Как предвидеть будущее бизнеса с помощью форсайт-сессии
Форсайт не заменит стратегию, но поможет сориентироваться в турбулентной обстановке
У человека, который захотел стать известным писателем через 5 лет, но не продумал, как, в какие сроки, и что он будет делать в случае неудач на разных этапах, ничего не получится. Так и в бизнесе — компания не доедет до цели без образа будущего, дороги к нему и плана Б на случай препятствий на пути.
Человеку для личных дел достаточно дисциплины и реалистичных целей — а бизнесу с этим помогут форсайт-сессии. В статье расскажем, что такое форсайт-сессия простыми словами, как провести Rapid Foresight, и чем это все отличается от стратегического планирования.
Форсайт — это мозговой штурм, на котором обсуждают возможные варианты и прописывают сценарии будущего. Образы будущего команда моделирует на основе данных о трендах.
Результат форсайт-сессии — не только список возможных угроз, но и желаемый образ будущего и план по его достижению. В рамках стратегического планирования компании придумывают, как отреагировать на внешние факторы и события. А форсайт предполагает, что бизнес может не только реагировать на окружающую среду, но и менять ее под себя.
Ключевые понятия, которые нужно знать
В статье дадим инструкцию по проведению быстрой форсайт-сессии. Но сначала разберемся с основными понятиями.
Стейкхолдеры — заинтересованные участники сессии, которые напрямую влияют на будущее исследуемой сферы. Стейкхолдерами могут быть отдельные люди, команды и компании.
Черные лебеди — маловероятные события с глобальными последствиями, которые меняют мир. К черным лебедям чаще относят катастрофы: теракты, вооруженные конфликты, пандемии. Но черными лебедями могут быть крупные достижения культуры, науки и техники — например, появление ChatGPT.
Точки разрыва — разница между неизбежным и желаемым будущим.Например, желаемое будущее производителя электрокаров — к 2030 году 50% водителей ездят на машинах с его завода. Точки разрыва в этом случае — нефтегазовое лобби, дефицит зарядных станций в городе, экономический кризис.
Ставки — конкретные действия участников, направленные на устранение точек разрыва. Например, производитель электрокаров может договориться с местным правительством об усилении инфраструктуры для электротранспорта или начать внедрение электрических автомобилей с договора с городским таксопарком.
Почему обычное стратегическое планирование не заменяет форсайт
Одну причину мы уже назвали — стратегическое планирование отрабатывает актуальные угрозы и кризисы, а форсайт ищет способы влиять на будущее. О других отличиях рассказали в таблице.
Разберем подробнее на примере долгосрочного планирования в отделе маркетинга.
Стратсессия в маркетинге. Главный вызов, с которым хочет справиться компания — ужесточение законодательства. Чтобы избежать крупных штрафов за утечки и нарушение закона о персональных данных, компания учла в бюджете расходы на кибербезопасность и проверку сайта на соответствие 152-ФЗ. Маркетологи учли и запрет на рекламу в ряде каналов — составили список альтернатив.
Форсайт-сессия в маркетинге. Участники сессии проанализировали тренды в разных сферах от законов до технологий и потребительского поведения. Они учли, что люди используют искусственный интеллект вместо поиска, и добавили проект по оптимизации сайта под нейросети в дорожную карту проекта.
На этом примере видно, что форсайт-сессия учитывает больше информации, и ее продукт — неочевидные сейчас решения, которые могут принести пользу в будущем. Так, нейропоиск пока не заменяет Google, поэтому инвестиции в оптимизацию под нейросети не кажутся логичными из настоящего времени. Но в будущем больше людей начнут пользоваться нейропоиском, в том числе откажутся от традиционных поисковых систем — и тогда заранее налаженная оптимизация под нейросети станет конкурентным преимуществом.
Чем форсайт отличается от прогнозирования
Цель прогнозирования, как и форсайта — нарисовать образ будущего на основе данных из настоящего. Разберем различия.
