Какую CRM выбрать для логистики и грузоперевозок: 10 популярных сервисов

Кайтен

Управляйте задачами, проектами и командой в одном месте

Попробовать бесплатно

CRM для логистики помогает управлять клиентами, перевозками, документами и работой сотрудников в одном месте. Такие системы сокращают количество ручных операций, помогают контролировать сроки и дают руководителю полную картину процессов.

Собрали 10 CRM для логистики и грузоперевозок, которые подойдут транспортным компаниям, экспедиторам и службам доставки.

Что такое CRM для логистики

CRM для логистики — система, которая помогает работать с клиентами, заявками, перевозками и документами в одном месте. Менеджеры ведут сделки, логисты контролируют доставку, а руководитель видит, что происходит в компании без звонков и бесконечных таблиц.

Отраслевые CRM отличаются набором инструментов для транспортных компаний. Как правило, они включают:

• учет заявок на перевозку;
• база клиентов и перевозчиков;
• контроль рейсов и доставок;
• хранение договоров, счетов и транспортных документов;
• расчет стоимости перевозок.

В логистике часто используют не только CRM, но и TMS (Transportation Management System) — системы для управления перевозками. Они помогают планировать маршруты, работать с транспортом, подрядчиками, документами и финансами.

На практике граница между CRM и TMS постепенно стирается. Многие современные решения объединяют работу с клиентами и управление перевозками, поэтому в наш обзор вошли как классические CRM, так и специализированные логистические платформы.

Разберем популярные системы для логистики и грузоперевозок.

Кайтен

Кайтен — российская платформа для управления процессами и проектами. Она подойдет транспортным компаниям, экспедиторам и логистическим операторам, которым важно контролировать не только продажи, но и весь цикл работы с перевозкой: от поступления заявки до получения оплаты и закрывающих документов. Сервис доступен как в облаке, так и для установки на собственный сервер.

Сильные стороны и характеристики

• Можно выстроить процесс перевозки на канбан-досках. Например, создать этапы «Новая заявка», «Расчет стоимости», «Поиск перевозчика», «Перевозка», «Документы», «Оплата» и отслеживать движение каждой заявки между ними. В карточке хранится вся информация по перевозке: комментарии, файлы, сроки, задачи и история работы.
• Гибко настраивается под процессы компании. Можно создать отдельные пространства для продаж, логистики, бухгалтерии и других подразделений, настроить этапы работы с перевозками и связать процессы между собой.
• Раздел «Каталоги» помогает хранить информацию о клиентах, перевозчиках, водителях, маршрутах и других объектах, а затем автоматически подставлять данные в карточки.
• Автоматизации помогают сократить рутинную работу. Без программирования можно настроить правила, по которым система будет менять статусы, создавать задачи, назначать ответственных и отправлять уведомления. 
• Отчет «Воронка продаж» помогает анализировать движение заявок по этапам, конверсию и скорость обработки обращений. Дополнительно доступны отчеты по нагрузке сотрудников, срокам выполнения задач и узким местам в процессах. 
• Документы и база знаний хранятся в едином пространстве рядом с рабочими задачами и заявками.
• Интеграция с Sipuni позволяет звонить клиентам и перевозчикам прямо из карточки, автоматически фиксировать звонки и сохранять историю коммуникаций в системе.
• Есть AI-инструменты для расшифровки встреч, голосового ввода комментариев, подготовки документов и работы с задачами.
• Доступно мобильное приложение, поэтому сотрудники могут работать с заявками и задачами вне офиса.

Недостатки

Кайтен не специализируется на грузоперевозках. В системе нет готовых модулей для управления автопарком, мониторинга транспорта, построения маршрутов или работы с путевыми листами. Это универсальная система управления процессами, поэтому отраслевые инструменты придется настраивать самостоятельно.

Успешные компании уже используют Кайтен Попробуйте расширенный функционал на своем проекте бесплатно

Попробовать

Цена

Для небольшой транспортной компании или экспедитора, которым нужно вести заявки, перевозки и внутренние задачи на досках, обычно достаточно тарифа «Стандарт».

Если в компании несколько отделов, нужна автоматизация процессов, права доступа или сложные сценарии работы между логистами, менеджерами и бухгалтерией, стоит рассмотреть тарифы «Бизнес» и «Корпорация». Стоимость:

• Старт — от 185 ₽ за пользователя в месяц.
• Стандарт — от 430 ₽ за пользователя в месяц.
• Бизнес — от 580 ₽ за пользователя в месяц.
• Корпорация — индивидуальная стоимость, все модули включены, доступно развертывание на собственном сервере.

