15 CRM для отдела продаж: сравнение по функциям, ценам и сценариям

Кайтен

Управляйте задачами, проектами и командой в одном месте

Попробовать бесплатно

Заявка с сайта, звонок от клиента, коммерческое предложение, счет, напоминание о звонке — все должно работать в одной системе, не в пяти. Если данные разбросаны, то информация теряется, лиды не получают качественной обработки, а продажи стоят на месте.

В статье — 15 CRM-систем, которые подойдут для работы отдела продаж. Сравнили, что умеют, сколько стоят и как работают, чтобы вы могли выбрать одну, которая закроет все ваши сценарии.

Что такое CRM, которая работает в отделе продаж

CRM — это платформа или программа, в которой хранятся все данные о покупателях, продажах, рабочих бизнес-процессах и общении с будущими клиентами. 

Что еще дает CRM отделу продаж:

• Автонапоминания и поручения. CRM напоминает, когда нужно перезвонить, отправить КП или выставить счет, поэтому сделки не зависают.
• Фиксируется каждое касание. Если менеджер заболел или уволился, другой сотрудник открывает карточку и продолжает работу без потери контекста.
• Прозрачную и понятную воронку. Понятно, сколько заявок на каждом этапе, где тормозят сделки, у кого из менеджеров лучше конверсия.
• Прогноз продаж. Видно, на каком этапе каждая сделка, можно спрогнозировать количество продаж в этом месяце и в следующем.

Дальше разберем, какие возможности CRM-программы пригодятся отделу продаж, и сравним подходящие системы. 

Как выбрать функциональную CRM

Разберем 5 параметров, на основе которых проще выбрать подходящую CRM.

Соответствие бизнес-процессам. В CRM должна отражать ваш процесс продаж. Поэтому в ней должны быть настройки — добавлять, удалять этапы работы, настраивать правила перемещения карточек и поля внутри самих карточек. 

Набор функций. Реально оценивайте, какие инструменты понадобятся в работе, чтобы не переплачивать за излишние. В минимальный набор для отдела продаж обычно входят:

• Карточка клиента. История всех касаний, писем, звонков, документов. Менеджер не переспрашивает клиента, а видит всю картину.
• Воронка продаж. Все этапы, которые должен пройти пользователь, чтобы стать довольным покупателем.
• Задачи и напоминания. CRM подсказывает, кому и когда позвонить, отправить КП или выставить счет.
• Отчеты. Конверсия от одного этапа к другому и в целом, загрузка менеджеров, прогноз продаж на месяц. 

Все остальное — интеграции, AI-аналитику, сложные кастомизации — подключайте по необходимости или когда базовые функции уже освоены.

Скорость внедрения и простота. Сложные системы требуют отдельного онбординга — обучения, адаптации, разбора всех модулей. Это занимает время и ресурсы. Если компания не готова вкладываться в обучение, сотрудники не будут пользоваться системой в полную силу, а руководитель не получит нужных данных. В итоге компания платит за функции, которые никто не использует. Если команде будет сложно — они продолжат пользоваться таблицами и почтой. 

Бюджет. Цена CRM складывается не только из подписки. Учитывайте:

• стоимость за пользователя в месяц;
• расходы на внедрение, настройку и обучение;
• расходы на кастомизацию;
• стоимость интеграций с телефонией, сайтом, email-рассылками.

Масштабирование и рост. CRM растет вместе с бизнесом. На старте это может быть пара менеджеров и простая воронка. А через год — уже 20 менеджеров, разной длины воронки, аналитика по регионам или необходимость хранить документы и регламенты. 

Подходящая CRM должна закрывать ваши задачи. Для теста выберите 2–3 системы и проведите тестовый период с реальными задачами.

15 функциональных CRM для продаж

В этом разделе — обзор 15 CRM под разные задачи бизнеса. Мы не составляли рейтинг — порядок сервисов в подборке случайный и не зависит от их места на рынке. Тарифы и инструменты актуальны на июль 2026 года.

Кайтен

Кайтен — полноценная платформа для управления проектами и командной работой. В системе появился CRM, который позволяет вести продажи, хранить данные о пользователях и контролировать процессы по сделкам в том же интерфейсе, где команда уже отслеживает текущие задачи. Это гибкий инструмент, который компания может наладить под свои особенности и процессы.