Кому подойдет форсайт-сессия и как понять, что вам это нужно
Форсайт-сессии полезны всем компаниям. Тем, у кого дела идут хорошо, форсайты помогут искать новые рынки, разрабатывать новые продукты и масштабироваться. А тем, кто столкнулся с трудностями, форсайты помогут их преодолеть и выйти на новый уровень. Например, быстрее адаптироваться к обстановке, преодолеть быстрое устаревание стратегий, выйти из догоняющей позиции и определиться с направлениями инвестирования и развития.
Разберем на примерах из разных сфер.
Методы форсайт-анализа
Если просто запереть группу людей в комнате, получится неструктурированная дискуссия без однозначного результата. Поэтому для форсайт-анализа применяют методы и фреймворки, которые помогают упорядочить информацию. Таких методов много — разберем самые популярные.
Анализ тенденций. Эксперты на основе данных из прошлого и настоящего моделируют то, как те же показатели будут выглядеть через несколько лет. По этому принципу предсказывают рост ВВП стран, экономических сфер, рынков и компаний. Например, Statista предположили, что к 2031 году рынок ИИ-продуктов в США вырастет до триллиона долларов к 2031 году.
Анализ взаимных воздействий (Cross-impact analysis). Цель такого анализа — определить, какие аспекты проекта или бизнеса затронут будущие изменения и как сильно. Метод применяют не только в проектировании будущего, но и, например, в тестировании ПО — определяют, какие функции приложения пострадают от апдейтов, чтобы уделить им больше внимания на этапе QA.
Метод Дельфи. Это многоэтапный анонимный опрос экспертов. Участники заполняют анкету, смотрят на ответы, потом получают новый, скорректированный опрос. Благодаря этому методу эксперты постепенно приходят к консенсусу без конфликтов и предвзятого взгляда.
Сканирование горизонта. Эксперты наблюдают за релевантной сферой, изучают новые технологии и предполагают, что из только зарождающихся тенденций будет значимым в будущем. Например, маркетологам стоит смотреть на потенциальные новые каналы продвижения.
Сценарное планирование. Участники форсайта проектируют разные сценарии будущего от идеальных до пессимистичных и придумывают возможные варианты действий в каждом из этих вариантов.
Дорожные карты. Участники форсайт-сессий составляют дорожные карты — визуализированные планы работ над проектами, из которых понятно, чего команда хочет достичь, к какому сроку и у кого какая зона ответственности.
Симуляторы. Иногда форсайт-сессии проходят в виде командных игр, которые имитируют действия компании в разных ситуациях.
Типы форсайт-анализа
Есть разные виды форсайт-анализа — рассказали о них в таблице.
Дальше на примере быстрого (Rapid) форсайта объясним, как организовать форсайт-сессию для планирования бизнеса в вашей компании.
7 шагов проведения форсайт-сессии
Коля — основатель стартапа, который производит электромобили. Компания в целом держится на плаву, но прибыль пока минимальна. Коля понимает, что за счёт просто прямых продаж стартап не вырастет — люди не покупают столько машин, да и экономическая ситуация сейчас сложная. Поэтому нужно выходить на новые рынки, в том числе B2B.
Чтобы найти новые возможности для роста компании, Коля решил в порядке эксперимента провести быструю форсайт-сессию. Разберем на его примере, как организовать Rapid Foresight.
Шаг 1. Выбираем цель сессии
Вот возможные варианты целей для Коли и его стартапа:
- Выявить перспективные ниши на рынке. Например, стартап в основном производит компактные и бюджетные трехдверные автомобили — и упускает сегменты рынка, где конкурентов меньше, а спрос больше. Например, рынок грузовых электрокаров или общественного транспорта.
- Сделать более полезный продукт. Коля думал об инвестициях в разработку электрокаров для долгих поездок — но точно ли клиенты собираются ездить на его машинах по всей стране или у них другие потребности?