Логистика24

Логистика24 — CRM для транспортных компаний и служб грузоперевозок, построенная на базе Битрикс24. В отличие от универсальных систем, здесь многие процессы уже адаптированы под работу логистов, экспедиторов и диспетчеров. Сервис помогает работать с заявками на перевозку, контролировать подрядчиков и отслеживать документы.

Сильные стороны и характеристики

• Готовая CRM для грузоперевозок с настроенными воронками и автоматизациями.
• Раздельный учет заказчиков и перевозчиков, что особенно важно для экспедиторских компаний.
• Автоматическое формирование договоров, заявок, счетов и других транспортных документов по шаблонам.
• Контроль оплат, задолженностей и прибыльности перевозок.
• Автоматические уведомления, письма и бизнес-процессы помогают сократить количество ручных операций.

Недостатки

• Система тесно связана с Битрикс24. Если компания не использует эту платформу и не планирует на нее переходить, внедрение может оказаться долгим и дорогим.
• Для компаний со сложной логистической инфраструктурой могут потребоваться дополнительные модули. Например, модуль «Гараж24» помогает автоматизировать работу собственного автопарка. В нем можно учитывать транспорт, водителей, ремонты, техобслуживание и другие процессы, связанные с эксплуатацией автомобилей. 

Цена

Логистика24 входит в тарифы Битрикс24: 

• Базовый — от 1743 ₽ в месяц. До 5 пользователей. Хранилище — 24 Гб. 
• Стандартный — от 4 893 ₽ в месяц. До 50 пользователей. Хранилище — 100 Гб. 
• Профессиональный — от 9 793 в месяц. До 100 пользователей. Хранилище — 1024 Гб. 
• Энтерпрайз — от 23 793 в месяц. До 250 пользователей. Хранилище — 3 Тб. 

Также она доступно по подписке Битрикс24.Маркет. 

4logist

4logist — специализированная CRM и TMS для транспортных компаний, перевозчиков и экспедиторов. Система помогает вести клиентов, контролировать перевозки, работать с документами и финансами. 

Сильные стороны и характеристики

• В одной карточке перевозки можно хранить всю информацию по заказу: данные клиента, перевозчика, маршрут, стоимость, документы, комментарии и историю изменений.
• Система автоматически формирует договоры, заявки перевозчику, счета и другие документы на основе шаблонов. 
• Есть встроенная база перевозчиков с историей сотрудничества, тарифами и контактами. 
• Заявки можно публиковать на транспортных биржах прямо из системы и получать отклики перевозчиков без переключения между сервисами.
• Для каждой перевозки можно учитывать доходы, расходы и прибыль. Руководитель видит, какие клиенты, направления или перевозчики приносят компании больше денег.
• Календарь загрузки транспорта помогает планировать рейсы и избегать ситуаций, когда часть машин простаивает, а другая перегружена заказами.
• Система показывает задолженности клиентов и напоминает о просроченных выплатах.
• Поддержка международной логистики: система помогает работать с перевозками между разными странами, вести расчеты в разных валютах и автоматически формировать необходимые документы.
• Есть интеграции с 1С, электронной почтой, телефонией и другими сервисами, которые часто используют логистические компании.

Недостатки

• Интерфейс и количество функций могут оказаться избыточными для небольших компаний, которые только начинают автоматизацию.
• Стоимость рассчитывается в евро, что может быть неудобно для российских компаний.
• Есть риск блокировки в России, так как это зарубежный сервис. 

Цены

У 4logist отдельные тарифы для экспедиторов, перевозчиков и компаний смешанного типа.

• Start — от 20 € за пользователя в месяц.
• Basic — от 30 € за пользователя в месяц.
• Pro — от 35 € за пользователя в месяц.

Для компаний, которые одновременно работают как экспедитор и перевозчик, стоимость тарифов на 5 € выше.

SmartLog TMS

SmartLog TMS — система для транспортных компаний, перевозчиков и логистических операторов. 

Сильные стороны и характеристики

• В одной системе можно работать с клиентами, заявками и перевозками. Для контроля процессов используется визуальная канбан-доска, на которой удобно отслеживать статус каждого рейса.
• Для каждой перевозки доступны маршруты, документы, финансовые показатели и история работы.
• В системе можно вести базу автомобилей и водителей, а также хранить информацию по автопарку в одном месте.
• Сервис помогает контролировать финансовые показатели и оценивать прибыльность перевозок.
• Поддерживается формирование счетов, актов и других документов с последующей передачей данных в 1С.
• Доступны отчеты по ключевым показателям бизнеса, клиентам, перевозкам и финансовым результатам.

