Путь бирюзовых компаний: свобода и ответственность

По классификации Фредерика Лалу есть 5 основных цветов компаний — зеленый, оранжевый, янтарный, красный и бирюзовый. Это не оттенки логотипа или фирменных цветов и других визуальных элементов. Это этапы коллективного взаимодействия, в которые эксперт «раскрасил» компании. 

В этой статье мы обсудим бирюзовые компании вместе с руководителем HR-проектов по подбору персонала в кадровом агентстве «Ваша кадровая служба», Екатериной Ишутиной.

Что такое бирюзовые компании

Бирюзовыми называют компании будущего, в которых нет жесткой иерархии, но есть самоуправление, взаимное доверие и уважение между членами команды. У такой компании нет KPI, зато стоят общие цели и ценности, к которым они стремятся. 

Важно. С самого начала отметим, что полностью бирюзовых компаний не существует. Есть только организации, которые успешно внедрили у себя некоторые инструменты в своей работе. 

Одно из явных преимуществ «бирюзы» — возможность для руководителя минимизировать бюрократию, выйти из операционных задач и доверить управление сотрудникам. 

У любой бирюзовой компании есть 3 главных принципа:

• Эволюционная цель. Это глобальная идея, для которой создали компанию — уничтожить весь мусор на земле или обеспечить всем жителям планеты доступ к чистой воде. Такая цель должна стоять выше организации и ее прибыли, она важнее всего бизнеса. Бирюзовая компания рассматривает конкурентов, как союзников в общем деле, а не соперников.  
• Самоуправление. Действует горизонтальная система управления — все права и ответственность распределяются между сотрудниками без привычного менеджмента. Решения не нужно согласовывать с начальством.
• Целостность. Любой сотрудник — цельная и важная личность, а не только функции и инструменты для решения задач компании. У сотрудников есть свои цели, желания и эмоции в рамках, где они не пересекают потребности других работников. Например, можно брать с собой в офис кошку, если коллеги не против.

Особенности работы

Гибкость. Команде с бирюзовым управлением проще подстраиваться под любые изменения рынка и адаптироваться к новым условиям. Например, такая команда сможет быстро пересмотреть доработку своего мобильного приложения, если внезапно выйдет более мощный аналог у конкурентов. 

Без штрафов и наказаний. Руководитель команды не лишает премии и не заставляет выполнять работу заново. Но каждый член команды несет ответственность за свои действия перед конечным заказчиком. Размер зарплаты каждого сотрудника — не секрет, его устанавливает сама команда.

Компетентность. В компании нет должностей, вместо них роли. Сотрудник может посоветоваться с более опытным коллегой или тем, на кого повлияют последствия решения. Например, менеджер по общению с клиентами и инженер находятся в равных правах. Если вопрос о технике, то инженер имеет больше опыта, а если нужно пообщаться с клиентами — больше компетенций у менеджера.

Коучинг. Нет руководителей, только менеджеры, которые помогают сотрудникам разбираться в задачах и обсуждают с ними решения. 

Прозрачность. Действует политика открытости и прозрачности всех процессов. Например, каждый знает, как и из чего складывается зарплата, какой доход у компании был в этом месяце, какие сложности в работе с клиентом или выполнением заказа. Когда у сотрудников есть исчерпывающая информация, им легче принимать правильные решения. 

Самостоятельное планирование. Нет привычных «планов сверху» — сотрудники сами решают, что делать сейчас, а что можно отложить. 

Чтобы не создавать хаос при отсутствии иерархии и «задач сверху» стоит вести канбан-доску в таск-трекере, например, в Kaiten. Тогда вся команда будет видеть текущие и «горящие» задачи, кто и за что отвечает, а также когда все будет готово: 

Отчетность. Здесь информацию собирают в первую очередь для себя, а не для демонстрации клиенту. С итогами работы команды проще планировать будущие задачи, отслеживать динамику работы и разбираться в возможных причинах задержек. Любой сотрудник может быстро построить большинство отчетов с помощью Kaiten.

