Продуктовый подход: что это и как применять

Закройте глаза и представьте, что каждый ваш продукт не просто покупается, а вызывает восторг и привязанность у клиентов. Вместо долгих и запутанных процессов управления проектами у вас гибкие, ориентированные на клиента команды, которые быстро адаптируются к изменениям и выпускают высококачественные решения. Звучит невероятно? С продуктовым подходом это возможно.

Погрузимся в мир, где миссия продукта ясна, дорожная карта четко определена, а каждая метрика успеха показывает только положительные результаты, вместе с Романом Казаковым — OKR Coach, Agile Coach, экспертом в управлении продуктами.

Что такое продуктовый подход

Продуктовый подход — метод управления проектом, который ориентируется на создание ценности для клиентов. Высокая ценность продукта для пользователей достигается за счет его непрерывного улучшения. При разработке продукта команда двигается итерациями: выпускает часть большого проекта → исследует обратную связь → корректирует продукт и план его разработки. Цикл повторяется постоянно. Это позволяет создавать нужные клиентам продукты и быстро реагировать на изменения рынка. Шаг за шагом за счет проверки гипотез снижается неопределенность, а ресурсы расходуются оптимально.

Для сравнения: при проектном подходе перед командой стоит задача — реализовать конкретные функции в обозначенные сроки.

Принципы продуктового подхода

Ориентация на клиента

Каждый этап разработки продукта должен начинаться с вопроса: «Как это поможет нашим клиентам?» Продуктовый подход подразумевает погружение в потребности пользователя. Все ваши гипотезы могут оказаться неверными. Проверяйте, есть ли у людей проблема, которую вы собрались решать. Проводите глубинные интервью, делайте анализ аудитории.

На старте только MVP (минимально жизнеспособный продукт)

Концепция продуктового подхода при запуске — простота и оптимальность. Никакой путаницы, излишеств и сложных функций. Поэтому вначале нужно сделать упрощенную версию продукта, а после дорабатывать ее на основе фидбэка пользователей.

Непрерывное улучшение

Идеального продукта не существует. Постоянно собирайте отзывы и используйте их для улучшения продукта.

Кросс-функциональные команды

Это команда, состоящая из людей с различными навыками и опытом, которые работают над достижением общей цели. Продуктовые команды объединяют специалистов из разных областей: маркетинг, разработка, UX/UI, аналитика. Это позволяет работать над продуктом комплексно, а также быстро вносить правки.

Преимущества продуктового подхода

Увеличивается удовлетворенность клиентов

Фокус на потребностях клиентов ведет к созданию продукта, который более точно решает их проблему. Это повышает лояльность и удовлетворенность потребителей.

Поделюсь примером из практики. В одной компании все подразделения работали опосредованно друг от друга. NPS (индекс потребительской лояльности) был очень низким. Это связано с тем, что продуктовая команда, служба поддержки и отдел маркетинга не знали о проблемах друг друга.

В рамках продуктового подхода было принято решение постепенно объединять усилия разрозненных отделов. Совместно создали документ, который назывался «Точки контакта». В нем нарисовали весь клиентский путь и все возможные сценарии взаимодействия с продуктом. Подготовка пути клиента подсветила 80% проблем, связанных с работой всех отделов. После внедрения улучшений NPS достиг 70%.

Роман Казаков, OKR Coach, Agile Coach, эксперт в управлении продуктами

Повышается гибкость и адаптивность команды

Продуктовый подход предполагает быструю реакцию на изменения рынка и обратную связь от пользователей. Это делает команду более гибкой и готовой к оперативным изменениям рынка, обстановки в стране и клиентского спроса.

На старте в одной из команд никак не получалось добиться понятной и предсказуемой работы. Один раз пришлось даже отменить спринт. На регулярной основе делать так нельзя, но если того требует ситуация, продуктовый подход это позволяет. Такая встряска заставила команду лучше готовиться к спринтам, помогла найти возможности для достижения целей будущих итераций.

