ТОП-10 CRM-систем для малого бизнеса

Kaiten

Управляйте задачами, проектами и командой в одном месте

Попробовать бесплатно

Заказы теряются, непонятно какой менджер за какую заявку отвечает, статусы обработки лидов нужно собирать вручную по менеджерам — обычная ситуация для бизнеса без CRM-системы.

При этом компании не обязательно иметь большой поток лидов, чтобы утонуть в хаосе их обработки. В статье разбираем, что такое CRM-система, как ее выбрать малому бизнесу, и какие решения сегодня предлагает рынок.

Что такое CRM-система

CRM — это цифровая платформа, которая помогает бизнесу отслеживать заявки клиентов и не терять их обработку среди других задач. Она упорядочивает поступающие лиды, чтобы менеджер мог обработать их в конкретный срок и не упустить сделку. 

Также она помогает:

- собирать аналитику обработки заявок;

- хранить историю работы с клиентом;

- анализировать, почему одни заявки доходят до продажи, а другие нет;

- отслеживать статус каждой заявки: кому команда уже отправила коммерческое предложение, а кто уже ждет документы для оплаты;

- получать напоминания о необходимых звонках в срок;

- передавать сделки от одного менеджера к другому без потери информации о клиенте и статусе заявке;

- хранить информацию о каждом клиенте: его настрой на сделку, ответственного менеджера, сумму сделки, день рождения и другие важные для продажи детали.

Внутри некоторых CRM-систем можно выстраивать автоматические воронки продаж, которые будут «двигать» заявку по пути клиента без участия человека с помощью автоматизированных сообщений потенциальному клиенту.

Зачем нужна CRM-система для малого бизнеса

Для малого бизнесам CRM-система — не роскошь, а обязательный инструмент. Разберем, какие проблемы могут скрываться при отказе внедрения CRM. 

Предотвращение потери денег и клиентов

Проблема: клиентские запросы теряются среди листочков, электронных писем или в памяти уволившегося сотрудника. Это приводит к прямым финансовым потерям и ухудшению репутации.

Решение с CRM: полная история точек касания и общения с каждым клиентом централизованно хранится в системе. Такой подход обеспечивает преемственность, даже если менеджер по продажам меняется, и позволяет не упускать ни одной потенциальной сделки.

Систематизация разрозненных данных

Проблема: данные о клиентах, заказах и финансовых операциях, нет синхронизации между носителями и сотрудниками. Получить целостную картину по клиенту или бизнесу в целом затруднительно.

Решение: система становится единой платформой для всех данных, предоставляя владельцу бизнеса полную прозрачность и возможность принимать решения, основанные на актуальной и структурированной информации. Также в CRM можно отобразить всю воронку продаж и понять, на каком этапе находится каждая заявка.

Автоматизация рутинных операций

Проблема: менеджер, или сам собственник, не успевает рассылать все продающие письма и напоминать сотрудникам про общение с клиентами.

Решение: продвинутая СRM-система автоматически рассылает необходимые материалы клиентам, чтобы они заявки сами продвигались по воронке продаж.

Персонализация сервиса и повышение лояльности клиента

Проблема: клиент получает массовые рассылки, которые никак не отвечают его интересам.

Решение: даже самая простая CRM для малого бизнеса хранит информацию о передвижениях заявки клиента и комментарии менеджера. На основе этих данных руководитель может составить персонализированное предложение потребителю, которое закроет его возражения. 

Как выбрать CRM-систему

Выбрать CRM-систему можно за три шага:

1 этап: провести внутренний аудит и ответить на вопрос «Зачем бизнесу CRM-система». CRM может быть нужна бизнесу, чтобы:

• не терять заявка;

контролировать работу менеджера;

• сокращать время команды на рутину, которую можно доверить «машине»;
• анализировать воронки. Узнать, откуда приходят лиды и почему они «сливаются».

Если бизнес нуждается в автоматизации, важно выбрать, какие процессы нужно автоматизировать в первую очередь: фиксация лидов, аналитика работы менеджера, напоминания клиентам о покупке, напоминание отделу продаж о заявках и др. 

2 этап: понять, сколько людей будет работать в CRM. Только владелец, пару менеджеров или вся команда? От этого зависит общая стоимость лицензий и нагрузка на систему. 

