Что нового в Кайтене: обзор обновлений за май 2026
Собрали майские изменения, которые помогают командам меньше переключаться и быстрее решать рабочие вопросы
Запутанные процессы?
В мае мы добавили в Кайтен больше возможностей для общения и поддержки пользователей. Теперь рабочие вопросы можно обсуждать внутри системы, а базу знаний связать с заявками в Справочном центре. Ниже разбираем главные обновления месяца.
Чат в Кайтене
Раньше для рабочих переписок командам приходилось держать рядом отдельный мессенджер. Теперь общаться можно прямо в Кайтене: в системе появился встроенный чат для личных и групповых обсуждений.
В чате можно обсуждать рабочие вопросы, упоминать коллег и отправлять файлы. А если разговор связан с задачей, его можно вести в треде рядом с карточкой — так переписка не теряется, а контекст остается под рукой.
Чтобы открыть чат, нужно подключить бета-функцию с новой панелью навигации. Сначала эту функцию включает администратор на уровне компании, а потом каждый сотрудник у себя в аккаунте. После этого в левой панели Кайтена появляется иконка чата.
Если нужна инструкция по бета-функциям, в базе знаний есть отдельная статья о том, как включать такие возможности в системе.
Справочный центр: база знаний и поддержка вместе
Справочный центр — это публичная база знаний, к которой привязаны сервисы Службы поддержки. В его основе лежит папка с документами Кайтена: инструкции, ответы на частые вопросы и новости. После публикации папка превращается в сайт на отдельном домене, а документы внутри становятся статьями.
Если пользователь не нашел ответ в статье, он может создать заявку прямо в Справочном центре. Для этого не нужно переходить на отдельный портал, искать почту поддержки или писать в мессенджер. Вопрос уходит в Службу поддержки из того же места, где человек уже искал решение.
Для компании такой формат помогает разгрузить поддержку. Часть вопросов пользователи закрывают через статьи, а сложные обращения попадают сразу в нужный сервис: например, в ИТ, HR или клиентский отдел.
Еще в Справочном центре появились рекомендации статей при создании заявки. Когда пользователь вводит тему обращения, Кайтен подсказывает материалы, которые могут помочь с этим вопросом. За счет этого часть обращений можно закрыть до отправки заявки.
Отдельно доработали список заявок и индексацию статей. В заявках появились фильтры, сортировки и цветные статусы, чтобы пользователю было проще найти нужное обращение. А для поисковиков Кайтен теперь формирует карту сайта со списком страниц. По ней поисковые системы быстрее находят страницы Справочного центра и точнее считывают их структуру.
Голосовые комментарии и расширение для записи экрана
Теперь в обсуждении задачи можно оставить голосовое сообщение. Это пригодится, когда нужно быстро объяснить задачу, дать обратную связь или описать проблему без длинного текста. Пользователь записывает сообщение прямо в карточке, а Кайтен сохраняет его как аудио и автоматически готовит расшифровку.
Если аудиозапись больше не нужна, ее можно удалить, и тогда расшифровка останется в карточке как текстовый комментарий. Функция доступна в облачной версии Кайтена и работает как в веб-версии, так и с мобильного устройства.
Еще мы выпустили браузерное расширение Kaiten AI. С ним вы запишете экран, прикрепите видео к карточке и получите его расшифровку текстом. Если запись длинная, расширение также подготовит краткое содержание с ключевыми моментами. Это помогает быстрее показать ошибку, объяснить задачу или записать инструкцию без длинной переписки.
Если в браузере попался фрагмент, из которого нужно сделать задачу, его можно выделить и сразу отправить в карточку Кайтена. Например, если клиент описал проблему в письме или чате, можно выделить нужный фрагмент и сразу отправить его в Кайтен как задачу.