Роман Казаков, OKR Coach, Agile Coach, эксперт в управлении продуктами

Улучшение качества продукта и сокращение времени на его вывод на рынок

Четкое видение и структурированные процессы позволяют выпускать качественный продукт. Клиентоориентированный подход помогает определить важные для пользователя функции и сфокусироваться только на их разработке. Таким образом удается уменьшить количество работы и быстрее запустить продукт на рынок.

Снижаются риски, эффективнее используются ресурсы

Продуктовый подход способствует точному прогнозированию и минимизации рисков, что ведет к лучшему использованию ресурсов. Вы не тратите деньги на разработку того, что не принесет вам прибыль.

Основные элементы продуктового подхода

Визия и стратегия продукта

Визия продукта (Product Vision) — ясное и вдохновляющее описание того, каким продукт должен быть в будущем и какую проблему он будет решать.

Стратегия продукта включает в себя план действий, который должен привести к достижению визии. Важно, чтобы вся команда понимала и поддерживала выбранную стратегию. В противном случае могут возникать конфликты при работе над задачами.

Продуктовая дорожная карта (roadmap)

Дорожная карта, или roadmap, — графический или текстовый график работы над проектом, визуализация шагов, а также описание желаемых результатов. Roadmap включает в себя все этапы работы над продуктом (от идеи до полной реализации, фиксирует участников проекта и ответственных сотрудников за каждую задачу. Это помогает команде оставаться сфокусированной и следить за прогрессом. Дорожная карта в рамках продуктового подхода — не статична. Она должна постоянно дорабатываться в зависимости от полученной обратной связи после итерации.

Управление бэклогом продукта

Бэклог продукта — список всех задач, функций и улучшений, которые необходимо реализовать. Он помогает команде фокусироваться на приоритетах и управлять объемом работы. Регулярное обновление и приоритизация бэклога — ключ к успешному управлению продуктом.

Метрики успеха

Метрики — инструменты для измерения успеха продукта и эффективности команды. Они помогают оценить, насколько продукт соответствует ожиданиям клиентов и целям бизнеса. Выбор метрики зависит от продукта и рынка, в котором он существует.

Примеры метрик:

• CSAT — удовлетворенность клиентов. Формула: ​​количество положительных оценок / количество респондентов x 100%;
• NPS — индекс потребительской лояльности. Показывает, насколько сильно пользователи любят или ненавидят ваш продукт. Для расчета NPS пользователям задается вопрос: «Готовы ли вы порекомендовать компанию друзьям?» Затем клиент должен поставить балл, например, от 0 до 10;
• Retention rate — метрика удержания клиентов. Показывает, насколько хорошо бизнес умеет удерживать клиентов в течение определенного времени. Retention rate = (Число покупателей в конце периода - Кол-во новых покупателей за период) / Число покупателей в начале периода x 100%;
• Time to Market — время, которое необходимо, чтобы выпустить новую функцию или продукт;
• Time to Value — как быстро пользователь получает ценность от продукта;
• Task Success — успех ключевых задач. Это технические показатели, такие как эффективность, производительность и количество ошибок. Например, как быстро пользователь находит необходимую информацию о компании на сайте.

Продуктовая команда. Какая она?

Для продуктового подхода характерны кросс-функциональные команды. Следовательно, в ней должно быть много разных ролей.

Продакт-менеджер, или менеджер продукта, — это стратег и креативщик. Он придумывает продукт и на основе обратной связи от пользователей определяет вектор его развития. Также он создает план разработки и запуска продукта. Как продакт-менеджеру вовлекать команду в генерацию идей по доработке продукта, рассказали в статье Ленивый продакт: как собирать готовые идеи для развития продукта от коллег с помощью Kaiten.

UX/UI-дизайнер и редакторы разрабатывают пользовательский интерфейс и текст к нему. Эти специалисты работают сообща, чтобы с цифровым продуктом было просто взаимодействовать. Перед выходом на рынок они подвергают интерфейс различным тестам.

Разработчики отвечают за техническую часть: пишут код, пробуют его на тестовой среде и дорабатывают при необходимости. При поломке разработчик спешит на помощь, чтобы поднять сервер или вернуть на место поехавшую кнопку.