- Составить план устойчивого развития. Коля занялся электрокарами, потому что его волнует экологический кризис. Поэтому для него важно, чтобы не только сам продукт, но и процесс производства производил как можно меньше отходов и выбросов.
Шаг 2. Собираем участников
В форсайт-сессиях участвуют те, кто вовлечен в проект напрямую и зависят от его результата. В случае с Колей и его стартапом к форсайту могут присоединиться:
- сотрудники отдела R&D;
- руководители производства;
- маркетологи;
- экологи;
- представители местной администрации;
- и другие заинтересованные лица — полный список зависит от целей сессии.
Коля проводит форсайт-сессию в Kaiten. Для этого он создал отдельную доску с разными уровнями доступа у разных участников. Так эксперты со стороны не получат доступ к конфиденциальным обсуждениям сотрудников стартапа.
Шаг 3. Выделяем область исследования и тренды
Область исследования форсайт-сессии для Коли и его стартапа не ограничится одним рынком электрокаров в России — для полной картины нужно учесть связанные с ним индустрии. Полный список потребует отдельной статьи. В качестве примера приведем упрощенную картину.
Чтобы увидеть тренды на рынке электрокаров, Коле и другим участникам форсайт-сессии нужно анализировать не только этот рынок сам по себе, но и связанные сферы и их взаимодействие. Это самая долгая и трудоемкая часть форсайт-сессии.
Команда Коли упорядочивает информацию и фиксирует форсайт-сессию в Kaiten. Коля создал документ, в котором все участники записывают тренды и ведут обсуждение в режиме онлайн.
Шаг 4. Определяем угрозы и возможности
На следующем этапе форсайт-сессии участники обсуждают обнаруженные тренды и ищут в них угрозы и возможности для проекта. Например, Коля видит свободную нишу в растущем рынке каршеринга и уже представил, как они продают целый автопарк электрокаров Яндекс Драйву.
Коллега настроен скептически. Он считает, что электромобили не справятся с долгими поездками, а машины чаще арендуют именно, чтобы съездить в другой город.
Команда Коли обсуждает угрозы и возможности в Kaiten — это удобно делать в комментариях к документу, чтобы не переключаться между вкладками.
Шаг 5. Разрабатываем сценарии будущего
После обсуждения угроз и возможностей участники форсайт-сессии проектируют сценарии будущего. Учитывают, что будет, если текущие тренды усилятся или ослабнут. Так получаются несколько сценариев с действиями для всех возможных вариантов развития событий.
Команда Коли визуализировала разные варианты развития трендов в Эсборде, но для этого подойдет любой другой аналог Miro. Вот как они разобрали, что делать, если люди начнут отказываться от автотранспорта по разным причинам.
А чтобы не потерять все сторонние ссылки, Коля собрал их в документе Kaiten. А еще для удобства других участников он прикрепляет нужные ссылки к карточкам задач на доске.
Шаг 6. Составляем план действий
Результат этого этапа форсайт-сессии — долгосрочный план, который позволит команде прийти к желаемому будущему с учетом неизбежных обстоятельств.
Допустим, желаемое будущее для Коли и его стартапа — каршеринговые сервисы перешли на электрокары минимум на 50%, а лучше полностью. Вести бизнес в это будущее надо начать уже сейчас:
- отдел R&D должен приступить к разработке более емких батарей для машин;
- маркетологам и отделу продаж нужно изучить рынок каршерингов, чтобы сформулировать предложение о сотрудничестве и выбрать, к кому с ним пойти;
- Коле надо начать переговоры с администрацией города, чтобы в нем появилось больше зарядных станций.
Шаг 7. Подводим итоги
После составления плана команда может отрефлексировать опыт, обменяться обратной связью и предложить идеи, чтобы следующий форсайт прошел лучше. Это скорее опционально, но на этапе рефлексии могут появиться новые неожиданные идеи и сценарии.