Недостатки

• Платформа изначально создавалась под задачи самой компании-разработчика. Если бизнес-процессы сильно отличаются от классической схемы работы перевозчика или экспедитора, возможностей для гибкой адаптации может не хватить.
• Некоторые пользователи отмечают, что системе не хватает отдельных TMS-функций. Например, расширенной аналитики или сложных сценариев планирования перевозок.

Цена

SmartLog TMS предлагает несколько тарифов для компаний разного масштаба:

• Бесплатный — для 1 пользователя. Подойдет для знакомства с системой или небольшого бизнеса.
• Старт — 3 990 ₽ в месяц. До 5 пользователей.
• Команда — 6 990 ₽ в месяц. До 10 пользователей.
• Бизнес — 14 990 ₽ в месяц. До 25 пользователей.
• Энтерпрайз — индивидуальные условия для крупных компаний.

CRM4Logistics

CRM4Logistics — CRM для экспедиторских и логистических компаний, построенная на базе ПланФикс. Система помогает работать с заявками, перевозками, документами и финансами в одном пространстве.

Сильные стороны и характеристики

• В одной системе можно вести запросы клиентов, заказы, перевозки, рейсы и расчеты с контрагентами.
• Для каждой перевозки автоматически рассчитывается прибыльность с учетом доходов и расходов.
• Есть отдельные базы заказчиков и перевозчиков с договорами, реквизитами и историей работы.
• Система формирует заявки, счета, акты и другие документы по шаблонам.
• Можно отслеживать грузы, рейсы, транспорт и водителей.
• Планировщик задач помогает контролировать сроки и автоматически напоминает о просроченных действиях. Уведомления можно получать по почте или в Telegram.
• Есть финансовая отчетность по клиентам, заказам, задолженностям и прибыльности перевозок.

Недостатки

• Интерфейс и логика работы во многом наследуются от ПланФикс, поэтому некоторым пользователям система может показаться менее современной, чем специализированные облачные TMS.
• Мобильное приложение функционально, но по удобству уступает веб-версии. Этот недостаток также встречается в отзывах пользователей ПланФикс.

Цена

Стоимость складывается из двух частей: лицензии ПланФикс и самой конфигурации CRM4Logistics. Стоимость лицензии ПланФикс — от 366 ₽ до 854 ₽ в месяц за пользователя. Стоимость конфигурации — 3660 ₽ в месяц. 

Falcon Cargo CRM

Falcon Cargo CRM — система для автоматизации грузоперевозок на базе платформы Falcon Space. Она подойдет транспортным компаниям, которые хотят получить готовое решение для работы с заявками и перевозками, но при этом сохранить возможность глубоко адаптировать систему под свои процессы. Сервис разворачивается на сервере компании и не требует ежемесячной оплаты за каждого пользователя.

Сильные стороны и характеристики

• Для каждого участника процесса предусмотрен собственный кабинет: клиента, менеджера, диспетчера, водителя и администратора.
• Клиенты могут самостоятельно создавать заявки на перевозку и отслеживать их статус без звонков и переписки с менеджером.
• Диспетчер назначает транспорт и водителей прямо в системе, а водитель получает задачи на смартфон.
• Есть учет транспорта, водителей, рейсов и путевых листов.
• В систему можно встроить калькулятор стоимости перевозки и другие инструменты для клиентов.
• Поддерживаются интеграции с GPS-сервисами, бухгалтерскими системами и другими решениями через API.
• Нет ограничений по количеству пользователей, заявок и объектов учета.
• Все данные хранятся на сервере компании, что может быть важно для бизнеса с повышенными требованиями к безопасности.

Недостатки

• Для поддержки и развития решения могут потребоваться собственные технические специалисты или помощь разработчиков.
• Нет облачной версии. 

Цена

Falcon Cargo использует разовую модель оплаты вместо ежемесячной подписки. Базовая лицензия стоит от 170 000 ₽. После покупки система разворачивается на сервере компании и может использоваться без ограничений по количеству пользователей. Доработки оплачиваются отдельно — от 2 400 ₽ за час работы специалистов.

АТРАКС

АТРАКС — российская TMS-платформа для управления грузоперевозками и работы с транспортными компаниями. Система помогает организовать весь цикл перевозки: от поиска перевозчика и проведения тендера до контроля исполнения рейса и анализа затрат на логистику.

