика повторных продаж, в MAG.Travel — бонусная программа и подарочные сертификаты. В Kaiten и Мегаплане историю взаимодействия можно сохранять в карточке клиента и использовать при следующем обращении.

Сравните аналитику с тем, что действительно нужно руководителю. Если достаточно видеть конверсию и результаты менеджеров, такие отчеты есть в Kaiten, amoCRM и OkoCRM. САМО-турагент дополнительно позволяет сравнивать офисы и рекламные источники. В U-ON.travel сильнее выражен финансовый блок: кассовая книга, депозиты, курсы операторов, расчеты зарплаты и бонусов.

Посчитайте стоимость на свою команду, а не только минимальную цену. Kaiten, amoCRM и OkoCRM тарифицируются по пользователям, причем у amoCRM минимальный срок оплаты составляет полгода, у OkoCRM — три месяца. U-ON.travel и МоиДокументы-Туризм используют тарифы с лимитами по размеру команды, а в «Клиентской базе» цена также зависит от числа пользователей и выбранной линейки. Board CRM стоит дешево, но платный тариф ограничен пятью сотрудниками. У САМО-турагент облачная версия оплачивается ежегодно, а бессрочная server/client начинается с 10 пользователей и требует собственного сервера.

С чего начать выбор программы для туроператоров

Отталкивайтесь от узкого места в работе агентства. Если много времени уходит на подбор тура, работу с операторами и оформление документов, сначала стоит посмотреть отраслевые системы. Если подбор уже организован, а обращения теряются между сотрудниками и сложно контролировать дальнейшую работу по сделке, больше возможностей даст универсальная CRM.

Выберите две-три подходящие системы и проведите через каждую реальную заявку — от первого обращения до оплаты и оформления документов. Так станет понятно, какие действия приходится выполнять вручную и каких функций не хватает именно вашему агентству.

Если нужно связать продажи с задачами других отделов, документами и автоматизацией в одной системе, один из вариантов для проверки — Kaiten: его можно протестировать на своем процессе в течение 14 дней.