Когда Коля предложил коллегам обменяться фидбеком, один из экспертов спросил, почему команда сфокусировалась только на автомобилях — и предложил концепцию eco-friendly домов на колесах. Идея коллегам показалась странной, но ее все равно записали на будущее.
Что делать, если результаты форсайт-сессии не оправдали ожиданий
Представим, что первая форсайт-сессия под руководством Коли оказалась неудачной. После трех дней работы все считают, что их время потратили зря, два эксперта поругались во время созвона, все планы на долгосрочные проекты утонули в текучке. Показываем, что могло пойти не так и как исправить ошибки.
Слишком размытая цель
Форсайт предполагает работу с большим объемом информации и прогноз нескольких вариантов развития событий. Из-за этого процесс может выглядеть хаотичным, а цель неявной. Чтобы этого не допустить, задайте однозначный вектор для обсуждений.
❌ «Как прийти к будущему, где все ездят на электрокарах?», «Что будет с рынком электрокаров?»
✔️ «Какие тренды на автомобильном рынке повлияют на производство и внедрение электрокаров в ближайшие 10 лет? Как мы можем адаптироваться к этим трендам и подчинить их себе, чтобы больше людей ездили на электрокарах к 2035 году?».
На форсайте разбирали банальные тренды
Из разбора очевидных тенденций не получится прийти к неочевидным выводам — то есть вытащить главную ценность из форсайт-сессий. Так, Коля, все эксперты и средний сотрудник стартапа и без форсайтов знают, что сейчас у большой доли покупателей нет денег на новые машины. Поэтому они пользуются каршерингами и покупают подержанные иномарки с Авито. Такие тренды нужно учитывать в анализе, но не зацикливаться на них.
Чтобы найти неочевидные тренды, надо выйти за пределы того, с чем команда работала раньше, и искать информацию в необычных источниках — в соцсетях или отчетах по индустриям, косвенно связанным с вашей. Например, команда Коли может изучить тренды внутреннего туризма или обзоры машин Cybertruck на Reddit.
Участники критиковали друг друга
Если во время форсайт-сессии участники начинают конфликтовать, это повод поработать над взаимоотношениями в команде, а также отношением к сессии и ее результатам. Эксперты из команды Коли поссорились на созвоне — оба были чрезмерно уверены в своей правоте.
Чтобы такого не происходило, надо объяснить команде: цель мозгового штурма — не найти однозначно правильный ответ, а рассмотреть разные варианты и точки зрения.
Сценарии получились однобокими
Коля и его команда долго обсуждали B2B-сделки с каршеринговыми сервисами и хорошо проработали все сценарии по этой ветке… забыв про B2C. Тем временем, несмотря на сложности с прямыми продажами машин сейчас, этот рынок все равно может стать доступным в будущем.
Чтобы сценарии по итогам форсайта действительно учитывали разные варианты развития событий, приглашайте на сессии сотрудников из разных отделов с разной экспертизой. Так вы обработаете больше информации из разных сфер и создадите более полное видение будущего.
По итогам никто ничего не делает
После форсайта ничего не изменится, если не фиксировать сессию письменно и не составлять план проекта — устные договоренности легко забыть.
Для записи итогов сессии можно использовать SaaS-продукты для проектного менеджмента. Коля использовал Kaiten. Команда записывала результаты исследования трендов в документе, итоги зафиксировали там же. А для планирования работы над проектом построил диаграмму Ганта.
Что делать после форсайт-сессии
Форсайт-сессия — мощный инструмент для прогнозирования будущего и долгосрочного планирования, но только если использовать его правильно. С учетом черных лебедей и прочих событий видение будущего придется пересматривать — или даже провести еще один форсайт.
Итог форсайта — амбициозный, но реализуемый план с промежуточными целями по SMART. А над воплощением этого плана в жизнь нужно работать всей компанией. Организовать командную работу над долгим и сложным проектом можно с помощью онлайн-инструментов для управления проектами — например, распределять задачи и следить за их статусами в досках Kaiten.