Тестировщик тестирует продукт. Ищет ошибки и баги. Его задача — проверить, как продукт будет работать в руках пользователя. Учел ли разработчик всевозможные сценарии того, как пользователь будет «издеваться» над приложением. Если тестировщик находит баги, он возвращает продукт на доработку, а потом снова проверяет.

Аналитик помогает ставить задачи проекта и подбирает метрики, по которым можно будет понять, востребован продукт на рынке или нет.

Scrum-мастер помогает не сбиться команде с пути Scrum, использовать его правильно: следит за процессами, обучает членов команды, проводит Scrum-мероприятия и в целом помогает разным специалистам работать сообща. Это необязательная роль, но она может быть очень полезной, особенно для новой команды.

Как построить эффективную коммуникацию в продуктовой команде

Эффективная коммуникация — залог успеха. Команда должна обмениваться информацией, решениями и идеями. Улучшить рабочие процессы в продуктовой команде помогут практики из Канбана. Если вы хотите больше узнать о Канбане, можете погрузиться в нашу подборку полезных статей на эту тему. Здесь расскажем об основных правилах.

1. Визуализируйте всю работу команды. Для этого используйте Канбан-доски в различных таск-трекерах. Чтобы понять, какой из них выбрать — читайте рейтинг систем управления проектами.
   
   Таск-менджеры помогают отслеживать прогресс задач и управлять ими. Важно отображать на доске все этапы рабочего процесса и задачи, которые запланированы. Иногда достаточно всего трех колонок: Очередь → В работе → Готово. Сотрудники обязательно должны обновлять статусы задач, чтобы рабочий процесс был прозрачным для руководителей и коллег. Когда все задачи как на ладони, видно, когда один из членов команды перегружен. В этот момент другие могут предложить ему помощь.

2. Отражайте блокирующие факторы. На этапе становления рабочих процессов команда может сталкиваться с проблемами: не учли зависимость от других команд, не рассчитали ресурсы, ошиблись очередностью задач и т. д. Из-за этого некоторые задачи могут быть не выполнены и даже могут «зависнуть» на рабочей доске на много недель. Важно отмечать такие задачи и разбирать причины блокировок. В Kaiten для блокировок есть специальный индикатор. Как анализировать блокировки, мы подробно рассказывали в статье Как снизить время блокировок с помощью кластеризации причин блокировок.

3. Фиксируйте договоренности и цели. Когда-то озвученные правила или обязательства легко забываются, да и могут казаться лишь рекомендациями. Они будут восприниматься всерьез, если их зафиксировать письменно и поместить на видное место. В Kaiten вы можете сделать это двумя способами:

• использовать редактор документов от Kaiten. Находясь на рабочем пространстве, любой член команды сможет перейти в документ и освежить правила или цели в голове.

• создать доску с важными правилами на рабочем пространстве и поместить ее на видном месте.

4. Ограничивайте объем незавершенной работы. В Канбане это называется WIP-лимиты — максимально рекомендованное количество карточек или их общий размер в колонке или дорожке. Это нужно, чтобы сотрудники сфокусировались на ограниченном количестве задач и пытались как можно быстрее их выполнить.

Это далеко не все перечисленные практики. Также вы можете придумывать свои. Главное — они должны помогать вашей команде работать.

Пшшш…. Хьюстон, у нас проблема!»

В 2017 году для взаимодействия в продуктовых командах мы использовали Discord. Создали комнату, созванивались и обменивались сообщениями. Это была наша своеобразная рация, где мы решали срочные вопросы, проводили дейлики, груминги и другие командные мероприятия.

Роман Казаков, OKR Coach, Agile Coach, эксперт в управлении продуктами

Какая методология лучше подходит для продуктового подхода

Для продуктового подхода к разработке больше всего подходит Scrum. Agile — это методология управления проектами, основанная на гибкости и постоянном улучшении. Scrum — один из самых популярных фреймворков Agile, который включает в себя рабочие итерации (спринты), ежедневные встречи (stand up) и обзор результатов (retrospectives).