Шаг 3: сформировать список требования к системе, которые нужно обговорить перед покупкой с менеджером системы. Это могут быть:

• Определенные функции внутри системы: воронка, автоматизация напоминаний, конструктор отчетов, интеграция с телефонией и др.
• Простой интерфейс: насколько команде будет легко разобраться в системе и быстро внедрить в работу.
• Стоимость: какой бюджет бизнес готов выделить на внедрение CRM.
• Внедрение и поддержка: предоставляется ли помощь во внедрении (настройка, перенос данных), есть ли техническая поддержка, база знаний, обучающие видео по работе с системой.
• Интеграции: какие дополнительные сервисы для отслеживания заявок можно подключить к системе. Например, телефонию, 1С, мессенджер, сайт.

Далее рассмотрим самые популярные и удобные сервисы, которые вы можете использовать в своей работе.

Kaiten

Программа для ведения бизнеса, где руководитель может не только отслеживать работу над заявками, но и точно отобразить все бизнес-процессы. Kaiten основан на системе Канбан. Этапы воронки можно отобразить с помощью колонок, а передвижение заявки от статуса к статусу — в виде карточки с подробным описанием заявки и комментариями менеджера к ней.

Преимущества:

• можно использовать как CRM-систему и таск-трекер без доплаты за дополнительные сервисы;
• простая визуализация этапов работы заявок с помощью канбан-досок;
• автоматическое распределение лидов по приоритетам, менеджерам или другим параметрам;
• неограниченная система меток для систематизации карточек с заявками;
• модуль Service Desk для сбора заявок со всех каналов коммуникаций с клиентами;
• встроенный SLA для отслеживания времени обработки заявок;
• подробная отчетность о работе персонала с ключевыми метриками;
• раздел Story Map для построения пути клиента, через который можно создавать карточки в планировщике задач для персонала;
• простой интерфейс и подробная база знаний для обучения работы команды на платформе;
• более 300 методов автоматизировать передвижения карточки с заявкой по этапам;
• ответы клиентам прямо из карточек внутри системы;
• гибкая настройка доступов;
• мобильное приложение с быстрой синхронизацией; 
• интеграции с мессенджерами и соцсетями, настройка через API;
• раздел Документы для хранения скриптов обработки заявок и других нужных документов;
• напоминания менеджерам о простое заявок. 

Недостатки: 

• больше подходит для управления проектами по канбан-системе;
• нет телефонии и записи звонков;
• нет встроенного чат сотрудников, но есть комментарии к каждой карточке с заявкой.

Стоимость:Есть бесплатный тариф на 5 пользователей и 3 пространства, не ограничен по времени. Стоимость платного тарифа зависит от числа пользователей, досок, дополнительных модулей для автоматизации:

• тариф «Старт»: 185 рублей с человека в месяц;
• «Стандарт»: 430 рублей за пользователя;
• «Бизнес»: 580 рублей за пользователя в месяц.

Бесплатно можно подключать неограниченное число гостевых пользователей.

Kaiten — российский сервис для совместной работы. Все процессы компании в одном месте: проекты, задачи, цели, сотрудники, документы, переписки, отчеты, заявки.

Попробовать бесплатно

amoCRM

CRM, которая справляется с большой нагрузкой. Подходит бизнесу с большим числом мелких продаж — сможет выдержать нагрузку на систему без сбоев. Содержит простую в настройке воронку заявок и множество автоматизаций процессов. Есть встроенная IP-телефония.

Преимущества платформы:

• создана специально для отдела продаж;
• большой набор функций для автоматизаций. Например, если клиент не открыл письмо, менеджер получит уведомление, чтобы снова направить ему письмо. Также система может сама отправить потребителю письмо, если тот совершил триггерное действие: положил товар в корзину или лайкнул его фото;
• простой интерфейс и понятная настройка без лишних затрат на программиста;
• интеграции с большим количеством сервисов;
• экосистема amoMarket для продвинутой настройки сложных воронок через API;
• возможность позвонить клиенту прямо из карточки с заявкой по одному клику, система запишет аудио звонка и сохранить запись.

