Kaiten в 2024: куда мы пришли и что будет дальше

Более 110 000 компаний работают в Kaiten

Самое важное в этом году — что нам удалось завоевать доверие наших клиентов. Тех, кто был с нами ранее, и тех, кто искал достойную альтернативу ушедшим из России сервисам.

Сейчас 110506 компаний доверяют свои процессы Kaiten.

Мы активно помогали переезжать крупным и небольшим компаниям. Развивали функции быстрого импорта и наращивали производительность, чтобы позволить компаниям сохранить огромные объемы данных и продолжить эффективно взаимодействовать уже внутри Kaiten.

С одной стороны, небольшие компании могут бесплатно использовать Kaiten, приглашать любое количество людей, строить процессы и хранить информацию.

С другой — нас выбирают крупные компании из значимых индустрий:

• банковский сектор: Сбербанк, Тинькофф, ВТБ;
• металлургия: Северсталь, Норникель, Магнитогорский металлургический комбинат;
• государственный сектор: Амурская область, ФНС, Мос.ру;
• медиахолдинги: Теле2, Мегафон, Yota.

Сертификаты соответствия с российскими операционными системами

Теперь компании могут беспрепятственно использовать Kaiten на российских операционных системах РЭД ОС и РОСА.

Не стоим на месте: более 30 новых функций

В 2023 мы успели реализовать все запланированные обновления и даже больше. Расскажем о самых значимых из них.

Изменение структуры Kaiten

Если раньше пространства, документы и Story maps были отдельными сущностями, которые никак не связаны, то теперь мы собрали все в единую древовидную систему доступа и навигации по всем этим элементам.

Вы можете «вкладывать» одни элементы внутрь других и собирать гармоничные рабочие области для разных отделов и направлений компании.

Новый модуль «Ограничения»

Это правила, при которых пользователи не могут выполнить определенные действия. Инструмент позволяет ввести строгий контроль над операциями пользователей:

• контролировать пути прохождения карточек в зависимости от их типа;
• реализовывать регламенты перехода карточек между статусами.

Новые поля карточек

По запросам клиентов, мы расширили список пользовательских полей в карточках. Добавили поля с типом:

• «Пользователь» — позволяет отмечать в карточках заинтересованных людей, не добавляя их в качестве участников задачи.
• «Флажок» — поле в формате чек-бокса, в котором можно проставить галочку и подтвердить соответствие заданному критерию.
• «Вложение» — позволяет структурировать файлы в карточке.

Развитие модуля «Служба поддержки»

Модуль значительно вырос и стал самостоятельным и значимым инструментом управления заявками для многих компаний.

За этот год мы добавили:

• динамические формы заявок, которые позволяют собрать максимально подробную информацию от заказчика;
• шаблонные ответы для оперативного реагирования на запросы;
• Соглашение об уровне обслуживания (SLA).

Развитие модуля «Автоматизации»

На текущий момент в Kaiten доступно более 400 вариантов автоматизаций. И мы продолжим дополнять список действий, которые можно автоматизировать.

Также в этом году добавили возможность настраивать автоматизации по сроку и добавлять в карточки кнопки автоматизаций.

Вызовы 2023: ddos-атаки и российские data-центры

Поскольку Kaiten стал крупнее, нас начали замечать хакеры. Периодически нам приходилось защищаться от массивных ddos-атак — это серьезный вызов с точки зрения безопасности. И мы активно с ним справляемся.

Согласно требованиям Минцифры, мы храним данные на российских серверах, но стабильность этих систем оставляет желать лучшего. Несмотря на то, что мы работаем с несколькими data-центрами, в течение года случались сбои, которые влияли на работу пользователей.

До конца 2023 мы поставили цель — сделать так, чтобы при возникновении сбоев переключение с одного сервера на другой происходило настолько быстро, чтобы это не отражалось на работе пользователей. В декабре мы её достигли.

На этом не останавливаемся: чего ждать в 2024

2024 мы объявляем годом разработки. Планируем выпускать новые модули, развивать текущие функции и добавить элементы для ваших интеграций с Kaiten.

Блок с расширениями

Компании смогут создавать собственные расширения и плагины для Kaiten. Это позволит кастомизировать сервис для решения уникальных задач вашего бизнеса.

Часть расширений можно будет сделать публичными для всех пользователей платформы.

SDK для разработчиков

Сейчас в Kaiten уже есть открытый API, а в следующем году мы планируем добавить SDK — набор средств для разработки приложений и расширений внутри Kaiten.

SDK  включает готовые компоновочные блоки, библиотеки кода, фреймворки и пр.

Модуль анализа данных и составления дашбордов

Дополнительный модуль с мощной BI-системой, которая позволит анализировать любые данные, как внутри Kaiten, так и из внешних источников, а также создавать наглядные автоматизированные дашборды.

Модуль позволит выстроить единое управление данными внутри вашего аккаунта.

Раздел Документы

Документы Kaiten доступны бесплатно всем пользователям на любом тарифе. Они дают возможность создавать и совместно редактировать файлы, хранить рабочую и личную документацию, собирать базы знаний, вести ленту новостей.

В 2024 мы планируем активно развивать этот раздел. Добавим:

• возможность комментирования и рецензирования;
• связи документов с задачами;
• структурирование документов;
• возможность работы с разными версиями документов.

Поможем адаптироваться в Kaiten

В этом году мы уже начали проводить обучающие мероприятия. На вебинарах мы показываем, как можно решить конкретные бизнес-задачи с помощью инструментов Kaiten. Участники могут задать свои вопросы нашему представителю и получить ответ прямо в онлайн формате.

• Посмотреть ранее выпущенные вебинары можно на нашем YouTube канале.
• А новые будем анонсировать уже в январе в Telegram, присоединяйтесь.

Спасибо, что вы с нами! Желаем больших свершений в новом году!

С любовью, команда Kaiten 💜