Сильные стороны и характеристики

• Позволяет проводить тендеры и запросы ставок среди перевозчиков в едином окне.
• Собирает базу транспортных компаний с историей сотрудничества, рейтингами и условиями работы.
• Помогает распределять заявки между перевозчиками и контролировать исполнение перевозок.
• Автоматизирует документооборот по перевозкам и сокращает количество ручных операций.
• Показывает расходы на логистику по направлениям, перевозчикам и отдельным перевозкам.
• Поддерживает контроль статусов доставки и обмен информацией между всеми участниками процесса.
• Позволяет сравнивать предложения перевозчиков и выбирать наиболее выгодные условия.

Недостатки

• Основной сценарий работы рассчитан на грузовладельцев. Для перевозчиков и экспедиторов функций мало.
• Функциональность сосредоточена вокруг управления перевозками и подрядчиками, поэтому возможностей для управления продажами и клиентской базой меньше, чем в классических CRM.

Цена

Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от объема перевозок, количества пользователей и подключенных модулей.

LEAD TMS

LEAD TMS — российская система управления транспортной логистикой. Помимо планирования перевозок и маршрутов, решение частично выполняет CRM-задачи транспортной компании. Например, помогает работать с заявками на перевозку и контролировать качество сервиса. 

Сильные стороны и характеристики

• Автоматически рассчитывает стоимость перевозки и плановую себестоимость рейса еще на этапе создания заявки.
• Помогает планировать рейсы с учетом временных окон доставки, характеристик груза, грузоподъемности транспорта и других ограничений.
• Маршруты строятся более чем по 20 параметрам: от протяженности рейса до стоимости перевозки и дорожной обстановки.
• Ведет единый реестр водителей, курьеров и транспортных средств, контролирует сроки действия документов и напоминает о техосмотрах.
• Позволяет сравнивать плановые и фактические показатели перевозки: пробег, расходы, сроки и загрузку транспорта.
• Интегрируется с телематическими системами и показывает данные о местоположении транспорта, расходе топлива и прохождении маршрута.
• Есть мобильное приложение для водителей с маршрутами, статусами доставки, фотофиксацией. Может работать без интернета.

Недостатки

• CRM-функции в системе играют вспомогательную роль. Основной акцент сделан на планировании перевозок, маршрутизации и контроле доставки.
• Нет готовой облачной версии. Система устанавливается на сервер компании, поэтому для запуска потребуется собственная инфраструктура и участие IT-специалистов. 

Цена

Стоимость рассчитывается индивидуально после анализа задач компании.

1С:TMS Логистика

1С:TMS Логистика — российская система управления транспортной логистикой для компаний с большим объемом перевозок. Решение помогает планировать рейсы, управлять заказами на перевозку, контролировать исполнение маршрутов и анализировать затраты на логистику. 

Сильные стороны и характеристики

• Ведет базы клиентов, перевозчиков, подрядчиков, маршрутов и тарифов в единой системе.
• Рассчитывает плановую стоимость перевозки еще до начала выполнения заказа.
• Поддерживает комплектные, сборные и перевозки с различными видами транспорта.
• Помогает автоматически или вручную планировать маршруты и формировать рейсы для собственного и привлеченного транспорта.
• Позволяет выбирать перевозчиков, распределять транспортные ресурсы и контролировать выполнение рейсов на всех этапах.
• Поддерживает работу с электронными картами для визуализации маршрутов, адресов и зон доставки.
• Интегрируется с 1С:ERP, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление торговлей и другими продуктами экосистемы 1С.
• При совместном использовании с 1С:УАТ позволяет дополнительно управлять автопарком, учитывать расходы на топливо, ремонты, путевые листы и работу водителей.

Недостатки

• Система заметно сложнее большинства облачных сервисов из этого обзора. Для полноценного внедрения обычно требуется участие партнеров 1С и предварительная настройка бизнес-процессов.
• Интерфейс ориентирован на пользователей продуктов 1С и может показаться менее удобным по сравнению с современными SaaS-сервисами.
• Многие возможности доступны только после подключения дополнительных модулей, лицензий и интеграций. Например, автоматическое планирование маршрутов, картографические сервисы и мобильные приложения покупается отдельно.

Цена

Стоимость базовой лицензии «1С:TMS Логистика. Управление перевозками» — 119 500 ₽. Дополнительно приобретаются клиентские лицензии для пользователей, а также некоторые функции.