Преимущества:

• все в одном месте — не придется переключаться между CRM, таск-трекером и хранилищем документов;
• звонки через встроенную телефонию с записью разговора и хранением истории взаимодействия;
• каталоги — справочники с информацией по клиентам и контрагентам, в которых можно привязывать карточки конкретных клиентов к сделкам и поручениям;
• гибкие настройки внутри рабочих пространств — можно размещать сколько угодно досок, добавлять любое число колонок и карточек;
• автоматизация работы — в системе легко настроить любой из 300 сценариев для разных действий с карточками;
• раздел документы для регламентов и скриптов — команда может собирать собственную базу и стандартизировать процессы;
• AI-инструменты для расшифровки встреч и работы с задачами команды;
• С помощью отчета «Воронка продаж» можно увидеть, как заявки двигаются по этапам, отследить конверсию и скорость обработки.
• Полноценное мобильное приложение для iOS и Android для работы с телефонов и планшетов.

Успешные компании уже используют Кайтен Попробуйте расширенный функционал на своем проекте бесплатно

Попробовать

Недостатки. Изначально Кайтен создавался не под задачи CRM, а под управление проектами, поэтому нет готовых интеграций с маркетинговыми инструментами «из коробки» — нужна настройка через API. 

Цена. Бесплатно для команды до 5 участников. Минимальный тариф «Старт» от 185 ₽/месяц за работника. 

Мегаплан

Полноценная универсальная платформа управления бизнесом со встроенной CRM для ведения клиентов и отслеживания прогресса по каждому из них. Основной фокус сервиса на длинных циклах и проектах, больше подходит как система учета клиентов и контроля ведения сделок. 

Преимущества:

• автоматизация движений карточек по настраиваемым событиям и напоминаниям;
• перенос базы из таблиц, хранение всех данных о клиентах с историей взаимодействий и документов;
• гибкие правила доступа к задачам, контактам и чувствительной информации;
• пользовательские поля, комментарии, файлы и история выполненных звонков в карточках клиентов;
• создание сделки из карточки клиента с автоматической подстановкой данных;
• автонапоминания системы менеджеру о следующих касаниях и запланированных действиях;
• созвоны внутри команд в сервисе;
• отчетность по сотрудникам, коммуникациям, доходу, конверсии и другим параметрам;
• контроль бюджетов по каждому клиенту/продукту;
• создание и хранение собственной базы знаний с регламентами, инструкциями и скриптами.

Недостатки. Для маленьких команд цена может показаться высокой, а функции слишком расширенными. 

Цена. От 450 ₽/мес. за каждого работника. Доступ к 1С в тарифах от 900 ₽/мес. 

amoCRM

Функциональная облачная CRM позволяет отслеживать работу с клиентами, управлять бизнес-процессами и текущими задачами, повышать конверсию и двигаться к увеличению прибыли. Основной фокус — на малый и средний бизнес с простыми последовательными процессами.

Преимущества:

• контроль этапов воронки продаж, работа со сделками и контактами;
• сотрудники могут звонить клиентам прямо из карточки в CRM;
• база пользователей с историей работы по каждому и возможностью прикрепления файлов;
• автоматизированное создание карточки клиента во время звонка;
• базовая отчетность.

Недостатки. Отдельные инструменты можно подключить через платные виджеты других сервисов. Установлен лимит в 50 запросов в минуту для аккаунта организации.

Цена. Тарифы от 599 ₽/мес. за каждого работника.

Битрикс24

Крупная система с встроенным CRM может полностью закрыть процессы продаж, коммуникации и собственные бизнес-процессы компании. За пределами CRM-модуля есть постановка и контроль задач, лента новостей для сотрудников, учет остатков, конструктор сайтов и email-рассылки.

Преимущества:

• настраиваемая воронка продаж, можно сделать несколько воронок;
• карточки лидов, сделок, компаний и контактов;
• хранение файлов с гибкими правами доступа;
• личные и групповые чаты, упоминания сотрудников, треды;
• звонки из карточек с записью разговоров, чаты с клиентами из соцсетей;
• автоматизация движения карточки по этапам воронки;
• настраиваемые шаблоны документов.

Недостатки. Сложный в изучении для новичков в CRM. Для небольшой команды интерфейс и функционал может показаться избыточным и нагруженным.

Цена. Базовые инструменты бесплатно для команд. Тарифы от 1743 ₽/мес. при оплате сразу за год. При ежемесячной оплате 2490₽/мес. за команду из 5 человек.

RetailCRM

Функциональная платформа для работы с клиентами со встроенной CRM и автоматизаций отдельных рабочих процессов. Помогает собирать заявки от пользователей с сайта, соцсетей и других источников. 

Преимущества:

• карточки клиентов с настраиваемыми полями и хранением истории;
• возможность привязать файлов к конкретным сделкам;
• настраиваемые воронки продаж и маркетинговые сценарии;
• создание заказа из карточки клиента;
• автоматические статусы и синхронизация с 1C;
• создание и редактирование сегментов клиентов для работы с небольшими группами;
• инструменты для создания и управления программой лояльности.