Минусы:

• базовую автоматизацию можно выполнить без помощи программиста, но настройка сложных автоворонок требует найма специалиста;
• нет бесплатного тарифа, только пробная версия на 2 недели;
• не подходит для отдела сопровождения клиентов или технической поддержки. 

Стоимость: Есть три тарифа по системе оплаты за одного пользователя в месяц:

• «Базовый» за 599 рублей, до 5000 контактов в системе;
• «Расширенный» за 1 199 рублей, до 10 000 контактов;
• «Профессиональный» за 1 699 рублей, до 20 000 контактов.

Оплата доступна на сайте в трех валютах: российский рубль, казахстанский тенге и узбекский сум.

Битрикс24

«Универсальный солдат» в мире CRM-маркетинга. Система не только помогает работать с заявками, но и позволяет выстраивать целые автоматизированные воронки, посадочные страницы и вести складской учет, который связан с числом заказов. 

Преимущества:

• возможность выстраивать сложные автоматические воронки для продвижения потребителя по клиентскому пути;
• автоматический сбор лидов с нескольких источников;
• сочетает в себе CRM-систему и таск-трекер для управления проектами и  командой;
• автоматическая отчетность о работе персонала;
• внутреннее хранилище документов для совместной работы;
• встроенный мессенджер для общения команды;
• возможность проводить видеозвонки внутри сервиса;
• большой набор интеграций с разными сервисами; 
• гибкая настройка прав пользователей;
• множество сценариев автоматизации воронки и таск-менеджера;
• создание карточки пользователя, откуда менеджеры могут брать в любой момент необходимую информацию о сделке и клиенте.

Недостатки:

• долгое внедрение в работу персонала из-за сложного интерфейса;
• нужен дополнительный специалист для настройки платформы.

Стоимость: Есть бесплатный тариф. Но он ограничен по функциям для совместной работы. Сколько нужно платить за продвинутые тарифы:

• 1 990 рублей/месяц на 5 пользователей;
• 5 590 рублей/месяц за 50 пользователей;
• 11 990 рублей за 100 сотрудников. 

Тарифы различаются функциями для настройки воронки и объемом облочного хранилища документов.  

Эльба

Платформа для бухгалтерского учета и CRM-маркетинга от бизнес-экосистемы Контур. Сервис позволяет собирать и анализировать статистику по сделкам, хранить все заявки в одном месте и соотносить их с финансовым учетом компании.

Преимущества:

• программа заточена на ведение малого бизнеса;
• встроенное планирование проектов по этапам;
• мониторинг статусов всех заявок;
• хранение информации о заказчиках в отдельных карточках;
• сбор всех файлов для обработки заявок в одном месте;
• возможность оставлять комментарии к карточкам лидов;
• простая автоматизация работы с заявками;
• ведение проектов с контрагентами, у которых есть учетная запись в Эльба;
• напоминания о налоговой отчетности и выплатах сотрудникам.

Минусы: 

• редкие обновления;
• пользователи отмечают ошибки в учете налогов;
• необходима ручная перепроверка финансового учета.

Цена платформы. При оплате лицензии на год можно выбрать один из четырех тарифов:

• Эконом за 4 900 рублей для ИП без сотрудников;
• Бизнес за 15 300 рублей для ИП без подчиненных, но с доступом к разделу документов;
• Премиум за 21 900 рублей для ИП и ООО с персоналом;
• Супер Премиум за 32 900 со всеми набором функций платформы. 

Для недавно зарегистрированных ИП год эксплуатации системы доступен бесплатно. При покупке тарифа «Премиум» есть пробный период на 30 дней. Полностью бесплатного тарифа нет.

Мегаплан

Комплексная платформа, которая сочетает CRM-систему, бухгалтерский учет, хранение и редактирование документов, а также таск-трекер с автоматизацией процессов.

Преимущества:

• хранение и удобная обработка большой клиентской базы;
• хранение данных о каждом клиенте и истории сделки;
• сбор заявок с разных источников лидов;
• автоматическое распределение заявок между сотрудниками;
• отслеживание статуса, на котором находится каждая заявка;
• удобное планирование задач и контроль их выполнения;
• глубокая аналитика работы команды с заявками;
• отчетность по ключевым метрикам;
• подробная база знаний, которая поможет новым пользователям быстро освоить интерфейс платформы;
• разбиение воронки продаж на мельчайшие этапы;
• менеджер по сопровождению для каждого бизнеса;
• десятки сценариев для автоматизации простых задач, не требующих ручной проверки;
• чат для сотрудников внутри сервиса. 