Обновления в Документах
В Документах появились вкладки. Они помогают собрать несколько связанных блоков в одном файле и не превращать страницу в длинную ленту. Например, в одном регламенте можно разделить правила для разных команд, а в инструкции — вынести отдельные сценарии в соседние вкладки. Так читатель быстрее находит нужный раздел, а автору не приходится дробить одну тему на несколько документов.
Еще документ теперь можно скачать в формате Markdown. Такой файл удобно загрузить в нейросеть, например в ChatGPT или Claude, чтобы получить краткий пересказ, проанализировать текст или поработать с ним дальше.
Обновления в карточках
В карточке теперь можно скрывать блоки, которые сейчас не нужны: описание, файлы, чек-листы, связи и другие разделы. Они будут отображаться в свернутом виде.
Кайтен запоминает свернутые разделы отдельно для каждой карточки. Если вы скрыли описание или файлы в одной карточке, при следующем открытии этой же карточки разделы останутся свернутыми. В остальных карточках можно выбрать свой вид.
Еще мы добавили фильтр «Мои» для комментариев. Он показывает только ваши сообщения, поэтому не придется пролистывать все обсуждение в поисках своей реплики.
Дорожная карта Кайтена на 2026 год
Мы опубликовали открытый план развития продукта на 2026 год. Карта показывает, как Кайтен движется от текущей позиции к масштабной цели — стать единым рабочим пространством для команд. Например, в плане есть ИИ-онбординг, обновленный календарь и дополнительные аналитические инструменты.
Что еще
В описании сервисов Службы поддержки теперь можно оформлять текст и добавлять ссылки. Там удобно объяснить, для каких вопросов нужен сервис, кто может отправлять через него обращения и какие материалы стоит изучить перед заявкой. Так пользователь быстрее понимает, куда писать и какую информацию приложить.
26 мая включили новую панель навигации (сайдбар) всем пользователям, у которых на аккаунте активны бета-функции. Это обновленная левая панель Кайтена: она открывается по клику, помогает быстрее перейти к нужному разделу и освобождает место на экране, если ее свернуть.
Бета-функции включает администратор аккаунта, а затем каждый пользователь управляет ими в своем профиле. Подробная инструкция есть в базе знаний.
Стабильность и исправления
В мае мы работали над скоростью Кайтена. Например, ускорили списковое представление: на больших пространствах карточки стали открываться быстрее, создание задач занимает меньше времени, а доски загружаются быстрее. Самый заметный эффект получили пользователи мобильного приложения, потому что там списковое представление стоит по умолчанию.
Еще мы добавили выгрузку событий журнала аудита через официальный REST API. Раньше для передачи таких данных требовался прямой доступ к базе данных. Теперь действия пользователей можно передавать во внешние системы мониторинга и безопасности через API.
Также мы исправили ошибки в импорте, Службе поддержки, документах, карточках, таблицах, автоматизациях и интеграциях. Например, поправили универсальный импорт, передачу метаданных в заявках из Справочного центра, работу таблиц в документах и автоматизации внутри досок.
В первые три недели мая сервис работал со 100% Uptime. 27 мая у части пользователей возник короткий сбой из-за проблемы у облачного провайдера. Доступ восстановили за 6 минут.
Как не пропустить свежие обновления
Следить за новыми возможностями Кайтена можно несколькими способами:
- База знаний. В разделе «Что нового» мы публикуем все обновления сразу после релиза: новые функции, улучшения, исправления и инструкции по настройке.
- Регулярные вебинары от нашей команды. Раз в неделю мы показываем новые возможности Кайтена вживую: разбираем, как они работают, где находятся в интерфейсе и в каких сценариях помогают командам. Следить за анонсами вебинаров можно в нашем Telegram-канале.
- Рассылка. Пользователи Кайтена получают письма с дайджестами обновлений. В них мы коротко рассказываем о главных изменениях и даем ссылки на подробные материалы.
На этом в мае все. Мы и дальше будем развивать Кайтен и показывать, как меняется система. Если у вас есть идеи по улучшениям или комментарии к новым функциям, напишите в техническую поддержку.