Мегалогист TMS

Мегалогист TMS —система управления транспортной логистикой на платформе 1С. Помимо управления перевозками, решение помогает вести информацию о клиентах, учитывать требования к доставке, информировать заказчиков о статусе заказов и контролировать качество сервиса. Система подойдет компаниям с собственной доставкой, которым важно не только планировать маршруты, но и выстраивать работу с клиентами на всех этапах перевозки.

Сильные стороны и характеристики

• Можно хранить контактные данные клиентов и историю работы с заказами.
• Система учитывает пожелания клиентов по временным окнам доставки и другим параметрам перевозки.
• Заказчики могут получать информацию о расчетном времени прибытия и возможных задержках.
• Есть мобильное приложение для водителей и курьеров, через которое они получают задания и могут связаться с клиентом по телефону.
• Есть инструменты для планирования маршрутов, распределения заказов и контроля доставки.
• Автоматически создает задания на доставку на основе документов из 1С. Логисту не нужно переносить данные вручную.
• Позволяет оперативно менять маршруты в течение дня: добавлять новые точки, перераспределять заказы и перестраивать рейсы при поломке автомобиля или других внештатных ситуациях.
• Поддерживает GPS/ГЛОНАСС-мониторинг транспорта.
• Помогает контролировать расходы на доставку, анализировать рентабельность перевозок и сравнивать плановые показатели с фактическими.
• Интегрируется с популярными конфигурациями 1С: УТ, УНФ, ERP, КА и другими решениями на платформе 1С.
• Работает с системой «Честный знак».

Недостатки

• Система тесно связана с экосистемой 1С. Если компания не использует продукты 1С, внедрение может оказаться долгой и сложной.
• CRM-функции в системе ограничены по сравнению с классическими CRM. Например, нет полноценной воронки продаж и инструментов для работы с лидами. Основной акцент на управлении доставкой, транспортом и маршрутами, а не на продажах и развитии клиентской базы.

Цена

Мегалогист использует разовую модель лицензирования без ограничений по количеству пользователей и сроку использования. Стоимость зависит от объема заказов:

• 500 заказов в месяц — 100 000 ₽.
• 2 500 заказов в месяц — 150 000 ₽.
• 5 000 заказов в месяц — 215 000 ₽.
• 7 500 заказов в месяц — 310 000 ₽.

Сравним сервисы

Как выбрать CRM для логистики и грузоперевозок

На рынке нет универсального решения, которое подойдет небольшой транспортной компании, международному экспедитору и крупному грузовладельцу. Поэтому при выборе CRM важно отталкиваться не от количества функций, а от задач бизнеса.

Определите, что нужно автоматизировать в первую очередь. Если главная задача — навести порядок в заявках, клиентах и внутренних процессах компании, стоит присмотреться к Кайтен. Если нужен инструмент для управления перевозками, транспортом и маршрутами, лучше рассматривать специализированные TMS-системы.

Учитывайте специфику бизнеса. Экспедиторам и компаниям, которые работают с международными перевозками, подойдут 4logist. Перевозчикам с собственным автопарком стоит обратить внимание на SmartLog TMS, LEAD TMS или 1С:TMS Логистика. Если компания регулярно проводит тендеры и работает с большим количеством подрядчиков, полезным может оказаться АТРАКС.

Оцените масштаб компании. Небольшому бизнесу обычно важны быстрый запуск и простое внедрение. Для таких задач подойдут Кайтен, Логистика24 или SmartLog TMS. Средним и крупным компаниям чаще требуются сложные маршруты, детальная аналитика и интеграции с корпоративными системами — здесь больше подходят LEAD TMS, 1С:TMS Логистика и Мегалогист TMS.

Проверьте возможности интеграции. Если компания уже использует 1С, стоит обратить внимание на Мегалогист TMS или 1С:TMS Логистика. Если важно встроить CRM в существующую ИТ-инфраструктуру и доработать процессы под себя, можно рассмотреть Кайтен, CRM4Logistics или Falcon Cargo CRM.

Смотрите не только на стоимость лицензии. Важно учитывать расходы на внедрение, настройку, обучение сотрудников и техническую поддержку. Например, облачные сервисы вроде Кайтен, Логистика24 или SmartLog TMS обычно проще запустить. Решения уровня LEAD TMS или 1С часто требуют более длительного внедрения, но предлагают больше возможностей для крупного бизнеса.

Попробуйте систему на реальных процессах. Перед покупкой стоит попробовать сервис на нескольких реальных заявках и проверить, насколько удобно в нем работать логистам, диспетчерам, менеджерам по продажам и руководителям.