Например, следить за эффективностью работы команды можно с помощью отчета «Время цикла» (Cycle time):

Отчет демонстрирует, сколько времени задача находилась в работе от перевода в статус «В работе» до завершения, а также — как долго она находилась на каждом из этапов.

Kaiten — российский сервис для совместной работы Все процессы компании в одном месте: проекты, задачи, цели, сотрудники, документы, переписки, отчеты, заявки.

Попробовать бесплатно

Еще один отчет, который помогает быстро оценить процессы — «График кумулятивного потока» (CFD):

Этот график показывает количество задач на каждом производственном этапе и помогает понять, где они «зависают». Например, если полоса «Разработка» начнет расширяться, это значит, что задачи переходят в эту колонку и останавливаются, не попадая в «Тестирование».   

График «Время разрешения блокировок» помогает управлять рисками и ускорять время выполнения задач. Как он может выглядеть:

Можно проанализировать график и понять, из-за чего останавливается работа и происходят задержки. При наведении на каждую дорожку появляется подсказка с информацией о заблокированных карточках, а также о причинах блокировки.

В бирюзовой компании все вопросы команда может обсуждать быстро и «на месте» — им не нужно ждать решения от руководства. Это помогает бизнесу увеличить производительность и доход, а команде — сократить простои. 

Риски «бирюзового»  управления

Несмотря на все преимущества, у этого типа компаний есть особенности, которые проявляются при неверном использовании:

• Неопределенность и хаос. Если команда не может договориться и прийти к единым решениям, децентрализация может мешать координации действий и распределению задач.
• Недостаток контроля. Некоторые сотрудники не будут выполнять свои обязанности и следовать установленным стандартам, если не контролировать их работу.
• Конфликты и разногласия. Увеличение автономии может привести к конфликтам между командами или сотрудниками с разными подходами к работе.
• Сложность внедрения. Переход к бирюзовому управлению может вызвать сопротивление со стороны сотрудников и руководства, особенно если они не готовы к изменениям.
• Кадры. Компания в любой момент может объявить, что становится «бирюзовой». Но это произойдет только когда в команде будут сотрудники с высоким уровнем самоконтроля и ответственности, которые не боятся принимать решения и выполнять работу без «пинков». Можно месяцами искать таких людей и тратить огромные ресурсы без результата.

Где можно реализовать «бирюзовый» подход, а где — нельзя

Можно реализовать этот стиль управления в любой организации, но не везде он будет уместен и эффективен. 

Где стоит внедрить «бирюзу» 

Логично, что «бирюзовый» подход подходит стартапам — в недавно открывшихся компаниях один сотрудник часто отвечает за несколько должностей, выполняет больше задач и берет на себя больше ответственности, чем его коллега в большой стабильной корпорации. Но стартап — не единственная сфера деятельности, где пригодятся особенности «бирюзы»:

• Творческая индустрия. Рекламные агентства, дизайн-студии, ивент-индустрия, IT-компании и другие организации, где важна инновация, креативность и самоуправление.
• Некоммерческие организации. Когда компания работает на благо общества, она стремится к общей цели, которая глобально важнее бизнеса и команды. Децентрализованный подход помогает вовлекать сотрудников в работу и мотивирует их делать больше.
• Малый бизнес. Небольшие команды легко адаптируются под горизонтальный стиль управления и готовы работать без «лишних» начальников.

Пример. Компания «ВкусВилл» внедрила у себя некоторые принципы бирюзового стиля управления. Каждую неделю в отдел аналитики поступает около 50 задач от разных заказчиков. Важно было разделить все входящие заявки по приоритетам, срокам и сложности, а также выгружать статистику и собирать отчеты. 

Руководитель отдела внедрил в работу Kaiten, и теперь сотрудники могут собрать всю информацию пяти команд на одном рабочем пространстве, двигать карточки задач по мере выполнения и принимать заявки через Service desk. 