Недостатки. Стоимость сильно зависит от количества контактов в базе, сотрудников и получателей рассылки.

Цена. Тарифы от 9 360 ₽/мес., если в команде не больше 3 пользователей, 10 000 получателей в email-рассылки или контактов в базе.

SberCRM

Облачная система управления продажами от Сбера, в которой можно вести проекты, управлять сделками и клиентской базой. Из коробки поддерживает бесшовную связку с разными сервисами Сбера, эквайрингом, кредитными и другими продуктами.

Преимущества:

• воронки продаж настраиваются под специфику работы;
• история взаимодействия с клиентами в карточках;
• быстрый доступ к контролю оплат — статус можно проверить без переключения между окнами;
• встроенная телефония и запись звонков;
• базовые автоматизации по простым триггерам — например, поставить задачу руководителю, если лид обработан за 24 часа;
• готовые настраиваемые шаблоны писем и документов.

Недостатки. Ограниченный функционал — сложно выстроить воронки с длинным циклом продаж или многоступенчатой сегментацией. Если вы не пользуетесь продуктами Сбера, то преимущество интеграции теряется. Минимум сервисов для интеграции.

Цена. До 3 пользователей бесплатно. Тарифы от 80 ₽/мес. за пользователя при оплате сразу за год, минимум 10 сотрудников. Если оплачивать помесячно, то от 110 ₽/мес. за работника. 

FreshOffice

Сервис со встроенным модулем CRM, а также инструментами для управления финансами, продажами, процессами и документами. Помогает собирать и хранить детальную информацию о компаниях и контактах, сегментировать аудиторию по категориям.

Преимущества:

• кассовый и постатейный учет для отслеживания маржинальности и фактической выручки по каждой воронке;
• интеграция с 1С — синхронизация контактов, контрагентов, документов и товаров;
• облачное хранилище для документов, регламентов, презентаций, договоров;
• базовые автоматизации движения карточек и шаблоны для писем;
• мультичат — в одном окне можно получать сообщения от клиентов из разных источников;
• полноценная интеграция с почтой — можно отправлять письма из карточки товара и наоборот, создавать карточки из письма;
• запуск рекламных кампаний с сегментированием по аудиториям и статусам в карточках.

Недостатки. Это не отраслевая CRM, поэтому все процессы и сценарии под коммерцию команде придется донастраивать под себя. Есть интеграции не со всеми популярными платежными сервисами, телефонией и маркетплейсами. 

Цена. Один вид тарифа сразу со всеми инструментами 785 ₽/мес. за работника при оплате сразу за год. При ежемесячной оплате — 985 ₽/мес. за каждую лицензию. 

1C: CRM

1C: CRM — часть большой системы 1C:Предприятие, поэтому решение в первую очередь для тех, кто выстраивает все процессы в 1C. Настраивается под любые сценарии, поэтому подходит для B2B с длинным циклом сделки, спецификациями или многоэтапным согласованием.

Преимущества:

• единая база контрагентов и документов — в одном контуре хранятся акты, договора, заказы, накладные и счета;
• настройка под ваши процессы — можно описать этапы воронки, роли и маршруты согласования;
• полная синхронизация с финансами, остатками, взаиморасчетами, отгрузками — все отображается в карточке и менеджер сразу видит полную информацию;
• аналитика на основе фактических продаж, конверсий, оплат и отгрузок;
• автоматизация документооборота — можно настраивать цепочки, например, «заказ → счет → резервирование → отгрузка → акт», а также правила уведомлений и задач;
• гибкая настройка прав доступа — можно гибко разграничить, кто видит договоры, цены и расчеты, а кто — только карточки клиентов и задачи.

Недостатки. Интерфейс и логика системы непривычны и не похожи на классические CRM для отделов продаж, поэтому обучение займет больше времени. Любая донастройка под нужды отдела, изменение или исправление ошибок требует участия разработчика. Нет полноценных мобильных приложений, мало интеграций с другими популярными сервисами. 

Обратите внимание на стоимость владения. Помимо лицензии на 1С и CRM‑модуль, нужно заложить бюджет на внедрение, обучение, поддержку и донастройки при помощи разработчика. Для небольшого отдела это может быть дороже, чем подписка на облачную CRM.

Цена. От 1515 ₽/мес. за работника помимо основной лицензии — от 1595 ₽/мес.