Недостатки: 

• высокая стоимость подключения, которую малый бизнес зачастую не может себе позволить;
• нет бесплатного тарифного плана;
• мало интеграций с другими системами. 

Стоимость:Нет бесплатного тарифа, но есть пробный период на 2 недели.Стоимость платформы при оформлении годовой подписки:

• 319 рублей в месяц за одного сотрудника, до 10 пользователей
• 630 рублей с человека, бесконечное число сотрудников, 
• 1050 рублей в месяц с человека, неограниченное число сотрудников.

Также есть специальные пакеты с расширенными функциями и скидка 50% для некоммерческих организаций. 

SendPulse CRM

Система для отслеживания заявок, документооборота и товарооборота. Есть встроенные гибкие автоворонки.

Плюсы:

• отдельные карточки для каждого пользователя;
• подробная система меток для распределения карточек по сотрудникам и каналам;
• сбор заявок с разных каналов лидогенерации в одном месте;
• готовые интеграции с разными системами;
• возможность подключить дополнительные сервисы через API;
• настройка автоворонок для продвижения покупателей по этапам сделки без участия менеджера;
• чат-бот для автоматических ответов клиентам;
• единое окно для коммуникации с пользователем через телефонию или по SMS;
• назначение ответственных за каждую сделку;
• контроль товарооборота и заказов интернет-магазина в формате единого окна;
• создание договоров, актов и счетов внутри CRM;
• автоматическая подгрузка данных клиентов в документы о купле-продаже.

Минусы: 

• ошибки в передаче данных между сервисом и другими платформами;
• оплата доступна через зарубежную карту;
• высокая цена для малого бизнеса; 
• частое изменение тарифных планов.

Стоимость. Есть бесплатный тариф на 4 приглашенных сотрудников и 1 Гб хранения документов.

Платные тарифы отличаются числом воронок, пользователей и объемом хранилища информации. Их стоимость при покупке доступа на год:

• Lite: 12 долларов в месяц;
• Базовый: 36,80 долларов;
• Стандарт: 108 долларов в месяц;
• PRO: 164 доллара;
• Enterprise: 261,60 долларов за месяц пользования.

retailCRM

Программа для работы с клиентами — для CRM-маркетинга, настройки системы лояльности и прогревающих рассылок. Помогает доводить клиентов до продажи и продлевать LTV.

Плюсы:

• все заявки в одном месте из разных источников;
• преобразование карточек в таблицу для удобной работы;
• мониторинг статусов заявок и наличия платежа от клиента;
• подробная отчетность о числе продаж и отказов, среднем чеке покупки и работе каждого менеджера;
• управление программой лояльности;
• начисление бонусов внутри программы;
• полноценное мобильное приложение, чтобы всегда быть с клиентами на связи;
• автоматизированная валидация клиентов;
• настройка автоматических триггерных рассылок;
• простой интерфейс;
• более 120 интеграций с соцсетями и мессенджерами, благодаря которым можно вести коммуникацию с пользователями, не выходя из системы.

Недостатки:

• больше подходит для товарного бизнеса;
• долгий ответ технической поддержки;
• частая смена тарифов;
• редкие обновления на основе обратной связи пользователей. 

Стоимость. Тарифы для подключения платформы:

• бесплатный «Начальный» для автоматизации задач и обработки небольшого числа заявок малого бизнеса;
• тариф «Профессиональный» за 10 400 рублей в месяц за 3 пользователей с автоматизацией всего цикла продаж и управлением товарооборота;
• тарифы «Enterprise» по оговоренной цене со всеми функциями сервиса, в том числе омниканальными воронками. 

Neaktor

Белорусская программа для выстраивания бизнес-процессов. Платформа больше подходит для управления командой и задачами, но также предлагает функции для работы с заявками.