Также команда отметила несколько явных преимуществ такой организации:

• совместная работа с документами внутри Kaiten;
• выгрузка сырых данных по результатам работы отдела;
• настройка взаимосвязей между  родительскими и дочерними карточками;
• одна из команд использует скрам-доску для работы.

Так сотрудники могут брать на себя ответственность и работать без «указаний сверху». Организация работы в Kaiten без начальников и штрафов помогает компании становиться бирюзовой.

Где «бирюза» может навредить

Сложно представить себе медицинскую организацию или авиакомпанию, где все равны, никто не контролирует выполнение стандартов безопасности и каждый сам ставит себе задачи. Есть и другие сферы, в которых лучше не внедрять сразу все черты бирюзовой компании или делать это осторожно: 

• Банки и другие финансовые корпорации. Жесткая иерархия может быть единственным стилем управления в организациях, связанных со сбережениями и кредитованием физических лиц. Благодаря этому подходу финансовые данные клиентов находятся под контролем и в безопасности.
• Государственные учреждения. Часто это высокий уровень бюрократии и согласований на использование бюджета, а также строгие регламенты получения доступов к информации. Самоуправление здесь невозможно, как и горизонтальное управление. Большинство задач «спускают сверху» от руководящих филиалов к ответственным за реализацию «на местах». 
• Производственные компании. Если организация связана с четкими стандартами и последовательностью реализации, то централизованный подход будет эффективнее — так проще контролировать соблюдение алгоритмов.
• Юридическая практика. Сотрудники придерживаются традиционных методов управления и строгих норм, поэтому принципы бирюзы внедрить невозможно. Вряд ли кто-то будет воспринимать всерьез юриста, если он будет работать в пижаме и с кошкой.

Даже в жестких сферах деятельности можно внедрить некоторые принципы бирюзовых компаний, например, в небольших экспериментальных командах корпорации.  Насколько успешными будут изменения часто зависит от культуры организации, уровня зрелости сотрудников и специфики отрасли.

Пример. Работу юристов действительно сложно разложить по полочкам, несмотря на четкие регламенты. Но можно найти баланс и привести все в единую систему с помощью визуализации рабочего процесса в Kaiten:

Так вы получите наглядное представление всех крупных проектов на одном экране, сможете следить за ходом их выполнения, анализировать работу отдела, а также связать проекты с текущими задачами.

Юридическая команда одной из FMCG-компаний успешно перешла на Kaiten. Теперь каждое новое задание через Service Desk попадает на доску юристов, а руководитель перетаскивает карточку на дорожку конкретного специалиста.

Организация работы в Kaiten помогла отделу автоматизировать повторяющиеся задачи, сразу получать всю нужную информацию по каждой заявке и навести порядок в процессах. Так команда становится более бирюзовой — им не нужен постоянный контроль руководителя, они могут сами отвечать за свою работу и брать на себя столько задач, сколько успеют выполнить в срок.

Что нужно запомнить

• Бирюзовые компании или команды работают без жесткой иерархии и KPI, в режиме самоуправления, взаимного доверия и уважения между членами команды. 
• Существует 3 основных принципа любой бирюзовой команды — целостность, самоуправление и эволюционная цель, которая стоит выше, чем получение компанией дохода. 
• Благодаря цели компания рассматривает конкурентов в качестве союзников по достижению общего блага. 
• В бирюзовой компании нет штрафов. Эта команда — гибкая, подвижная и компетентная, с прозрачными процессами и упором на самостоятельность. 
• Не стоит внедрять «бирюзу», если в команде регулярные споры и недоверие, попытки «спихнуть» задачи на другого и вообще не работать.
• Есть программы и сервисы, которые помогают организовать работу команды и сделать ее прозрачной. Внедрите таск-трекер Kaiten и увидите, насколько удобно визуализировать все задачи на одном экране.