YClients

CRM‑система, которая изначально «заточена» под сервисные компании и запись клиентов (салоны красоты, клиники, фитнес, обучение, бытовые услуги). Для отдела продаж ее ценность не в классических B2B-воронках, а в превращении обращений в повторные визиты и продажи.

Преимущества:

• клиент сам выбирает подходящие услугу, дату, время и мастера на сайте или в мессенджере среди свободных слотов;
• сбор заявок из разных каналов;
• карточка клиента с полной историей посещений — со всеми услугами, средним чеком, предпочтениями и заметками администратора;
• автоматизация напоминаний и подтверждений — система отправляет клиенту напоминания в соцсети или смс и просит подтвердить запись;
• встроенные механики для устройства программы лояльности;
• инструменты для сегментации аудитории;
• интеграция с телефонией, мессенджерами и кассами.

Недостатки: 

• воронки не подходят для B2B‑сделок с многоэтапными продажами или длинным циклом сделки; 
• фокус на услугах, для бизнеса с товарами меньше инструментов;
• функционал мобильного приложения подходит администратору или мастеру, но не менеджеру по продажам;
• оплатить можно минимум 4 месяца.

Цена. Для команды до 3 сотрудников — 890 ₽/мес. или 10 680 ₽ в год, если оплачивать сразу год. Если оплачивать пакет на 4 месяца — 1590 ₽/мес.. 

Callibri

Важно сразу оговориться — Callibri не относится к полноценным CRM. Это инструмент сквозной аналитики и работы с обращениями. Для отдела продаж он ценен тем, что помогает не терять лиды, понимать, откуда они приходят, и контролировать качество работы менеджеров.

Преимущества:

• сбор всех обращений в одном месте — звонки, чаты, сообщения в мессенджерах;
• динамический коллтрекинг помогает понять, с какой рекламы или посадочной страницы пришел клиент;
• запись и текстовая расшифровка разговоров — можно быстро проверять, соблюдают ли скрипты, где и почему теряются клиенты;
• мультичат с шаблонами — в одном чате можно отвечать на обращения с сайта, из мессенджеров и соцсетей, самостоятельно или с помощью шаблонов типовых ответов;
• автоматизация простых действий — можно настраивать сценарии для уведомлений, классификации лидов и отправки приветственного сообщения;
• интеграция с CRM — бесшовная передача данных в в amoCRM, Битрикс24, MacroCRM.

Недостатки. Нет полноценной воронки продаж с этапами сделки, нет полноценного управления задачами и сделками, В карточке можно хранить базовую информацию о клиенте, но не получится вести сложный учет — спецификации, документы, договора, остатки и этапы согласований.

Цена. Нет единого тарифа, оплата идет за пакеты услуг. Например, 1000 ₽ в месяц за сквозную аналитику и от 960 ₽ в месяц за crm-инструменты (до 60 диалогов с клиентами в месяц).

ПланФикс

Гибкая CRM-система, внутри которой объединяются управление продажами, задачами, отношениями с клиентами и бизнес-процессами. Сервис можно настроить под свои задачи без программистов.

Преимущества:

• автоматизация работы с карточками на основе триггеров;
• встроенная почта и комментарии к задачам;
• гибкие права доступа;
• пользовательские поля в карточках;
• сбор заявок от клиентов из разных каналов.

Недостатки. Устаревший интерфейс, сложный в изучении для команд. Нельзя сразу начать пользоваться — нужна первичная настройка всех процессов. 

Цена. Для команд до 5 пользователей бесплатно. Тарифы от 366 ₽/мес. за первого сотрудника + 122 ₽/мес. за каждого следующего работника. 

OkoCRM

Универсальная CRM-система с простым интерфейсом, с помощью которой можно работать с обращениями клиентов, контролировать сделки и автоматизировать рутинные операции с помощью сценариев. 

Преимущества:

• сбор заявок от клиентов из разных источников — почта, сайт, соцсети, мессенджеры, Авито;
• история обращений клиента в карточке с комментариями;
• защита от дублей — для каждого клиента одна карточка с задачами;
• автонапоминания клиентам по ходу сделки;
• шаблоны сообщений для отправки клиенту типовых ответов;
• контроль оплат — CRM напоминает менеджеру, если счет не оплачен;
• аналитика работы — видно, на каком этапе воронки клиенты чаще «уходят», а где зависают;
• запись звонков для разбора работы команды. 

Недостатки. Нужно доплачивать за интеграции, автоматизации и виджеты доступны только в платных тарифах.

Цена. От 712 ₽/мес. за работника, если оплатить за год. При оплате за 3 месяца — 820 ₽ в месяц.