В конце спринта должен быть разработан инкремент продукта — ощутимый результат работы. Например, на швейной фабрике в конце спринта был разработан прототип нового платья. Его можно протестировать на пользователях и на ретроспективе понять, стоит ли двигаться в том же направлении или нужно изменить планы. То есть Scrum обеспечивает гибкость рабочих процессов, которая так необходима при продуктовом подходе.

👉 Что такое Scrum-фреймворк и как его использовать?

Как внедрить продуктовый подход в команду

Шаг 1. Анализ текущих процессов

Определите, что на данный момент работает, а что нет. Зафиксируйте практики, которые могли бы быть полезны даже после изменения подхода. Также проанализируйте, с чем ваша команда ни за что не готова расстаться, по крайней мере, в ближайшее время. Помните, революция — не всегда выход. Чтобы команда не разбежалась в страхе, иногда эффективнее продумать плавный переход.

Шаг 2. Обучите команду

При масштабных изменениях нужно решить две проблемы: снизить стресс команды и уменьшить количество ошибок. Обе проблемы решает обучение. Расскажите сотрудникам о продуктовом подходе, его принципах и ритуалах. Познакомьте их со Scrum и Канбан-досками. Если команда понимает, что ее ждет, страх за будущее уменьшается и работники чувствуют себя увереннее.

Шаг 3. Определите роли и обязанности

Назначьте ответственных за разные аспекты продукта. Определите продакт-менеджеров. Если нужно, наймите Sсrum-мастера. От этого также будет зависеть и программа обучения.

Шаг 4. Внедрите инструменты

Используйте Agile, Scrum или Kanban. Настройте Канбан-доски и WIP-лимиты. Определите правила работы с карточками на доске.

Шаг 5. Сбор и анализ данных

Регулярно проверяйте, как изменения влияют на продукт и команду. Если нужно, корректируйте правила и способы визуализации.

Перед тем как начать внедрять продуктовый подход, избавьтесь в своей голове от установки, что всю работу над продуктом нужно тщательно продумывать и планировать, писать подробные спецификации и долго всё согласовывать. Продуктовый подход не про это. Он учит адаптивности к любым рыночным ситуациям и запросам потребителей.

Роман Казаков, OKR Coach, Agile Coach, эксперт в управлении продуктами

3 совета как изменить корпоративную культуру для внедрения продуктового подхода

Поощряйте инициативу. Пылкие умы в команде — незаменимый ресурс. Поддерживайте креативность и эксперименты сотрудников. Чем легче команда относится к изменениям, тем лучше будет работать продуктовый подход.

Пропагандируйте открытость к изменениям. Готовность к адаптации должна стать частью корпоративной культуры.

Фокусируйтесь на клиентах. Внедряйте в компании новую ценность — ориентацию на клиента. Если команда всегда придерживается этой мысли, принципы продуктового подхода легко внедряются в работу организации.

Начинайте преображение компании с небольшого подразделения. Дайте ему время адаптироваться к новому подходу и показать результаты. Когда на руках у вас будет список метрик, на который повлиял продуктовый подход, найдите поддержку среди топ-менеджмента. Инициатива снизу — это хорошо. Но для внедрения продуктового подхода во всей компании вам определенно понадобятся ресурсы руководства.

Роман Казаков, OKR Coach, Agile Coach, эксперт в управлении продуктами

Коротко о продуктовом подходе

1. При разработке продукта много времени уделяется общению с пользователями.
2. Для продуктового подхода больше подходит фреймворк Scrum. Работа по спринтам и краткосрочные цели способствуют гибкости рабочих процессов.
3. В конце каждого спринта пользователь получает рабочее решение.
4. Важные элементы продуктового подхода — постоянный сбор фидбэка и анализ данных.
5. Кросс-функциональная команда позволяет быстро разрабатывать продукт и мгновенно реагировать на запросы пользователей.
6. Чтобы наладить работу такой команды, нужно внимательно относиться к построению рабочих процессов и визуализации задач. В этом поможет Scrum-мастер.

Что почитать о подходе

1. Эрик Рис «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели»
2. Джейк Кнапп «Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней»
3. Дэн Олсен «MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям»
4. Teresa Torres «Continuous Discovery Habits: Discover Products that Create Customer Value and Business Value»