Плюсы:

• простой интерфейс и единое окно управления командой и заявками;
• интеграции с телефонией и SMS-рассылками для общения с клиентами;
• корпоративный чат внутри платформы;
• встроенная лента новостей для быстрого оповещения всех сотрудников;
• отображение статусов каждой заявки;
• автоматическое продвижение лида по воронке при выполнении определенных условий;
• учет временых затрат сотрудников на каждую задачу и обработку заявки;
• внутренний AI-помощник;
• не нужен отдельный специалист для настройки платформы; 
• база знаний для помощи клиентам во внедрении системы.

Минусы: 

• слабый набор функций для CRM-маркетинга, сервис больше заточен на управление задачами;
• долгое исправление багов системы;
• малое число интеграций с другими сервисами.

Стоимость. Есть бесплатный тариф, на нем недоступна автоматизация процессов. По времени бесплатное пользование не ограничено. Остальные платные тарифы отличаются наборами функций. Их цены:

• Стандарт: 300 рублей за работника в месяц;
• Стандарт +: 500 рублей за человека;
• Корпоративный: цена по запросу. 

YUcrm

CRM-система для агентств недвижимости и застройщиков. Позволяет поддержать стабильные конверсии из заявки в покупку и анализировать работу менеджеров и риэлторов.

Плюсы:

• специализируется на продажах объектов недвижимости, содержит все необходимые этапы воронки для этой сферы;
• прозрачная аналитика работы каждого агента и внутреннего менеджера;
• настройка рекламы из платформы;
• автоматическое создание карточки покупателя после того, как менеджер принял звонок;
• встроенная телефония с записью звонков;
• ИИ-аналитика записанных разговоров;
• поиск объектов внутри системы;
• управление объявления о продаже объекта на ЦИАН, Авито и других площадках;
• составление отчетов для собственника недвижимости о проделанной работе;
• различные интеграции с соцсетями и мессенджерами;
• единое окно для общения с клиентами на разных площадках;
• быстрый запуск контекстной рекламы в Яндексе.

Минусы:

• слабый подбор объектов;
• нет бесплатного тарифного плана;
• узкое применения, подходит только для продажи объектов.

Цена. Есть отдельный тариф для одного агента за 1290 рублей в месяц при покупке годовой лицензии. В нем нет технической поддержки в чате, бесплатных вебинаров о продажах объектов и персонального менеджера. Остальные тарифы включают эти возможности. Их стоимость уменьшается пропорционально увеличению числа пользователей:

• «Мини-офис»: 900 рублей в месяц за сотрудника, 5 человек;
• «Стартовый»: 750 рублей за человека на команду из 10 сотрудников;
• «Офис»: 600 рублей в месяц, 15 человек. 

Pipedrive

CRM-система с огромным числом интеграций. Автоматизирует процесс закрытия сделки и продвижения потенциальных покупателей по воронке продаж. Экономит время сотрудников на важные задачи.

Плюсы:

• более 500 интеграций с различными платформами;
• построение воронок продаж в виде понятных простых блок-схем;
• подробная статистика о завершенных и отказных сделках;
• прозрачное отображение пути клиента;
• ИИ-помощник для ускорений коммуникаций с клиентами;
• напоминание о следующих касаниях с покупателем;
• кастомизация полей и автоматический пересчет формул;
• быстрый импорт данных клиентов из других систем;
• удобное мобильное приложение;
• быстрая синхронизация данных в совместной работе; 
• сбор всех заявок в одном месте из разных лидогенерирующих источников;
• подходит для бизнеса из разных сфер.

Минусы:

• сложный интерфейс;
• медленная техническая поддержка;
• оплата в евро.

Стоимость.Есть бесплатный период на 14 дней. Стоимость постоянных тарифов:

• 14 евро в месяц за пользователя без автоматизаций;
• 39 евро в месяц за менеджера с автоматизированной воронкой;
• 59 евро с полным циклом продаж;
• 79 евро со всеми функциями. 

Сравнительная таблица

Вывод

Сегодня малый бизнес может найти множество решений для учета заявок. Есть простые варианты бесплатных CRM-систем, например, Kaiten, Neactor и retailCRM. Функций этих платформ на бесплатных тарифах достаточно для начинающих предпринимателей. 

Также рынок может предложить более продвинутые решения такие, как Битрикс 24 или amoCRM, которые покрывают все задачи компании, но стоят дороже. 

Выбор CRM-системы зависит от размера, потребностей и целей бизнеса.