EnvyboxCRM

Облачная CRM с фокусом на малый и средний бизнес в сфере B2B‑ и B2C‑продаж, часть крупного сервиса Envybox. Отличается простым внедрением и легкой настройкой инструментов для повышения конверсии, а также авторасстановкой приоритетов. 

Преимущества:

• хранение контактов и истории взаимодействия с клиентами;
• карточки транзакций со всеми этапами воронки продаж;
• выставление счетов из карточки;
• сбор обращений из разных каналов — соцсети, сайт, почта;
• автопостановка задач с отправкой уведомлений сотрудникам.

Недостатки: 

• Оплата сразу за 1 или 2 года, нельзя платить помесячно. 
• Нет модуля для финансового учета.
• Нельзя добавить пользовательские поля внутри карточек.
• Нет фильтров в отчетах.

Цена. От 720 ₽/мес. при оплате за год. 

Saby CRM

Saby CRM (часть экосистемы СБИС) — это решение, где CRM плотно связана с бухгалтерией, документооборотом и отчетностью. Полезна, если нужно стыковать систему с учетом и документами. 

Преимущества:

• в карточке сделки сразу видны договора, акты, счета, статусы оплаты;
• из карточки можно сформировать счет, КП, договор или УПД;
• контроль дебиторки и оплат в реальном времени — можно быстро отследить просрочки, лимиты и блокировки по клиентам;
• гибкая воронка продаж, настройка сразу нескольких разных воронок;
• интеграции с инструментами СБИС — телефония, чаты, почта, ЭДО и бухгалтерия;
• аналитика под KPI отдела — отчеты по конверсии, среднему чеку, выручке, просроченной задолженности, эффективности менеджеров.

Недостатки. Сложный интерфейс — много вкладок, справочников, обязательных полей, поэтому нужно обучение. Для компаний, которые не пользуются СБИС, многие функции будут недоступны или избыточны.

Помимо подписки, нужно заложить бюджет на внедрение, обучение и поддержку. Для небольшой команды это может быть дороже, чем облачные CRM с простым стартом.

Цена. Для 1 пользователя бесплатно. Тариф для 8 пользователей 8 500 ₽ в год или 3 100 в квартал. Также можно дополнительно подключить модуль для контроля расчетов с поставщиками, бухгалтерию или программы лояльности.

Эфир

Простая облачная CRM с минималистичным интерфейсом без лишних инструментов — здесь фокус на управлении продажами и задачами. По каждой сделке можно ставить задачи с дедлайнами, назначать ответственных, получать уведомления. Есть сценарии, подключения к формам на сайте и в почте.

Преимущества:

• воронка с понятными этапами;
• в каждой карточке — контакты, заметки, история звонков/писем, прикрепленные документы;
• базовые автоматизации и шаблоны документов;
• отчеты по количеству сделок, выручке, конверсии между этапами, эффективности менеджеров.

Недостатки. Если в отделе длинный цикл сделки, много согласований, тендеры, спецификации или нужны кастомные сущности — не подойдет. Нет интеграций с бухгалтерией, остатками и оплатами.

Цена. 299 ₽ для частного использования. От 1999 ₽ за команду до 10 сотрудников в месяц, при оплате сразу за год скидка 10%. 

Сравнительная таблица

Чтобы вам было проще сравнить сервисы по их возможностям и ограничениям, мы собрали их основные параметры в таблицу:

CRM не должна быть самой дорогой или популярной — она должна решать задачи вашего отдела продаж. Кому-то нужна простая система для быстрых сделок, кому-то — экосистема с задачами и проектами, кому-то — связка с бухгалтерией и документооборотом.

Коротко:

• Для быстрых продаж — amoCRM, Эфир, EnvyboxCRM.
• Для связи продаж и проектов — Kaiten, Мегаплан, ПланФикс.
• Для экосистемы «все в одном» — Битрикс24.
• Для сферы услуг — YClients.
• Для глубокой аналитики и выстраивания сложных воронок — Callibri.
• Для интеграции с 1С — 1C: CRM, FreshOffice, Saby CRM.

Выберите 2–3 системы, проведите тестовый период с реальными задачами и оцените, насколько быстро команда их освоит.

Больше о работе CRM в реальных компаниях

Если хотите подробнее изучить, как можно внедрить и использовать CRM в компании, загляните в наши кейсы:

• «Кайтен» помогает агентству CRM-маркетинга управлять проектами и работой сотрудников 
• Как мы отказались от AmoCRM и собрали CRM в Кайтене: 500+ тысяч сущностей, 1,5 месяца и весь клиентский процесс в одной системе — Синхронизировали работу всех отделов с помощью интеграции AmoCRM и Kaiten.